Из Википедии, бесплатной энциклопедии
Перейти к навигации Перейти к поиску

Арвато
РаньшеBertelsmann Industrie
ТипЧастный
ПромышленностьБизнес для бизнеса
Основан1996 ; 25 лет назад ( 1996 )
Штаб-квартира
Гютерсло
,
Германия
Обслуживаемая площадь
Мировой
Услугиподдержка клиентов , информационные технологии , логистика , финансы
ДоходУвеличивать3,84 миллиарда евро (2016) [1]
Количество работников
Увеличивать68 463 (2016) [1]
РодительБертельсманн

Arvato - глобальная сервисная компания со штаб-квартирой в Гютерсло , Германия . [2] Его услуги включают поддержку клиентов, информационные технологии, логистику и финансы. [3] [4] [5] [6] [7] История Arvato восходит к полиграфическому и промышленному подразделению Bertelsmann ; нынешнее название было введено в 1999 году. [8] Сегодня Arvato является одним из восьми подразделений Bertelsmann , группы средств массовой информации, услуг и образования. [9] В 2016 году в Arvato было около 68 463 сотрудников, а общий оборот составил 3,84 миллиарда евро. [1]

История [ править ]

Ранние годы Арвато [ править ]

Bertelsmann была основана как издательство Карлом Бертельсманном в 1835 году. [10] В последующие десятилетия компания неуклонно росла. После Второй мировой войны он превратился из среднего бизнеса в крупное предприятие. [11] Чтобы удовлетворить спрос книжного клуба Lesering и звукозаписывающего клуба Schallplattenring , [12] Bertelsmann в середине 1950-х годов значительно расширила свои складские и транспортные мощности. [13] В 1959 году был основан Kommissionshaus Buch und Ton, чтобы сделать производственную и сервисную инфраструктуру доступной для других издательских и полиграфических компаний. Бертельсманн извлек из этого выгоду:эффект масштаба . [14] Указатель перфокарт в штаб-квартире Lesering был приобретен у Lufthansa , который позже стал основой для опыта Arvato в области информационных технологий. [15] В первые годы Рейнхард Мон был единственным владельцем Kommissionshaus Buch und Ton. [16] В 1968 году компания стала частью недавно созданной Vereinigte Verlagsauslieferung (VVA). [17] Его целью была доставка печатных материалов и записей «от имени и от имени своих клиентов». [18]

Формирование бизнес-единицы [ править ]

Аналогичным образом Bertelsmann открыла свой полиграфический бизнес для внешних клиентов, образовав новую компанию под названием Mohndruck в 1948 году. [19] После покупки мощных машин, которые требовали высокой загрузки производственных мощностей , Bertelsmann в 1960-х годах получал все больше заказов от других компаний. [14] В 1970-х и 1980-х годах Бертельсманн основал и купил несколько других полиграфических и логистических компаний во Франции, Великобритании, Испании и других европейских странах. [20] Они стали частью подразделения Bertelsmann, оказывающего полиграфические и промышленные услуги. [13]С 1976 года филиал возглавлял Марк Вёсснер, который позже стал генеральным директором Bertelsmann. Под его руководством экспансия продолжилась. Например, Bertelsmann вышла на рынок распространения программного и аппаратного обеспечения в 1983 году. [21] [22] До середины 1980-х годов подразделение полиграфических и промышленных услуг производило более 20 процентов продаж всей группы Bertelsmann. [23] В конце 1980-х компания также расширила свое присутствие в Соединенных Штатах. [24] В 1990-х годах компания привлекла двух крупных клиентов благодаря новым предложениям услуг: во-первых, Bertelsmann представила программу лояльности Miles & More от имени Lufthansa в 1993 году. [25]Во-вторых, Бертельсманн стал отвечать за поддержку клиентов при запуске операционной системы Microsoft Windows 95 в Германии, Австрии и Швейцарии. [26]

Реструктуризация и переименование [ править ]

В 1996 году подразделение печати и промышленных услуг Bertelsmann было выделено в юридически независимое акционерное общество ( Aktiengesellschaft ) под названием Bertelsmann Industrie . [27] Бертельсманн хотел еще больше расширить свой сервисный бизнес. [28] В то время в Bertelsmann Industrie работало около 12 600 сотрудников по всему миру, а объем продаж составлял 3,28 миллиарда немецких марок в год. [29] В 1999 году компания была окончательно переименована в Bertelsmann Arvato, чтобы продемонстрировать преобразование подразделения полиграфических и промышленных услуг в международного провайдера коммуникационных и медиа-услуг. [30] [31] [32]Имя Арвато было неологизмом без особого значения. [33] Под руководством Гюнтера Тилена, который стал генеральным директором Bertelsmann в 2002 году, в Arvato также были интегрированы заводы по производству пластинок и компакт-дисков Sonopress и издатели энциклопедий. [34] С вступлением в должность генерального директора Arvato Хартмута Островски в 2002 году компания добавила префикс Bertelsmann в название компании, но продолжила использовать его в своем логотипе (стилизованном под arvato BERTELSMANN ). [35] Arvato реструктуризировала свой бизнес в подразделениях полиграфических, дистрибьюторских и логистических услуг, а также носителей информации и информационных технологий. [34]

Изменение бизнес-модели [ править ]

Из-за меньшего объема газет, журналов и каталогов Arvato, Axel Springer и Gruner + Jahr основали совместное предприятие для части своего полиграфического бизнеса; его назвали Приновис . [36] [37] В 2005 году вся деятельность трех партнеров-основателей в области ротогравюрной печати стала частью компании, которая с самого начала была лидером рынка в Европе. [38] [39] В то же время Arvato вышла на рынок услуг государственного сектора. [40] Одним из первых клиентов был район Ист-Райдинг в Йоркшире, где Арвато, например, управлял местными налогами и социальными выплатами. [41][42] В последующие годы распределение и логистика становились все более важными: Arvato Direct Services и Logistics Services были объединены в Arvato Services. [43] Особенно в Германии Arvato привлекла больше клиентов для этого подразделения, включая издательства, а также компании, работающие в сфере высоких технологий и информационных технологий. [34] На рубеже 2007/2008 гг. Хартмут Островски сменил Гюнтера Тилена на посту генерального директора Bertelsmann, [44] так что Рольф Бух перешел к рулю Arvato. [45] Например,под его руководством Арвато запустил программу лояльности DeutschlandCard . [46] [47]В то время как Островски сосредоточился на международной экспансии, Бух усилил присутствие Arvato на своем внутреннем рынке в Германии. [48] [49]

Реинтеграция функций персонала [ править ]

В 2010-х годах Arvato снова реструктурировала свою деятельность: прежде всего, компания приобрела оставшиеся акции Prinovis у Gruner + Jahr. [50] Впоследствии Bertelsmann объединила большинство своих типографий в новое подразделение под названием Be Printers . [51] Arvato сосредоточил свое внимание на высоких технологиях, информационных технологиях и услугах электронной коммерции, трех быстрорастущих рынках, в то время как полиграфия находилась в застое. [52] В конце 2012 года Рольф Buch неожиданно заменена Ахим Берг  [ де ] , [53] эксперт по указанной зоне фокусировки. [54] Под его руководством Арвато приобрел неплатежеспособную компанию электронной коммерции Netrada в 2014 году.[55], что привело к значительному расширению позиций Arvato на рынке модной логистики. [56] [57] Через два года Берг покинул Arvato в середине 2015 года. [58] [59] Бертельсманн назначил Фернандо Карро генеральным директором Arvato; [60] он также стал членом исполнительного совета Bertelsmann. [61] В рамках реструктуризации Arvato распустила свой совет директоров и заменила его командой исполнительного руководства. [62] [63] Корпоративный центр Bertelsmann взял на себя некоторые кадровые функции Arvato, в то время как некоторые из них предоставляются подразделениями Arvato независимо. [64] [65]В 2016 году Arvato AG была присоединена к материнской компании Bertelsmann SE & Co. KGaA и исключена из торгового реестра . [27]

Организация [ править ]

Арвато - одно из восьми подразделений Bertelsmann . [66] Вместе с Bertelsmann Printing Group , основанной в 2016 году, она формирует сервисные подразделения группы. [67] [68] При объеме продаж в 4,8 миллиарда евро в 2015 финансовом году Arvato было вторым по величине подразделением Bertelsmann после RTL Group . [69] [70] Страны за пределами Германии принесли более половины доходов, при этом Франция и США были наиболее важными зарубежными рынками. [71]В 2015 году к Arvato принадлежало ровно 230 отдельных компаний, а также пять совместных и ассоциированных предприятий, многие из которых работали на местном уровне. [72] [73]

В 2015 финансовом году в Arvato было 72 457 сотрудников по всему миру, что на 1804 человека больше, чем в предыдущем году. [74] С 2014 года Arvato была организована в так называемые группы решений, которые были введены в эпоху Ахима Берга. [75] [76] Они работают в основном автономно не в отношении продуктов и технологий, а в соответствии с требованиями клиентов и операциями. [77] Каждую группу решений возглавляет главный исполнительный директор . В настоящее время существует четыре решение группы для управления взаимоотношениями с клиентами , управления цепочками поставок , финансовые услуг и услуг информационных технологий . [78]В правление Arvato входят Томас Рабе , Бернд Хирш, Иммануэль Хермрек, Томас Маккенброк, Рольф Хеллерманн, Андреас Крон, Франк Ширрмайстер, Франк Кебш и Маттиас Мёллер. [79]

Услуги [ править ]

Послепродажные решения

Arvato предоставляет услуги, необходимые после продажи сторонних продуктов конечным пользователям. К ним относятся ремонт и подготовка устройств. [80] Например, с 2000-х годов Arvato помогает ремонтировать мобильные телефоны; [81] [82] одним из ее клиентов была корпорация HTC . [83]

Управление корпоративной информацией

Arvato предоставляет множество услуг, связанных с логистикой маркетинговых и торговых материалов и другой документации. [84] Компания организует их производство, хранение и распространение. В последние годы связь между цифровыми и печатными произведениями стала более важной. [85]

CRM и обслуживание клиентов

Arvato предлагает услуги по управлению отношениями с клиентами. [86] [87] Компания, например, управляет центрами обработки вызовов и цифровыми каналами связи для своих клиентов. Кроме того, в этой области предлагаются процессы интеллектуального анализа данных и некоторые решения [ модное слово ] для государственного сектора . [88]

Решения для электронной коммерции

Электронная коммерция является стратегическим направлением роста для Arvato и Bertelsmann [89] по крайней мере с 2014 года. [90] Услуги компании варьируются от создания и эксплуатации веб-сайтов и соответствующей инфраструктуры до логистики товаров. [91] Одним из клиентов Arvato в этой области является модный дом Ahlers . [92]

Финансовые решения

Финансовые решения Arvato [ модное слово ] включают услуги по обработке платежей , факторингу и взысканию долгов. [93] Кроме того, в этой области предлагаются услуги компании по оценке кредитоспособности и управления рисками, а также услуги страхования. [94] [95] Финансовые услуги были одним из самых прибыльных направлений деятельности Arvato, а также стратегическим направлением роста Bertelsmann. [7]

IT решения

Arvato Systems предоставляет различные услуги в области информационных технологий . [96] В первую очередь, компания активно занимается облачными вычислениями . [97] Arvato предоставляет решения [ модное слово ] для СМИ, коммерции и ряда других отраслей. [98] [99]

СКМ и логистика

Arvato помогает своим клиентам в управлении цепочкой поставок, то есть в предоставлении материалов и продуктов от производства потребителям. [100] Портфолио компании включает в себя различные решения [ модное слово ], адаптированные для различных отраслей, например, для торговых и модных компаний, компаний информационных технологий и высоких технологий или издательских домов . Примером последнего является Vereinigte Verlagsauslieferung (VVA). В эту область также входят службы бизнес-аналитики . [101]

Критика [ править ]

Человеческие ресурсы и заработная плата [ править ]

Кадровая политика и политика компенсации Arvato неоднократно обсуждались: в 2005 году Arvato Direct Services построила колл-центр в Котбусе , Германия. [102] Компанию критиковали за то, что она обращалась за финансовой поддержкой к местному агентству по трудоустройству. Профсоюз Ver.di и другие разделили эту точку зрения. [103] 2007 г., Ver.di раскритиковал возвращение 40-часовой рабочей недели в Arvato Services. [104] В 2012 году сотрудникам пришлось согласиться на более низкую заработную плату из-за сокращения рабочих мест в Arvato Entertainment . Арвато отверг критику в данном конкретном случае, поскольку решения ранее обсуждались с Ver.di.[105] [106]

Нерегулярные кредитные рейтинги [ править ]

В 2005 году Arvato приобрела кредитное агентство Infoscore со штаб-квартирой в Баден-Бадене , Германия. [107] Управление данными, информацией и дебиторской задолженностью было объединено с дочерней компанией Arvato и образовало компанию Arvato Infoscore с общим штатом 1700 сотрудников. [108] Он стал объектом неоднократной критики из-за якобы сомнительных кредитных рейтингов .

Например, в 2012 году общественная вещательная компания NDR сообщила о случае, когда потребителю было отказано в оплате по счету. Это решение было принято компанией по доставке товаров по почте на основании кредитного рейтинга Arvato Infoscore. [109] Хотя компания едва ли знала больше, чем имя и адрес потребителя, и не располагала другой неблагоприятной информацией, она дала низкий балл, основанный на социально-демографических характеристиках. Согласно отчету государственного уполномоченного по защите данных в немецкой земле Баден-Вюртемберг, для этого кредитного рейтинга использовались устаревшие данные. [110] В 2013 году другая общественная телекомпания, WDR , выдвинула аналогичные обвинения: телевизионный журнал Marktпроверили кредитные отчеты 80 тестовых потребителей. [111] Журнал пришел к выводу, что кредитные рейтинги, присвоенные Arvato Infoscore, зачастую не были исчерпывающими. [112] Был «существенный пробел» в качестве информации. Кроме того, Маркт отметил, что растет количество жалоб на таких поставщиков, как Arvato Infoscore. [111]

Помимо кредитных рейтингов, защита данных в Arvato Infoscore несколько раз освещалась в СМИ. 2015 г. в отчете о недоставке критиковалось, что на веб-сайте самообслуживания для самораскрытия арендатора была указана конфиденциальная личная информация одного из них, указав имя, адрес и дату рождения. Без какой-либо дополнительной проверки Arvato Infoscore предоставила информацию, например, о долгах, арестах и ​​ипотечных платежах. [113] Критики заявили, что это открыло дверь для злоупотреблений. [114] Arvato Infoscore вместо этого утверждала, что получение самораскрытия для третьих лиц было запрещено. [114] Тем не менее, оспариваемый сайт был закрыт. [115]

2016 г., SWR , другой общественный вещатель, сообщил, что Arvato Infoscore занимается сбором штрафов за проезд для Deutsche Bahn . В рамках этого информация о путешественниках передается без их ведома. Юрист Карл-Николаус Пайфер классифицировал этот процесс как нарушение закона о защите данных и справедливой торговле. [116] SWR также предоставил доказательства того, что Arvato Infoscore также использовала информацию о таких штрафах для кредитных рейтингов некоторых клиентов. [117]

Модерация контента Facebook [ править ]

См. Также: Критика Facebook § Модераторы

В декабре 2016 года, SZ-Magazin сообщил , что сотрудники ARVATO в компании Берлин - службе устойчивого психологическую травмы , в то числе посттравматического стрессового расстройства , в результате воздействия на видео пытки , убийства , зоофилии и детской порнографии , они должны были оценить , как модераторы для Facebook . [123] Инспекторы из Landesamt für Arbeitsschutz, Gesundheitsschutz und Technische Sicherheit  [ de ] Berlin (LAGetSi), городской службы безопасности и гигиены трудаДепартамент посетил офис в феврале 2017 года, но проверка не привела к официальным действиям. [124] [125] [126]

Ссылки [ править ]

  1. ^ a b c Геррит Динкельс (29 марта 2017 г.). "Geschäfte im Kreis Gütersloh стабильный". Die Glocke (на немецком языке). п. 17.
  2. ↑ Йенс Островски (23 марта 2016 г.). "Arvato baut aus". Neue Westfälische (на немецком языке). п. 13.
  3. ^ "Arvato positioniert sich als starker B2B-Partner". Горизонт (на немецком языке). 29 августа 2002. с. 10.
  4. ^ "Fünf auf einen Streich: Arvato baut Callcenter-Geschäft weiter aus" (на немецком языке). 27 марта 2007 г.
  5. ^ "Arvato verstärkt sich mit IT-Sparte von IBM" . Handelsblatt (на немецком языке). 6 июня 2014 . Проверено 10 октября +2016 .
  6. ^ Бьорн Helmke (19 октября 2010). "Mit filigraner Logistik kräftig gewachsen". Deutsche Verkehrs-Zeitung (на немецком языке).
  7. ^ a b Торстен Гёдеккер (14 августа 2014 г.). "Arvato macht Geld mit Datenhandel". Neue Westfälische (на немецком языке). п. 12.
  8. ^ "Arvato auf Wachstumskurs". Handelsblatt (на немецком языке). 9 июня 1999. с. 19.
  9. ^ "Gewinnsprung bei Bertelsmann". Börsen-Zeitung (на немецком языке). 23 марта 2016. с. 8.
  10. ↑ Томас Шулер (18 июня 2010 г.). "Эрст Друкер, данн Верлегер". Berliner Zeitung (на немецком языке). п. 30.
  11. ^ "175 Яре Бертельсманн". Die Presse (на немецком языке). 27 июня 2010. с. 45.
  12. ↑ Никос Спет (3 октября 2004 г.). "Der Aufstieg des Bertelsmann-Konzerns". Welt am Sonntag (на немецком языке). п. 34.
  13. ^ a b Майкл Делкер (1 июля 2010 г.). "Der größte Arbeitgeber in OWL". Вестфален-Блатт (на немецком языке).
  14. ^ a b 175 лет Бертельсманну: наследие для нашего будущего . München: C. Bertelsmann Verlag. 2010. с. 34. ISBN 978-3-570-10175-9.
  15. ↑ Стефан Рехлин (18 июня 2014 г.). "Bertelsmann schließt Buchclub". Вестфален-Блатт (на немецком языке).
  16. ^ "Amtsgericht Gütersloh, HRA 2018" . Unternehmensregister (на немецком языке). Bundesanzeiger Verlag . Проверено 10 октября +2016 .
  17. ^ "Immer im Dienst". Wirtschaftswoche (на немецком языке). 22 февраля 1985 г. с. 68.
  18. ^ "Amtsgericht Gütersloh, HRB 1133" . Unternehmensregister (на немецком языке). Bundesanzeiger Verlag . Проверено 10 октября +2016 .
  19. ^ "Mohndruck wird Mohn Media". Handelsblatt (на немецком языке). 18 октября 1999 г. с. 25.
  20. ^ "История: 1976–1990" . Арвато. Архивировано из оригинала 15 декабря 2015 года . Проверено 10 октября +2016 .
  21. ^ "Bertelsmann vermarktet DV-Produkte". Computerwoche (на немецком языке). 1 июля 1983 г.
  22. ^ "Bertelsmann vertreibt Rechner von TI". Computerwoche (на немецком языке). 21 октября 1983 г.
  23. ^ "Bertelsmann präsentiert sich в Bestform". Handelsblatt (на немецком языке). 7 марта 1986 г. с. 20.
  24. ^ "Обручение Verstärktes в логове США". Handelsblatt (на немецком языке). 22 июля 1986 г. с. 10.
  25. ^ Томас Glöckner (20 июля 1998). "Auf Kollisionskurs" . Журнал Focus (на немецком языке). п. 191 . Проверено 10 октября +2016 .
  26. ↑ Генрих Васке (14 июля 1995 г.). "Windows 95 lässt steigende Nachfrage erwarten". Computerwoche (на немецком языке). п. 4.
  27. ^ a b "Amtsgericht Gütersloh, HRB 3357" . Unternehmensregister (на немецком языке). Bundesanzeiger Verlag . Проверено 10 октября +2016 .
  28. ^ "Dienstleistungsbereich soll stark wachsen". Handelsblatt (на немецком языке). 30 мая 1996 г. с. 15.
  29. ^ "Stabile Erträge bei wachsenden Umsätzen". Deutscher Drucker (на немецком языке). 13 июня 1996. с. 4.
  30. ^ "Neuer Name, neue Ziele". Darmstädter Echo (на немецком языке). 9 июня 1999 г.
  31. ^ Ludger Fertmann (9 июня 1999). "Bertelsmann Drucksparte setzt verstärkt auf Dienstleistungen". Die Welt (на немецком языке). п. 24.
  32. ^ "Neuer Name soll Wandel dokumentieren". Frankfurter Rundschau (на немецком языке). 9 июня 1999. с. 16.
  33. ^ "Kunstwort" Arvato " ". Deutscher Drucker (на немецком языке). 26 августа 1999. с. 40.
  34. ^ a b c 175 лет Бертельсманну: наследие для нашего будущего . München: C. Bertelsmann Verlag. 2010. с. 334. ISBN 978-3-570-10175-9.
  35. ↑ Лутц Мейер (9 августа 2002 г.). "Thielen baut Bertelsmann-Führung um". Financial Times Deutschland (на немецком языке). п. 6.
  36. ^ "Prinovis stellt sich auf". Darmstädter Echo (на немецком языке). 27 июля 2005 г.
  37. ^ "Der heimliche Star". Handelsblatt (на немецком языке). 14 декабря 2005 г. с. 13.
  38. ^ Марк Бошен (27 июля 2005). "Друкконцерн Приновис стартет агрессив". Financial Times Deutschland (на немецком языке). п. 6.
  39. ^ "Neuer Tiefdruckriese hat hohe Ziele". Neue Westfälische (на немецком языке). 27 июля 2005 г.
  40. ^ «История: 2005» . Арвато. Архивировано из оригинала 15 декабря 2015 года . Проверено 10 октября +2016 .
  41. ^ "Arvato verwaltet Yorkshire". Neue Westfälische (на немецком языке). 17 февраля 2005 г.
  42. ↑ Мартин Краузе (11 ноября 2006 г.). "В Йоркшире аллес им Грифф". Neue Westfälische (на немецком языке).
  43. ^ "Rückkehr zu Bertelsmann". Neue Westfälische (на немецком языке). 2 февраля 2007 г.
  44. ^ "Островски соль Тилен ан дер Бертельсманн-Spitze nachfolgen". Deutscher Drucker (на немецком языке). 25 января 2007 г. с. 7.
  45. ^ "Рольф Бух вирд Арвато-Шеф". Handelsblatt (на немецком языке). 22 января 2007 г. с. 13.
  46. ^ "Deutschlandcard macht Payback Konkurrenz". Berliner Zeitung (на немецком языке). 4 марта 2008 г. с. 10.
  47. ^ Штеффен Fründt (16 марта 2008). "Spione im Portemonnaie". Welt am Sonntag (на немецком языке). п. 34.
  48. ^ " " Ein riesiger Markt vor der Haustür " ". Handelsblatt (на немецком языке). 4 апреля 2008 г. с. 16.
  49. ^ "Vorstand krempelt Arvato um". Neue Westfälische (на немецком языке). 25 января 2011 г.
  50. ^ "Arvato übernimmt Anteile des Druckkonzerns Prinovis von Gruner + Jahr" . Горизонт (на немецком языке). 23 ноября 2011 . Проверено 10 октября +2016 .
  51. ^ "Bertelsmann nennt Drucksparte Be Printers" . Горизонт (на немецком языке). 31 октября 2012 . Проверено 10 октября +2016 .
  52. ^ Юлиане Paperlein (5 апреля 2012). " " Электронная коммерция - это хорошо для темы " ". Горизонт (на немецком языке). п. 14.
  53. ↑ Хайди Роде (1 декабря 2012 г.). "Microsoft-Manager Berg wird Arvato-Chef". Börsen-Zeitung (на немецком языке). п. 16.
  54. ^ "Bertelsmann wirbt Microsoft-Manager ab" . Spiegel Online (на немецком языке). 30 ноября 2012 . Проверено 10 октября +2016 .
  55. ↑ Майкл Гассманн (10 января 2014 г.). "Bertelsmann steigt groß in den Onlinehandel ein" . Die Welt (на немецком языке) . Проверено 10 октября +2016 .
  56. ↑ Эдгар Фелс (11 января 2014 г.). "Jetzt auch в Sachen Mode vorn". Вестфален-Блатт (на немецком языке).
  57. ↑ Берт Рёш (13 января 2014 г.). "Arvato kauft E-Fashion-Dienstleister Netrada". Textilwirtschaft (на немецком языке). п. 20.
  58. ^ "Achim Berg verlässt Arvato" . Spiegel Online (на немецком языке). 9 июля 2015 . Проверено 10 октября +2016 .
  59. ^ "Arvato bekommt neuen Chef" . Handelsblatt (на немецком языке). 9 августа 2015 . Проверено 10 октября +2016 .
  60. ^ Стефан Schelp (10 июля 2015). "Neuer Chef für Arvato". Neue Westfälische (на немецком языке). п. 4.
  61. ^ "Stühlerücken bei Bertelsmann: Achim Berg geht, Fernando Carro rückt auf" . Börsenblatt (на немецком языке). 9 июля 2015 . Проверено 10 октября +2016 .
  62. ↑ Кай-Хинрих Реннер (10 июля 2015 г.). "Turbulenzen bei Arvato". Handelsblatt (на немецком языке). п. 21.
  63. ↑ Берт Рёш (10 июля 2015 г.). "Arvato: Vorstand aufgelöst" . Textilwirtschaft (на немецком языке) . Проверено 10 октября +2016 .
  64. ^ "Арвато" (на немецком языке). Бертельсманн . Проверено 10 октября +2016 .
  65. ^ "Bertelsmann übernimmt Arvato-PR" . PR-отчет (на немецком языке). 16 декабря 2015 . Проверено 29 ноября +2016 .
  66. ↑ Кай-Хинрих Реннер (23 марта 2016 г.). "Bertelsmann sortiert sich neu". Handelsblatt (на немецком языке). п. 24.
  67. ^ "Bertelsmann vereinigt seine Drucksparte". Deutscher Drucker (на немецком языке). 12 ноября 2015. с. 4.
  68. ^ "Drucken im Spiegel der Zeit". Neue Westfälische (на немецком языке). 29 июня 2016. с. 12.
  69. ^ «Годовой отчет 2015» (PDF) . Бертельсманн. п. 13 . Проверено 10 октября +2016 .
  70. ^ "RTL und Arvato Gewinnbringer". Die Glocke (на немецком языке). 1 сентября 2016. с. 6.
  71. ^ «Годовой отчет 2015» (PDF) . Бертельсманн. п. 23 . Проверено 10 октября +2016 .
  72. ^ «Годовой отчет 2015» (PDF) . Бертельсманн. п. 49 . Проверено 10 октября +2016 .
  73. ^ «Годовой отчет 2015» (PDF) . Бертельсманн. п. 120 . Проверено 10 октября +2016 .
  74. ↑ Austria Presse Agentur (22 марта 2016 г.). "Bertelsmann-Unternehmensbereiche 2015 in Zahlen" (на немецком языке).
  75. ^ "Arvato hat die Lösung". Вестфален-Блатт (на немецком языке). 18 сентября 2013 г.
  76. ^ "Auf sieben Säulen ruht Arvato". Neue Westfälische (на немецком языке). 4 апреля 2014 г.
  77. ↑ Кай-Хинрих Реннер (9 июля 2015 г.). "Selbstdemontage?". Handelsblatt (на немецком языке). п. 46.
  78. ^ «Бизнес-единицы» . Арвато . Проверено 25 июля 2017 года .
  79. ^ «Менеджмент» . Арвато . Проверено 24 июля 2017 года .
  80. ^ "Послепродажные решения" . Арвато . Проверено 10 октября +2016 .
  81. ^ "Arvato kümmert sich um streikende Handys". Neue Westfälische (на немецком языке). 12 июля 2005 г.
  82. ^ Uwe Pollmeier (16 апреля 2010). «4.000 Reparaturen am Tag». Neue Westfälische (на немецком языке).
  83. ^ "Arvato AG baut 100 Stellen ab". Вестфален-Блатт (на немецком языке). 13 ноября 2014 г.
  84. ^ "Köpfe und Karrieren". Deutsche Verkehrs-Zeitung (на немецком языке). 21 сентября 2010 г.
  85. ↑ Борис Шольц (18 октября 2011 г.). "Infoprozesse im Wandel". Deutsche Verkehrs-Zeitung (на немецком языке).
  86. ^ "CRM als echte Initialzündung". Medianet (на немецком языке). 28 июня 2006 г. с. 28.
  87. ^ "Renaissance der Kundenbindung". Medianet (на немецком языке). 3 сентября 2008 г. с. 19.
  88. ^ «CRM и обслуживание клиентов» . Арвато . Проверено 10 октября +2016 .
  89. ^ «Приобретение Netrada Group: Arvato укрепляет платформу роста электронной коммерции» . Бертельсманн. 10 января 2014 . Проверено 10 октября +2016 .
  90. ↑ Берт Рёш (10 января 2014 г.). "Netrada: Arvato macht den Deal perfekt und behält wichtige Kunden" . Etailment (на немецком языке) . Проверено 10 октября +2016 .
  91. ^ "Решения для электронной коммерции" . Арвато . Проверено 10 октября +2016 .
  92. ↑ Сандра Леманн (6 сентября 2016 г.). «Электронная коммерция: полный комплекс услуг для Herrenmode» . Logistik Heute (на немецком языке) . Проверено 10 октября +2016 .
  93. ^ «Финансовые решения» . Арвато . Проверено 10 октября +2016 .
  94. ↑ Андреас Толлер (14 августа 2016 г.). "Wann Verbraucher kreditwürdig sind" . Handelsblatt (на немецком языке) . Проверено 10 октября +2016 .
  95. ^ Massimo Bognanni (30 октября 2014). "Die Rasterfahndung". Handelsblatt (на немецком языке). п. 30.
  96. ^ "Arvato Systems baut 40 Arbeitsplätze ab". Neue Westfälische (на немецком языке). 26 июля 2003 г.
  97. ^ «Лучшее в облаке 2012: Arvato Systems». Computerwoche (на немецком языке). 12 ноября 2012 г.
  98. ^ «Системы Arvato с центром обработки вызовов по запросу». Medianet (на немецком языке). 19 февраля 2009 г. с. 21.
  99. ^ "Arvato Systems führt MAM-System bei Verlagsgruppe Oldenbourg ein". Deutscher Drucker (на немецком языке). 30 июня 2011. с. 27.
  100. ↑ Берт Рёш (28 августа 2014 г.). «Арвато: SCM-Chef rückt in den Vorstand». TextilWirtschaft (на немецком языке). п. 69.
  101. ^ «СКМ и логистика» . Арвато . Проверено 10 октября +2016 .
  102. ^ "Arvato sieht Standort Cottbus als großen Glücksgriff". Lausitzer Rundschau (на немецком языке). 20 августа 2005 г.
  103. ^ "Schattenseite einer Erfolgsgeschichte: Cottbuser Bertelsmann-Tochter Arvato in der Kritik". Lausitzer Rundschau (на немецком языке). 27 июля 2005 г.
  104. ^ " " Vollmacht für weitere Verschlechterungen " ". Neue Westfälische (на немецком языке). 13 марта 2007 г.
  105. ^ Стефан Schelp (14 октября 2011). "Умбау sorgt für Unruhe bei Arvato". Neue Westfälische (на немецком языке).
  106. ↑ Стефан Рехлин (4 сентября 2012 г.). "Arvato-Mitarbeiteriskieren Einbuße". Вестфален-Блатт (на немецком языке).
  107. ^ "Arvato kassiert Infoscore". Neue Westfälische (на немецком языке). 18 февраля 2005 г.
  108. ^ "Arvato und Infoscore fusionieren Datenmanagement" . Handelsblatt (на немецком языке). 17 февраля 2005 . Проверено 10 октября +2016 .
  109. ^ "Bertelsmann-Tochter Infoscore: Fragwürdige Bonitätsbewertungen von Millionen Verbrauchern" (на немецком языке). Norddeutscher Rundfunk. 23 апреля 2012 . Проверено 10 октября +2016 .
  110. ↑ Андреас Вилкенс (23 апреля 2012 г.). "Bericht: Infoscore nutzt veraltete Daten bei Bonitätsberechnung" . Heise Online (на немецком языке) . Проверено 10 октября +2016 .
  111. ^ a b "Bonitätsauskünfte von Schufa & Co. oft unvollständig und nicht nachvollziehbar" . Пресс-портал (на немецком языке). Westdeutscher Rundfunk. 15 апреля 2013 . Проверено 10 октября +2016 .
  112. ↑ Александр Куч (16 апреля 2013 г.). "Schufa-Auskunft ist fehlerhaft und unvollständig" . Телтариф (на немецком языке) . Проверено 10 октября +2016 .
  113. ^ "Datenleck bei großer Auskunftei - Kritik an Bertelsmann-Tochterfirma Infoscore" (на немецком языке). Norddeutscher Rundfunk. 23 марта 2015 . Проверено 10 октября +2016 .
  114. ^ a b Стефан Кремпль (23 марта 2015 г.). "NDR: Mangelhafter Datenschutz bei Bertelsmann-Auskunftei Infoscore" . Heise Online (на немецком языке) . Проверено 10 октября +2016 .
  115. ^ "Mieter-Selbstauskunft Infoscore nimmt Angebot vom Netz" . Spiegel Online (на немецком языке). 23 марта 2015 . Проверено 10 октября +2016 .
  116. ^ Александр Drechsel (10 мая 2016). "Bahn gibt Kundendaten weiter" . Tagesschau (на немецком языке) . Проверено 10 октября +2016 .
  117. ^ "Kundendaten der Bahn в fremden Händen" . Zeit Online (на немецком языке). 10 мая 2016 . Проверено 10 октября +2016 .
  118. ^ Punsmann, Бурчу Гюльтекин (6 января 2018). «Что я узнал за три месяца модерации контента для Facebook в Берлине» . Süddeutsche Zeitung Magazin . Проверено 21 июня 2019 .
  119. ^ Краузе, Тилль; Грассеггер, Ханнес (16 декабря 2016 г.). «Внутри Facebook» . Süddeutsche Zeitung International . Перевод Каллагана, Валери. Архивировано из оригинального 16 декабря 2016 года . Проверено 21 июня 2019 .
  120. ^ Stächelin, Даниэль; Хаузен, Йоханнес; Хоппенштедт, Макс (2 января 2018 г.). «Посещение недавно открытого центра Facebook для удаления контента» . Vice . Проверено 21 июня 2019 .
  121. ^ Вандроммы, Фредерик (28 мая 2019). « ' Het allerergst waren de dingen die kinderen worden aangedaan': бывший модератор Facebook klapt uit de biecht» [«Худшее было сделано с детьми»: бывший модератор Facebook признался]. Де Морген (на голландском) . Проверено 21 июня 2019 .
  122. ^ Kist, Рейнир (3 июня 2019). «Deze Facebook-moderator trok de eindeloze stroom van schokkende beelden niet meer» [Этот модератор Facebook перестал принимать бесконечный поток шокирующих изображений]. NRC (на голландском) . Проверено 21 июня 2019 .
  123. ^ [118] [119] [120] [121] [122]
  124. ↑ Мейер, Дэвид (28 марта 2017 г.). «Поиск в Facebook тревожного контента: как риск для модераторов вызывает беспокойство» . ZDNet . Проверено 21 июня 2019 .
  125. ^ Reinbold, Fabian (24 марта 2017). «Берлин: Kontrolleure nehmen Facebooks Löschteam ins Visier» [инспекторы атакуют пожарную команду Facebook]. Der Spiegel (на немецком языке) . Проверено 21 июня 2019 .
  126. ^ «Ausschuss für Integration, Arbeit und Soziales: 4. Sitzung» [Комитет по интеграции, труду и социальным вопросам: 4-е заседание] (PDF) (на немецком языке). Abgeordnetenhaus в Берлине . 30 марта 2017 . Проверено 21 июня 2019 .