Из Википедии, бесплатной энциклопедии
Перейти к навигации Перейти к поиску
Получите удовлетворение
Получить удовлетворение logo.png
Тип сайта
Техническая поддержка, Служба поддержки клиентов
Доступно вАнглийский, испанский, французский, немецкий, итальянский, португальский, голландский, шведский, норвежский, датский и финский [1]
Предшественник (и)Удовлетворение без ограничений
ВладелецSprinklr
СделаноВаллейшваг
URLhttps://getsatisfaction.com/
Постановка на учетНеобязательный
ЗапущенСентябрь 2007 г.
Текущее состояниеНе в сети

Get Satisfaction - это программная платформа сообщества клиентов для технической поддержки, базирующаяся в Сан-Франциско , Калифорния , США. [2] Он был основан 31 января 2007 года несколькими людьми, включая Лейна Беккера, [3] Эми Мюллер, Тора Мюллера [2] и Джонатана Грабба. Публично он был запущен в сентябре 2007 года. [4] В апреле 2015 года Get Satisfaction была приобретена Sprinklr , компанией по управлению социальными сетями. [5]

Идея сервиса возникла в Valleyschwag как побочный проект. [6] Когда служба Valleyschwag получила более 1500 подписчиков, ее требования к обслуживанию клиентов резко возросли. Понимая, что клиенты на самом деле реагируют на проблемы, которые поднимают другие люди, группа Valleyschwag решила создать предшественник Get Satisfaction, [2] сначала названный Satisfaction Unlimited, [7]чтобы воспользоваться энтузиазмом сообщества в помощи друг другу. Компания описывает свой продукт как «обслуживание клиентов с привлечением людей» и «Интернет-сообщества. Кратчайшее расстояние между вами и вашим клиентом». Интернет-сообщества Get Satisfaction могут быть частным и / или публичным местом, где клиенты могут задавать вопросы, подавать идеи или жалобы или хвалить. Компании могут ответить на вопросы, касающиеся их продуктов или услуг; официальные ответы помечены как официальные ответы, чтобы отделить их от других ответов. Пользователи могут оценивать ответы в зависимости от того, насколько хорошо они решают проблему. [2]

Мюллер объяснил в интервью BusinessWeek, что веб-сайт должен быть простым, отметив, что большинство решений для обслуживания клиентов слишком сложны. Он продолжает, заявляя, что многие из них реагируют, а не проактивны, заставляя клиентов думать, как если бы они были сотрудником или библиотекарем, чтобы найти свои ответы. Напротив, Get Satisfaction решает проблему, помогая компаниям больше думать как клиенты. [2] Мюллер пояснил: «Мы хотим создать Швейцарию для компаний и клиентов с особыми инструментами, которые позволят людям получать ответы на свои вопросы. [...] Мы хотим, чтобы лучшие ответы поднимались на вершину, а не терялись в дискуссионных форумах в Интернете ». [8]

Первоначально сервис предлагал платные планы обслуживания компаниям, включая Method Products , Timbuk2 , Twitter и Digg . [2] Позже к платформе присоединились еще несколько компаний, включая Time Warner Cable , Verizon , Comcast , Mozilla , Mogo Money, Microsoft Hohm , AMC Theaters , Qantas , Apple Inc. , Dell и Facebook . [9]

Генеральный директор компании - Рахул Сачдев, а технический директор - Дэвид Роули. Веб-сайт, получивший первоначальный раунд финансирования в размере 1,3 миллиона долларов [7], получает финансирование от инвесторов, среди которых First Round Capital , O'Reilly Alphatech Ventures и SoftTechVC . В сентябре 2010 года компания объявила о финансировании серии A в размере 6 миллионов долларов от Azure Capital Partners с участием OATV и First Round Capital. [10] В марте 2010 года Get Satisfaction запустила приложение Facebook, которое позволяет компаниям и брендам размещать свои клиентские сообщества на своих страницах в Facebook в виде вкладок. [11]

См. Также [ править ]

Ссылки [ править ]

  1. ^ «Многоязычная поддержка | Справочный центр получения удовлетворенности» . Getsatisfaction.com. 2012-10-22 . Проверено 27 мая 2013 .
  2. ^ a b c d e f Миллер, Керри (10 сентября 2007 г.). «Краудсорсинговое обслуживание клиентов» . BusinessWeek . Архивировано из оригинала на 2009-03-28 . Проверено 31 марта 2009 .
  3. Перейти ↑ Becker, Lane (31.01.2007). "Требовать удовлетворения!" . Получите удовлетворение . Проверено 31 марта 2009 .
  4. ^ Паттисон, Кермит (2008-04-24). «Есть ли в новом веб-сайте секрет отличного обслуживания клиентов?» . Быстрая компания . Архивировано из оригинала на 2009-04-14 . Проверено 31 марта 2009 .
  5. ^ Хоф, Роберт (2015-04-08). «Sprinklr ускоряет социальную активность с помощью получения удовлетворения» . Forbes . Проверено 8 апреля 2015 .
  6. ^ «О получении удовлетворения» . Получите удовлетворение . Проверено 31 марта 2009 .
  7. ^ a b Канеллос, Майкл (14 сентября 2007 г.). «Оповещение о сумасшедшем названии компании: получите неограниченное удовлетворение» . Сети CNET . Проверено 31 марта 2009 .
  8. ^ Фост, Дэн (2008-02-25). «В Интернете каждый может услышать, как вы жаловались» . Нью-Йорк Таймс . Проверено 31 марта 2009 .
  9. ^ Гиббс, Марк (2008-09-08). «Получите ответы на свои жалобы - вот один довольный клиент» . Сетевой мир . Проверено 31 марта 2009 .
  10. ↑ Рао, Лина (14 сентября 2010 г.). «Get Satisfaction привлекает 6 миллионов долларов для форумов поддержки клиентов» . TechCrunch . Проверено 14 сентября 2010 .
  11. ^ Gannes, Лиз (2010-03-10). «Получить удовлетворение сейчас Инструмент поддержки клиентов для брендов, использующих Facebook, Google» . ГигаОМ . Проверено 10 ноября 2010 .

Внешние ссылки [ править ]

  • Официальный веб-сайт