Из Википедии, бесплатной энциклопедии
Перейти к навигации Перейти к поиску

Права
HumanRightsLogo.svg
Теоретические различия
Права человека
Права бенефициара
Другие группы прав
  • v
  • т
  • е

Защита потребителей - это практика защиты покупателей товаров и услуг и населения от недобросовестных действий на рынке . Меры по защите прав потребителей часто устанавливаются законом . Такие законы предназначены для предотвращения мошенничества или недобросовестной практики бизнеса.чтобы получить преимущество перед конкурентами или ввести потребителей в заблуждение. Они также могут обеспечивать дополнительную защиту для широкой публики, на которую может повлиять продукт (или его производство), даже если они не являются прямым покупателем или потребителем этого продукта. Например, правительственные постановления могут требовать от предприятий раскрытия подробной информации о своих продуктах, особенно в тех областях, где здоровье или безопасность населения является проблемой, например, с продуктами питания или автомобилями.

Защита потребителей связана с идеей прав потребителей и созданием организаций потребителей, которые помогают потребителям делать лучший выбор на рынке и подавать жалобы на предприятия. К организациям, которые продвигают защиту потребителей, относятся правительственные организации (например, Федеральная торговая комиссия в США), саморегулируемые бизнес-организации (например, Better Business Bureaus в США, Канаде, Англии и т. Д.) И неправительственные организации, которые отстаивают законы о защите прав потребителей и помогают обеспечить их соблюдение (например, агентства по защите прав потребителей и наблюдательные группы).

Усиление защиты потребителей - это не всегда хорошо, существует оптимальный уровень вмешательства, при превышении которого чистая предельная выгода от вмешательства в рынок становится отрицательной. [1]

Потребитель определяется как лицо, которое приобретает товары или услуги для прямого использования или владения, а не для перепродажи или использования в производстве или производстве. Потребительские интересы также могут служить потребителям в соответствии с экономической эффективностью , но эта тема рассматривается в законодательстве о конкуренции . Защита потребителей также может быть заявлена ​​через неправительственные организации и частных лиц как активизм потребителей .

Понятие потребительского права [ править ]

Закон о защите потребителей или потребительское право считается областью права, которая регулирует частноправовые отношения между отдельными потребителями и предприятиями, которые продают эти товары и услуги. Защита потребителей охватывает широкий круг тем, включая , помимо прочего, ответственность за продукцию , права на конфиденциальность , недобросовестную деловую практику , мошенничество , введение в заблуждение и другие виды взаимодействия потребителей и бизнеса. Это способ предотвращения мошенничества и мошенничества в связи с контрактами на обслуживание и продажу, правомерное мошенничество, регулирование сборщика счетов, ценообразование, отключение коммунальных услуг, консолидация, личные ссуды, которые могут привести к банкротству.. Были некоторые аргументы в пользу того, что закон о защите прав потребителей также является лучшим способом проведения крупномасштабного перераспределения, чем налоговое право, поскольку оно не требует принятия законодательства и может быть более эффективным с учетом сложности налогового законодательства. [2]

Ниже приводится список потребительского законодательства на уровне национального государства. В Германии, являющейся членом ЕС, также необходимо учитывать применимость закона на уровне ЕС; это применяется на основе субсидиарности .

Австралия [ править ]

В Австралии соответствующим агентством является Австралийская комиссия по конкуренции и защите прав потребителей или отдельные государственные агентства по делам потребителей. Ценные бумаги и инвестиции Комиссия Австралийской несет ответственность за регулирование защиты прав потребителей финансовых услуг и продуктов. Однако на практике это делается через частные схемы EDR, такие как Служба финансового омбудсмена (Австралия) .

Бразилия [ править ]

В Бразилии защита потребителей регулируется Кодексом защиты прав потребителей ( Código de Defesa do Consumidor ) [3], как это предусмотрено Конституцией Бразилии 1988 года . Бразильский закон требует: «Предложение и представление продуктов или услуг должны обеспечивать правильную, ясную, точную и заметную информацию на португальском языке об их характеристиках, качестве, количестве, составе, цене, гарантии, действительности и происхождении, а также среди других данных. как риски, которые они представляют для здоровья и безопасности потребителей ». [4] В Бразилии потребитель не обязан предъявлять доказательства виновности защитника. Вместо этого защита должна представить доказательства своей невиновности. [3]В случае Бразилии они узко определяют, что такое потребитель, поставщик, продукт и услуги , чтобы они могли защитить потребителей от законов международной торговли и защитить их от небрежности и неправомерных действий со стороны международных поставщиков.

Германия [ править ]

Германия , как государство-член Европейского Союза , связана директивами Европейского Союза о защите прав потребителей ; жители могут быть напрямую связаны правилами ЕС. За права потребителей и их защиту отвечает министр федерального кабинета министров ( Verbraucherschutzminister ). В нынешнем кабинете из Ангелы Меркель , это Катарина Ячмень .

При выпуске публичных предупреждений о продуктах и ​​услугах орган, выдающий разрешения, должен учитывать, что это влияет на экономическую свободу поставщика, защищенную конституцией, см. Bundesverwaltungsgericht (Федеральный административный суд) Дело 3 C 34.84, 71 BVerwGE 183). [5]

Индия [ править ]

См. Также: Закон о защите прав потребителей 1986 года и Национальная комиссия по разрешению споров между потребителями.

В Индии защита потребителей определена в Законе о защите потребителей от 2019 года. В соответствии с этим законом по всей Индии были созданы отдельные форумы по разрешению споров между потребителями в каждом округе, где потребитель может подать жалобу на простой бумаге в номинальные судебные издержки и его / ее жалоба будет решаться председательствующим на районном уровне. Жалобу может подать как потребитель товара, так и услуги. Апелляция может быть подана в Государственную комиссию по разрешению споров с потребителями, а затем в Национальную комиссию по разрешению споров с потребителями (NCDRC). [6] Процедуры в этих трибуналах относительно менее формальны и более дружелюбны к людям, а также требуют меньше времени для принятия решения по потребительскому спору.[7] по сравнению с годами, потраченными на традиционную индийскую судебную систему . В последние годы на форумах некоторых штатов и на национальных форумах потребителей было принято много эффективных решений.

Индийский Закон о контрактах 1872 года устанавливает условия, при которых обещания, данные сторонами контракта, будут иметь юридическую силу друг для друга. Он также устанавливает средства правовой защиты, доступные совокупной стороне, если другая сторона не выполняет свое обещание.

Закон о купле-продаже товаров 1930 года предоставляет покупателям товаров определенные гарантии, если приобретенные товары не соответствуют явно выраженным или подразумеваемым условиям и гарантиям.

Закон о сельскохозяйственной продукции 1937 года устанавливает стандарты качества для сельскохозяйственных товаров и продуктов животноводства. Он определяет условия, регулирующие использование стандартов, и устанавливает порядок сортировки, маркировки и упаковки сельскохозяйственной продукции. Знак качества, предоставляемый в соответствии с законом, известен как AGMARK-Agriculture Marketing.

Нигерия [ править ]

Правительство Нигерии обязано защищать свой народ от любой формы вреда для здоровья человека путем использования и покупки предметов для удовлетворения повседневных потребностей. В свете этого Федеральная комиссия по конкуренции и защите прав потребителей (FCCPC) , цель которой состоит в защите и повышении интересов потребителей посредством информации, образования и обеспечения соблюдения прав потребителей, была учреждена Актом парламента для поощрения и защиты интерес потребителей ко всем товарам и услугам. Короче говоря, он уполномочен устранять с рынка опасные и некачественные товары. Обеспечить быстрое рассмотрение жалоб и петиций потребителей, связанных с мошенничеством, недобросовестной практикой и эксплуатацией потребителя.

5 февраля 2019 года президент Нигерии Мухаммаду Бухари утвердил новый закон о Федеральной комиссии по конкуренции и защите потребителей 2018 года. Таким образом, закон стал законом Федеративной Республики Нигерии и обязательным для юридических лиц и организаций, указанных в Действовать.

Длинное название закона гласит: «Этим законом учреждаются Федеральная комиссия по конкуренции и защите потребителей и Суд по конкуренции и защите потребителей для поощрения конкуренции на нигерийском рынке на всех уровнях путем устранения монополий, запрещения злоупотребления доминирующим положением на рынке и наказания другая ограничительная торговая и деловая практика ". Закон также отменил ранее существовавший Закон о нигерийском совете по защите прав потребителей и передал его основной мандат новой Комиссии.

Тайвань [ править ]

Современное тайваньское право находится под сильным влиянием европейских систем гражданского права, особенно немецкого и швейцарского права. Гражданский кодекс Тайваня состоит из пяти книг: «Общие принципы, обязательства, права на вещи», «Семья» и «Наследование». Вторая книга Кодекса, Книга обязательств, предоставила основу, на которой потребители могли предъявить иски об ответственности за продукцию до вступления в силу CPL. [8] [9]

Закон о защите прав потребителей (CPL) на Тайване , обнародованный 11 января 1994 года и вступивший в силу 13 января 1993 года, специально защищает интересы и безопасность клиентов, использующих продукты или услуги, предоставляемые бизнес-операторами. Комиссия по защите прав потребителей Исполнительного Юаня выполняет функции омбудсмена, контролирующего, координирующего, сообщающего о любых небезопасных продуктах / услугах и периодически пересматривающего законодательство.

По данным Ассоциации законодательства и политики Тихоокеанского региона и Американской торговой палаты, в критическом исследовании 1997 года закон подвергся критике, заявив, что «хотя многие согласны с тем, что намерение CPL является справедливым, различные проблемы CPL, такие как неоднозначная терминология, фаворитизм по отношению к группам защиты потребителей и защита ответственности за компенсацию, должны быть рассмотрены до того, как CPL станет действительно эффективным законодательным актом, который защитит потребителей » [10]

Соединенное Королевство [ править ]

Основная статья: Защита прав потребителей в Соединенном Королевстве

Основными законами о защите прав потребителей в Великобритании являются Закон о защите прав потребителей 1987 года и Закон о правах потребителей 2015 года .

Соединенное Королевство покинуло Европейский Союз , но в течение переходного периода (до конца 2020 года) в Великобритании была еще связана директивами Европейского Союза. Здесь подробно описаны особенности разделения ролей между ЕС и Великобританией. [11] Внутреннее (британское) право возникло в сфере договорных и деликтных прав, но под влиянием законодательства ЕС оно становится независимой областью права. Во многих случаях, когда речь идет о национальном праве, этот вопрос в судебном порядке рассматривается как деликтное право , договор , реституция или даже уголовное право . [цитата необходима ]

До 2014 года вопросами защиты прав потребителей занималось Управление добросовестной торговли . С тех пор эту роль взяло на себя Управление по конкуренции и рынкам . [12]

Соединенные Штаты [ править ]

Законы о защите прав потребителей часто требуют размещения уведомлений, таких как это, которое появляется во всех автомастерских в Калифорнии.

В Соединенных Штатах дела потребителей регулируются множеством законов как на федеральном уровне, так и на уровне штатов. Среди них в Федеральный продуктах питания, лекарствах и косметических средствах , Закон Fair Debt Collection Practices , в Закон Ярмарка кредитных отчетов , Истина в кредитовании Закон , Fair Credit Act Billing , и закон Грамма-Лича-Bliley . Федеральные законы о защите прав потребителей в основном соблюдаются Федеральной торговой комиссией , Бюро финансовой защиты потребителей , Управлением по санитарному надзору за качеством пищевых продуктов и медикаментов и Министерством юстиции США .

На уровне штатов многие штаты приняли Закон о единой практике мошенничества [13], включая, помимо прочего, Делавэр, [14] Иллинойс, [15] Мэн [16] и Небраску. [17] Недобросовестную торговую практику, запрещенную Единообразным законом, можно условно разделить на действия, включающие а) несправедливую или мошенническую деловую практику и б) ложную или вводящую в заблуждение рекламу. Единообразный закон содержит частное средство правовой защиты с гонорарами адвокатов для выигравших сторон, когда проигравшая сторона «умышленно участвует в торговой практике, зная, что это вводит в заблуждение». Единообразный закон §3 (b). В Миссури есть аналогичный закон, именуемый Законом о практике мерчандайзинга. [18] Этот закон позволяет местным прокурорам или генеральному прокурору выдвигать обвинения против людей, которые сознательно используют обманные методы ведения бизнеса в потребительской сделке, и разрешает потребителям нанимать частного поверенного для подачи иска о возмещении их фактического ущерба, штрафных убытков и гонораров адвокатов.

Кроме того, в большинстве штатов есть Департамент по делам потребителей, занимающийся регулированием определенных отраслей и защитой потребителей, использующих товары и услуги этих отраслей. Например, в Калифорнии Департамент по делам потребителей Калифорнии регулирует деятельность около 2,3 миллиона специалистов более 230 различных профессий через свои 40 регулирующих органов. Кроме того, Калифорния поощряет своих потребителей выступать в качестве частных генеральных поверенных в соответствии с либеральными положениями Закона о средствах правовой защиты потребителей .

В Калифорнии действуют самые строгие законы о защите прав потребителей среди всех штатов США, отчасти из-за жесткой защиты и лоббирования таких групп, как Сеть действий потребителей коммунальных предприятий, Федерация потребителей Калифорнии и Информационная служба по правам конфиденциальности . Например, в Калифорнии предусмотрены периоды «обдумывания», дающие потребителям право аннулировать контракты в течение определенного периода времени для нескольких определенных типов транзакций, таких как транзакции с обеспечением по дому, а также контракты на гарантийные и ремонтные услуги. [19]

Другие государства были лидерами в конкретных аспектах защиты прав потребителей. Например, во Флориде, Делавэре и Миннесоте законодательно закреплены требования о том, чтобы контракты составлялись с разумной степенью удобочитаемости, поскольку большая часть контрактов не может быть понятна большинству подписывающих их потребителей. [20]

Что касается штата Массачусетс, Закон о защите потребителей штата Массачусетс, MGL 93A, четко подчеркивает права и нарушения закона о защите потребителей в штате. В этой главе объясняется, какие действия считаются незаконными в соответствии с законом, за которые сторона может требовать денежного возмещения ущерба от другой виновной стороны. [21] Некоторыми примерами действий, которые составляют нарушение Главы 93A, могут быть следующие:

  1. Бизнес взимает с потребителя более высокие ставки, чем заявленная
  2. Политика возврата не размещена четко и не так, чтобы ее можно было легко заметить и понять.
  3. Компания не сообщает вам релевантную информацию о вашем продукте или услуге, что никоим образом вводит вас в заблуждение. [22]

Законы MGL 93A запрещают действия, связанные с завышением цен для потребителя и использованием методов « наживки и переключателя ». Суд присудит истцу возмещение ущерба, если он сможет доказать (1) ответчик сознательно и умышленно нарушил соглашение MGL 93A или (2) ответчик не «недобросовестно предоставит компенсацию», зная, что действия нарушили соглашение MGL 93A. [22] Кроме того, отказ от раскрытия политики возврата / возврата, гарантий и важной информации о продукте / услуге является нарушением законодательства и может привести к тройному ущербу и гонорарам адвоката. [23]

Конституционные законы [ править ]

47 национальных конституций в настоящее время включают и обеспечивают соблюдение определенных прав потребителей. [24] В проекте «Конституция» [25] приводится текст каждого из этих положений [26] [27] В положении Кении, [28], например, предполагается, что граждане имеют право на

  1. товары и услуги «приемлемого качества».
  2. информация о продукте и
  3. защита их здоровья и безопасность при использовании продукта.

Кенийское правило также предусматривает, что граждане имеют право обращаться в суд в случае травмы или дефекта продукта.

Законы [ править ]

  • Закон о конкуренции

Соединенное Королевство [ править ]

  • Положения о защите прав потребителей (дистанционная торговля) 2000 г.
  • Закон о правах потребителей 2015 г.
  • Положения об электронной торговле 2002 г.
  • Закон о предприятиях 2002 г.
  • Общие правила безопасности продукции 2005 г.
  • Правила продажи и поставки товаров потребителям 2002/3045
  • Закон о поставках товаров (подразумеваемые условия) 1973 г.
  • Закон о поставках товаров и услуг 1982 г.
  • Закон о недобросовестных условиях контрактов 1977 года
  • Недобросовестные условия в Положениях о потребительских договорах 1999 г.

Соединенные Штаты [ править ]

  • Закон о безопасности потребительских товаров - дает Комиссии по безопасности потребительских товаров право разрабатывать стандарты безопасности и добиваться отзыва продукции.
  • Закон о Федеральной торговой комиссии - создана Федеральная торговая комиссия (FTC) для предотвращения недобросовестной конкуренции, обмана, регулирования торговли и т. Д.
Законы о конфиденциальности
  • Национальный реестр запрета звонков в США - позволяет потребителям из США ограничивать количество получаемых звонков телемаркетинга.
Еда и лекарства
  • Закон о чистом питании и лекарствах - привел к созданию Управления по санитарному надзору за качеством пищевых продуктов и медикаментов США (FDA) для регулирования пищевых продуктов, лекарств и многого другого.
Связь
  • Закон о связи 1934 года - создал Федеральную комиссию по связи (FCC) для регулирования всей радио- и межгосударственной кабельной, телефонной и спутниковой связи.
Банковское дело
  • Закон о справедливой кредитной отчетности (FRCA) - регулирует сбор, распространение и использование информации о потребительских кредитах.
  • Закон о справедливой практике взыскания долгов (FDCPA) - исключает злоупотребления со стороны потребителей, обеспечивает справедливость и т. Д.
  • Закон о правде в кредитовании (TILA) - требует четкого раскрытия основных условий кредитного соглашения и всех затрат.
Недвижимость
  • Закон о процедурах расчетов с недвижимым имуществом (RESPA) - запрещает откаты и требует от кредиторов предоставлять добросовестную оценку затрат.
Медицинская страховка
  • Закон о переносимости и подотчетности медицинского страхования (HIPAA) - обеспечивает защиту потребителей медицинской информации.
Цифровые СМИ
  • Закон об авторском праве в цифровую эпоху - запрещает производство или продажу устройств или услуг, предназначенных для обхода мер авторского права.
  • Закон о правах потребителей цифровых медиа (предложенный) - отменяет Закон об авторском праве в цифровую эпоху.

Австралия [ править ]

  • Закон Австралии о защите прав потребителей
  • Раздел 2 Части 2 Закона о Комиссии по ценным бумагам и инвестициям Австралии 2001 года [29] в отношении финансовых услуг и продуктов.

См. Также [ править ]

Потребительские проблемы [ править ]

  • Жалобы авиакомпаний
  • Антимонопольное
  • Лучшее бизнес-бюро
  • Групповой иск
  • Политика конкуренции
  • Регулятор конкуренции
  • Жалоба потребителя
  • Потребительская организация
  • Период обдумывания
  • Кредит и долг
  • Расширенная гарантия
  • Маркировка справедливой торговли
  • Федеральная торговая комиссия
  • Безопасности пищевых продуктов
  • Список правил маркировки пищевых продуктов
  • Обязательная маркировка
  • Омбудсмен
  • Запланированное устаревание
  • Отозвать продукт
  • Закон о защите потребителей телефонной связи
  • Прозрачность (рынок)
  • Недобросовестная конкуренция

Люди [ править ]

  • Флоренс Келли
  • Ральф Нейдер
  • Фил Рэдфорд
  • Майкл Вернон

Ссылки [ править ]

  1. ^ Дамания, Ричард; Раунд, Дэвид (18 декабря 2002 г.). «Экономика защиты прав потребителей» . Австралийские экономические документы . 39 (4). DOI : 10.1111 / 1467-8454.00100 . Дата обращения 1 ноября 2020 .
  2. ↑ Ван Лоо, Рори (1 ноября 2019 г.). «Расширение потребительского права: конкуренция, защита и распространение» . Обзор закона Нотр-Дам . 95 (1): 211.
  3. ^ а б "L8078" . www.planalto.gov.br . Дата обращения 3 июля 2019 .
  4. ^ "L8078" . www.planalto.gov.br . Проверено 12 апреля 2020 .
  5. ^ "Архивная копия" . Архивировано из оригинального 19 -го февраля 2007 года . Проверено 11 июля 2006 года .CS1 maint: заархивированная копия как заголовок ( ссылка )
  6. ^ "Национальная комиссия по разрешению споров с потребителями" . ncdrc.nic.in .
  7. ^ В Балейкришна Эради, « по защите прав потребителей и национальных потребительских споров Redress комиссия» заархивированный 21 июля 2011 года в Wayback Machine . Нью-Дели: Национальная комиссия по разрешению споров с потребителями . По состоянию на 25 июня 2013 г.
  8. ^ "(ТАЙВАНЬ) ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПОТРЕБИТЕЛЯ" . 1 июня 2011 г.
  9. ^ "База данных законов и правил Китайской Республики" . law.moj.gov.tw .
  10. ^ Кэрол Т. Хуанг, "Тайваньский закон о защите прав потребителей: попытка защитить потребителей оказывается неэффективной", Ассоциация законодательства и политики стран Тихоокеанского региона, 1997 г.
  11. ^ «Право ЕС и баланс компетенций: краткое руководство и глоссарий, 2012» . Министерство иностранных дел и по делам Содружества . Проверено 20 апреля 2016 года .
  12. ^ « Появляется новый антимонопольный орган» . 1 октября 2013 . Проверено 15 января 2020 года .
  13. ^ (PDF) . 21 августа 2010 г. https://web.archive.org/web/20100821232355/http://www.law.upenn.edu/bll/archives/ulc/fnact99/1920_69/rudtpa66.pdf . Архивировано из оригинального (PDF) 21 августа 2010 года. Отсутствует или пусто |title=( справка )
  14. ^ «РАЗДЕЛ 6 - ГЛАВА 25. ЗАПРЕЩЕННАЯ ТОРГОВАЯ ПРАКТИКА - Глава III. Обманчивая торговая практика» . delcode.delaware.gov .
  15. ^ «815 ILCS 510 / Единый закон о мошеннической торговой практике» . www.ilga.gov .
  16. ^ «Название 10, §1212: Обманные торговые практики» . www.mainelegislature.org .
  17. ^ «Статуты штата Небраска - Единый закон о вводящей в заблуждение торговой практике» . www.nebraskaautobody.com . Архивировано из оригинального 17 -го января 2012 года . Проверено 13 декабря 2011 года .
  18. ^ "Миссури ревизор статутов - Пересмотренные статуты Миссури, RSMo, Закон Миссури, Закон Миссури" . www.moga.mo.gov .
  19. ^ «Периоды расторжения контракта или« периоды обдумывания » » . Law Soup LA . 9 июля 2014 . Проверено 23 апреля 2018 года .
  20. ^ Льюис Д. Эйген, «Решение проблемы потребительских договоров, которые не могут быть поняты подписывающими их потребителями» , Scriptamus, 2009.
  21. ^ «Раздел 9» . 191-й общий суд штата Массачусетс . Проверено 11 апреля 2020 .
  22. ^ а б «Закон о защите прав потребителей Массачусетса» . Mass.gov . Проверено 12 апреля 2020 .
  23. ^ "Закон о защите прав потребителей Массачусетса" . Mass.gov . Проверено 11 апреля 2020 .
  24. ↑ Элкинс, Захари, Том Гинзбург и Джеймс Мелтон. 2014. «Характеристики национальных конституций, версия 2.0». Проект сравнительных конституций . Последнее изменение: 18 апреля 2014 г. Доступно на www.comparativeconstitutionsproject.org.
  25. ^ "Учредить" . www.constituteproject.org .
  26. ^ "Прочтите о" Защите потребителей "на сайте" Конституция " .
  27. ^ "Учредить" . www.constituteproject.org .
  28. ^ "Учредить" . www.constituteproject.org .
  29. ^ Закон Австралийской комиссии по ценным бумагам и инвестициям 2001 г. , получено 3 июля 2019 г.

Дальнейшее чтение [ править ]

  • Манько, Рафал. «Понятие« потребитель »в законодательстве ЕС» (PDF) . Брифинг библиотеки . Библиотека Европейского парламента . Дата обращения 6 мая 2013 .

Внешние ссылки [ править ]

- СМИ, связанные с защитой потребителей, на Викискладе?

  • Потребители Интернэшнл
  • Роль регуляторов в защите прав потребителей: дискуссия
  • Закон о защите прав потребителей 1986 года
  • Портал Health-EU Безопасность потребителей в ЕС
  • Отчет ОЭСР по инструментарию потребительской политики
  • О портале Econsumer.gov , где потребители могут сообщать о жалобах на онлайн-операции и связанные с ними операции с иностранными компаниями.
  • Международная сеть защиты прав потребителей и правоприменения (ICPEN)