Из Википедии, бесплатной энциклопедии
Перейти к навигации Перейти к поиску
Эта статья посвящена особому подходу к управлению качеством 1980-х годов. Для управления качеством в целом см. Управление качеством .
Часть серии статей о
Машиностроение
Мельница
Методы изготовления
Промышленные технологии
Информация и коммуникация
Контроль над процессом

Тотальное управление качеством ( TQM ) состоит из усилий всей организации по «созданию и созданию постоянного климата, в котором сотрудники постоянно улучшают свою способность предоставлять по запросу продукты и услуги, которые клиенты сочтут особенно ценными». [1] «Total» подчеркивает, что отделы, помимо производства (например, продажи и маркетинг, бухгалтерский учет и финансы, инжиниринг и дизайн), обязаны улучшать свои операции; «менеджмент» подчеркивает, что руководители обязаны активно управлять качеством посредством финансирования, обучения, укомплектования персоналом и постановки целей. Хотя общепринятого подхода нет, усилия по TQM обычно в значительной степени опираются на ранее разработанные инструменты и методы контроля качества.. TQM пользовался широким вниманием в конце 1980-х - начале 1990-х годов, прежде чем его затмили стандарты ISO 9000 , бережливое производство и шесть сигм .

История [ править ]

В конце 1970-х - начале 1980-х годов развитые страны Северной Америки и Западной Европы экономически пострадали от жесткой конкуренции со стороны Японии за способность производить высококачественные товары по конкурентоспособной цене . Впервые с начала промышленной революции Великобритания стала нетто-импортером готовой продукции. Соединенные Штаты предприняли собственную самооценку, наиболее ярко выраженную в телевизионной передаче « Если Япония может ... Почему мы не можем»? . Фирмы начали пересматривать методы контроля качестваизобретены за последние 50 лет, и как эти методы так успешно применялись японцами. В разгар экономических потрясений TQM пустило корни.

Точное происхождение термина «тотальный менеджмент качества» неясно. [2] Он почти наверняка вдохновлен многотиражной книгой Армана В. Фейгенбаума « Полный контроль качества» ( OCLC  299383303 ) и книгой Каору Исикавы « Что такое полный контроль качества?». Японский путь ( OCLC 11467749 ). Впервые он, возможно, был придуман в Соединенном Королевстве Министерством торговли и промышленности во время его «Национальной кампании качества» 1983 года. [2] Или он мог быть впервые придуман в Соединенных Штатах Командованием авиационных систем ВМС США для описания его усилий по повышению качества в 1985 году. [2]

Развитие в США [ править ]

Весной 1984 года подразделение ВМС США обратилось к некоторым из своих гражданских исследователей с просьбой оценить контроль статистических процессов и работу нескольких известных консультантов по качеству, а также дать рекомендации относительно того, как применять их подходы для повышения оперативной эффективности ВМФ. [3] Было рекомендовано принять учение Эдвардса Деминга . [3] [4] В 1985 году ВМС назвали свои усилия «Всеобщим менеджментом качества». [3] [Примечание 1]

Со стороны ВМФ TQM распространился по федеральному правительству США, что привело к следующему:

  • Создание Национальной премии качества Малкольма Болдриджа в августе 1987 г.
  • Создание Федерального института качества в июне 1988 г.
  • Принятие TQM многими элементами правительства и вооруженных сил, в том числе Соединенных Штатов Министерства обороны , [5] Армия Соединенных Штатов , [6] и береговой охраны США [7]

Программа подземных резервуаров Агентства по охране окружающей среды США , учрежденная в 1985 году, также использовала Total Quality Management для разработки своего стиля управления. [8] Частный сектор последовал его примеру, стекаясь к принципам TQM не только как средство отвоевать долю рынка у японцев, но и чтобы оставаться конкурентоспособным при торгах по контрактам от федерального правительства [9], поскольку «полное качество» требует привлечения поставщиков. , а не только сотрудники, в усилиях по улучшению процессов.

Особенности [ править ]

Нет широко распространенного согласия относительно того, что такое TQM и какие действия он требует от организаций, [10] [11] [12], однако обзор первоначальных усилий ВМС США дает приблизительное понимание того, что вовлечено в TQM.

Ключевые концепции TQM, предпринятые ВМФ в 1980-х годах, включают: [13]

  • «Качество определяется требованиями клиентов».
  • «Высшее руководство несет прямую ответственность за улучшение качества».
  • «Повышение качества достигается за счет систематического анализа и улучшения рабочих процессов».
  • «Улучшение качества - это постоянные усилия, проводимые всей организацией».

Военно-морской флот использовал следующие инструменты и методы:

  • Цикл PDCA для решения проблем
  • Специальные межфункциональные группы (похожие на кружки качества ), отвечающие за решение неотложных проблем процесса
  • Постоянные межфункциональные команды, ответственные за улучшение процессов в долгосрочной перспективе
  • Активное участие руководства через руководящие комитеты
  • Использование семи основных инструментов качества для анализа проблем, связанных с качеством

Известные определения [ править ]

Хотя общепринятого определения TQM не существует, несколько известных организаций попытались дать ему определение. К ним относятся:

Министерство обороны США (1988) [ править ]

«Всеобщее управление качеством (TQM) в Министерстве обороны - это стратегия постоянного повышения производительности на всех уровнях и во всех сферах ответственности. Она сочетает в себе фундаментальные методы управления, существующие усилия по улучшению и специализированные технические инструменты в рамках дисциплинированной структуры, ориентированной на постоянное совершенствование всех процессов. Повышение производительности направлено на удовлетворение таких широких целей, как стоимость, качество, график, а также потребности и соответствие миссии. Повышение удовлетворенности пользователей является первоочередной целью. Усилия TQM основаны на новаторской работе д- ра В.Е. Деминга , д-ра . JM Juran и другие, и извлекают выгоду из опыта как частного, так и государственного секторов в постоянном улучшении процессов ». [14]

Стандарт Британского института стандартов BS 7850-1: 1992 [ править ]

«Философия управления и практики компании, которые направлены на использование человеческих и материальных ресурсов организации наиболее эффективным способом для достижения целей организации». [15]

Стандарт Международной организации по стандартизации ISO 8402: 1994 [ править ]

«Управленческий подход организации, ориентированный на качество, основанный на участии всех ее членов и нацеленный на долгосрочный успех за счет удовлетворения потребностей клиентов и преимуществ для всех членов организации и общества». [16]

Американское общество по качеству [ править ]

«Термин, впервые использованный для описания управленческого подхода к повышению качества. С тех пор TQM приобрел множество значений. Проще говоря, это управленческий подход к долгосрочному успеху через удовлетворение потребностей клиентов. TQM основан на всех членах организации. участвуют в улучшении процессов, продуктов, услуг и культуры, в которой они работают. Методы реализации этого подхода можно найти в учениях таких лидеров качества, как Филип Б. Кросби , У. Эдвардс Деминг , Арманд В. Фейгенбаум , Каору Исикава и Джозеф М. Джуран ". [17]

Институт Chartered Quality [ править ]

«TQM - это философия управления организацией, которая позволяет ей эффективно и действенно удовлетворять потребности и ожидания заинтересованных сторон без ущерба для этических ценностей». [18]

Принципы совершенства Болдриджа [ править ]

В Соединенных Штатах премия Болдриджа, учрежденная законом 100-107, ежегодно присуждается американским предприятиям, образовательным учреждениям, организациям здравоохранения, а также правительственным или некоммерческим организациям, которые являются образцом для подражания в достижении совершенства организации. Организации оцениваются по критериям семи категорий: [19]

  1. Лидерство
  2. Стратегия
  3. Клиенты
  4. Измерение, анализ и управление знаниями
  5. Рабочая сила
  6. Операции
  7. Полученные результаты

Примеры критериев: [20]

  • Как вы получаете информацию об удовлетворенности ваших клиентов относительно их удовлетворенности вашими конкурентами?
  • Как вы выбираете, собираете, согласовываете и интегрируете данные и информацию для отслеживания ежедневных операций?
  • Как вы управляете своим персоналом, его потребностями и вашими потребностями, чтобы обеспечить непрерывность, предотвратить сокращение персонала и минимизировать влияние сокращения персонала, если оно действительно станет необходимым?

Джозеф М. Джуран считал, что критерии оценки премии Болдриджа являются наиболее широко распространенным описанием того, что влечет за собой TQM. [10] : 650

Стандарты [ править ]

В течение 1990-х годов органы по стандартизации в Бельгии, Франции, Германии, Турции и Великобритании пытались стандартизировать TQM. Хотя с тех пор многие из этих стандартов были явно отменены, все они фактически заменены ISO 9000 :

  • Total Quality Management: Guide to Management Principles , Лондон, Англия : Британский институт стандартов , 1992, ISBN 9780580211560, OCLC  655881602 , BS 7850
  • Комитет по электронным компонентам (1994), Руководство по общему менеджменту качества (TQM) для организаций , одобренных CECC , Брюссель, Бельгия : Европейский комитет по электротехнической стандартизации , CECC 00 806, выпуск 1
  • System zur Zukunftssicherung: Total Quality Management (TQM) , Дюссельдорф, Германия : Verein Deutscher Ingenieure , 1996, OCLC  632959402 , VDI 5500
  • Total Quality and Marketing / Management Tools , Париж, Франция : AFNOR , 1998, FD X50-680.
  • Всеобщее управление качеством: Руководство по принципам управления , Турецкий институт стандартов (TSE), 2006 г., TS 13133

Наследие [ править ]

Пик интереса к TQM как к академическому предмету пришелся на 1993 год [2].

Федеральный институт качества был закрыт в сентябре 1995 года в рамках усилий администрации Клинтона по рационализации правительства . [21] Европейский центр тотального управления качеством закрылся в августе 2009 года из-за Великой рецессии . [22]

TQM, как нечетко определенный подход к менеджменту качества, был в значительной степени вытеснен сборником стандартов ISO 9000 и их формальными процессами сертификации в 1990-х годах. Интерес бизнеса к повышению качества под названием TQM также угас, поскольку успех Джека Уэлча привлек внимание к Шести сигмам, а успех Toyota привлек внимание к бережливому производству , хотя у этих трех компаний много общих инструментов, методов и значительных частей та же философия.

TQM продолжает получать различные национальные награды за качество по всему миру. [23]

Критика [ править ]

Социальный ученый Беттина Варцеча (2017) [24] описывает основные концепции управления качеством (QM), такие как ориентация процесса, управляемость и нулевое количество дефектов, как современные мифы. Она демонстрирует, что процессы с нулевой ошибкой и связанная с ними иллюзия управляемости связаны с эпистемологической проблемой самореферентности. [ требуется пояснение ] Акцент на процессы в QM также игнорирует искусственность и, следовательно, произвольность различия между структурой и процессом. [ необходим пример ] Прежде всего, сложность управления не может быть сведена к стандартным (математическим) процедурам. [ необходим пример ]По ее словам, риски и отрицательные побочные эффекты QM обычно больше, чем польза (см. Также brand eins , 2010). [25]

См. Также [ править ]

  • Модель зрелости возможностей Интеграция CMMI
  • Бережливого производства
  • Список национальных премий качества
  • Национальная премия за качество Малкольма Болдриджа
  • Модель зрелости способностей людей
  • Ноль дефектов

Сноски [ править ]

  1. ↑ В 1990 году военно-морской флот переименовал свои усилия в «Всеобщее лидерство в области качества» [3].

Ссылки [ править ]

  1. ^ Ciampa, Дан (1992). Общее качество: руководство пользователя по внедрению . Ридинг, Массачусетс : Эддисон-Уэсли . п. xxii. ISBN 9780201549928. OCLC  634190702 .
  2. ^ a b c d Мартинес-Лоренте, Анхель Р.; Дьюхерст, Фрэнк; Дейл, Барри Г. (1998), «Всеобщее управление качеством: происхождение и эволюция термина», журнал TQM , Бингли, Соединенное Королевство : MCB University Publishers Ltd , vol. 10 шт. . 5, стр 378-386, CiteSeerX 10.1.1.574.2414 , DOI : 10,1108 / 09544789810231261 , ЛВП : 10317/441 
  3. ^ a b c d Хьюстон, Арчестер; Докстейдер, Стивен Л. (1997), Total Quality Leadership: A Primer (PDF) , Вашингтон, округ Колумбия : ВМС США , стр. 10–11, OCLC 38886868 , 97-02 , получено 19 октября 2013 г.  
  4. ^ McDaniel, Delora M .; Доэрти, Линда М. (февраль 1990 г.), Практический пример управления качеством в штаб-квартире ВМС , Сан-Диего, Калифорния : Центр исследований и развития персонала ВМС , стр. 1, OCLC 227755405 , NPRDC-TN-90-10 , получено 20 октября 2013 г. , Эффективное внедрение всеобщего управления качеством (TQM) для повышения качества и производительности основано на философии и принципах управления У. Эдвардса Деминга. 
  5. ^ Министерство обороны США (1989), Общее управление качеством: руководство по внедрению , Спрингфилд, Вирджиния : Национальная служба технической информации , OCLC 21238720 , DoD 5000.51-G 
  6. ^ Total Army Quality Management , Вашингтон, округ Колумбия : Армия США , 1992-06-12, Положение армии 5–1 , извлечено 19 октября 2013 г.
  7. ^ Нельсон, Роберт Т. (1991-01-10), ОБЩАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ ПО УПРАВЛЕНИЮ КАЧЕСТВОМ (TQM) COAST GUARD (TQM) (PDF) , Вашингтон, округ Колумбия : Береговая охрана США , COMDTINST 5224.7 , получено 19 октября 2013 г.
  8. ↑ Brand, Ron (24 апреля 2013 г.). «Стенограмма видеофильма« Проблемы раннего управления программой подземных резервуаров »» (PDF) . Ассоциация выпускников EPA . Проверено 26 августа 2018 года .
  9. ^ Creech, Билл (1994), Пять столпов TQM: Как сделать Total Quality Management Работа для Вас , Нью - Йорк : Трумэн Тэлли Книги / Даттон, стр. 153 , ISBN 9780525937258, OCLC  28508067 , ... Министерство обороны предприняло шаги, чтобы охватить тысячи поставщиков, которые продают в отдел ... Так родилась информационная программа Министерства обороны США по TQM для всех своих поставщиков, больших и малых. И баннеры TQM разлетелись по всей Америке.
  10. ^ a b Джуран, Джозеф М. (1995), История управления качеством: эволюция, тенденции и будущие направления управления качеством , Милуоки, Висконсин : ASQC Quality Press , стр. 596 , ISBN 9780873893411, OCLC  32394752 , получено 20 октября 2013 г.
  11. Перейти ↑ Holmes, Ken (1992), Total Quality Management , Leatherhead, United Kingdom : Pira International, Ltd., p. 10, ISBN 9781858020112, OCLC  27644834 , Спросите у десяти человек, что такое TQM, и вы услышите десять разных ответов. Для него нет спецификации или стандарта, или программы сертификации, подтверждающей его наличие. То, что мы понимаем под TQM, вероятно, зависит от того, с кем из лидеров мнений (часто называемых «гуру») мы встречались.
  12. ^ Creech, Билл (1994), Пять столпов TQM: Как сделать Total Quality Management Работа для Вас , Нью - Йорк : Трумэн Тэлли Книги / Даттон, стр. 4 , ISBN 9780525937258, OCLC  28508067 , Фактически, термин TQM стал настолько широко использоваться, что стал модной фразой номер один для описания нового типа управления, ориентированного на качество. Таким образом, название TQM теперь охватывает очень широкую область, охватывающую все виды управленческих практик. В своей консультационной деятельности по менеджменту я сталкиваюсь с множеством этих различных программ, которые выставляются напоказ под одним и тем же названием. Немногие из них похожи друг на друга, и эти разнообразные программы обладают широким спектром функций - смесью старого и нового - и в большинстве случаев очень мало нового. ... Тем не менее, я предупреждал вас, что существует почти столько же различных программ TQM, сколько компаний, которые их запустили, потому что это создает путаницу в том, что делать в вашем собственном случае.
  13. ↑ Хьюстон, Арчестер (декабрь 1988 г.), Модель совершенствования процесса общего управления качеством (PDF) , Сан-Диего, Калифорния : Центр исследований и развития персонала ВМС, стр. Vii – viii, OCLC 21243646 , AD-A202 154 , получено в 2013-10 гг. -20  
  14. ^ ОСНОВНОЙ ПЛАН ПО УПРАВЛЕНИЮ КАЧЕСТВОМ , Вашингтон, округ Колумбия : Министерство обороны США , август 1988 г., стр. 1, OCLC 831675799 , ADA355612 , получено 19 октября 2013 г. 
  15. ^ Хойл, Дэвид (2007), Основы управления качеством , Оксфорд, Соединенное Королевство : Баттерворт-Хайнеманн , стр. 200, ISBN 9780750667869, OCLC  72868446 , получено 19 октября 2013 г.
  16. ^ Пфайфер, Тило (2002), Управление качеством: стратегии, методы, методы , Мюнхен, Германия : Карл Хансер Верлаг , стр. 5, ISBN 9783446220034, OCLC  76435823 , получено 19 октября 2013 г.
  17. ^ «Глоссарий качества - Т» . asq.org . Милуоки, Висконсин : Американское общество качества . Проверено 19 октября 2013 .
  18. ^ «Информационный бюллетень: Всеобщее управление качеством (TQM)» . www.thecqi.org . Лондон, Англия : Сертифицированный институт качества . Проверено 19 октября 2013 .
  19. ^ «Рамки совершенства Болдриджа 2015–2016 гг.» . www.nist.gov . Гейтерсбург, Мэриленд : Национальный институт стандартов и технологий . 2009-08-27 . Проверено 10 января 2015 .
  20. ^ 2011–2012 Criteria for Performance Excellence (PDF) , Gaithersburg, Maryland : National Institute of Standards and Technology , 2011-01-12 , извлечено 2010-10-20
  21. ^ Dusharme, Dirk (август 1995), "Федеральный институт качества Установить , чтобы закрыть" , Quality Digest , Red Bluff, Калифорния : QCI International, ISSN 1049-8699 , OCLC 17469778 , извлекаться 2013-10-19  
  22. ^ «Европейский центр всеобщего управления качеством» . www.brad.ac.uk . Брэдфорд, Великобритания : Университет Брэдфорда . Проверено 19 октября 2013 . Европейский центр TQM прекратил свое существование с конца августа 2009 года. За всей информацией, касающейся ECTQM и его деятельности, обращайтесь к профессору Мохамеду Заири .
  23. ^ Вокурка, Роберт Дж; Стадинг, Гэри Л; Бразил, Джейсон (август 2000 г.). «Сравнительный анализ национальных и региональных наград за качество» (PDF) . Прогресс качества . 33 (8): 41. ISSN 0033-524X . Архивировано с оригинала на неизвестно . Проверено 5 мая 2014 .   Проверить значения даты в: |archive-date=( помощь )
  24. ^ Беттина, Warzecha, (2017). Проблема с менеджментом качества Ориентация на процессы, управляемость и бездефектность как современные мифы . Вальсроде. ISBN 9783981863833 . OCLC 992993108 .  
  25. ^ "Ungesunde Ordnung - бренд eins в Интернете" . www.brandeins.de (на немецком языке). Проверено 8 января 2018.

Дальнейшее чтение [ править ]

  • Деминг, У. Эдвардс (1986), Выход из кризиса , Кембридж, Массачусетс : Массачусетский технологический институт , ISBN 9780911379013, OCLC  13126265 , получено 07 декабря 2013 г.(Первоначально опубликовано в 1982 году как « Качество, производительность и конкурентоспособность» , OCLC 9234321 ) 
  • Файгенбаум, Арман В. (1983), Полный контроль качества (3-е изд.), Нью-Йорк : McGraw-Hill, Inc. , ISBN 9780070203532, OCLC  8552734
  • Редер, Роберт; Ральстон, Вера (лето 1984 г.). «Всеобщее управление качеством: революционная философия управления». Журнал расширенного управления SAM . 49 (3): 24–33. ISSN  0749-7075 . OCLC  11220842 .
  • Исикава, Каору (1985), Что такое полный контроль качества? Японский путь (1-е изд.), Энглвуд Клиффс, Нью-Джерси : Прентис-Холл , ISBN 9780139524332, OCLC  11467749
  • Министерство обороны (1990-02-15), Руководство по общему управлению качеством: двухтомное руководство для оборонных организаций , 1 - Ключевые особенности реализации DoD, Вашингтон, округ Колумбия : Министерство обороны США, OCLC  26866911 , ADA225196 , получено в 2013 г. -12-07
  • Офис заместителя заместителя министра обороны по всеобщему управлению качеством (1990-02-15), Руководство по общему управлению качеством: двухтомное руководство для оборонных организаций , 2 - Руководство по внедрению, Вашингтон, округ Колумбия : Министерство обороны США, OCLC  834271878 , ADA230439 , получено 07 декабря 2013 г.

Внешние ссылки [ править ]

  • Пример критериев премии Болдриджа
  • Страница ресурсов Американского общества качества на TQM
  • Страница ресурсов Сертифицированного института качества на TQM
  • Страница ресурса Economist на TQM