Маркетинговая аналитика ( MI ) - это повседневная информация, относящаяся к рынкам компании, собираемая и анализируемая специально с целью принятия точных и уверенных решений при определении рыночных возможностей, стратегии проникновения на рынок и показателей развития рынка. Маркетинговый интеллект необходим при выходе на зарубежный рынок.
Концепция
Маркетинговая аналитика определяет необходимые данные, собирает их путем поиска в среде и передает их менеджерам по маркетингу, которым они нужны. Программное обеспечение для маркетинговой аналитики можно развернуть с использованием локальной модели или модели « программное обеспечение как услуга» (SaaS или облачная). Эти системы берут данные из разрозненных источников данных, таких как веб-аналитика , бизнес-аналитика , колл-центр и данные о продажах, которые часто поступают в отдельные отчеты, и помещают их в единую среду. Чтобы собрать маркетинговую информацию, менеджеры по маркетингу должны постоянно поддерживать связь с соответствующими книгами, газетами и отраслевыми публикациями. Они должны общаться с различными заинтересованными сторонами, такими как клиенты, дистрибьюторы и поставщики. В дополнение к этому они также должны следить за социальными сетями и проводить онлайн-обсуждения. Менеджеры по маркетингу могут создавать отчеты, которые сопоставляют и визуализируют данные, поступающие из различных отделов и источников (даже, в некоторых случаях, внешние данные). Это позволяет им видеть текущие ключевые показатели эффективности в режиме реального времени (или так же быстро, как источники предоставляют данные) и анализировать тенденции, а не ждать, пока аналитики представят периодические отчеты.
Системы маркетинговой аналитики предназначены для использования менеджерами по маркетингу и часто просматриваются сотрудниками в организации. Известные системы на рынке включают Contify, Uptime, Leadtime, Pardot, Marketo и Hubspot. У них могут быть пользовательские интерфейсы, которые больше напоминают потребительское программное обеспечение, чем программное обеспечение для отдельных источников данных, которое предназначено для использования аналитиками. Например, бизнес-аналитика может собирать очень точные, своевременные и детализированные данные, но часто требует ИТ-поддержки для создания и редактирования настраиваемых отчетов.
С организационной точки зрения, маркетинговая аналитика может быть названием отдела, который выполняет функции анализа рынка и анализа конкурентов. Бизнес-аналитика любого рода также может входить в их обязанности, в тандеме с финансовым отделом (или исключительно им), за измерение доли рынка и постановку целей роста, группу слияний и поглощений для изучения возможностей приобретения, юридический отдел за защиту интересов организации. активы или исследования и разработки для сравнения инновационных тенденций между компаниями и выявления возможностей за счет инновационной дифференциации.
Шаги
При выполнении следующих шагов система маркетинговой аналитики компании окажется полезной для ее эффективного функционирования.
- Обучайте и мотивируйте сотрудников отдела продаж: сотрудники отдела продаж компании могут быть отличным источником информации о текущих тенденциях на рынке. Они являются «собирателями разведданных» для компании. Полученные факты могут относиться к рыночным предложениям компании, необходимости каких-либо улучшений, появлению каких-либо возможностей для новых продуктов и т. Д. Они также могут служить надежным источником информации о деятельности конкурентов, потребителях, дистрибьюторах и розничных продавцах.
- Мотивируйте дистрибьюторов, розничных продавцов и других посредников передавать важную информацию: компании нанимают специалистов для сбора маркетинговой информации. Чтобы измерить качество продукции, поведение сотрудников с покупателями, качество предоставляемых помещений; розничные торговцы и поставщики услуг отправляют тайных покупателей. Фирмы также могут оценивать качество обслуживания клиентов в магазинах с помощью тайных покупателей.
- Внешняя сеть: каждая фирма должна следить за своими конкурентами. Конкурентная разведка описывает более широкую дисциплину исследования, анализа и формулирования данных и информации из всей конкурентной среды любой организации. Это может быть сделано путем покупки продуктов конкурента, проверки рекламных кампаний, освещения в прессе, чтения их опубликованных отчетов и т. Д. Конкурентная разведка должна быть законной и этичной.
- Создайте консультационную панель для клиентов: компании могут создавать панели, состоящие из клиентов. Это могут быть крупнейшие клиенты компании, ее представители или самые откровенные клиенты. Многие бизнес-школы создают группы, состоящие из выпускников, которые делятся своими знаниями и опытом и помогают в составлении учебной программы.
- Оптимальное использование ресурсов государственных данных: правительства почти всех стран публикуют отчеты о демографических тенденциях, демографических характеристиках, сельскохозяйственном производстве и многих других подобных данных. Все эти данные должны быть или могут называться базовыми данными. Это может помочь в планировании и формулировании политики для компаний.
- Информация, приобретенная у внешних поставщиков. Некоторые агентства продают данные, которые могут быть полезны другим компаниям. Например, телеканалам потребуется информация о количестве просмотров, рейтингах телепрограмм и т. Д. Агентство, которое рассчитывает эту информацию и генерирует эти данные, предоставит их компаниям, которые в них нуждаются.
- Собирайте данные о конкурентах с помощью отзывов клиентов в Интернете: взгляд клиента на продукт имеет важное значение для любой компании. В конечном итоге продукт покупает покупатель. Следовательно, необходимо учитывать отзывы клиентов. Онлайн-платформы, такие как чаты, блоги, дискуссионные форумы, доски отзывов клиентов, могут использоваться для создания обратной связи с клиентами. Это позволяет фирме понять опыт и впечатления клиентов. Компаниям становится проще применять для этого структурированную систему, поскольку она может сканировать соответствующие сообщения без особых проблем.
Рекомендации
- Котлер, Келлер, Коши и Джа (2009). «Управление маркетингом, 13-е издание», глава 3, стр. 64–67.
Отчет Forrestor о новых технологиях - решениях для рыночной и конкурентной аналитики, первый квартал 2019 г.
Статьи по Теме
- Медиа-разведка
- Платформа клиентских данных
- Рыночная и конкурентная разведка