Из Википедии, бесплатной энциклопедии
Перейти к навигации Перейти к поиску
Маркетинг
Ключевые идеи
Рекламный контент
Рекламные СМИ
Исследовать
  • Исследования рынка
  • Маркетинговое исследование
  • Тайный покупатель
  • v
  • т
  • е
Управление торговой маркой
Стратегия
  • Расширение
  • Изображение
  • Выполнение
  • Ребрендинг
Культура
  • Посол
  • Сообщество
  • Обручение
  • Личность
  • Язык
  • Бренд стиля жизни
  • Верность
  • Трайбализм
  • Вербальная идентичность
Позиционирование
  • Дифференциация
  • Капитал
  • Воспринимаемое качество
  • Отношение
  • Оценка
  • Визуальный язык бренда
Архитектура
  • Имя
  • Корпоративный
  • Физическое лицо
  • Личное
  • Зонтик
  • Брендбук

Бренд посол (иногда также называемый корпоративный посол ) является лицо, занятое путем организации или компании , чтобы представлять бренд в позитивном свете, и тем самым, помогают повысить узнаваемость бренда и продаж . Посол бренда призван воплощать корпоративный стиль во внешнем виде, поведении, ценностях и этических принципах. [1] Ключевым элементом послов бренда является их способность использовать рекламные стратегии , которые укрепят отношения между клиентом, продуктом и услугами и побудят большую аудиторию покупать и потреблять больше.

Чаще всего посол бренда известен как позитивный представитель, лидер общественного мнения или влиятельный человек в сообществе, назначенный в качестве внутреннего или внешнего агента для увеличения продаж продуктов или услуг и повышения узнаваемости бренда. Сегодня термин «посол бренда» расширился за пределы брендинга знаменитостей до самобрендинга или управления личным брендом . Профессиональные деятели, такие как послы доброй воли и некоммерческие организации, рекламные модели , отзывы и защитники бренда, сформировались как продолжение той же концепции с учетом требований каждой компании.

Термин « посол бренда» в общих чертах относится к товару, который охватывает все типы персонала мероприятий, в зависимости от организаторов торговых выставок , участников рекламных мероприятий в магазинах и уличных команд. [2] Раньше работу представителя бренда обычно выполняли знаменитости или кто-то из известных людей, которым часто платили за свое время и усилия. Однако в настоящее время послом бренда может быть любой, кто обладает знаниями или может определить определенные потребности, которые ищет бренд. Тем не менее, индустрия моды по- прежнему полагается исключительно на знаменитостей, чтобы оставаться послами бренда. [3]Кроме того, представители бренда считаются ключевыми продавцами предлагаемых продуктов или услуг. Они должны оставаться хорошо информированными, когда дело доходит до бренда, который они представляют, поскольку они по своей природе всегда обращаются к людям, когда возникают вопросы от потребителей. [4] Работа посланника бренда заключается в том, чтобы добиваться результатов с помощью общедоступных средств коммуникации, таких как социальные сети , или в частном порядке, включая электронную почту, обмен сообщениями и другие индивидуальные каналы. [3]

История [ править ]

Рост бренд-менеджеров [ править ]

Концепции брендов и бренд- маркетинга развивались десятилетиями. Традиционно потребители были знакомы только с несколькими продуктами, доступными на рынке. Начиная с 1870-х годов ряд компаний начали продвигать «брендовые продукты», которые знакомили потребителей с большим количеством брендов. С 1915 по 1920-е годы бренды производителей создавались и продолжали развиваться, что увеличивало зависимость компаний от рекламы и маркетинга брендов . Однако Великая депрессия привела к серьезным препятствиям в развитии бренда, поскольку у компаний оставалось несколько способов увеличить доход и вернуть свой бизнес в нормальное русло. Ради своего бренда и выживания на безнадежном рынке такие компании, как Procter and Gamble , General Foods и Unilever разработали дисциплину управления брендом . «Система бренд-менеджеров» относится к типу организационной структуры, в которой бренды или продукты закрепляются за менеджерами, которые несут ответственность за их работу. [5]

Эра перемен [ править ]

С начала до середины 1950-х и до середины 1960-х все больше фирм переходили на использование бренд-менеджеров. Внезапный бум в экономике, сопровождаемый ростом населения среднего класса и рождаемости, увеличил спрос на продукты на рынке. Это привело к устойчивой конкуренции среди ряда производителей, которым было трудно привлечь внимание к своей продукции среди уже существующих брендов. К 1967 году у 84% крупных производителей потребительских товаров были бренд-менеджеры. [5] Бренд-менеджеров также называли «продакт-менеджерами», чей единственный приоритет сместился с простого создания бренда на увеличение продаж и прибыли компании . «Менеджер по продукту - человек времени в маркетинговых организациях ... Современный маркетинг нуждается в менеджере по продукту»,бредил одной статьей 1960-х.[6]

В течение нескольких лет бренд-менеджеры продолжали существовать как средство, способствующее увеличению доходов компании. В 1990-е годы Marketing UK подчеркнули, что бренд-менеджеры являются частью «устаревшей организационной системы», в то время как «система бренд-менеджеров способствовала распространению бренда, что, в свою очередь, привело к изнурительной каннибализации и ограниченности ресурсов». [7]

Эволюция бренд-менеджеров до послов бренда [ править ]

С 1990-х до начала 2000-х годов само управление брендом превратилось в управление активами бренда. Дэвис определил стратегию управления активами бренда как «сбалансированный инвестиционный подход для создания смысла бренда, его внутренней и внешней коммуникации и использования его для увеличения прибыльности бренда, стоимости активов бренда и доходности бренда с течением времени». [8]

Послы бренда кампуса колледжа [ править ]

Послы кампуса (также известные как «представители бренда» и «послы бренда») - это студенты колледжей, которые распространяют информацию о компании, которую они представляют. Цель послов университетского городка - помочь компании с маркетинговыми программами в университетском городке, ориентированными на демографию колледжа. Это может быть достигнуто путем проведения мероприятий, проведения семинаров и использования социальных сетей для продвижения бренда или компании. [9]Представители бренда университетского городка могут не только продвигать товары или услуги через мероприятия, семинары или социальные сети. Они могут продавать через то, что другие могут сказать более эффективно и лучше в долгосрочной перспективе, то есть маркетинг из уст в уста. Сарафанный маркетинг был следующим по популярности методом продвижения - 75% послов заявили, что использовали его, а 73% из них сказали, что это успешный метод продвижения. Чуть более 50% опрошенных нами послов кампуса заявили, что они проводили мероприятия для своей компании, но только 55% из них сказали, что это было успешным. [10]Из уст в уста играет большую роль в маркетинге, потому что бренд, продукт или услуга компании передается людьми, которые, скорее всего, знают друг друга и близки. Это увеличивает шансы того, что люди начнут действовать и купят указанный продукт или услугу. Кроме того, студенты более охотно занимают должность послов кампуса из-за накопленного опыта. Посол для студентов предлагает студентам возможность развить свои лидерские и коммуникативные навыки и вдохновляет других студентов на более активную роль в представлении школы. Заинтересованные абитуриенты также могут быть заинтересованы в участии в программе. Это еще один стимул для студентов подавать документы в ваше учебное заведение. Это также может повысить ценность опыта ваших нынешних студентов. [11]

Послы брендов социальных сетей [ править ]

С ростом социальных сетей маркетинговая тактика послов бренда стала более распространенной. Послы бренда в социальных сетях также известны как влиятельные лица в социальных сетях. Влиятельный человек в социальных сетях - это термин, используемый для тех, у кого много подписчиков и которые работают в качестве послов бренда, продвигая продукты своим подписчикам, которые в противном случае могли бы пропустить продукт. [14] «Рекламные расходы на этот вид маркетинга в следующем году составят более 10 миллиардов долларов». [15] Ошеломляющее число, подчеркивающее важность социальных сетей при попытке охватить определенную аудиторию. Обычно послы бренда в социальных сетях являются частью более крупной «программы послов», проводимой компанией, где компания дает каждому послу «реферальный код» или «реферальную ссылку» для продвижения. Например,послу будет предоставлен код вида "ambassador15", который будет действителен для 15% скидки в интернет-магазине компании. Затем, всякий раз, когда используется этот код, компания может легко отследить его до этого конкретного посла и может вознаградить этого посла за помощь в реализации этой продажи компании через комиссию с продаж, бесплатные продукты или рекламу в социальных сетях. Программы послов брендов становятся огромной частью цифрового маркетинга и маркетинга в социальных сетях, поскольку современные потребители хотят стать более неотъемлемой частью рекомендаций и продвижения своих любимых брендов.и может вознаградить этого посла за помощь в реализации этой продажи компании через комиссию за продажу, бесплатные продукты или рекламу в социальных сетях. Программы послов брендов становятся огромной частью цифрового маркетинга и маркетинга в социальных сетях, поскольку современные потребители хотят стать более неотъемлемой частью рекомендаций и продвижения своих любимых брендов.и может вознаградить этого посла за помощь в реализации этой продажи компании через комиссию за продажу, бесплатные продукты или рекламу в социальных сетях. Программы послов брендов становятся огромной частью цифрового маркетинга и маркетинга в социальных сетях, поскольку современные потребители хотят стать более неотъемлемой частью рекомендаций и продвижения своих любимых брендов.[12]

Чтобы получить максимальную отдачу от своих программ послов, компаниям необходимо сначала разработать стратегию послов. Обычно это включает в себя поиск подходящих послов для вашей маркетинговой кампании, разработку кампании, продвигающей ваш бренд и его продукты, обращение к потенциальным послам и создание надлежащей программы стимулирования, которая поможет вам оставаться на связи со своими послами.

Современные термины [ править ]

Бренд знаменитостей [ править ]

Использование знаменитостей в качестве послов бренда - не новая концепция. Подчеркивают КРЕСУЭЛЛЫ , что «кинозвезды в 1940 - х годах позировали сигаретные компании, и Боб Хоуп скатные American Express в конце 1950 - х лет. Джо Namath проскользнул в Хейнс колготки в 1970 - х годах, и Билл Косби подвигал для желе в течение трех десятилетий. Спортивные иконки такие как Майкл Джордан и Тайгер Вудс, продвинули практику, часто зарабатывая больше на одобрении и лицензировании долларов, чем на их реальных спортивных доходах ». [13]

Крупные корпорации осознали, что общий имидж представителя бренда в обществе является неотъемлемым элементом привлечения внимания потребителей. В результате значительно возросла роль знаменитостей как послов бренда. Предполагалось, что интеграция знаменитости в бренд повысит шансы на его продажу, что заставляло компании ценить бизнес-идеал «посланника бренда». Пример известного часового бренда Omega показывает, что в 1970-х годах бренд столкнулся с серьезным падением продаж из-за явления японского кварца. Майкл считает, что «к тому времени, когда Omega увидела ошибку своего пути, ее репутация была нанесена вреда. С 1970-х до конца 1990-х годов она больше не рассматривалась как часовая компания класса люкс». [14] Впервые это было в 1995 году,чтоСинди Кроуфорд стала новым лицом Omega, представив возраст посла знаменитого бренда. Автором этой маркетинговой уловки был Жан-Клод Бивер, чья стратегия изменила всю картину брендинга. За это время многие компании расширили свои годовые бюджеты, чтобы покрыть финансовые обязательства, связанные с поддержкой знаменитостей.

Знаменитости популярны, и за ними следят многие люди, поэтому вполне логично, что маркетологам выгодно использовать их, чтобы донести свое сообщение. Знаменитость может привлечь внимание потребителей, связать бренд со своим личным имиджем и связать свои положительные качества с характеристиками соответствующего продукта. Однако в некоторых случаях брендинг знаменитостей может пойти не так, как надо, и повлиять на доход от продукта. Например, недавние обвинения в допинге против Ланса Армстронга обошлись ему в 30 миллионов долларов, и он ушел с поста председателя Livestrong.. С другой стороны, компания Nike, спонсирующая команду Армстронга и США по велоспорту, заявила в пресс-релизе: «Из-за, казалось бы, непреодолимых доказательств того, что Лэнс Армстронг принимал допинг и вводил Nike в заблуждение более десяти лет, это с большой печалью мы расторгли с ним контракт ". [15]

Самобрендинг [ править ]

По словам Гирихаридаса, «область личного брендинга или собственного бренда восходит к эссе 1997 года« Бренд, называемый вами », написанного экспертом по менеджменту Томом Питерсом ». [16] Современные теории брендинга предполагают, что посланникам бренда не обязательно иметь официальные отношения с компанией, чтобы продвигать ее продукты / услуги [ требуется пояснение ] . В частности, Web 2.0 позволяет всем людям выбирать бренд и придумывать свои собственные стратегии для его представления [ необходима цитата ]. Биро считает, что «у каждого есть свой личный бренд. Компании и руководство должны осознавать ценность этой концепции для создания успешного рецепта социального рабочего места. Если посол бренда решает представлять компанию и / или ее бренды, человек должен сделать это в прозрачный способ ". [17]Самобрендинг - это эффективный способ помочь новым компаниям избавиться от хлопот, связанных с наймом послов бренда, обучением их и последующим осознанием того, что они недостаточно хороши для компании. Кроме того, это эффективный инструмент для нацеливания на нишевую аудиторию и позволяет полностью контролировать представление своего бренда. С другой стороны, брендирование собственного продукта / услуги создает мгновенную связь с аудиторией и помогает бренду выделиться по сравнению с другими известными брендами, которые используют популярных знаменитостей или нанимают послов бренда. Рейс пропагандирует свою фирменную мантру: «Думайте о других людях. Подумайте о впечатлениях, которые вы производите на друзей, соседей, деловых партнеров. Подумайте о своем бренде». [18] Создание стратегии личного брендинга - эффективный способ привлечь внимание аудитории. Она приводит в пример Мариссу Майер, генерального директора Yahoo. По словам Лоры Рис, Марисса успешна, потому что у нее есть то, чего нет у большинства людей - «у нее есть бренд».

Самобрендинг или персональный брендинг - это способ, которым человек может продвигать или укреплять свою репутацию. Уилер также подчеркивает, как отправка электронного письма может способствовать развитию личного бренда отдельных лиц и как личный брендинг стал важным за последние несколько лет из-за увеличения числа самозанятых людей. [19] Важность личного брендинга все больше возрастает из-за того, что современная аудитория часто доверяет людям, а не корпорациям. Это сводится к тому факту, что члены аудитории склонны полагать, что корпоративные организации имеют в виду только конечные продажи продукта, а не интересы общественности. [20]Кроме того, личный бренд также является четким указанием на то, кто кто-то и какие лучшие функции он может предложить, показывая сотрудникам или клиентам, чего они могут ожидать. [21] Продвижение личного бренда также является ключевой частью создания и построения успешной сети контактов, которая сама по себе может привести к увеличению числа деловых и будущих клиентов. [20]

Профессиональные деятели [ править ]

Посол доброй воли [ править ]

Посол доброй воли - пост-номинальное должностное лицо, дарованное главой государства или секретариатом МНПО; это также описание работы и должности человека, связанного с продвижением некоммерческихпричины. Основная функция посла доброй воли - помогать организациям отстаивать свою миссию. Чаще всего послами доброй воли выступают знаменитости-активисты или известные личности, которые используют свою славу и таланты для обеспечения финансирования, сбора пожертвований, поощрения волонтеров к участию и повышения осведомленности о деятельности организации. Знаменитости или известные личности выбираются в соответствии с целевой аудиторией организации, и если они полностью вовлечены в дело, которое они продвигают, они могут сильно повлиять на процесс убеждения других и привлечения внимания к мировой проблеме. Послы доброй воли совершают широко разрекламированные визиты в самые неблагополучные регионы мира и обращаются с призывами от имени своего народа и организации. Организации Объединенных НацийСреди послов доброй воли такие знаменитости, как Анджелина Джоли от УВКБ ООН , Дэвид Бекхэм и Шакира от ЮНИСЕФ , Кристина Агилера от ВПП и Николь Кидман от ООН-Женщины . [22]

Рекламная модель [ править ]

Рекламная модель представляет собой тип пресс - секретарь, выставка моделей и конференц - модели. Эти модели выполняют функции, выходящие за рамки представления компании в положительном свете. Основное различие между послом бренда и рекламной моделью заключается в том, как они представляют продукт / услугу. Во многих случаях, в отличие от послов бренда, рекламная модель может дать аудитории впечатление, которое отражает продукт или услугу, на которую распространяется бренд. Рекламные модели должны присутствовать на месте в соответствии с требованиями маркетинговой кампании, однако послов бренда чаще всего называют «лицом бренда» [ необходима ссылка ]. Рекламные модели чаще всего встречаются на выставках торговых выставок (в некоторых случаях их называют «стендовыми детками»), конвенциях и в печатной, цифровой или избранной рекламе бренда. Некоторые критикуют использование так называемых моделей «будок» на выставках и съездах. [23]

Отзыв [ править ]

Отзывявляется просто способом выражения уверенности, в этом случае заверение обеспечивается письменным или устным отзывом компании или продукта / услуги, о которых идет речь. Отзыв не рекламирует продукт свободно, в отличие от роли представителя бренда. Амбассадор бренда выполняет функцию отзыва, но отзыв не является послом бренда. Просто давая отзыв о продукте / услуге, не нужно быть ее послом. Например, покупателем может быть свидетельство, поскольку свидетельство может быть формальным или неформальным, «молва», пропагандируя положительные стороны продукта. С другой стороны, потребитель не всегда может быть послом бренда, поскольку последний более коммерческий и часто рассматривается как позиция, связанная денежными и профессиональными обязательствами. В некоторой степени,Подтверждения знаменитостей представляют собой отзывы о продукте / услуге, которые они продают. Однако с наступлением эпохи цифровых технологий количество отзывов достигло рекордного уровня. На большом количестве веб-сайтов есть вкладка «Перейти», где можно оставить отзывы или отзывы о продукте / услуге. Это привело к увеличению количества поддельных отзывов, когда компании предпочитают платить людям за их положительные отзывы. Согласно исследованию, проведенному исследовательской фирмой Gartner, «каждый седьмой отзыв / отзыв, опубликованный в Интернете к концу следующего года, скорее всего, будет ложным. По другим оценкам, это число достигает одного из трех».перейдите на вкладку ", где можно оставить отзывы или отзывы о продукте / услуге. Это привело к увеличению количества поддельных отзывов, когда компании предпочитают платить людям, чтобы получить их положительные отзывы. Согласно исследованию, проведенному исследовательской фирмой Gartner, "каждый седьмой обзор / отзыв, опубликованный в Интернете к концу следующего года, скорее всего, будет ложным. По другим оценкам, это число достигает одного из трех ".перейдите на вкладку ", где можно оставить отзывы или отзывы о продукте / услуге. Это привело к увеличению количества поддельных отзывов, когда компании предпочитают платить людям, чтобы получить их положительные отзывы. Согласно исследованию, проведенному исследовательской фирмой Gartner, "каждый седьмой обзор / отзыв, опубликованный в Интернете к концу следующего года, скорее всего, будет ложным. По другим оценкам, это число достигает одного из трех ".[24] Однако, с другой стороны, доказано, что сила истории клиента увеличивает веб-трафик и конверсию. Но в этом случае у вас будут клиенты, которые выстраивают искренние отношения и демонстрируют, что они настолько увлечены вашим брендом, что на самом деле это часть их идентичности. [25] Если вы открыты для возможностей, нетрудно найти действия, которые устраивают компанию, а клиенты рады быть частью. Shofar's Furniture реализовала программу послов бренда и дала феноменальные результаты, которые увеличили посещаемость сайта на 4000%. И это не означает, что компания не имеет доступа к этим каналам и не использует их; это партнерство голосов для увеличения влияния и сетей клиентов. [26]

Защитник бренда [ править ]

Фуггетта подчеркивает, что защитник бренда - это маркетинговый термин, обозначающий «очень довольных клиентов и тех, кто изо всех сил старается активно продвигать продукты, которые им нравятся и которые им небезразличны, они - совершенно другая порода». [27] Далее он заявляет, они на 50% более влиятельны, чем средний покупатель. Часто положительный опыт работы с брендом, успешные отношения с клиентами мотивируют защитника бренда выражать свои положительные чувства по отношению к бренду. Традиционно защитник бренда [28] воспевал бренд, и это распространялось через «сарафанное радио» или другие аналогичные каналы. Однако в эпоху цифровых технологий инструменты социальных сетей позволили защитникам брендов выражать свое мнение на таких форумах, как Twitter , Facebook.посредством «твитов» о впечатлениях от бренда или «симпатии» к самому бренду. Рубин считает, что «когда клиенты ищут вас через социальные сети, они ищут возможность построить эмоциональную связь. Так что дайте им это». [29]

См. Также [ править ]

  • Shill
  • Сегментация
  • Корпоративная пропаганда
  • Маркетинг в области СМИ

Ссылки [ править ]

  1. ^ « « Послы бренда »способствуют развитию вашего бизнеса» . Бизнес-курьер . 10 февраля 2013 . Проверено 15 апреля 2002 года .
  2. ^ «Послы бренда против рекламных моделей» . Проверено 17 января 2020 .
  3. ^ а б «Амбассадор бренда: кто они | Все в социальных сетях» . ВсеСоциальные . 2016-02-19 . Проверено 1 апреля 2018 .
  4. ^ "Chegg.com" . www.chegg.com . Проверено 1 апреля 2018 .
  5. ^ a b Low, Джордж С .; Фуллертон, Рональд А. (май 1994 г.). «Бренды, бренд-менеджмент и система бренд-менеджеров: критически-историческая оценка». Журнал маркетинговых исследований . 31 (2): 173–190. DOI : 10.2307 / 3152192 . JSTOR 3152192 . 
  6. ^ «Почему современному маркетингу нужен менеджер по продукту». Чернила для принтера . 14 октября 1960 г.
  7. ^ Ньюэлл, A; Саймон, HA (22 марта 1990 г.). «Брендстенд». Маркетинг в Великобритании . Решение человеческих проблем.
  8. ^ Дэвис, Скотт М. (2002). Управление активами бренда: обеспечение прибыльного роста с помощью ваших брендов . Сан-Франциско: Джози Басс. п. 253. ISBN. 978-0787963941.
  9. ^ Томас, Алисия. «Вакансии представителя университетского городка: что это такое и как его получить» . Ее кампус . Проверено 1 марта 2017 года .
  10. ^ Уоттс, Эндрю (2016-03-01). «Борьба программ послов кампуса» . Средний . Проверено 23 апреля 2021 .
  11. ^ «Студенческие послы: что они делают и зачем они вам нужны» . SchoolAdmin . 2020-01-23 . Проверено 23 апреля 2021 .
  12. ^ «Что такое представитель бренда в социальных сетях» . Modash.io . 11 ноября 2019 . Проверено 11 февраля 2020 года .
  13. ^ Creswell, Жюли (22 июня 2008). «Ничто не продается так, как знаменитость» . Нью-Йорк Таймс . Проверено 3 апреля 2013 года .
  14. ^ Michault, Джессика (8 марта 2012). «Исследование по возвращению бренда» . Нью-Йорк Таймс . Проверено 3 апреля 2013 года .
  15. ↑ Миллер, Марк Дж. (17 октября 2012 г.). "Nike Shoe Drops, как Лэнс Армстронг уходит из Livestrong" . Канал бренда . Проверено 3 апреля 2013 года .
  16. ^ Giriharidas, Ананд (26 февраля 2012). «Брендинг и« я »экономика» . Нью-Йорк Таймс . Проверено 3 апреля 2013 года .
  17. ↑ Биро, Меган М (29 августа 2012 г.). "Кому принадлежит ваш бренд?" . Forbes . Проверено 10 февраля 2013 года .
  18. ^ Квост, Лиза (19 ноября 2012). «Создайте личный бренд, а не только карьеру» . Forbes . Проверено 3 апреля 2013 года .
  19. Перейти ↑ Wheeler, A. (2010). Разработка фирменного стиля (3-е изд., С. 6, 80). Хобокен, Нью-Джерси: Джон Вили.
  20. ^ a b «5 шагов к созданию личного бренда (и зачем он вам нужен)» . Inc.com . 27 августа 2014 . Проверено 1 апреля 2018 .
  21. ^ Guiseppi, Мэг. «Что такого важного в личном брендинге - Job-Hunt.org» . Job-Hunt.org . Проверено 1 апреля 2018 .
  22. ^ Райт, Дэвид. «Фонд послов доброй воли» . Послы доброй воли . Globcal International . Проверено 13 апреля 2021 .
  23. ↑ Гульельмо, Конни (30 января 2013 г.). «CES не думает, что крошки из будок - проблема. Вот почему они ошибаются» . Forbes . Проверено 3 апреля 2013 года .
  24. ↑ Смит, Майк Дери (26 января 2013 г.). «Фальшивые обзоры чумят сайт потребителей» . Лондон: Guardian UK . Проверено 3 апреля 2013 года .
  25. ^ пользователем. «3 награды и 3 риска сделать клиентов послами бренда: специалист по социальным медиа» . Проверено 23 апреля 2021 .
  26. ^ пользователем. «3 награды и 3 риска сделать клиентов послами бренда: специалист по социальным медиа» . Проверено 23 апреля 2021 .
  27. ^ Fuggetta, Rob (2012). Защитники бренда: превращение увлеченных клиентов в мощную маркетинговую силу . Хобокен, Нью-Джерси: John, Wiley & Sons, Inc., стр. 1. ISBN 978-1118336038.
  28. ^ Нараян, Аджит. «Руководство по овладению защитой интересов сотрудников» . Socxo . Проверено 12 января 2020 года .
  29. ^ Рубин, Тед. «Как превратить отношения в защиту бренда» . Mashable . Проверено 3 апреля 2013 года .