Управление конфигурацией ( CM ) - это процесс ITIL версии 2 и управления ИТ-услугами ( ITSM ), который отслеживает все отдельные элементы конфигурации (CI) в ИТ-системе, которая может быть такой же простой, как отдельный сервер , или сложной, как вся ИТ отдел. В крупных организациях может быть назначен менеджер по конфигурации для наблюдения и управления процессом CM. В ITIL версии 3 этот процесс был переименован в Управление активами и конфигурациями услуг .
Элемент конфигурации
Элемент конфигурации (CI) является ИТ - активами или сочетание ИТ - активов , которые могут зависеть от и / или иметь отношения с другими ИТ - процессами. У CI будут атрибуты, которые могут быть иерархическими, и отношения, которые будут назначены диспетчером конфигурации в базе данных CM.
Атрибуты
- Технические - данные, описывающие возможности CI, которые включают версию программного обеспечения и номера моделей, технические характеристики оборудования и производителя, а также другие технические детали, такие как скорость сети и размер хранилища данных. Клавиатуры, мыши и кабели считаются расходными материалами.
- Право собственности - часть управления финансовыми активами, атрибуты собственности записывают дату покупки, гарантию, местонахождение и ответственное лицо для CI. Идентификационные номера, такие как штрих-коды и тип, например программное обеспечение, оборудование и документация, также являются атрибутами собственности.
- Взаимосвязь - отношения между оборудованием (например, принтером), программным обеспечением (например, драйверами) и пользователями (например, Алисой).
База данных управления конфигурацией
Основным компонентом CM является база данных CM ( CMDB ), которая содержит информацию о CI и используется для понимания отношений CI, отслеживания их конфигурации и т. Д.
Деятельность
Информация в CMDB используется для пяти основных действий:
- Планирование : План CM охватывает следующие три-шесть месяцев подробно и следующие двенадцать месяцев в общих чертах. Он пересматривается не реже двух раз в год и будет включать стратегию, политику, объем, цели, роли и обязанности, процессы, действия и процедуры УК, CMDB, отношения с другими процессами и третьими сторонами, а также инструменты и количество Категории CI для отслеживания в CMDB определяют область действия . Детализация информации CI - это глубина .
- Идентификация : выбор, идентификация и маркировка всех CI, которая создает список частей каждого CI в системе. Сюда входит запись информации о CI, включая версии аппаратного и программного обеспечения, документацию, права собственности и другие уникальные идентификаторы. КЭ должны регистрироваться на уровне детализации, оправданном потребностями бизнеса, обычно на уровне «независимого изменения». Это включает в себя определение отношений КЭ в системе.
- Контроль : это дает уверенность в том, что принимаются и регистрируются только авторизованные и идентифицируемые КЭ от получения до утилизации. Это гарантирует, что ни один CI не будет добавлен, изменен, заменен или удален без соответствующей контролирующей документации, например, утвержденных запросов на изменение CI, обновленной спецификации. Все CI будут находиться под контролем Управления изменениями (ITSM) .
- Мониторинг : касается каждого КЭ на протяжении его жизненного цикла. Это позволяет вносить изменения в ЭК и отслеживать их записи по различным статусам, например заказано, получено, тестируется, работает, находится в ремонте, отозвано или отправлено на утилизацию.
- Проверка : обзоры и аудиты, которые проверяют физическое существование CI и проверяют, что они правильно записаны в CMDB и списке частей. Он включает в себя процесс проверки документации Release Management (ITSM) и CM перед внесением изменений в рабочую среду.