Из Википедии, бесплатной энциклопедии
  (Перенаправлено с NHS24 )
Перейти к навигации Перейти к поиску

NHS 24 - национальная организация Шотландии по телемедицине и телемедицине . Этот специальный совет по здоровью предоставляет консультации по телефону и службу сортировки в нерабочее время (с понедельника по пятницу с 18:00 до 8:00, в праздничные дни и все выходные). Телефонная служба позволяет людям, которые плохо себя чувствуют, или тем, кто за ними ухаживает, получить консультации и информацию о здоровье, если это не удобно или невозможно дождаться, пока они смогут посетить своего терапевта, когда практика будет открыта в следующий раз. Телефонная линия не предназначена для замены вызова службы экстренной помощи по телефону 999 . Услуги телемедицины, предоставляемые NHS Scotland, выполняют некоторые функции, аналогичные NHS Direct Wales.и схема NHS 111 в Англии .

Использование NHS 24 [ править ]

Услугу можно использовать более чем одним способом:

Руководство по самопомощи (Интернет) [ править ]

Это дает советы можно получить без консультации, отвечая на ряд вопросов , после получения доступа к основной http://www.nhs24.scot/ веб - страницу и выбрать руководство NHS Самопомощь вариант. Пользователям будет предоставлен один из трех окончательных результатов:

  • Самообслуживание, если можно безопасно справиться с проблемой дома
  • Позвоните в NHS 24, если необходимо поговорить с сотрудником NHS 24 для получения дальнейших рекомендаций.
  • Наберите 999, если проблема требует вызова службы скорой помощи.

С 2005 года NHS 24 Интернет сервис включает доступ к информации из NHS Health Энциклопедию , [1] дает информацию о болезнях, условиях, тестов и лечения и времени открытия аптеки по всей Шотландии . Некоторая информация, доступная через этот интернет-сервис, используется по лицензии Министерства здравоохранения Великобритании. Вся медицинская информация получена из контролируемых источников. Чтобы отразить потребности населения Шотландии в области здравоохранения, NHS 24 работает с отдельными лицами, группами и организациями из различных областей политики и практики в области здравоохранения и социальной защиты в Шотландии. [2]

Телефон [ править ]

111 - это текущий обычный телефонный номер для большинства абонентов, которые могут без труда пользоваться телефоном. По этому номеру можно бесплатно звонить как с мобильных, так и со стационарных телефонов, и он был принят во всей Шотландии в апреле 2014 года, чтобы заменить старый номер 08454 24 24 24, использование которого было прекращено. [3] [4]

Услуги перевода [5] предоставляются для ряда языков, для которых выпускаются буклеты, в которых звонящим рекомендуется сообщать персоналу NHS 24:

«Я [национальность описана на английском языке], я не говорю по-английски».

18001 08454 24 24 24

Этот номер используется для вызывающих абонентов, которым необходимо использовать текстофон.

Обученные обработчики вызовов распределяют пациентов по группам вопросов в соответствии с результатами. Если служба занята, вызовы с более низким приоритетом будут помещены в клиническую очередь, которая отслеживается. В зависимости от результата сортировки абонентам перезвонят в течение одного, двух или трех часов. Звонящим всегда просят перезвонить, если их состояние ухудшится. В особо загруженное время абонентам всегда сообщается в записанном сообщении, сколько времени они ожидают ждать, прежде чем на их вызов ответят.

По окончании консультации NHS 24 свяжется со службой скорой помощи Шотландии, если потребуется экстренная помощь .

Инструкции по использованию сервиса людьми, не владеющими английским языком , доступны на сайте [6] или в бумажном виде по телефону 0141 435 3901 .

История [ править ]

После создания NHS Direct в Англии министр здравоохранения и социальной защиты Сьюзан Дикон объявила в декабре 2000 г., что для Шотландии будет открыта круглосуточная телефонная линия помощи. [7] [8] NHS 24 была создана в качестве Специального совета по здравоохранению 6 апреля 2001 г. [9] в соответствии с Указом NHS 24 (Шотландия) 2001 г. , хотя общие цели для советов здравоохранения определены Законом о NHS (Шотландия) 1978 г. и последующее законодательство. [10] Консультации по вопросам управления, проводившиеся в течение восьми недель, вызвали некоторые комментарии. [11]

Телефонная служба поддержки была запущена в мае 2002 года. Первый контактный центр в Абердине предоставлял консультации звонящим из района Грампиан, в котором задействовано около 85 медсестер и 40 других сотрудников. [12] Затем услуга была развернута в других регионах на севере Шотландии. [13] К августу 2002 г. действовало три контактных центра - в Абердине, Клайдбанке и Южном Куинсферри. [14] К февралю 2004 г. служба насчитывала более 800 сотрудников, оказывая услуги жителям правлений Эйршира и Аррана, Файфа, Грампиана, Большого Глазго и Хайленда - фактически охватывая половину населения Шотландии. [15] За два года после создания в него поступил миллион звонков. [16]

В часы пик на звонки можно ответить в любом из этих центров. NHS 24 также выступает в качестве первого контактного лица для получения консультации первичной медико-санитарной помощи в нерабочее время.

Контракт шотландского терапевта 2004 года содержал право терапевтов отказаться от работы в нерабочее время. [17] К 2006 году 80% врачей общей практики в Шотландии воспользовались этим правом.

С осени 2004 г. пациенты, звонящие в NHS 24, начали задерживаться. [18] Алгоритмы, используемые обработчиками вызовов NHS24 в 2004 году, были приобретены по лицензии у американской компании, но не были переданы другим врачам, работающим в сфере здравоохранения, из-за положений коммерческого соглашения. [19] Столкнувшись с некоторыми хроническими кадровыми проблемами, служба испытывала трудности с удовлетворением спроса к июлю 2005 года. [20] К январю 2009 года количество пропусков по болезни сократилось, а время ожидания ответа на вызовы сократилось, за исключением периодов пикового количества звонков. спрос, однако организация назначила своего четвертого исполнительного директора всего за пять лет. [21]

В августе 2010 г. был запущен информационный веб-сайт NHS Inform , объединяющий национальную и местную информацию о здоровье. Первую фазу официально открыла Никола Стерджен , секретарь Кабинета министров по вопросам здравоохранения и благополучия . [22] Позже на веб-сайте была использована функция BrowseAloud, позволяющая пользователям слушать информацию там, где они предпочитают или в ней нуждаются. [23] К 2012/2013 годам было получено почти 1,5 миллиона звонков в год. [24]

В январе 2013 года было объявлено о планах сделать эту услугу бесплатной и доступной с помощью трехзначного числа вместо одиннадцатизначного. [25] В мае 2014 года номер 111 был запущен в Шотландии. [26]

В сентябре 2011 года Capgemini была объявлена ​​предпочтительным участником тендера на систему управления отношениями с клиентами, заменив предыдущего поставщика Clinical Solutions. [27] Контракт был подписан в апреле 2012 года, [28] и новая компьютерная система обработки вызовов и ИТ, названная Future Program, ожидалась в 2013 году, но со значительными задержками. [29] При нынешней стоимости 117  миллионов фунтов стерлингов новая система вышла из строя 28 октября 2015 года вскоре после запуска. [30] 13 ноября она была закрыта, чтобы разрешить проблемы [29], но к следующему году считалось, что новая система может быть запущена только в 2017 году. [31]

Организация [ править ]

Правление несет ответственность за работу организации. [32]

Ссылки [ править ]

  1. ^ «NHS 24: Отчет об аудите 2005/6» (PDF) . Аудит Шотландии . 31 марта 2007 . Проверено 29 июля 2014 года . CS1 maint: обескураженный параметр ( ссылка )
  2. ^ "NHS информирует редакционную политику" . www.nhsinform.scot . Проверено 27 августа 2020 .
  3. ^ «Наш новый номер 111» . NHS 24. 29 апреля 2014 г.
  4. ^ "Новый номер 111 бесплатного телефона для горячей линии NHS 24" . BBC News . 29 апреля 2014 г.
  5. ^ "Language Line" . NHS 24 .[ мертвая ссылка ]
  6. ^ «Другие языки» . NHS 24 . Архивировано 11 октября 2011 года. CS1 maint: обескураженный параметр ( ссылка )
  7. ^ «Новый телефон доверия для пациентов NHS» . BBC News . 13 декабря 2000 . Дата обращения 18 августа 2020 . CS1 maint: обескураженный параметр ( ссылка )
  8. ^ «Телефон доверия вызывает врачей» . BBC News . 15 августа 2001 . Дата обращения 18 августа 2020 . CS1 maint: обескураженный параметр ( ссылка )
  9. ^ "Пресса: Фон" . NHS24. 22 апреля 2010 . Проверено 27 сентября 2014 года . CS1 maint: обескураженный параметр ( ссылка )
  10. ^ «NHS 24: Заявление руководства» . NHS24 . Проверено 27 сентября 2014 года . CS1 maint: обескураженный параметр ( ссылка )
  11. ^ "Затраты на консультацию по горячей линии NHS атакованы" . BBC News . 25 марта 2001 . Дата обращения 18 августа 2020 . CS1 maint: обескураженный параметр ( ссылка )
  12. ^ «НГС телефон доверия на„прорезывания проблемы “ » . BBC News . 16 июля 2002 . Дата обращения 18 августа 2020 . CS1 maint: обескураженный параметр ( ссылка )
  13. ^ "NHS 24 выходит в эфир" (пресс-релиз). Правительство Шотландии. 26 августа 2002 года Архивировано из оригинала 22 июля 2004 года.
  14. ^ « „ Слишком рано судить“НГС телефон доверия» . BBC News . 27 мая 2004 . Дата обращения 18 августа 2020 . CS1 maint: обескураженный параметр ( ссылка )
  15. ^ "Горячая линия" забирает посох из палаты " " . BBC News . 22 февраля 2004 . Дата обращения 18 августа 2020 . CS1 maint: обескураженный параметр ( ссылка )
  16. ^ «Горячая линия NHS принимает миллионный звонок» . BBC News . 5 мая 2004 . Дата обращения 18 августа 2020 . CS1 maint: обескураженный параметр ( ссылка )
  17. ^ «Шотландские врачи больше не дежурят» . BBC News . 31 декабря 2004 . Дата обращения 18 августа 2020 . CS1 maint: обескураженный параметр ( ссылка )
  18. ^ "NHS 24 разорена официальным обзором" . BBC News . 2 июня 2005 . Дата обращения 18 августа 2020 . CS1 maint: обескураженный параметр ( ссылка )
  19. ^ «Прогноз для NHS24 состоит в том, что он просто исчезнет» . Шотландец . 2 мая 2004 . Проверено 10 октября 2014 года . CS1 maint: обескураженный параметр ( ссылка )
  20. ^ «Телефон доверия выдает новые советы» . BBC News . 15 июля 2005 . Дата обращения 18 августа 2020 . CS1 maint: обескураженный параметр ( ссылка )
  21. ^ «NHS 24 - безопасная территория для четвертого исполнительного директора» . Вестник . 12 января 2009 . Дата обращения 18 августа 2020 . CS1 maint: обескураженный параметр ( ссылка )
  22. ^ "Запуск службы медицинской информации" . BBC News . 3 августа 2010 . Дата обращения 18 августа 2020 . CS1 maint: обескураженный параметр ( ссылка )
  23. ^ "Обнаружены лучшие поисковые запросы NHS шотландцев" . BBC News . 21 апреля 2017 . Дата обращения 18 августа 2020 . CS1 maint: обескураженный параметр ( ссылка )
  24. ^ Эллиотт, Элисон М; Макэтир, Энн; Хини, Дэвид; Ричи, Льюис Д ; Ханнафорд, Филип К. «Изучение роли службы телефонных консультаций Шотландии (NHS 24) для управления здоровьем в обществе: анализ регулярно собираемых данных NHS 24» . BMJ Open . 5 (8). DOI : 10.1136 / bmjopen-2014-007293 . CS1 maint: обескураженный параметр ( ссылка )
  25. ^ «Объявлен новый номер и бесплатные звонки на NHS 24» . BBC News . 23 января 2013 . Дата обращения 18 августа 2020 . CS1 maint: обескураженный параметр ( ссылка )
  26. ↑ Мэтьюз-Кинг, Алекс (2 мая 2014 г.). «Шотландская NHS 111 выходит в эфир, но является« полной противоположностью »английской версии» . Пульс . Дата обращения 18 августа 2020 . CS1 maint: обескураженный параметр ( ссылка )
  27. ↑ Хичкок, Гилл (21 сентября 2011 г.). «NHS 24 выбирает Capgemini» . Хранитель . Дата обращения 18 августа 2020 . CS1 maint: обескураженный параметр ( ссылка )
  28. ↑ Росси, Бен (13 апреля 2012 г.). «Capgemini выигрывает контракт на 30 миллионов фунтов стерлингов на внедрение CRM в NHS» . www.information-age.com . Дата обращения 18 августа 2020 . CS1 maint: обескураженный параметр ( ссылка )
  29. ^ a b "NHS 24 открывает новую систему обработки вызовов за 117 миллионов фунтов стерлингов" . BBC News . 13 ноября 2015 . Проверено 13 ноября 2015 года . CS1 maint: обескураженный параметр ( ссылка )
  30. ^ Puttick, Хелен (29 октября 2015). «Новая многомиллионная технология в NHS 24 заброшена в течение часа» . Вестник . Дата обращения 18 августа 2020 . CS1 maint: обескураженный параметр ( ссылка )
  31. ^ "Новая задержка для развертывания компьютерной системы NHS 24" . BBC News . 30 июня 2016 . Дата обращения 18 августа 2020 . CS1 maint: обескураженный параметр ( ссылка )
  32. ^ "Доска NHS 24" . NHS 24 . Проверено 27 августа 2020 . CS1 maint: обескураженный параметр ( ссылка )

Внешние ссылки [ править ]

  • Официальный веб-сайт
  • NHS информ