Контрпродуктивные нормы
Из Википедии, свободной энциклопедии
Перейти к навигации Перейти к поиску

Контрпродуктивные нормы - это групповые нормы , которые не позволяют группе , организации или другим коллективным образованиям выполнять или выполнять свою первоначально заявленную функцию, работая противоположно тому, как они были изначально задуманы. Групповые нормы обычно применяются, чтобы облегчить групповое выживание, сделать поведение членов группы предсказуемым, помочь избежать неловких межличностных взаимодействий или прояснить отличительные аспекты групповой идентичности. [1] Контрпродуктивные нормы существуют, несмотря на то, что они вызывают противоположные результаты предполагаемых просоциальных функций.

Групповые нормы — это неформальные правила и стандарты, которые направляют и регулируют поведение членов группы. Эти нормы могут быть имплицитными или явными и предназначены для предоставления информации о надлежащем поведении членов группы в конкретных социальных ситуациях. Таким образом, контрпродуктивные нормы вместо этого провоцируют неуместное поведение членов группы. Групповые нормы не предопределены, а возникают в результате социальных взаимодействий. Эти нормы могут иметь сильное влияние на групповое поведение. Нормы могут возникать из-за критических событий в истории группы, создавших прецедент, в результате первенства (первого возникающего поведения, которое устанавливает групповые ожидания) или из-за переноса поведения из прошлых ситуаций. [1] Группы устанавливают эти нормы на основе конкретных групповых ценностей и целей и могут устанавливать санкции в ответ на отклонение от этих норм. Такие санкции обычно применяются в форме социальной изоляции или неодобрения. Контрпродуктивные нормы также обычно состоят из этих атрибутов, но намерение, стоящее за их активацией, обычно не является просоциальным, а вместо этого противоположно их первоначальной функции.

Механизмы контрпродуктивных норм

Социальное доказательство

Контрпродуктивные нормы проявляются отчасти из-за принципа социального доказательства. Социальное доказательство — это то, что происходит, когда мы узнаем, что правильно, ссылаясь на мнения других. [2] Это особенно верно в неясных или двусмысленных ситуациях. [2] Когда люди делают вывод о подходящем поведении из описательной нормы, они обращаются к поведению других, чтобы попытаться определить наиболее эффективный курс действий. [2] Это может быть когнитивным «кратчайшим путем» к определению наиболее эффективного действия, как может подсказывать функциональная перспектива нормативного производства. [3] Контрпродуктивные нормы могут быть созданы путем наблюдения за поведением других [4] [2 ]. ]

Нормативное влияние

В нормативных коммуникациях используются как описательные нормы, так и предписания. При неправильном использовании они могут создать контрпродуктивные нормы. [4] Описательные нормы описывают, что представляет собой нормальное поведение в данном контексте. [3] Их часто называют нормами «есть», потому что они изображают вещи такими, какие они есть на самом деле. [3] Запретительные нормы описывают, считается ли данное действие приемлемым. [3] Их называют нормами «должны» потому что они составляют то, что должно быть. [3] Описательная норма очень сильна. То, как формулируются сообщения, на самом деле оказывает большое влияние на эффективность сообщения. [5] [6] Если эта формулировка используется неправильно, из этого следует, что может развиться контрпродуктивная норма.

Нормальная передача

Нормы могут существовать только в контексте группы. Иными словами, у независимой личности не существует социальных норм. Нормы могут намеренно передаваться членами группы, инструктируя других членов о приемлемом поведении. Они также могут передаваться пассивно через наблюдение за другими людьми и их поведением, которое группа считает приемлемым. [7] Контрпродуктивные нормы поддерживаются теми же механизмами, но отличаются от групповых норм с точки зрения результатов.

Теоретические перспективы

Две разные точки зрения объясняют формирование и существование групповых норм и контрпродуктивных групповых норм.

Социально-ценностная перспектива предполагает, что нормы — это произвольные правила, которые существуют в результате культурной ценности или подкрепления. Эта теория утверждает, что сила нормы зависит от ценности, которую она представляет для культуры. [8] Социальные нормы развиваются из поведения, которое повторяется и закрепляется. [9] Таким образом, сила норм и контрпродуктивных норм зависит от различной групповой динамики. Поскольку они развиваются из социального взаимодействия, одним из факторов силы нормы являются доступные возможности для общения членов группы. Самые сильные нормы – это те, которые важны для группы. Кроме того, сила зависит от сплоченности и единства группы. [9]

Функциональная перспектива предполагает, что существуют нормы для повышения потенциала выживания за счет ограничения дисфункционального поведения и поощрения социально активного поведения. В отличие от точки зрения общественной ценности, функциональная точка зрения утверждает, что нормы не произвольны. Вместо этого они предназначены для уравновешивания потребностей человека с целями группы социального контроля и гармонии. [10]Таким образом, нормы существуют для того, чтобы служить цели выживания. Однако контрпродуктивные нормы работают в противовес социально активным функциям и поэтому не могут быть адекватно объяснены этой теорией. И социально-ценностные, и функциональные теории могут быть объединены для описания того факта, что люди испытывают давление, чтобы эффективно общаться с другими в рамках системы культурных убеждений с моделями поведения, которые являются актуальными и информативными, в форме обычаев и традиций, выполняющих всеобъемлющие функции. потребности, основанные на местной социальной культуре и физической среде. [10]

Примеры контрпродуктивного поведения

Промышленное поведение

Было проведено много исследований контрпродуктивного поведения на работе. Эти виды поведения включают в себя такие вещи, как воровство, саботаж, насилие и агрессия на рабочем месте, грубость, месть и саботаж в сфере обслуживания, которые умышленно совершаются с намерением причинить вред организации или ее членам. [11] [12] [13] [14] [15]

Некоторые исследования показывают, что это контрпродуктивное поведение возникает, когда отдельные лица или группы людей чувствуют, что с ними плохо обращаются, или как будто у них нет законных возможностей для протеста. [16] Возможные предпосылки контрпродуктивных норм включают личностные переменные, организационную культуру , системы контроля и несправедливость . [17] Переменные личности относятся к индивидуальным качествам, таким как честность. Фактически, результаты тестов на честность коррелируют с контрпродуктивным рабочим поведением. [17]Организационная культура включает в себя как поведение людей внутри организации, так и значение, придаваемое этому поведению. Повышенное восприятие уровня приемлемости сексуальных домогательств в организации, связанное с фактическими сообщениями о нежелательном сексуальном принуждении, является примером влияния организационной культуры на контрпродуктивное поведение на рабочем месте. [17] Системы контроля — это физические или процедурные объекты, целью которых является сокращение контрпродуктивного поведения или ужесточение наказаний за такое поведение на рабочем месте. [17]Сложные системы безопасности обычно устанавливаются с целью предотвращения контрпродуктивного поведения на рабочем месте, но могут использоваться в некоторых ситуациях как средство совершения саботажа (например, путем фальсификации записей). Несправедливость в рабочей среде состоит из предполагаемого неравенства, а также различных других идей в рамках концепции организационной справедливости . Организационная справедливость состоит из концепций распределительной справедливости , которая относится к справедливому распределению ресурсов, и процессуальной справедливости ., который относится к тому, как принимаются эти решения, и к их предполагаемой справедливости. Чувство несправедливости и разочарования было связано с различными видами контрпродуктивного поведения, такими как саботаж, пустая трата времени, межличностная агрессия, апатия к работе и другие виды антиобщественного поведения. [17]

Обмен сообщениями об окружающей среде

Железные глаза Коди PSA

Одним из примеров контрпродуктивных норм являются социальные объявления Iron Eyes Cody Keep America Beautiful . Чалдини (2003) утверждает, что, хотя создатели рекламы передают запретительную норму об охране окружающей среды, они противопоставляют ее, изображая мусор как описательную норму. [4] Хотя они имели большой успех и были признаны одними из лучших социальных рекламных роликов всех времен, Чалдини утверждает, что они могли бы быть более эффективными, если бы передавали другие описательные нормы. [18] [4]

Пример окаменевшей древесины

В исследовании, проведенном Чалдини и его коллегами, было проверено, влияют ли знаки, обозначающие разные нормы, на уровень кражи окаменевшей древесины в национальном лесу. [5] Они использовали один знак с описательной нормой и один с предписывающей нормой. [5] Описательная норма «нормализовала» поведение воровства и, как следствие, увеличила количество краж. [5] Запретительная норма была более эффективной в снижении воровства и снизила его по сравнению с исходным уровнем. [5] Исследование дает нам некоторые эмпирические доказательства того, что когда обмен сообщениями использует нормативное влияние неправильно, он может создавать или поддерживать контрпродуктивную норму.

использованная литература

  1. ^ б Фельдман 1984 .
  2. ^ а б в г Чалдини 2008 .
  3. ^ a b c d e Cialdini, Reno & Kallgren 1990 .
  4. ^ а б в г Чалдини 2003 .
  5. ^ a b c d e Cialdini et al. 2006 .
  6. ^ Гольдштейн, Чалдини и Гришкевичюс, 2008 г.
  7. ^ Чалдини, Каллгрен и Рино, 1991 .
  8. ^ Соломон, Гринберг и Пищински 1991 .
  9. ^ а б Опп 1982 .
  10. ^ a b Schaller & Latane 1996 .
  11. ^ Гринберг 1990 .
  12. ^ Амброуз, Сибрайт и Шминке 2002 .
  13. ↑ Барлинг, Дюпре и Келлоуэй, 2009 г.
  14. ^ Андерссон и Пирсон 1999 .
  15. ^ Бис и Трипп 2005 .
  16. ^ Келлоуэй и др. 2009 .
  17. ^ a b c d e Sackett & DeVore 2001 .
  18. ^ "Загрязнение: Сохраняйте красоту Америки - Коди с железными глазами" . 2014 . Проверено 16 декабря 2014 г.

Библиография

  • Амвросий, мл.; Сибрайт, Массачусетс; Шминке, М. (2002). «Саботаж на рабочем месте: роль организационной несправедливости». Организационное поведение и процессы принятия решений человеком . 89 (1): 947–965. doi : 10.1016/s0749-5978(02)00037-7 .
  • Андерссон, Л.М.; Пирсон, КМ (1999). «Око за око? Нарастающий эффект грубости на рабочем месте». Обзор Академии Менеджмента . 24 (3): 452–471. doi : 10.5465/amr.1999.2202131 . JSTOR  259136 .
  • Барлинг, Дж.; Дюпре, К.; Келлоуэй, ЕК (2009). «Прогнозирование насилия и агрессии на рабочем месте». Ежегодный обзор психологии . 60 : 671–692. doi : 10.1146/annurev.psych.60.110707.163629 . PMID  18793089 .
  • Бис, Р.Дж.; Трипп, ТМ (2005). «Изучение мести на рабочем месте: концептуальные, идеологические и эмпирические вопросы». В Фоксе, С.; Спектор, ЧП (ред.). Контрпродуктивное рабочее поведение: исследования действующих лиц и целей . Контрпродуктивное рабочее поведение: расследование действующих лиц и целей . Американская психологическая ассоциация. стр. 65–81. ISBN 978-1-59147-165-3.
  • Чалдини, РБ; Рино, РР; Каллгрен, Калифорния (1990). «Фокусная теория нормативного поведения: переработка концепции норм для уменьшения количества мусора в общественных местах». Журнал личности и социальной психологии . 58 (6): 1015–1026. дои : 10.1037/0022-3514.58.6.1015 .
  • Чалдини, РБ; Каллгрен, Калифорния; Рино, Р. Р. (1991). «Фокусная теория нормативного поведения». В Занна, член парламента (ред.). Успехи экспериментальной социальной психологии . 24 . стр. 201–234. ISBN 978-0120152247.
  • Чалдини, РБ (2003). «Создание нормативных сообщений для защиты окружающей среды». Современные направления психологической науки . 12 (4): 105–109. CiteSeerX  10.1.1.579.5154 . дои : 10.1111/1467-8721.01242 . S2CID  3039510 .
  • Чалдини, РБ; Демен, LJ; Сагарин, Б.Дж.; Барретт, Д. У.; Роудс, К.; Зима, PL (2006). «Управление социальными нормами для убедительного воздействия». Социальное влияние . 3 : 3–15. CiteSeerX  10.1.1.594.2471 . дои : 10.1080/15534510500181459 . S2CID  146691498 .
  • Чалдини, Роберт (2008). Влияние: Наука и практика . Пирсон. ISBN 978-0205609994.
  • Фельдман, Дэниел С. (1984). «Развитие и обеспечение соблюдения групповых норм». Обзор Академии Менеджмента . 9 (1): 47–53. doi : 10.5465/amr.1984.4277934 . JSTOR  258231 .
  • Гольдштейн, Нью-Джерси; Чалдини, РБ; Грискявичюс, В. (2008). «Комната с точкой зрения: использование социальных норм для мотивации сохранения окружающей среды в отелях» . Журнал потребительских исследований . 35 (3): 472–482. дои : 10.1086/586910 .
  • Гринберг, Дж. (1990). «Кража сотрудников как реакция на неравенство в оплате труда: скрытая стоимость сокращения заработной платы» (PDF) . Журнал прикладной психологии . 75 (5): 561–568. CiteSeerX  10.1.1.691.4250 . дои : 10.1037/0021-9010.75.5.561 . Архивировано из оригинала (PDF) 7 июля 2014 года . Проверено 18 декабря 2014 г.
  • Келлоуэй, ЕК; Фрэнсис, Л.; Проссер, М.; Кэмерон, Дж. Э. (2009). «Контрпродуктивное поведение на работе как протест» (PDF) . Обзор управления человеческими ресурсами . 20 : 18–25. doi : 10.1016/j.hrmr.2009.03.014 . Архивировано из оригинала (PDF) 07 марта 2015 г .. Проверено 17 декабря 2014 г. .
  • Опп, Карл-Дитер (1982). «Эволюционное появление норм». Британский журнал социальной психологии . 21 (2): 139–149. doi : 10.1111/j.2044-8309.1982.tb00522.x .
  • Сакетт, PR; ДеВор, CJ (2001). «Контрпродуктивное поведение на работе» . В Андерсон, Н. (ред.). Справочник по промышленной, рабочей и организационной психологии . МУДРЕЦ. стр. 145–165. ISBN 978-0761964889.
  • Шаллер, М.; Латане, Б. (1996). «Динамическое социальное воздействие и эволюция социальных представлений: естественная история стереотипов» (PDF) . Журнал связи . 46 (4): 64–71. doi : 10.1111/j.1460-2466.1996.tb01506.x . Проверено 18 декабря 2014 г.
  • Соломон, С .; Гринберг, Дж.; Пищинский, Т. (1991). «Теория управления терроризмом социального поведения: психологические функции самооценки и культурного мировоззрения». В Занна, член парламента (ред.). Успехи экспериментальной социальной психологии . 24 . стр. 93–159. ISBN 978-0120152247.
Получено с https://en.wikipedia.org/w/index.php?title=Counterproductive_norms&oldid=1046507200 .
Contribute a better translation