Оборудование для записи разговоров или телефонный рекордер - это оборудование, которое можно использовать для записи телефонных разговоров. Оборудование для записи разговоров чаще всего используется правоохранительными органами , юристами , журналистами и центрами обработки вызовов для записи телефонных транзакций с клиентами.
История
Специалисты правоохранительных органов начали использовать оборудование для записи телефонных разговоров в 1890-х годах. [1] Для этого требовался физический доступ к линиям, по которым передавались вызовы.
Оборудование для записи разговоров на базе УАТС продается поставщиками УАТС и третьими сторонами. Это оборудование подключается к УАТС. Его можно настроить для записи всех вызовов или некоторых вызовов в случайном порядке или по запросу. Компании , особенно центры обработки вызовов , используют запись разговоров для обучения, управления качеством и соблюдения правовых норм.
Потребительское оборудование для записи разговоров было представлено в 1970-х годах вместе с первыми автоответчиками потребительского уровня . [2] Эти устройства были подключены к той же физической линии, что и один из телефонов, участвующих в разговоре. Хотя более сложные устройства активировались автоматически при совершении звонка, большинство из них были ручными.
Современные регистраторы вызовов обычно представляют собой серверы на базе Windows Server 2003/2008, использующие специальные карты Dialogic (Intel), которые предназначены для магистралей TDM T1 и ISDN-PRI для записи на стороне магистрали, а также аналоговые и цифровые карты сторонних станций для записи со станций. Часто клиентское программное обеспечение требуется компьютеру пользователя как для записи экрана, так и для запуска записи голоса. Вы также можете записывать соединительные линии SIP с использованием диапазонов портов, установленных на специально настроенных сетевых портах, которые не имеют IP-адресов и используются в качестве анализаторов трафика SIP, и могут быть настроены для записи всех или только определенных вызовов. Большинство из них используют базы данных informix и SQL, а также могут использовать серверы интеграции и анализаторы IP, иногда сгруппированные на одной машине.
Современные регистраторы включают цифровые регистраторы, Verint, Witness, NICE, Call Copy, VersaDial, SIP Print, OrecX и многие другие. Голосовые брандмауэры Securelogix также могут работать как записывающие устройства.
Использует
Правоохранительные органы
Правоохранительные органы используют оборудование для записи разговоров в двух областях: 1. Национальная безопасность. Запись в рамках внутренней безопасности включает в себя перехват внутренних и международных вызовов. Правительство США записывает звонки в несколько агентств, как это разрешено законом. Оборудование, используемое в этом приложении, обычно состоит из больших банков серверов и дисковых массивов. 2. Центры обработки вызовов E-911 и точки доступа к общественным услугам (PSAP) С появлением проектов E-911 и P.25 PSAP модернизируют свое записывающее оборудование. Новые системы включают аппаратные интерфейсы для улучшения взаимодействия и совместимости с радиосистемами за пределами PSAP (т. Е. Военными радиостанциями). Новые системы записи правоохранительных органов включают аппаратные интерфейсы к этим радиостанциям.
Типы
Кассета
Кассетные магнитофоны, как и автоответчики, устанавливаются между телефонной розеткой и самим телефоном. Телефонные звонки проходят через диктофон. Если рекордер на вызов записывается. Записи делаются на магнитную ленту и могут воспроизводиться на других совместимых устройствах.
Цифровой
Цифровые записывающие устройства в значительной степени заменили магнитофоны. Они работают точно так же, но вместо записи на магнитную ленту они записывают на цифровой носитель. Цифровые записывающие устройства могут записывать метаданные вызовов, такие как время разговора, продолжительность разговора и идентификатор вызывающего абонента .
Расширенные функции включают:
- Возможность копировать файлы на съемные носители, такие как карты памяти,
- автоматическая загрузка на ПК, и
- автоматическая расшифровка записанных звонков.
ПК
Необходимость передачи файлов вызовов с регистратора на ПК для просмотра и анализа полностью устраняется, если вместо специализированного оборудования используется ПК. Это возможно, если компьютер оборудован звуковой платой, через которую можно выполнять вызовы. Звонки можно завершить на стандартном телефоне или на самом ПК. Вызовы и метаданные вызовов хранятся на жестком диске ПК .
Запись разговоров на ПК обычно включает программное обеспечение для поиска и просмотра записанных разговоров.
Недавние улучшения
Услуги записи разговоров теперь позволяют потребителям и предприятиям записывать свои телефонные разговоры без какого-либо оборудования. Эти услуги доступны по запросу. Они централизуют записи, обычно делая их доступными через веб-портал, облегчая поиск и просмотр.