Службы записи вызовов является коммерческим предприятием , которое может записывать телефонные звонки за отдельную плату.
Например, юристу, которому необходимо записывать разговоры с клиентами, например, необходимо уметь перехватывать звонки с офисной телефонной системы, с мобильного телефона и с домашней линии. Традиционно для этого требовалось три системы записи: одна на базе АТС, одна на базе смартфона и одна на базе ПК. Эти записи, конечно же, попадают в три разных места. Управлять этой сложностью сложно, дорого и неэффективно. Вместо этого сервисный подход записывает звонки на всех трех устройствах и обеспечивает удобный доступ ко всем записям.
История
До недавнего времени для записи телефонного разговора требовалось специальное оборудование или программное обеспечение . [1] С появлением Alphabet Google Android 9 Pie запись разговоров без рутинга телефона стала непомерно сложной. [2]
Аппаратное обеспечение
Аппаратные записывающие устройства громоздки и дороги, что ограничивает их использование правоохранительными органами. По этой причине аппаратное обеспечение часто путают с прослушиванием телефонных разговоров . В эпоху мобильной телефонии услуги, требующие, чтобы устройство находилось в определенном месте, практически не используются.
Программное обеспечение
Программные решения для записи появились вскоре после того, как в конце 1980-х годов были представлены деки для персональных компьютеров, а в мобильных телефонах - после выпуска первых смартфонов .
VoIP
Телефония по протоколу IP (VoIP) появилась в 1990-х годах. В коммерческой среде VoIP впервые был использован после корпоративных УАТС для развертывания телефонов, способных предоставлять дополнительные вычислительные услуги. В потребительской среде VoIP был введен, чтобы позволить людям обходить междугородные платежи, либо позволяя вызывающим абонентам общаться напрямую, либо позволяя им подключаться к местным мостам. Позднее телекоммуникационные компании развернули магистральные сети на базе IP, чтобы более эффективно передавать междугородний трафик.
Быстрый рост телефонии на основе VoIP привел к появлению множества решений для записи VoIP .
Сервисные подходы
Услуги записи разговоров работают по одной из трех моделей: телефонная карта , перенаправление на основе устройства или облачный мост .
Продавцы быстро переходят к гибридным подходам, предназначенным для удовлетворения потребностей различных сообществ.
Визитная карточка
Самые ранние службы использовали модель телефонных карт , используя оптовых поставщиков услуг телефонии. Вызывающий абонент набирает центральный номер, вводит код или ключ, а затем набирает желаемый номер. Сервис соединяет звонок и записывает взаимодействие. RecordAll - это пример службы, построенной с использованием этой модели.
Перенаправление устройства
Устройство редирект подход автоматически конференции в службе записи в каждый вызов.
В 2008 году Управление финансовых услуг (FSA) Соединенного Королевства потребовало от регулируемых финансовых компаний записывать звонки своих сотрудников с мобильных телефонов. [3] Из-за противодействия отрасли и трудностей с внедрением требование было отложено до ноября 2011 года. [4]
Модель облачного моста
Первая услуга облачного моста была представлена в США в начале 2011 года.
Такие сервисы размещают почти все функциональные возможности в облаке, удаленном сервисе, который хранит записи вне помещений клиента и делает записи доступными через Интернет. Звонки поступают от клиентов VoIP, смартфонов, веб-браузеров и приложений.
Некоторые службы, в частности, поддерживающие клиентов VoIP, по-видимому, устанавливают прямое соединение с телефоном назначения. Сигнализация службы о записи разговора происходит прозрачно.
Другие подходы сигнализируют службе о необходимости вызова, но не звонят в нее. Вместо этого служба вызывает номера источника и назначения, связывает их и записывает разговор.
Google Voice и Call Trunk являются примерами. Google Voice требует, чтобы абонентские телефоны были зарегистрированы в службе, тогда как Call Trunk позволяет использовать любой телефон в любое время. Google Voice разрешает только запись входящих звонков; Call Trunk разрешает только запись исходящих вызовов.
Перечень услуг
Услуга | Продавец | Модель | Поддерживаемые исходные телефоны | Триггер вызова / записи |
---|---|---|---|---|
Вызов внешней линии | Позвоните в Trunk Holdings Ltd. | Облачный мост | Все | iOS, Android, BlackBerry, веб-приложения |
Гугл голос | Google Inc. | Облачный мост | Все Google Voice включены | iOS, Android, BlackBerry, веб-приложения |
Primal CRS | Primal Technologies Inc. | NFV AWS, VMWare, Openstack, масштабирование вычислений | Все - iOS, Android, старые телефоны | События SIP Call |
Рекомендации
- ^ Кольт, Элизабет Стинсон, Джози (2018-05-15). «Как записывать звонки на свой смартфон» . Проводной . ISSN 1059-1028 . Проверено 16 марта 2019 .
- ^ Скривенс, Скотт (2018-08-05). «Android 9 Pie положил конец сторонним приложениям для записи разговоров» . Android Police . Проверено 29 марта 2019 .
- ^ Управление финансовых услуг, 25 Северная колоннада. «АФН публикует новые правила записи телефонных разговоров» . www.fsa.gov.uk . Проверено 31 марта 2019 .
- ^ Тейпирование: Удаление освобождения мобильного телефона