Из Википедии, бесплатной энциклопедии
Перейти к навигации Перейти к поиску
Главный операционный директор
СинонимыCOO

Главный операционный директор ( COO ), называемый также главным операционным директором , является одним из самых высокопоставленных руководящих должностей в организациях, составляя часть « C-люкс ». Главный операционный директор обычно является заместителем командира в фирме, особенно если руководителем высшего звена является председатель и генеральный директор . Главный операционный директор отвечает за повседневную работу компании и ее офисного здания [1] и регулярно отчитывается перед высшим руководителем - обычно главным исполнительным директором (CEO). [2]

Обязанности и подобные названия [ править ]

В отличие от других должностей высшего руководства, которые обычно определяются в соответствии с общими обязанностями в большинстве компаний, работа главного операционного директора обычно определяется в зависимости от конкретного генерального директора, с которым они работают, учитывая тесные рабочие отношения этих двух лиц. [3]

Выбор главного операционного директора во многом аналогичен выбору вице-президента или главы администрации США: структуры власти и ответственности различаются в правительственном и частном режимах в зависимости от стиля и потребностей президента или генерального директора. Таким образом, роль главного операционного директора соответствует индивидуальным ожиданиям и меняется по мере адаптации команд руководства. [3]

Должность главного операционного директора типична для компаний с интенсивной производственной деятельностью, таких как авиаперевозки и автомобилестроение. [4]

Президент [ править ]

Подобно главному операционному директору, титул корпоративного президента как отдельная должность (в отличие от сочетания с обозначением высшего руководства, например, «президент и генеральный директор» или «президент и главный операционный директор») также определяется в общих чертах. . Президент обычно является юридически признанным должностным лицом высшего ранга, стоящим выше различных вице-президентов (включая старшего вице-президента и исполнительного вице-президента), но сам по себе обычно считается подчиненным на практике генеральному директору.

Ллойд Э. Ройсс был президентом General Motors с 1990 по 1992 год в качестве правой руки председателя и генерального директора Роберта С. Стемпеля . [5] Stempel настаивал на назначении Ройсса президентом компании, отвечающим за операции в Северной Америке, совет неохотно согласился, но выразил свое недовольство, не назначив Ройсса на должность главного операционного директора. [6]

Ричард Д. Парсонс был вторым в иерархии компании во время своего пребывания на посту президента Time Warner с 1995 по 2001 год, но он не имел власти над производственными подразделениями и вместо этого брал на себя обязанности по указанию председателя и генерального директора Джеральда Левина . [7] [8] [9]

Майкл Капеллас был назначен президентом Hewlett-Packard , чтобы упростить приобретение и интеграцию Compaq , где Капеллас ранее был председателем и генеральным директором. В итоге Капеллас проработал президентом HP всего шесть месяцев перед отъездом. Его прежняя роль президента не была исполнена, поскольку руководители, которые ему подчинялись, затем подчинялись непосредственно генеральному директору. [10] [11]

В 2007 году у инвестиционно-банковских компаний Bear Stearns и Morgan Stanley было по два президента (Уоррен Спектор и Алан Шварц из Bear, Роберт Скалли и Зои Круз из Morgan), подчинявшихся одному генеральному директору (который также был председателем совета директоров); каждый президент был главным операционным директором (несмотря на отсутствие должности), курируя половину бизнес-подразделений фирмы. Шварц стал единоличным президентом Bear после того, как Спектор был отстранен от должности, а через несколько месяцев занял также пост генерального директора, когда Джеймс Кейн был вынужден уйти в отставку (Кейн остался председателем).

Том Ансельми из Maple Leaf Sports & Entertainment был главным операционным директором с 2004 по 6 сентября 2013 года. Между уходом Ричарда Педди и наймом Тима Лейвеке на посты президента и генерального директора Ансельми добавил титул президента с 4 сентября. 2012 г., по 30 июня 2013 г., однако он оставался главным операционным директором и не получил должности генерального директора. [12]

Ричард Фулд , председатель и главный исполнительный директор Lehman Brothers, под его началом была последовательность «номер два», обычно называемые президентом и главным операционным директором. Крис Петтит был заместителем Фулда в течение двух десятилетий до 26 ноября 1996 года, когда он ушел с поста президента и члена совета директоров. Петтит проиграл борьбу за власть со своими заместителями (Стив Лессинг, Том Такер и Джозеф М. Грегори) 15 марта того же года, в результате чего он отказался от должности главного операционного директора, вероятно, после того, как трое мужчин узнали о внебрачных связях Петтита, что нарушило Неписаные правила Фульда о браке и общественном этикете. Брэдли Джек и Джозеф М. Грегори были назначены главными операционными директорами в 2002 году, но Джек был понижен в должности до должности председателя в мае 2004 года и ушел в июне 2005 года с выходным пособием в размере 80 миллионов долларов, в результате чего Грегори стал единственным операционным директором. В то время как Фульд считался «лицом»из братьев Lehman Грегори отвечал за повседневные операции и влиял на культуру, чтобы повысить чистую прибыль.[13] Грегори был понижен в должности 12 июня 2008 года, и его место на посту президента и главного операционного директора занял Барт МакДейд , который ранее занимал пост главы отдела по акциям, и Макдейд должен был довести Lehman до банкротства. [14] [15]

Томас В. ЛаСорда занимал пост президента и главного исполнительного директора Chrysler с 1 января 2006 г. по 5 августа 2007 г., в то время как Chrysler принадлежал Daimler-Benz . Когда Cerberus Capital приобрел контрольный пакет акций Chrysler, Боб Нарделли был назначен председателем и главным исполнительным директором Chrysler, а ЛаСорда стал вице-председателем и президентом. Несмотря на назначение второго вице-председателя и президента Джима Пресса , ЛаСорда осталась. [16] [17]Титулы ЛаСорды на посту вице-председателя и президента официально заявили, что он отвечает за производство, закупки и поставки, отношения с сотрудниками, глобальное развитие бизнеса и союзы. Однако фактическая роль LaSorda заключалась в том, чтобы найти нового партнера или покупателя для Chrysler, что привело к предположениям о том, что Cerberus Capital был менее заинтересован в восстановлении автопроизводителя, чем в получении прибыли посредством выкупа с использованием заемных средств . [18]

В корпоративной структуре Research in Motion было несколько управляющих, включая Джима Роуэна в качестве главного операционного директора по глобальным операциям и Торстена Хейнса в качестве главного операционного директора по продуктам и продажам. [19] [20] [21]

Компания Уолта Диснея по-разному использовала титулы президента и главного операционного директора для своего второго руководителя. Рон В. Миллер был президентом с 1978 по 1984 год, одновременно занимая должность генерального директора в течение 18 месяцев с 1983 по 1984 год. Фрэнк Уэллс был президентом с 1984 по 1994 год, где он подчинялся совету директоров, а не председателю и генеральному директору Майклу Эйснеру . Когда Уэллс погиб в результате крушения вертолета [22], новый президент не был назван, поскольку его обязанности возобновил Эйснер. Майкл Овиц был президентом с 1995 по 1997 год, его нанял Эйснер, а вскоре после этого уволил. Боб Айгербыл президентом и главным операционным директором с 2000 по 2005 год, когда он сменил Эйснера на посту генерального директора. Томас О. Стэггс был главным операционным директором с 2015 по 2016 год, в то время у высшего руководства была двойная структура отчетности как перед Стэггсом, так и перед Айгером; Стэггс ушел в отставку после того, как совет директоров не дал ему заверений в том, что он добьется успеха на посту генерального директора.

Манулиф использовала титулы президента и главного операционного директора для разных ролей. С 5 июня по 30 сентября 2017 года Рокко «Рой» Гори занимал пост президента, где он курировал глобальные операционные бизнесы Manulife, а его подчиненные были генеральными менеджерами канадского, американского и азиатского подразделений, а также главным инвестиционным директором. Гори отчитался перед главным исполнительным директором Дональдом Гулоэном, прежде чем 1 октября 2017 года после ухода Гулоэна на пенсию он дополнительно принял должность генерального директора. Линда Мантиа, главный операционный директор, отчитывалась перед президентом о корпоративной стратегии, продолжая при этом отчитываться перед генеральным директором по всем остальным вопросам, включая корпоративное развитие, аналитику, технологии, маркетинг, инновации, человеческие ресурсы, регуляторные и общественные отношения, глобальные ресурсы и закупки. , и глобальный программный офис.[23]

На Всемирном банке , то президент звание других руководителей , включая генеральный директор и главный экономист .

Текущая ситуация [ править ]

Большинство современных компаний работают без главного операционного директора. Например, в 2007 году почти у 58% компаний из списка Fortune 500 не было главного операционного директора. [24] В этих случаях генеральный директор либо берет на себя больше ролей и обязанностей, либо роли, традиционно возлагаемые на главного операционного директора, выполняются второстепенными руководителями высшего звена. Несмотря на то, что количество операционных директоров снижалось в течение последних 10 лет, есть причины ожидать более активного использования позиции в будущем, в том числе:

  • Компании становятся крупнее и сложнее, поэтому одному человеку становится все труднее осуществлять полный контроль над всей организацией. [3]
  • Компании обнаруживают тесную взаимосвязь между производительностью фирмы и присутствием главного операционного директора. [25]
  • Компании становятся более осознанными в планировании преемственности генерального директора и будут использовать эту роль для адаптации и обучения преемников. [3]
  • Увеличение мобильности талантов означает, что роль, вероятно, будет чаще использоваться в качестве механизма удержания ключевых руководителей, которые рискуют перейти к конкурентам. [3]

Роли и функции [ править ]

Роль главного операционного директора отличается от отрасли к отрасли и от организации к организации. Некоторые организации работают без главного операционного директора. У других может быть два управляющих директора, каждый из которых должен курировать несколько бизнес-направлений или подразделений, например, Lehman Brothers с 2002 по 2004 год, когда совместными директорами были Брэдли Джек и Джозеф М. Грегори. [14] Главный операционный директор также может быть привлечен из других организаций в качестве «фиксатора», например, Дэниел Дж. О'Нил, который в 1999 году присоединился к Молсону в этом качестве. [26]

В производственном секторе основная роль главного операционного директора обычно заключается в управлении операциями , а это означает, что главный операционный директор отвечает за разработку, проектирование, эксплуатацию и улучшение систем, которые создают и поставляют продукцию фирмы . Главный операционный директор отвечает за то, чтобы бизнес-операции были эффективными и результативными, а также за правильное управление ресурсами , распределение товаров и услуг среди клиентов и анализ систем очередей.

Несмотря на функциональное разнообразие, связанное с ролью главного операционного директора, операционный директор обычно выполняет несколько общих функций:

  • По указанию генерального директора и совета директоров, мобилизация ограниченных ресурсов для наиболее продуктивного использования с целью создания максимальной ценности для заинтересованных сторон компании.
  • Разработка и распространение стратегии / миссии организации среди сотрудников более низкого ранга, а также внедрение соответствующих поощрений / признаний, наставничества или корректирующих практик для приведения персонала в соответствие с целями компании.
  • Планирование путем определения приоритетов требований клиентов, сотрудников и организации
  • Поддержание и мониторинг кадрового состава, уровней, знаний-навыков-атрибутов (KSA), ожиданий и мотивации для выполнения требований организации
  • Определение показателей эффективности для работы (включая рассмотрение эффективности по сравнению с эффективностью), часто в форме информационных панелей, удобных для анализа ключевых показателей высокого уровня.

Главный операционный директор в качестве преемника [ править ]

Обычно в крупных организациях главный операционный директор становится наследником генерального директора. [27] Частные лица могли проделать свой путь (внутри компании) по служебной лестнице до того, как их назвали главным операционным директором, или могли быть наняты из сторонней компании. В любом случае, эта должность используется как тренировочный полигон для следующего генерального директора.

Исследование Crist Associates, проведенное в 2003 году, показало, что только 17% компаний, которые продвигают главного операционного директора до генерального директора, заменяют главного операционного директора в течение следующего года. [28]

Исследование Accenture показало, что примерно каждый девятый главный операционный директор занял место генерального директора в течение года после своего ухода, и что половина исполнительных директоров считает себя «наследником». [29] Главные операционные директора, переходящие на должность генерального директора, часто сталкиваются с аналогичными проблемами, в том числе:

  • Не получать автоматически роскошь диагностического периода . Учитывая, что они знакомы с компанией, операционные директора, ставшие генеральными директорами, часто ожидают, что они сразу начнут действовать, хотя на самом деле им тоже нужно войти в режим диагностики, чтобы полностью понять свою новую роль и увидеть компанию с новой точки зрения.
  • Найти время для управления новой ключевой заинтересованной стороной: Правление . Многие операционные директора, ставшие исполнительными директорами, часто удивляются, насколько трудоемким может быть управление советом директоров, и им необходимо научиться включать эту важную ответственность в уже загруженный график.
  • Быть в центре внимания . Операционные директора привыкли работать «за кулисами». Как генеральный директор, многие с удивлением обнаруживают, что они стали «публичной» фигурой как внутри, так и за пределами организации и должны научиться управлять этим дополнительным обязательством.
  • Перекалибровка их имиджа . Часто операционные директора борются не со стратегической частью работы как таковой, а с преодолением восприятия других заинтересованных сторон, что они являются руководителем «исполнения», а не руководителем «стратегии». [29]

По мнению исследователей Майлза и Беннета, простое знание этих распространенных ошибок может помочь «наследнику» главного операционного директора лучше подготовиться к переходу, тем самым избегая их в целом или гарантируя, что, по крайней мере, они не превратятся в полномасштабных сошедших с рельсов, когда они окажутся на месте генерального директора. [29]

Отношения с генеральным директором [ править ]

Поскольку главный операционный директор часто несет ответственность за передачу информации генеральному директору, важно, чтобы отношения между операционным директором и генеральным директором были положительными. [30] Доверие - самый важный ингредиент, необходимый для процветания отношений между генеральным директором и главным операционным директором. Генеральный директор должен быть полностью уверен в том, что главный операционный директор не выполняет прямую передачу своей работы, может выполнять работу и делится своим видением (вместо того, чтобы использовать свое надежное место и доступ к информации, чтобы подорвать стратегию генерального директора или реализовать свои собственные зрение). Когда отношения, основанные на доверии, создаются между генеральным директором и операционным директором, эффективность работы компании улучшается, а результаты для акционеров улучшаются. Семь стратегий, которые являются ключевыми для построения доверия в отношениях генерального директора и главного операционного директора, включают: [3] [31]

  • Коммуникация. Генеральный директор должен чувствовать себя комфортно, делясь информацией с главным операционным директором и регулярно сообщая о стратегии и любых изменениях в ней. Точно так же главный операционный директор должен уметь регулярно сообщать генеральному директору обновленную информацию о статусе. Когда общение прерывается, скорее всего возникнет недоверие или недопонимание.
  • Четкие права на принятие решений - роль главного операционного директора, по-видимому, работает лучше всего, когда роли и обязанности главного операционного директора были четко разграничены заранее, а операционный директор имеет право принять окончательное решение в рамках заранее согласованного объема.
  • Заблокируйте черный ход - генеральный директор не должен подрывать доверие к главному операционному директору, постоянно меняя решения. Когда сотрудники узнают, что они могут получить другой ответ, обращаясь непосредственно к генеральному директору, а не к операционному директору, роль операционного директора быстро становится бессильной.
  • В центре внимания - в эффективных отношениях генерального директора и главного операционного директора обе стороны довольны тем, сколько «заслуг» они получают за свою работу внутри компании, за ее пределами, от совета директоров и друг от друга.
  • Соответствие между генеральным директором и операционным директором. Эти два человека должны уважать друг друга и эффективно сотрудничать. Это не партнерство, которое можно принуждать.
  • Соответствие между главным операционным директором и должностью. Выбранный операционный директор должен иметь необходимые полномочия для выполнения цели, для которой была создана роль операционного директора (которая может включать в себя все: от опыта эксплуатации до изменения опыта и наличия дополнительных навыков для генерального директора).
  • Прозрачность ожиданий преемственности и сроков - Обе стороны должны понимать, желает ли главный операционный директор занять должность генерального директора, рассматривает ли главный операционный директор кандидатуру главной должности и какие сроки могут быть для такой передачи.

Отношения с советом директоров [ править ]

Помимо прочных и доверительных отношений с генеральным директором, главный операционный директор также должен иметь эффективные отношения с советом директоров. [32]Хорошие отношения между операционным директором и советом директоров позволяют совету лучше понимать и независимо оценивать потенциального преемника. Прочные отношения между советом директоров и главным операционным директором также позволяют совету директоров получить дополнительное экспертное мнение о состоянии компании и статусе ключевых инициатив. Генеральному директору выгодно, чтобы такие отношения формировались, потому что они отражают доверие и способствуют прозрачности. Это также подтверждает, что генеральный директор способен развивать таланты, и помогает генеральному директору сохранить за собой главного операционного директора, расширяя возможности человека. Прочные отношения приносят пользу директорам по операциям, поскольку они могут расширить свой опыт, а также расширить свои профессиональные связи. Кроме того, если они хотят стать следующим генеральным директором, это позволит им завоевать доверие совета директоров.Исследователи советуют операционному директору выйти за рамки простого выступления на заседаниях совета директоров, чтобы убедиться, что они развивают прочные личные отношения с каждым директором совета директоров.[32] Исследователи [ кто? ] также призывают главного операционного директора развивать свой голос независимо от генерального директора.

Неудача в роли главного операционного директора [ править ]

Любой разрыв доверия между генеральным директором и операционным директором может привести к неудаче. Кроме того, главный операционный директор, как правило, должен быть руководителем высокого уровня, которому комфортно быть полностью у власти. Многие руководители, обладающие лидерскими качествами, необходимыми для работы в должности главного операционного директора, предпочли бы руководить собственной организацией, а не подчиняться приказам генерального директора. Для исполнительных директоров, которые ожидают, что они отработают свое время и будут продвинуты на первое место, их сроки для такого шага часто могут не синхронизироваться с графиком генерального директора, что приводит к разрыву отношений. Операционные директора также могут оказаться в ловушке из-за того, что их называют «оператором» или «номером два», в отличие от того, что совет директоров считает их стратегическим лидером высшего уровня, что заставляет некоторых руководителей избегать занимаемой должности. [3]Гарри Левинсон эффективно резюмировал проблемы должности главного операционного директора: «Отношения между главным исполнительным директором и главным операционным директором в любой организации чреваты многими психологическими сложностями. Возможно, это самые трудные из всех рабочих отношений в организации, потому что больше, чем другие, это баланс на пороге власти ». [2]

Эксперты и исследования [ править ]

Натан Беннет и Стивен А. Майлз исследовали роль главных операционных директоров. [3] Их опубликованные работы анализируют роль и ее эффективность, классифицируют различные типы директоров по операциям и исследуют отношения между исполнительными директорами и директорами по операциям. [31] [32] [33]

Ссылки [ править ]

  1. ^ «Главный операционный директор - COO» . Инвестопедия . Проверено 8 февраля 2011 .
  2. ^ a b Левинсон, Гарри (1993), «Между генеральным директором и операционным директором», Академия руководителей , 7 (2): 71–83, JSTOR 4165123 
  3. ^ a b c d e f g h Майлз, Стивен А .; Беннетт, Натан (2006), "Второй в команде: непонятого Роль главного операционного директора" , Harvard Business Review , 84 (5): 70-79, PMID 16649699 , извлекаться 2011-09-24 
  4. ^ [1]
  5. ^ «Ллойд и Марк Ройсс: Отец и Сын - Поколения GM» . history.gmheritagecenter.com . Архивировано из оригинала на 2017-06-30 . Проверено 2 марта 2017 .
  6. ↑ Практика. Архивировано 2 ноября 2013 года в Wayback Machine . Cg.org.cn. Проверено 5 сентября 2013.
  7. ^ «Сбой питания» . Ярмарка тщеславия . Июль 2002 Архивировано из оригинального 14 июля 2011 года.
  8. ^ «Наоми Кэмпбелл не примет« нет »в качестве ответа» . Наблюдатель . 2017-02-09 . Проверено 2 марта 2017 .
  9. ^ «Энтони Бьянко - Истории на обложках» . www.ajbianco.com . Архивировано из оригинала на 2010-05-18 . Проверено 2 марта 2017 .
  10. ^ Дигнан, Ларри (2002-11-12). «Капеллас покидает HP | Networks» . Silicon.com. Архивировано из оригинала на 2012-04-03 . Проверено 17 декабря 2011 .
  11. ^ "Гильдейские компании" . Itjungle.com. 2002-11-13. Архивировано из оригинала на 2012-03-25 . Проверено 17 декабря 2011 .
  12. ↑ Кокс, Дэмиен (7 сентября 2012 г.). «Кленовые листья: Разворачивается новая эра интриг MLSE: Кокс» . Торонто Стар . Проверено 8 сентября 2012 года .
  13. ^ "Печать страницы" . nymag.com . Проверено 2 марта 2017 .
  14. ^ a b Уорд, Вики (апрель 2010 г.), «Отчаянные домохозяйки Lehman» , Vanity Fair , извлечено 08 февраля 2011 г.
  15. ^ Truell, Питер (27 ноября 1996). «Петтит уходит с поста президента фирмы Lehman Brothers» . Нью-Йорк Таймс . NYTimes.com.
  16. ^ "Он вел GM" s качество и постное деятельность по производству в качестве корпоративного вице - президента» . The Detroit News. 2009-05-02. Архивировано из оригинала на 2013-01-22 . Retrieved 2014-08-01 .
  17. ^ "Цербер Захват Крайслера" . Allpar.com . Проверено 1 августа 2014 .
  18. ^ "До свидания, ЛаСорда" . Глобус и почта . Проверено 2 марта 2017 .
  19. ^ "Джим Балсилли уходит в отставку на фоне плохих результатов RIM - Бизнес - CBC News" . Cbc.ca . Проверено 1 августа 2014 .
  20. ^ Райли Кенни Смит (2011-07-25). «Research In Motion сокращает 2 000 рабочих мест, перетасовывает высшее руководство» . Pulse2.com . Проверено 1 августа 2014 .
  21. ^ «Research In Motion назначает главного операционного директора по разработке и производству - пресс-релизы» . Press.blackberry.com. 2001-01-23 . Проверено 1 августа 2014 .
  22. ^ «Фрэнк Уэллс, президент Диснея, погиб в результате крушения вертолета в 62 года» . Нью-Йорк Таймс . Ассошиэйтед Пресс. 1994-04-05.
  23. ^ «Манулифе назначает Роя Гори президентом» . www.newswire.ca .
  24. ^ Gerut, Аманда (9 августа 2010), "воркует: исчезающей породы" (PDF) , повестка дня , в архиве с оригинала (PDF) на 22 декабря 2011 года , восстановлена 2011-02-08
  25. ^ Марсель, Джереми Дж. (2009), «Почему характеристики команды высшего руководства имеют значение при найме главного операционного директора: стратегическая перспектива непредвиденных обстоятельств», Журнал стратегического управления , 30 (6): 647–658, doi : 10.1002 / smj.763
  26. ↑ Дело о приобретении Молсоном Баварии в Бразилии , заархивировано из оригинала 10 июля 2011 г. , извлечено 8 февраля 2011 г.
  27. ↑ Гэлбрейт, Джей Р. (15 октября 2009 г.), «Куда делись все операционные директора?» (PDF) , Directorhip , дата обращения 8 февраля 2011 г. [ постоянная мертвая ссылка ]
  28. ↑ Мартин, Джастин (август – сентябрь 2003 г.), «Восстание новой породы: возраст имперского генерального директора идет на убыль. Вместо него растет урожай новых генеральных директоров - скромных, сплоченных, коммуникативных» (PDF ) , Главный исполнительный директор , данные получены 08 февраля 2011 г. [ постоянная мертвая ссылка ]
  29. ^ a b c Майлз, Стивен А .; Беннет, Натан (июнь 2010 г.), «Освоение перехода от главного операционного директора к генеральному директору» , Outlook , получено 2011-02-08
  30. ^ Беннетт, Натан; Нунес, Пол Ф. (2008), «Главные операционные директора: быстрый старт» (PDF) , Outlook (3), заархивировано из оригинала (PDF) 27 сентября 2011 г. , получено 8 февраля 2011 г.
  31. ^ а б Беннет, Натан; Майлз, Стивен А. (13 июня 2006 г.), «Главный операционный директор: друг или враг?» , ChiefExecutive.net , архивируются с оригинала на 2 августа 2010 , извлекаться Февраля 8, +2011
  32. ^ a b c Беннет, Натан; Майлз, Стивен А. (30 ноября 2007 г.), «Максимальное использование COO» , MIT Sloan Management Review , заархивировано из оригинала 21 июля 2010 г. , получено 2011-02-08
  33. ^ Майлз, Стивен А .; Натан Беннетт (2006). Ружье верхом: роль главного операционного директора . Стэнфорд, Калифорния: Stanford Business Books. ISBN 978-0-8047-5166-7.

Дальнейшее чтение [ править ]

  • Беннет, Натан; Стивен А. Майлз (2006). Дробовик для верховой езды: роль главного операционного директора . Стэнфорд, Калифорния: Издательство Стэнфордского университета. ISBN 978-0-8047-5166-7.