Из Википедии, бесплатной энциклопедии
Перейти к навигации Перейти к поиску

ISO 9000 Семейство систем менеджмента качества (СМК) представляет собой набор стандартов , который помогает организациям обеспечить их соответствие клиента и другие потребности заинтересованных сторон в рамках законодательных и нормативных требований , относящихся к продукту или услуге. [1] ISO 9000 рассматривает основы СМК [2], включая семь принципов менеджмента качества, лежащих в основе семейства стандартов. [2] [3] [4] ISO 9001 касается требований, которым должны соответствовать организации, желающие соответствовать стандарту. [5]

Сторонние органы по сертификации предоставляют независимое подтверждение того, что организации соответствуют требованиям ISO 9001. Более миллиона организаций по всему миру [6] прошли независимую сертификацию, что делает ISO 9001 одним из наиболее широко используемых инструментов управления сегодня. Однако процесс сертификации ISO подвергся критике [7] [8] [ самостоятельно опубликованный источник? ] как расточительный и полезный не для всех организаций. [9] [10]

Фон [ править ]

Стандарт ISO 9000 был впервые опубликован в 1987 году Международной организацией по стандартизации (ISO ). [11] Он был основан на серии стандартов BS 5750 от BSI, которые были предложены ISO в 1979 году. [12] Однако его история может быть прослежена примерно за двадцать лет до этого, с публикации стандартов государственных закупок, таких как Министерство обороны СШАСтандарт MIL-Q-9858 в 1959 году и британский Def Stan 05-21 и 05-24. Крупные организации, которые снабжали агентства по государственным закупкам, часто должны были соблюдать различные требования по обеспечению качества для каждого присужденного контракта, что привело к тому, что оборонная промышленность приняла взаимное признание стандартов НАТО AQAP, MIL-Q и Def Stan. В конце концов, отрасли приняли ISO 9000 вместо того, чтобы заставлять подрядчиков принимать несколько - и часто схожие - требования. [13]

Причины использования [ править ]

Глобальное принятие ISO 9001 может быть связано с рядом факторов. Вначале требования ISO 9001 (9002 и 9003) предназначались для использования закупающими организациями [ необходимы разъяснения ] в качестве основы договорных отношений со своими поставщиками. Это помогло снизить потребность в «развитии поставщиков» [ неопределенно ]путем установления базовых требований к поставщику для обеспечения качества продукции. Требования ISO 9001 могут быть адаптированы к конкретным договорным ситуациям, в зависимости от сложности продукта, типа бизнеса (ответственность за дизайн, только производство, распространение, обслуживание и т. Д.) И риска для закупщика. Если выбранный поставщик был слаб в отношении средств контроля своего измерительного оборудования (калибровки) и, следовательно, результатов контроля качества / инспекции, это конкретное требование было бы включено в контракт. Принятие единого требования к обеспечению качества также приводит к экономии затрат по всей цепочке поставок за счет снижения административной нагрузки, связанной с поддержанием нескольких наборов руководств и процедур по качеству.

Несколько лет спустя правительство Великобритании предприняло шаги по повышению национальной конкурентоспособности после публикации cmd 8621, и была создана система сертификации систем менеджмента качества третьей стороной под эгидой Национального совета по аккредитации органов по сертификации (NACCB), который стал Служба аккредитации Соединенного Королевства (UKAS) .

Помимо преимуществ для многих заинтересованных сторон, ряд исследований выявил значительные финансовые преимущества для организаций, сертифицированных по ISO 9001, а анализ 42 исследований ISO, показывающий, что внедрение стандарта действительно улучшает финансовые показатели. [14] Corbett et al. показали, что сертифицированные организации достигли более высокой рентабельности активов [15] по сравнению с аналогичными организациями без сертификации. [16]

Heras et al. обнаружили аналогичное превосходное качество [17] и продемонстрировали, что это статистически значимо, а не зависит от размера организации. [18] Навеха и Маркус утверждали, что внедрение ISO 9001 привело к превосходным эксплуатационным характеристикам в автомобильной промышленности США . [19] Шарма обнаружил аналогичные улучшения в операционных показателях и связал это с превосходными финансовыми показателями. [20] Чоу-Чуа и др. показал лучшие общие финансовые показатели были достигнуты для компаний в Дании . [21]Раджан и Тамими (2003) показали, что сертификация ISO 9001 привела к превосходным показателям фондового рынка, и предположили, что акционеры были щедро вознаграждены за инвестиции в систему ISO 9001. [22]

Хотя связь между превосходными финансовыми показателями и ISO 9001 можно увидеть из приведенных примеров, доказательства прямой причинно-следственной связи отсутствуют, хотя лонгитюдные исследования , такие как исследования Corbett et al. (2005), [17] могут предложить это. Другие писатели, такие как Герас и др. (2002), [18] предположили, что, хотя есть некоторые свидетельства этого, улучшение отчасти вызвано тем фактом, что есть тенденция более эффективных компаний добиваться сертификации ISO 9001.

Механизм улучшения результатов также был предметом многих исследований. Lo et al. (2007) определили операционные улучшения (например, сокращение времени цикла, сокращение запасов), как следует из сертификации. [23] Улучшения внутренних процессов в организациях приводят к улучшениям, наблюдаемым извне. [24] [25] Выгоды от увеличения международной торговли и доли на внутреннем рынке, в дополнение к таким внутренним преимуществам, как удовлетворенность клиентов, межведомственное взаимодействие, рабочие процессы и партнерские отношения между клиентами и поставщиками, намного превышают любые начальные инвестиции. [26]

Глобальное принятие [ править ]

Повышение уровня сертификации ISO 9001 показано в таблицах ниже.

Общее количество сертификатов ISO 9001 по всему миру (на конец каждого года)
2000 [27]2001 [27]2002 [27]2003 [27]2004 [28]2005 [28]2006 [28]2007 [28]
409 421510 616561 747567 985660 132773 867896 929951 486
2008 [29]2009 [29]2010 [30]2011 [30]2012 [31]2013 [32]2014 [32]
982 8321 064 7851,118,5101,111,6981 096 9871 126 4601,138,155
10 стран с наибольшим количеством сертификатов ISO 9001 (2014 г.) [31]
КлассифицироватьСтранаКол-во сертификатов
1Китай342 801
2Италия168 960
3Германия55 363
4Япония45 785
5Индия41 016
6объединенное Королевство40 200
7Испания36 005
8Соединенные Штаты33 008
9Франция29 122
10Австралия19 731
10 стран с наибольшим количеством сертификатов ISO 9001 (2010 г.) [33]
КлассифицироватьСтранаКол-во сертификатов
1Китай297 037
2Италия138 892
3Российская Федерация62 265
4Испания59 854
5Япония59 287
6Германия50 583
7объединенное Королевство44 849
8Индия33 250
9Соединенные Штаты25 101
10Корея, Республика24 778
10 стран с наибольшим количеством сертификатов ISO 9001 (2009 г.) [29]
КлассифицироватьСтранаКол-во сертификатов
1Китай257 076
2Италия130 066
3Япония68 484
4Испания59 576
5Российская Федерация53 152
6Германия47 156
7объединенное Королевство41 193
8Индия37 493
9Соединенные Штаты28 935
10Корея, Республика23 400

Принципы менеджмента качества серии ISO 9000 [ править ]

Серия ISO 9000 основана на семи принципах менеджмента качества (QMP) [34]

Семь принципов менеджмента качества:

  • QMP 1 - Ориентация на клиента
  • QMP 2 - Лидерство
  • QMP 3 - Вовлечение людей
  • QMP 4 - Процессный подход
  • QMP 5 - Улучшение
  • QMP 6 - Принятие решений на основе фактов
  • QMP 7 - Управление отношениями

Принцип 1 - Ориентация на клиента

Организации зависят от своих клиентов и поэтому должны понимать текущие и будущие потребности клиентов, должны соответствовать требованиям клиентов и стремиться превзойти ожидания клиентов.

Принцип 2 - Лидерство

Лидеры устанавливают единство цели и направления деятельности организации. Они должны создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой люди могут быть полностью вовлечены в достижение целей организации.

Принцип 3 - Вовлечение людей

Люди на всех уровнях являются сущностью организации, и их полное участие позволяет использовать их способности на благо организации.

Принцип 4 - Процессный подход

Желаемый результат достигается более эффективно, когда деятельность и связанные ресурсы управляются как процесс.

Принцип 5 - Улучшение

Улучшение общей производительности организации должно быть постоянной целью организации.

Принцип 6 - Принятие решений на основе фактов

Эффективные решения основаны на анализе данных и информации.

Принцип 7 - Управление взаимоотношениями

Организация и ее внешние поставщики (поставщики, подрядчики, поставщики услуг) взаимозависимы, и взаимовыгодные отношения повышают способность обоих создавать ценность.

Содержание ISO 9001: 2015 [ править ]

Оптовый торговец рыбой в Цукидзи , Япония , рекламирует свой сертификат ISO 9001.

ISO 9001: 2015 Системы менеджмента качества - Требования - это документ объемом примерно 30 страниц, который можно получить в национальных организациях по стандартизации в каждой стране. Только ISO 9001 подвергается непосредственному аудиту для целей оценки третьей стороной.

Содержание ISO 9001: 2015 выглядит следующим образом:

  • Раздел 1: Объем
  • Раздел 2: Нормативные ссылки
  • Раздел 3. Термины и определения
  • Раздел 4: Контекст организации
  • Раздел 5: Лидерство
  • Раздел 6: Планирование
  • Раздел 7: Поддержка
  • Раздел 8: Эксплуатация
  • Раздел 9: Оценка эффективности
  • Раздел 10: Постоянное улучшение

По сути, структура стандарта аналогична предыдущему стандарту ISO 9001: 2008 в том, что он следует циклу « Планируй, Делай, Проверяй, Действуй» в рамках процессного подхода, но теперь он дополнительно поощряет это мышление, основанное на оценке рисков (раздел 0.3.3 введения). Целью целей в области качества является определение соответствия требованиям (заказчики и организации), содействие эффективному развертыванию и совершенствование системы менеджмента качества. [35] [36]

Прежде чем орган по сертификации сможет выдать или возобновить сертификат, аудитор должен убедиться, что оцениваемая компания выполнила требования разделов 4–10. Разделы 1–3 не проверяются напрямую, но потому, что они предоставляют контекст и определения для Остальные стандарты, а не стандарты организации, их содержание необходимо учитывать.

Стандарт больше не указывает, что организация должна выпускать и поддерживать документированные процедуры, но ISO 9001: 2015 требует, чтобы организация документировала любые другие процедуры, необходимые для ее эффективного функционирования. Стандарт также требует, чтобы организация выпустила и сообщила документированную политику качества., область применения системы менеджмента качества и цели в области качества. Стандарт больше не требует, чтобы соответствующие организации выпускали официальное Руководство по качеству. Стандарт действительно требует хранения множества записей, как указано в стандарте. Новым в версии 2015 года является требование к организации оценивать риски и возможности (раздел 6.1) и определять внутренние и внешние проблемы, относящиеся к ее цели и стратегическому направлению (раздел 4.1). Организация должна продемонстрировать, как выполняются требования стандарта, в то время как роль внешнего аудитора заключается в определении результативности системы менеджмента качества. Более подробные примеры интерпретации и реализации часто требуются организациями, которым требуется дополнительная информация в том, что может быть очень технической областью.

Сертификация [ править ]

Международная организация по стандартизации (ISO) не удостоверяет сам организаций. Существуют многочисленные органы по сертификации, которые проводят аудит и в случае успеха выдают сертификаты соответствия ISO 9001. Хотя обычно это называется сертификацией «ISO 9000», фактическим стандартом, по которому может быть сертифицирована система менеджмента качества организации, является ISO 9001: 2015 (срок действия ISO 9001: 2008 истек примерно в сентябре 2018 года). Во многих странах созданы органы по аккредитации для авторизации («аккредитации») органов по сертификации. Как органы по аккредитации, так и органы по сертификации взимают плату за свои услуги.Различные органы по аккредитации имеют взаимные соглашения друг с другом, чтобы гарантировать, что сертификаты, выданные одним из аккредитованных органов по сертификации(CB) принимаются во всем мире. Сами органы по сертификации работают в соответствии с другим стандартом качества, ISO / IEC 17021, [37], в то время как органы по аккредитации действуют в соответствии с ISO / IEC 17011. [38]

Организация, подающая заявку на сертификацию ISO 9001, проходит аудит на основе обширной выборки ее объектов, функций, продуктов, услуг и процессов. Аудитор представляет список проблем (определяемых как «несоответствия», «наблюдения» или «возможности для улучшения») руководству. Если серьезных несоответствий нет, орган по сертификации выдает сертификат. В случае выявления серьезных несоответствий организация представляет органу по сертификации план улучшения (например, отчеты о корректирующих действиях, показывающие, как будут решены проблемы); Как только орган по сертификации удостоверится, что организация выполнила достаточные корректирующие действия, он выдает сертификат. Сертификат ограничен определенной областью (например,производство мячей для гольфа) и отображает адреса, на которые ссылается сертификат.

Сертификат ISO 9001 не является разовым и должен обновляться в соответствии с ISO 17021 через регулярные промежутки времени, рекомендуемые органом по сертификации, обычно один раз в три года. [39] В стандарте ISO 9001 нет уровней компетентности: либо компания сертифицирована (что означает, что она привержена методу и модели управления качеством, описанным в стандарте), либо нет. В этом отношении сертификация ISO 9001 контрастирует с системами качества, основанными на измерениях.

Эволюция стандартов ISO 9000 [ править ]

Стандарт ISO 9000 постоянно пересматривается постоянными техническими комитетами и консультативными группами, которые получают отзывы от профессионалов, внедряющих стандарт.

ГодРедакция ISO 9001
1987 г.1-е издание
1994 г.2-е издание
2000 г.3-е издание
2008 г.4-е издание
2015 г.5-е издание

Версия 1987 года [ править ]

ISO 9000: 1987 имел ту же структуру, что и стандарт Великобритании BS 5750, с тремя «моделями» систем менеджмента качества, выбор которых был основан на сфере деятельности организации:

  • ISO 9001: 1987 Модель обеспечения качества при проектировании, разработке, производстве, установке и обслуживании предназначалась для компаний и организаций, деятельность которых включала создание новых продуктов.
  • ISO 9002: 1987 Модель обеспечения качества при производстве, установке и обслуживании в основном состоит из того же материала, что и ISO 9001, но без учета создания новых продуктов.
  • ISO 9003: 1987 Модель обеспечения качества при окончательном контроле и испытании охватывала только окончательный контроль готовой продукции, без учета того, как продукт был произведен.

ISO 9000: 1987 также находился под влиянием существующих стандартов США и других оборонных стандартов («MIL SPECS») и поэтому хорошо подходил для производства. Акцент, как правило, делался на соблюдении процедур, а не на общем процессе управления, что, вероятно, и было истинным намерением. [ необходима цитата ]

Версия 1994 года [ править ]

В стандарте ISO 9000: 1994 особое внимание уделяется обеспечению качества посредством превентивных действий, а не просто проверке конечного продукта, и по-прежнему требуются доказательства соответствия документированным процедурам. Как и в случае с первым изданием, недостатком было то, что компании, как правило, выполняли его требования, создавая целую кучу руководств по процедурам и становясь обремененными бюрократией ISO. В некоторых компаниях адаптации и совершенствованию процессов может фактически препятствовать система менеджмента качества.

Версия 2000 года [ править ]

ISO 9001: 2000 заменил все три прежних стандарта выпуска 1994 года: ISO 9001 , ISO 9002 и ISO 9003 . Процедуры проектирования и разработки требовались только в том случае, если компания действительно участвует в создании новых продуктов. Версия 2000 года стремилась радикально изменить мышление, фактически поставив во главу угла концепцию управления процессами.(мониторинг и оптимизация задач и деятельности компании, а не просто проверка конечного продукта). Версия 2000 года также требовала участия высшего руководства, чтобы интегрировать качество в бизнес-систему и избежать делегирования функций качества младшим администраторам. Другая цель заключалась в повышении эффективности с помощью показателей производительности процессов: численного измерения эффективности задач и действий. Ожидания постоянного улучшения процессов и отслеживания удовлетворенности клиентов были четко выражены.

Требования ISO 9000 включают:

  • Утвердить документы перед рассылкой;
  • Предоставлять правильные версии документов в точках использования;
  • Используйте свои записи, чтобы доказать, что требования были выполнены; и
  • Разработайте процедуру контроля ваших записей.

Версия 2008 г. [ править ]

ISO 9001: 2008, по сути, пересказывает ISO 9001: 2000. Версия 2008 года только внесла пояснения в существующие требования ISO 9001: 2000 и некоторые изменения, направленные на улучшение согласованности с ISO 14001: 2004 . Новых требований не было. Например, в ISO 9001: 2008 модернизируемая система менеджмента качества просто должна быть проверена, чтобы убедиться, что она соответствует уточнениям, внесенным в измененную версию.

ISO 9001 дополняется двумя другими стандартами семейства:

  • ISO 9000: 2005 «Системы менеджмента качества. Основы и словарь»
  • ISO 9004: 2009 «Управление для устойчивого успеха организации. Подход к управлению качеством»

Другие стандарты, такие как ISO 19011 и серия ISO 10000, также могут использоваться для определенных частей системы качества.

Версия 2015 г. [ править ]

В 2012 году ISO TC 176, ответственный за разработку ISO 9001, отметил 25-летие внедрения ISO 9001 [40] и пришел к выводу, что необходимо создать новую модель СМК на следующие 25 лет. Впоследствии они начали официальную работу по созданию новой редакции ISO 9001, начиная с новых принципов управления качеством. Этот момент был расценен важными специалистами в данной области как «начало новой эры в развитии систем менеджмента качества». [41]В результате интенсивной работы этого технического комитета 23 сентября 2015 года ISO опубликовал пересмотренный стандарт ISO 9001: 2015. Сфера применения стандарта не изменилась; однако структура и основные термины были изменены, чтобы обеспечить более легкую интеграцию стандарта с другими международными стандартами систем менеджмента. [42]

Новый стандарт системы менеджмента ISO 9001: 2015 помогает гарантировать, что потребители получают надежные товары и услуги желаемого качества. Это еще больше увеличивает выгоду для бизнеса. [43]

Версия 2015 года также менее строгая, чем ее предшественники, и ориентирована на производительность. Это было достигнуто за счет объединения процессного подхода с мышлением, основанного на оценке риска, и использования цикла «планирование-выполнение-проверка-действие» на всех уровнях организации. [44]

Некоторые из ключевых изменений включают:

  • Реализована высокоуровневая структура из 10 пунктов. Теперь все новые стандарты, выпущенные ISO, будут иметь такую ​​структуру высокого уровня.
  • Больший упор на построение системы управления, отвечающей конкретным потребностям каждой организации.
  • Требование о том, чтобы руководители организации были вовлечены и подотчетны, чтобы обеспечить соответствие качества более широкой бизнес-стратегии.
  • Риск-ориентированное мышление в стандарте превращает всю систему управления в превентивный инструмент и способствует постоянному совершенствованию.
  • Менее строгие требования к документации: теперь организация может решить, какая документированная информация ей нужна и в каком формате она должна быть.
  • Согласование с другими ключевыми стандартами системы менеджмента за счет использования общей структуры и основного текста [45]
  • Включение принципов управления знаниями
  • Руководство по качеству и представитель руководства (MR) больше не являются обязательными

Аудит [ править ]

Для регистрации в стандарте требуются два типа аудита: аудит внешним органом сертификации (внешний аудит) и аудит внутренним персоналом, обученным для этого процесса (внутренний аудит). Целью является постоянный процесс обзора и оценки, чтобы убедиться, что система работает должным образом, выяснить, где ее можно улучшить, а также исправить или предотвратить выявленные проблемы. Для внутренних аудиторов считается более здоровым проводить аудит вне своей обычной линии управления, чтобы обеспечить определенную степень независимости их суждений.

Отраслевые интерпретации [ править ]

Стандарт ISO 9001 является общим; его части должны быть тщательно интерпретированы, чтобы иметь смысл в рамках конкретной организации. Разработка программного обеспечения не похожа на изготовление сыра или предоставление консультационных услуг, однако руководящие принципы ISO 9001, поскольку они являются руководящими принципами управления бизнесом, могут применяться к каждому из них. Различные организации - полицейские управления (США), профессиональные футбольные команды (Мексика) и городские советы (Великобритания) - успешно внедрили системы ISO 9001: 2000.

Со временем различные секторы промышленности захотели стандартизировать свои интерпретации руководящих принципов на собственном рынке. Частично это делается для того, чтобы гарантировать, что их версии ISO 9000 имеют свои особые требования, но также для того, чтобы попытаться гарантировать, что для их оценки будут отправлены более подготовленные и опытные аудиторы.

  • В TickIT принципы являются интерпретацией ISO 9000 производится в Великобритании Совет по торговле в соответствии с процессами в отрасли информационных технологий, особенно в разработке программного обеспечения.
  • AS9000 - это базовый стандарт системы качества в аэрокосмической отрасли, интерпретация которого разработана крупными производителями аэрокосмической отрасли. Эти основные производители включают AlliedSignal , Allison Engine , Boeing , General Electric Aircraft Engines , Lockheed-Martin , McDonnell Douglas , Northrop Grumman , Pratt & Whitney , Rockwell-Collins , Sikorsky Aircraft и Sundstrand . Текущая версия AS9100 D .
  • PS 9000 * QS 9000 - это интерпретация, согласованная с основными производителями автомобилей (GM, Ford, Chrysler). Он включает такие методы, как FMEA и APQP . QS 9000 теперь заменен ISO / TS 16949.
  • ISO / TS 16949 : 2009 - интерпретация, согласованная крупными производителями автомобилей (американскими и европейскими производителями); последняя версия основана на ISO 9001: 2008. Упор на процессный подход сильнее, чем в ISO 9001: 2008. ISO / TS 16949: 2009 содержит полный текст ISO 9001: 2008 и специфические требования автомобильной промышленности. После новой редакции ISO 9001: 2015 ISO / TS 16949: 2009 также был полностью пересмотрен и переиздан IATF (International Automotive Task Force). IATF 16949: 2016 теперь является отдельным стандартом, который не включает требования ISO 9001: 2015, но по-прежнему ссылается на них и работает как дополнительное автомобильное требование к ISO 9001.
  • TL 9000 - это стандарт системы измерения и управления качеством связи, интерпретация, разработанная телекоммуникационным консорциумом QuEST Forum.. В 1998 году QuEST Forum разработал систему управления качеством TL 9000, чтобы удовлетворить требования мировой телекоммуникационной отрасли к качеству цепочки поставок. Стандарт TL 9000 состоит из двух справочников: Справочника требований СМК и Справочника измерений СМК. Текущие версии Руководств по требованиям и измерениям - 6.0. В отличие от ISO 9001 или других отраслевых стандартов, TL 9000 включает стандартизованные измерения продуктов и процессов, которые необходимо сообщать в центральный репозиторий, что позволяет организациям сравнивать свою производительность в ключевых областях процессов с аналогичными организациями. Важно отметить, что TL 9000 R6.0 содержит полный текст ISO 9001: 2015.
  • ISO 13485 : 2016 является эквивалентом ISO 9001 в медицинской отрасли. ISO 13485: 2016 является отдельным стандартом. Поскольку ISO 13485 актуален для производителей медицинского оборудования (в отличие от ISO 9001, который применим к любой отрасли), и из-за различий между двумя стандартами, касающихся постоянного улучшения, соответствие ISO 13485 не обязательно означает соответствие ISO 9001 (и наоборот).
  • ISO / IEC 90003 : 2014 содержит руководство по применению ISO 9001 к компьютерному программному обеспечению.
  • ISO / TS 29001 - это требования к системе менеджмента качества при проектировании, разработке, производстве, установке и обслуживании продуктов для нефтяной, нефтехимической и газовой промышленности. Это эквивалент API Spec Q1 без приложения Monogram.
  • ISO 22000 Системы менеджмента безопасности пищевых продуктов.
  • ISO 17025: 2017 - это система менеджмента качества, применимая только к испытательным и калибровочным лабораториям.

Эффективность [ править ]

Дискуссия об эффективности ISO 9000 обычно сосредоточена на следующих вопросах:

  1. Ценны ли принципы качества ISO 9001?
  2. Помогает ли внедрение системы менеджмента качества, соответствующей ISO 9001?
  3. Помогает ли получение сертификата ISO 9001?

Эффективность внедряемой системы ISO зависит от ряда факторов, наиболее значимыми из которых являются:

  1. Обязательства высшего руководства по мониторингу, контролю и повышению качества. Организации, внедряющие систему ISO без этого желания и приверженности, часто выбирают самый дешевый способ получить сертификат на стене и игнорируют проблемные области, выявленные в ходе аудита.
  2. Насколько хорошо система ISO интегрируется в текущую деловую практику. Многие организации, внедряющие ISO, стараются подогнать свою систему к руководству по качеству, предназначенному для печенья, вместо того, чтобы создавать руководство, в котором документируются существующие практики и только при необходимости добавляют новые процессы для соответствия стандарту ISO.
  3. Насколько хорошо система ISO фокусируется на улучшении качества обслуживания клиентов. Самое широкое определение качества - это «то, что покупатель считает хорошим качеством». Это означает, что компании не обязательно создавать продукт, который никогда не подводит; некоторые клиенты более терпимы к сбоям продукта, если они всегда получают поставки вовремя или имеют положительный опыт в каком-либо другом аспекте обслуживания клиентов. Система ISO должна учитывать все области опыта клиентов и отраслевые ожидания и стремиться к их постоянному улучшению. Это означает учет всех процессов, связанных с тремя заинтересованными сторонами (клиентами, поставщиками и организацией). Только тогда компания сможет улучшить качество обслуживания клиентов.
  4. Насколько хорошо аудитор находит области, требующие улучшения, и сообщает о них. Хотя аудиторы ISO могут не предоставлять консультации клиентам, которых они проверяют, аудиторы могут указать на области для улучшения. Многие аудиторы просто полагаются на представление отчетов, которые указывают на соответствие или несоответствие соответствующему разделу стандарта; однако для большинства руководителей это все равно что говорить на иностранном языке. Аудиторы, которые могут четко определять и сообщать области, требующие улучшения, на языке и терминах, понятных руководству, облегчают действия по инициативам по улучшению со стороны компаний, которые они проверяют. Когда руководство не понимает, почему они не соблюдают правила, и какие последствия для бизнеса связаны с несоблюдением, они просто игнорируют отчеты и сосредотачиваются на том, что им действительно понятно.

Преимущества [ править ]

Надлежащее управление качеством может улучшить бизнес, часто оказывая положительное влияние на инвестиции, долю рынка, рост продаж, маржу продаж, конкурентное преимущество и предотвращение судебных разбирательств. [46] Принципы качества в ISO 9000: 2000 также являются разумными, по словам Уэйда [47] и Барнса, которые говорят, что «рекомендации ISO 9000 обеспечивают всеобъемлющую модель систем управления качеством, которая может сделать любую компанию конкурентоспособной». [48] Сроуф и Куркович (2008) обнаружили, что преимущества варьируются от регистрации, необходимой для того, чтобы оставаться частью базы снабжения, лучшей документации, до рентабельности и улучшения участия и взаимодействия с руководством. [46] Согласно ISO [49] Версия стандарта 2015 г. дает следующие преимущества:

  1. Оценивая свой контекст, организации могут определить, на кого влияет их работа и чего они ожидают. Это позволяет четко сформулировать бизнес-цели и выявить новые возможности для бизнеса.
  2. Организации могут идентифицировать и устранять риски, связанные с их организацией.
  3. Ставя клиентов на первое место, организации могут гарантировать, что они последовательно удовлетворяют потребности клиентов и повышают их удовлетворенность. Это может привести к увеличению числа постоянных клиентов, новых клиентов и увеличению бизнеса организации.
  4. Организации работают более эффективно, поскольку все их процессы согласованы и понятны всем. Это увеличивает производительность и эффективность, снижая внутренние затраты.
  5. Организации будут соответствовать необходимым законодательным и нормативным требованиям.
  6. Организации могут выходить на новые рынки, так как некоторые секторы и клиенты требуют ISO 9001 перед тем, как вести бизнес.

Критика сертификации ISO 9001 [ править ]

Распространенная критика ISO 9000 и 9001 - это количество денег, времени и документов, необходимых для полного внедрения, а затем, при необходимости, сертификации ISO 9001. [7] Далглиш ссылается на «чрезмерное и часто ненужное бремя работы с документами» ISO и говорит, что «менеджеры по качеству считают, что накладные расходы и бумажная работа ISO чрезмерны и крайне неэффективны». [50] Уровень минимальной документации для организации с минимальным объемом был значительно снижен с ISO 9001: 2000 до ISO 9001: 2008 и ISO 9001: 2015.

По словам Барнса, «противники заявляют, что это только для документации. Сторонники считают, что если компания задокументировала свои системы качества, то большая часть документов уже оформлена». [48] Уилсон предполагает, что стандарты ISO «ставят контроль правильности процедур над более широкими аспектами качества», и, следовательно, «рабочее место становится угнетенным, а качество не улучшается». [8]

Одно исследование, показывающее причины неприменения этого стандарта, включает риски и неопределенность, связанные с незнанием, есть ли прямая связь с повышением качества, а также какие и сколько ресурсов потребуются. Дополнительные риски включают стоимость сертификации, увеличение бюрократических процедур и риск ухудшения имиджа компании в случае неудачи процесса сертификации. [46] По словам Джона Седдона , ISO 9001 продвигает спецификации, контроль и процедуры, а не понимание и улучшение. [9]Уэйд утверждает, что ISO 9000 эффективен в качестве руководства, но продвижение его в качестве стандарта «помогает ввести компании в заблуждение, заставляя думать, что сертификация означает лучшее качество, ... [подрывая] необходимость для организации устанавливать свои собственные стандарты качества». [47] Короче говоря, Уэйд утверждает, что использование спецификаций ISO 9001 не гарантирует успешной системы качества.

Считается, что стандарт особенно подвержен неудачам, когда компания заинтересована в сертификации, а не в качестве. [9] На самом деле сертификаты часто основываются на договорных требованиях заказчика, а не на желании улучшить качество. [48] [51] «Если вы просто хотите, чтобы сертификат был на стене, скорее всего, вы создадите бумажную систему, которая не имеет большого отношения к тому, как вы на самом деле ведете свой бизнес», - сказал Роджер Фрост из ISO. [51] Сертификация независимым аудитором часто рассматривается как проблемная область и, по словам Барнса, «стала средством увеличения объема консультационных услуг». [48]

Далглиш утверждает, что, хотя «качество положительно влияет на окупаемость инвестиций, долю рынка, рост продаж, лучшую маржу продаж и конкурентное преимущество», «качественный подход не связан с регистрацией ISO 9000». [52] Фактически, сама ISO сообщает, что ISO 9001 может быть внедрен без сертификации, просто из-за улучшения качества, которое может быть достигнуто. [53]

Абрахамсон утверждает, что модный управленческий дискурс, такой как « Круги качества», имеет тенденцию следовать жизненному циклу в форме кривой колокола , что, возможно, указывает на увлечение менеджментом . [54]

Дитз утверждает, что сертификация ISO 9001 основана на 7 принципах управления и что компании могут свободно разрабатывать свои внутренние инструменты и методы работы, однако модель, принятая для аудита и сертификации компаний, не оценивает эффективность этих методов. Даже при поверхностном анализе этой эффективности, в основном из-за времени, доступного для аудита этих компаний, сертификаты не различают две компании с одинаковой бизнес-моделью с точки зрения их внутренних возможностей и качества управления. [55]

Пикрелл утверждает [ необходима цитата ], что системы ISO просто измеряют, соблюдаются ли процессы. Он не оценивает, насколько хороши процессы или правильные ли параметры измеряются и контролируются для обеспечения качества. Более того, когда при создании новой детали используются уникальные технические решения, ISO не проверяет надежность технического решения - ключевую часть расширенного планирования качества. Для сертифицированного ISO завода нередко демонстрируют низкое качество работы из-за неправильного выбора процесса и / или плохих технических решений.

Наконец, сам стандарт является патентованным и не доступен для ознакомления широкой публике. Его можно приобрести в ISO за 178 швейцарских франков. [56]

Отзыв ISO 9000 [ править ]

Срок действия сертификата ISO 9001 составляет три года. В конце этого периода каждая сертифицированная организация должна обновить свой сертификат. К сожалению, не всем организациям удается их обновление. Некоторые организации не могут продлить сертификат, потому что они не соответствуют всем требованиям, а другие просто решают не продлевать сертификат. [57] Существует несколько причин, по которым организация может потерять или решить не продлевать свою сертификацию ISO 9000:

  • Некоторые компании могут подумать, что общая стоимость перевешивает преимущества сертификации. [58] [59] Это наиболее цитируемая причина добровольного прекращения сертификации, но некоторые исследования показывают, что низкая экономическая эффективность не является причиной того, что фирмы теряют сертификацию. [60]
  • В некоторых отраслях может быть слишком много уже сертифицированных конкурентов, что может создать ощущение, что потенциал конкурентного преимущества, полученного в результате (повторной) сертификации, ниже. [58] [60] [61]
  • Некоторые компании могут полагать, что они включили преимущества сертификации в свои процессы, и не чувствуют необходимости в официальной сертификации, поскольку они могут продолжать соответствовать стандарту ISO 9001 без формальной регистрации в органе сертификации. [57]
  • Некоторые клиенты могут больше не требовать сертификации. [62]
  • Некоторые компании, возможно, рассматривали свою сертификацию ISO 9001 как первый шаг к управлению качеством [58] и теперь хотят развивать свои системы управления качеством, переходя к другим альтернативным сертификатам (например, IATF 16949: 2016 в автомобильной промышленности) или к другим более требовательные системы менеджмента качества (например, TQM, шесть сигм, бережливое производство). [63]
  • Финансовые трудности. [61]
  • Неправильное внедрение ISO 9001. [64]
  • и другие причины. [63]

Склонность к отказу от ISO 9000 [ править ]

По последним данным, предоставленным ISO, ежегодно сертификацию теряют около 60 000 организаций. [57] [60] [63] Учитывая, что во всем мире существует около 1 000 000 сертифицированных организаций, и что 1/3 из них (примерно 333 333) должны обновлять сертификат каждый год, среднегодовая склонность к отмене ISO 9001 может быть приблизительно оценена на 18% (60 000/333 333). [63] Склонность данной организации потерять свою сертификацию можно оценить в зависимости от нескольких факторов, специфичных для данной организации:

  • мотивация первоначальной сертификации.
  • сертификационные барьеры, преодоленные в процессе сертификации.
  • достигнутые преимущества сертификации.
  • проведена мотивация отказа от сертификации.
  • и другие факторы. [63]

См. Также [ править ]

  • Оценка соответствия - содержит опубликованные стандарты ISO
  • ISO 10006 - Менеджмент качества - Руководящие указания по менеджменту качества в проектах
  • ISO 13485 - Медицинские изделия - Системы менеджмента качества - Требования для целей регулирования
  • ISO 14001 - Стандарты экологического менеджмента
  • ISO 19011 - Руководство по аудиту систем менеджмента качества и аудита систем менеджмента окружающей среды.
  • IATF 16949: 2016 - Требования к системе менеджмента качества для поставщиков автомобильной продукции.
  • ISO / IEC 27001 - Менеджмент информационной безопасности
  • ISO 37001 - Системы менеджмента противодействия взяточничеству
  • ISO 39001 - Управление безопасностью дорожного движения
  • ISO 50001 - Энергетический аудит
  • AS 9100 - внедрение стандарта ISO 9000/1 в аэрокосмической отрасли
  • Список стандартов ISO
  • ISO / TC 176
  • Управление качеством
  • Система менеджмента качества
  • Управление тестированием
  • Верификация и валидация
  • Международная организация по стандартизации
  • Приложение SL

Ссылки [ править ]

  1. ^ Поксинская, Божена; Дальгаард, Йенс Йорн; Антони, Марк (2002). «Состояние сертификации ISO 9000: исследование шведских организаций». Журнал TQM . 14 (5): 297. DOI : 10,1108 / 09544780210439734 .
  2. ^ а б Цим, YC; Йунг, VWS; Люнг, Эдгар TC (2002). «Адаптация к ISO 9001: 2000 для сертифицированных организаций». Журнал управленческого аудита . 17 (5): 245. DOI : 10,1108 / 02686900210429669 . ЛВП : 10397/60545 .
  3. ^ Принципы управления качеством (PDF) . Международная организация по стандартизации . 2015. ISBN.  978-92-67-10650-2.
  4. ^ Битти, Кен Р. (1999). «Внедрение ISO 9000: исследование его преимуществ среди австралийских организаций». Тотальное управление качеством . 10 : 95–106. DOI : 10.1080 / 0954412998090 .
  5. ^ «ISO 9000 - Менеджмент качества» . Международная организация по стандартизации.
  6. ^ «Менеджмент качества ISO 9000» . ISO . Международная организация по стандартизации . Дата обращения 22 мая 2017 .
  7. ^ a b Клиффорд, Стефани (1 мая 2005 г.). «Так много стандартов, которым нужно следовать, так мало вознаграждения» . Inc .
  8. ^ a b Уилсон, Ян (4 июня 2010 г.). «ИСО - правильный путь? Некоторые говорят, что нет» . Правила Вестгарда.[ самостоятельно опубликованный источник ]
  9. ^ a b c Седдон, Джон (19 ноября 2000 г.). «Качество, которое ты не чувствуешь» . Наблюдатель .
  10. ^ «Краткая история ISO 9000: Что мы сделали не так?» . Дело против ISO 9000 (2-е изд.). Дубовый пресс. 2000. ISBN 978-1-86076-173-7.
  11. ^ "BSOL Academic - BSI Group" . Bsieducation.org .
  12. ^ «Стандарты, обучение, тестирование, оценка и сертификация - BSI Group» . Bsigroup.com .
  13. ^ Stamatis, DH (8 августа 1995). Понимание ISO 9000 и применение основ качества . CRC Press. ISBN 9780824796563. Проверено 14 февраля 2018 .
  14. ^ Мандерс, Basak. «ОПЛАТА ИСО 9001? - АНАЛИЗ 42 ИССЛЕДОВАНИЙ» . iso.org . ISO . Проверено 27 сентября 2019 года .
  15. ^ «Практический пример BSI о преимуществах регистрации ISO 9000 - перемещение между штатами по всему миру» (PDF) . Система управления BSi. Архивировано из оригинального (PDF) 19 мая 2006 года.
  16. ^ Корбетт, Монтес-Санчо, Кирш. «Финансовые последствия сертификации ISO 9000 в США: эмпирический анализ» . iioc.org . Независимая международная организация по сертификации . Проверено 27 сентября 2019 года .CS1 maint: несколько имен: список авторов ( ссылка )
  17. ^ а б Корбетт, Чарльз Дж .; Монтес-Санчо, Мария Дж .; Кирш, Дэвид А. (2005). «Финансовые последствия сертификации ISO 9000 в Соединенных Штатах: эмпирический анализ» (PDF) . Наука управления . 51 (7): 1607–16. DOI : 10.1287 / mnsc.1040.0358 . ЛВП : 10016/7750 . JSTOR 20110397 . Архивировано из оригинального (PDF) 9 января 2007 года.  
  18. ^ a b Герас, Иньяки; Дик, Гэвин PM; Касадесус, Марти (2002). «Влияние регистрации ISO 9000 на продажи и прибыльность: продольный анализ эффективности до и после аккредитации» (PDF) . Международный журнал менеджмента качества и надежности . 19 (6): 774. DOI : 10,1108 / 02656710210429618 .
  19. ^ Навех, Эйтан; Маркус, Альфред (2007). «Финансовые показатели, стандарт ISO 9000 и практика безопасного вождения влияют на количество аварий в автомобильной отрасли США». Анализ и предотвращение аварий . 39 (4): 731–42. DOI : 10.1016 / j.aap.2006.11.004 . PMID 17166474 . 
  20. ^ Шарма, Дивеш С. (2005). «Связь между сертификацией ISO 9000 и финансовыми показателями». Международный журнал бухгалтерского учета . 40 (2): 151–172. DOI : 10.1016 / j.intacc.2005.01.011 .
  21. ^ Чоу-Чуа, Клэр; Го, Марк; Ван, Тан Бун (2003). «Повышает ли сертификация ISO 9000 эффективность бизнеса?». Международный журнал менеджмента качества и надежности . 20 (8): 936. DOI : 10,1108 / 02656710310493643 .
  22. ^ Раджан, Мурли; Тамими, Набиль (2003). «Плата за регистрацию ISO 9000». Журнал инвестирования . 12 : 71–77. DOI : 10,3905 / joi.2003.319536 . S2CID 154978556 . 
  23. ^ Лян, Ло. «Разница в предполагаемых преимуществах между фирмами, которые поддерживают сертификацию ISO, и теми, которые этого не делают» . Researchgate.net . Международный журнал производственных исследований . Проверено 13 декабря 2019 .
  24. ^ Баттл, Фрэнсис (1997). «ISO 9000: Маркетинговые мотивы и преимущества». Международный журнал менеджмента качества и надежности . 14 (9): 936–47. DOI : 10.1108 / 02656719710186867 .
  25. ^ Сантос, Летисия; Эсканчано, Кармен (2002). «Преимущества системы ISO 9000: 1994: некоторые соображения по усилению конкурентного преимущества». Международный журнал менеджмента качества и надежности . 19 (3): 321–44. DOI : 10.1108 / 02656710210415703 .
  26. ^ Alcorn, Дженис E. (26 марта 2008). «Преимущества сертификации ISO 9000». Сборник статей 55-й конференции «Проблемы стекла: керамическая техника и научные труды» . Керамическая инженерия и научные труды. 16 . Хобокен, Нью-Джерси, США: John Wiley & Sons, Inc., стр. 15–18. DOI : 10.1002 / 9780470314661.ch3 . ISBN 978-0-470-31466-1. ISSN  1940-6339 .
  27. ^ a b c d Обзор сертификатов ISO 9001: 2000 и ISO 14001 - 2003 (PDF) , Международная организация по стандартизации, стр. 17, заархивировано из оригинала (PDF) 17 января 2012 г. , извлечено 20 ноября 2015 г.
  28. ^ a b c d Обзор ISO - 2008 (PDF) , Международная организация по стандартизации, стр. 11, заархивировано из оригинального (PDF) 5 августа 2011 г. , извлечено 20 ноября 2015 г.
  29. ^ a b c Обзор сертификатов ISO 9001: 2000 и ISO 14001 - 2003 (PDF) , Международная организация по стандартизации, стр. 1–2, заархивировано из оригинала (PDF) 31 октября 2015 г. , получено 20 ноября 2015 г.
  30. ^ a b Обзор ISO по стандартам сертификации систем менеджмента - 2011 (PDF) , Международная организация по стандартизации, стр. 1, заархивировано из оригинального (PDF) 27 января 2013 г. , получено 20 ноября 2015 г.
  31. ^ a b Обзор ISO по стандартам сертификации систем менеджмента - 2014 (таблица данных) , Международная организация по стандартизации , данные получены 16 сентября 2016 г.
  32. ^ a b Обзор ISO по стандартам сертификации систем менеджмента - 2014 (PDF) , Международная организация по стандартизации, стр. 1 , получено 20 ноября 2015 г.
  33. ^ Источник: ISO Survey 2010
  34. ^ «Принципы менеджмента качества ISO» (PDF) . Iso.org . Проверено 16 декабря 2016 .
  35. ^ «Использование целей качества для повышения стратегической производительности» . Qualitydigest.com . Проверено 18 августа 2017 года .
  36. ^ «ЦЕЛЬ РУКОВОДСТВА ПО ПРИБОРУ» (DOC) . Isopocketguides.com . Проверено 18 августа 2017 года .
  37. ^ ISO / IEC 17021: «Оценка соответствия. Требования к органам, обеспечивающим аудит и сертификацию систем менеджмента» (2011)
  38. ^ ISO / IEC 17011: «Оценка соответствия. Общие требования к органам по аккредитации, аккредитующим органы по оценке соответствия» (2004).
  39. ^ «ISO / IEC 17021-1: 2015 Оценка соответствия - Требования к органам, проводящим аудит и сертификацию систем менеджмента - Часть 1: Требования» . www.iso.org . ISO . Проверено 9 апреля 2020 .
  40. ^ «25 лет ISO 9000 | Взгляд из Q» . ASQ . Проверено 20 апреля 2016 года .
  41. ^ Bacivarov, Ioan (1 октября 2015). «Стандарт ISO 9001: 2015 - веха в эволюции менеджмента качества» (PDF) . Asigurarea Calitatii - Гарантия качества . Проверено 14 октября 2015 года .
  42. ^ «Инфографика: ISO 9001: 2015 по сравнению с редакцией 2008 г. - Что изменилось?» . Морской Кипр . Проверено 9 октября 2018 .
  43. ^ «ISO 9001 Менеджмент качества» . ISO . Проверено 18 декабря 2018 .
  44. ^ «ISO 9001: 2015 - Только что опубликован!» . ISO . Дата обращения 2 октября 2015 .
  45. ^ «BSI получает первую глобальную аккредитацию от ANAB для сертификации организаций по новому стандарту управления качеством ISO 9001: 2015» . BSI . Проверено 4 сентября 2015 года .
  46. ^ a b c Сроуф, Роберт и Симе Куркович, «Проверка ISO 9000: 2000 и обеспечение качества цепочки поставок». Журнал оперативного управления, том 26, выпуск 4, июль 2008 г., страницы 503-520
  47. ^ a b Уэйд, Джим (май – июнь 2002 г.). «Является ли ISO 9000 действительно стандартом?» (PDF) . Системы менеджмента ISO. Архивировано из оригинального (PDF) 7 июля 2006 года . Проверено 10 мая 2006 года .
  48. ^ a b c d Барнс, Фрэнк (весна 2000 г.). «Хорошее деловое чутье - ключ к противостоянию ISO 9000» . Обзор бизнеса . Архивировано из оригинального 27 февраля 2009 года.
  49. ^ «Развенчание мифов» (PDF) . Iso.org . Международная организация по стандартизации . Проверено 7 июля 2017 года .
  50. ^ Далглейш, Скотт (5 мая 2003). «Изучение границ - ISO 9000: больше препятствий, чем помощи» . Журнал качества . Дата обращения 10 июня 2015 .
  51. ^ a b Хенрикс, Марк (декабрь 2001 г.). "ISO GO-Go" . Журнал "Предприниматель" .
  52. ^ Dalgleish, Скотт (1 апреля 2005 г.). «Преодолевая границы: ISO 9001 оказывается неэффективным» . Журнал качества . Дата обращения 6 июня 2015 .
  53. ^ «Обзор ISO - 2005» (PDF) . Сокращенная версия. ISO. 2005 г.
  54. Перейти ↑ Abrahamson, E. (1996). «Менеджмент моды». Академия управленческого обзора . 21 (1): 254–285. DOI : 10,5465 / amr.1996.9602161572 . JSTOR 258636 . 
  55. ^ Dytz, Андре (2019). ПОЧЕМУ КОМПАНИИ ISO 9001 терпят неудачу? Размышление для членов совета директоров, консультантов и органов по сертификации
  56. ^ https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso:9000:ed-4:v1:en
  57. ^ a b c Cândido, Карлос JF; Коэльо, Луис М.С.; Peixinho, Rúben MT (4 января 2016 г.). «Финансовые последствия отзыва сертификата ISO 9001» . Международный журнал по операциям и управлению производством . 36 (1): 23–41. DOI : 10,1108 / IJOPM-11-2014-0540 . ЛВП : 10400,1 / 7379 . ISSN 0144-3577 . 
  58. ^ a b c Ло, Лян Канг; Чанг, Донг Шан (15 апреля 2007 г.). «Разница в предполагаемых преимуществах между фирмами, которые поддерживают сертификацию ISO, и теми, которые этого не делают» . Международный журнал производственных исследований . 45 (8): 1881–1897. DOI : 10.1080 / 00207540600733709 . ISSN 0020-7543 . 
  59. ^ Сансальвадор, Мануэль Э .; Бротоны, Хосе М. (2 декабря 2015 г.). «Оценка возможности отказа от сертификации ISO 9001: эмпирическое исследование в Испании» . Полное управление качеством и совершенство бизнеса . 26 (11–12): 1255–1268. DOI : 10.1080 / 14783363.2014.929231 . ISSN 1478-3363 . 
  60. ^ a b c Cândido, Карлос JF; Коэльо, Луис М.С.; Peixinho, Rúben MT (5 июня 2019 г.). «Почему фирмы теряют сертификат ISO 9001: свидетельства из Португалии» . Общее управление качеством и совершенство бизнеса : 1–20. DOI : 10.1080 / 14783363.2019.1625266 . ISSN 1478-3363 . 
  61. ^ а б Симон, Александра; Кафель, Петр (1 октября 2018 г.). «Причины отмены сертификации ISO 9001. Эмпирическое исследование» . Innovar . 28 (70): 69–80. DOI : 10.15446 / innovar.v28n70.74449 . ISSN 2248-6968 . 
  62. ^ Кьярини, Андреа; Брунетти, Федерико (3 октября 2019 г.). «Что действительно важно для успешного внедрения бережливого производства? Модель множественной линейной регрессии на основе европейских производственных компаний» . Планирование и контроль производства . 30 (13): 1091–1101. DOI : 10.1080 / 09537287.2019.1589010 . ISSN 0953-7287 . 
  63. ^ a b c d e Феррейра, Луис MFR; Кандидо, Карлос Дж. Ф. (1 марта 2021 г.). «Факторы, влияющие на склонность фирмы к отмене ISO 9001: данные о тенденции к отмене сертификации и предшествующие этапы» . Международный журнал экономики производства . 233 : 108024. DOI : 10.1016 / j.ijpe.2020.108024 . ISSN 0925-5273 . 
  64. ^ Алик, Милена (5 июня 2014). «Влияние отмены сертификации ISO 9001 на эффективность бизнеса: пример словенских организаций» . Полное управление качеством и совершенство бизнеса . 25 (7–8): 790–811. DOI : 10.1080 / 14783363.2014.906107 . ISSN 1478-3363 . 

Дальнейшее чтение [ править ]

  • Бэмфорд, Роберт; Дейблер, Уильям (2003). ISO 9001: 2000 для поставщиков программного обеспечения и систем: инженерный подход (1-е изд.). CRC-Press. ISBN 0-8493-2063-1 , ISBN 978-0-8493-2063-7  
  • Naveh, E .; Маркус, А. (2004). «Когда стандарт обеспечения качества ISO 9000 ведет к повышению производительности? Усвоение и выход за рамки». IEEE Transactions по инженерному менеджменту . 51 (3): 352. DOI : 10,1109 / TEM.2004.830864 . S2CID  19656993 .
  • Навех, Э. (1999). Обзор ISO 9000'99: Аналитический инструмент для оценки затрат, выгод и экономии от регистрации ISO 9000. Издательская компания QSU.
  • Выдержка из обзора сертификатов ISO 2007 г.
  • Выдержка из обзора сертификатов ISO 2008 г.
  • Бачиваров, Иоанн (редактор-координатор) (2015). Спецвыпуск «ISO9001: 2015» . Asigurarea Calitatii - Обеспечение качества 21 (83), ISSN 1224-5410 

Внешние ссылки [ править ]

  • Официальный веб-сайт
  • ISO / TC 176, SC 2 - комитет ISO, ответственный за разработку стандартов ISO 9000