Из Википедии, бесплатной энциклопедии
Перейти к навигации Перейти к поиску

В исследованиях коммуникации организационная коммуникация - это область исследования, которая фокусируется на коммуникации и информационном потоке внутри организации через различные роли средств массовой информации. Обмен информацией между членами, отдельными лицами и организациями может быть формальным или неформальным. [1]

История [ править ]

Эта область прослеживает свое происхождение через бизнес-информацию, деловое общение и ранние исследования массовых коммуникаций, опубликованные в 1930-1950-х годах. До этого организационная коммуникация как дисциплина состояла из нескольких профессоров речевых факультетов, которые особенно интересовались устной и письменной речью в деловой среде. Текущая область основана на собственных теориях и эмпирических проблемах, отличных от других областей.

Несколько основополагающих публикаций выделяются как работы, расширяющие сферу охвата и признающие важность коммуникации в организационном процессе, а также в использовании термина «организационная коммуникация». Нобелевский лауреат Герберт А. Саймон в 1947 году писал об «системах связи организаций», говоря, что общение «абсолютно необходимо для организаций». [2] : 208 W. Чарльз Реддинг сыграл выдающуюся роль в становлении организационной коммуникации как дисциплины.

В 1950-х годах организационная коммуникация была сосредоточена в основном на роли коммуникации в улучшении организационной жизни и организационных результатов. В 1980-х годах эта область отказалась от бизнес-ориентированного подхода к коммуникации и стала больше интересоваться определяющей ролью коммуникации в организации. В 1990-х годах влияние критической теории на эту область ощущалось, поскольку исследователи организационной коммуникации уделяли больше внимания возможностям коммуникации по подавлению и освобождению членов организации. Этот сдвиг в мышлении возник из французских постулатов, выдвинутых теоретиком Мишелем Фуко. Фуко часто почитают как отца постмодернистской мысли, и такие современники, как Камилла Палья, описывают его как «радикального релятивиста».

Ранние основные предположения [ править ]

Некоторые из основных предположений, лежащих в основе большей части ранних исследований организационной коммуникации, были:

  • Люди действуют рационально. Некоторые люди не ведут себя рационально, у них обычно нет доступа ко всей информации, необходимой для принятия рациональных решений, которые они могли бы сформулировать, и поэтому они будут принимать нерациональные решения, если не произойдет какой-либо сбой в процессе коммуникации, что является обычным явлением. Иррациональные люди рационализируют свои способы коммуникации, независимо от того, рационально это или нет.
  • Формальная логика и данные, поддающиеся эмпирической проверке, должны быть основой любой теории. Все, что нам действительно нужно для понимания коммуникации в организациях, - это (а) наблюдаемое и воспроизводимое поведение, которое может быть преобразовано в переменные с помощью некоторой формы измерения, и (б) формально воспроизводимые силлогизмы, которые могут распространить теорию с наблюдаемых данных на другие группы и параметры.
  • Связь - это прежде всего механический процесс, в котором сообщение конструируется и кодируется отправителем, передается по некоторому каналу, затем принимается и декодируется получателем. Искажения, представленные как любые различия между исходным и полученным сообщениями, могут и должны быть выявлены и уменьшены или устранены.
  • Организации - это механические вещи, в которых части (включая сотрудников, выполняющих определенные роли) взаимозаменяемы. То, что работает в одной организации, будет работать в другой аналогичной организации. Индивидуальные различия можно свести к минимуму или даже устранить с помощью тщательных методов управления.
  • Организации функционируют как контейнер, в котором происходит общение. Любые различия в форме или функции общения между тем, что происходит в организации и в другом окружении, могут быть идентифицированы и изучены как факторы, влияющие на коммуникативную деятельность.

Герберт А. Саймон представил концепцию ограниченной рациональности, которая поставила под сомнение предположения о совершенной рациональности участников общения. Он утверждал, что люди, принимающие решения в организациях, редко обладали полной информацией, и что даже если было доступно больше информации, они, как правило, выбирали первый приемлемый вариант, а не исследовали дальше, чтобы выбрать оптимальное решение.

В начале 1990-х Питер Сенге разработал новые теории организационной коммуникации. Эти теории касались организации обучения и системного мышления . Они были хорошо восприняты и теперь являются основой текущих убеждений в отношении организационных коммуникаций.

Роберт Крейг предположил, что существует семь компонентов теории коммуникации, семь различных способов мышления о том, как коммуникация работает в мире. [3] Семь различных областей - риторическая, семиотическая, феноменологическая, кибернетическая, социально-психологическая, социокультурная и критическая. [3] Риторический подход можно теоретизировать как практическое искусство дискурса, а семиотический подход - как интерсубъективное опосредование с помощью знаков. [3] Феноменологический подход можно теоретизировать как переживания инаковости; диалог и кибернетический подход как обработка информации. [3] Социально-психологический подход можно рассматривать как выражение, взаимодействие и влияние. [3]Социокультурный подход теоретизируется как (ре) производство социального порядка, а критический подход теоретизируется как дискурсивная рефлексия. [3]

Сети связи [ править ]

Сети - это еще один аспект направления и потока коммуникации. Бавелас показал, что коммуникативные модели или сети влияют на группы несколькими важными способами. Коммуникационные сети могут повлиять на своевременное выполнение группой поставленной задачи, положение фактического лидера в группе или они могут повлиять на удовлетворенность членов группы занятием определенных позиций в сети. Хотя эти результаты основаны на лабораторных экспериментах, они имеют важное значение для динамики коммуникации в официальных организациях.

Существует несколько моделей коммуникации, таких как «цепочка», «колесо», «звезда», «общеканальная» сеть и «круг». [4] [ требуется полная ссылка ]

Межорганизационная коммуникация [ править ]

Номенклатура потока [ править ]

Аббревиатуры используются для обозначения двустороннего потока информации или других транзакций, например, B2B - это «бизнес для бизнеса». Дуплексные системы связи точка-точка , компьютерные сети , неэлектронные телекоммуникации и личные встречи возможны при использовании этих терминов. Примеры:

Межличностное общение [ править ]

Индивидуальное или межличностное общение между людьми может принимать несколько форм - сообщения могут быть вербальными (то есть выраженными словами) или невербальными, такими как жесты, мимика и позы («язык тела»). Невербальные сообщения могут возникать даже из-за молчания. [5]

Менеджерам не нужны ответы, чтобы вести успешный бизнес; им нужны вопросы. Ответы могут прийти от кого угодно, в любое время и в любой точке мира благодаря преимуществам всех имеющихся в нашем распоряжении средств электронной связи. Это превратило настоящую работу менеджмента в определение того, что бизнесу необходимо знать, а также того, кто / что / где / когда и как этому учится. Чтобы эффективно решать проблемы, использовать возможности и достигать целей, менеджеры должны задавать вопросы - это люди, ответственные за работу предприятия в целом. [6]

В идеале отправленные значения являются полученными значениями. Чаще всего это происходит, когда сообщениякасаются чего-то, что можно проверить объективно. Например, «Этот кусок трубы подходит к резьбе на муфте». В этом случае получатель сообщения может при необходимости проверить слова отправителя фактическим испытанием. Однако, когда слова отправителя описывают чувство или мнение о чем-то, что нельзя объективно проверить, значения могут быть очень неясными. «Эта работа слишком сложна» или «Уотергейт был политически оправдан» - примеры мнений или чувств, которые невозможно проверить. Таким образом, они подвержены интерпретации и, следовательно, искаженному значению. Опыт и знания получателя могут достаточно отличаться от опыта отправителя, что может привести к существенным различиям в восприятии и оценке обсуждаемой темы. Как мы увидим позже,такие различия образуют основной барьер дляобщение . [5]

Невербальное содержание всегда сопровождает вербальное содержание сообщений. Говоря о невербальном общении, Бердвистелл говорит, что «оно дополняет (что означает« добавляет к »), а не дублирует (или повторяет) вербальное поведение». Например, если кто-то говорит о длине объекта, он может протянуть руки, чтобы визуально оценить его. [7] Это достаточно ясно в случае личного общения. В роли Вирджинии СатирКак уже отмечалось, люди не могут не общаться символически (например, с помощью одежды или имущества) или с помощью какой-либо формы языка тела. В сообщениях, которые передаются по телефону, мессенджеру или письму, ситуация или контекст, в котором сообщение отправлено, становятся частью его невербального содержания. Например, если компания теряет деньги и в письме производственному отделу фронт-офис приказывает реорганизовать отделы отгрузки и получения, это может быть истолковано как означающее, что некоторые люди собирались потерять работу - если только было четко указано, что этого не произойдет. [8]

Ряд переменных влияют на эффективность в общении . Некоторые из них находятся в среде, в которой происходит общение, некоторые - в личностях отправителя и получателя, а некоторые - в отношениях, существующих между отправителем и получателем . Эти разные переменные указывают на некоторые трудности взаимопонимания между двумя людьми. Отправитель хочет сформулировать идею и передать ее получателю. Это желание общаться может возникать из его мыслей или чувств, или оно могло быть вызвано чем-то в окружающей среде. связитакже может зависеть от отношений между отправителем и получателем, таких как различия в статусе, отношения между персоналом или отношения между учеником и учителем. [8]

Каким бы ни было его происхождение, информация проходит через серию фильтров как в отправителе, так и в получателе, и на нее воздействуют разные каналы, прежде чем идея может быть передана и воссоздана в уме получателя. Физические способности видеть, слышать, обонять, ощущать вкус и осязание различаются у разных людей, поэтому образ реальности может быть искажен еще до того, как ум начнет работать. Помимо физических или чувственных фильтров, на его предположения и чувства будут влиять когнитивные фильтры или способ, которым разум человека интерпретирует окружающий его мир. Эти фильтры будут определять, что говорит отправитель сообщения, как он это говорит и с какой целью. Фильтры присутствуют и в приемнике, создавая двойную сложность, которую когда-то привел Роберт Льюис Стивенсон.сказать, что человеческое общение «вдвойне относительно». Один человек что-то говорит, а другой решает, что он сказал. [9]

Физические и когнитивные, включая семантические фильтры(которые определяют значение слов) вместе составляют часть нашей системы памяти, которая помогает нам реагировать на реальность. В этом смысле Марч и Саймон сравнивают человека с системой обработки данных. Поведение является результатом взаимодействия внутреннего состояния человека и внешних стимулов. То, что мы узнали из прошлого опыта, становится инвентаризацией или банком данных, состоящим из ценностей или целей, наборов ожиданий и предубеждений о последствиях того или иного поведения, а также множества возможных способов реагирования на ситуацию. Эта система памяти определяет, что мы будем замечать и на что реагировать в окружающей среде. В то же время стимулы в окружающей среде помогают определить, какие части системы памяти будут активированы. Следовательно, память и окружающая среда образуют интерактивную систему, которая определяет наше поведение.По мере того как эта интерактивная система реагирует на новый опыт, происходят новые знания, которые возвращаются в память и постепенно изменяют ее содержание. Это процесс адаптации людей к изменяющемуся миру.[9]

Формальный и неформальный [ править ]

В организации используется неформальное и формальное общение. Связь, протекающая по формальным каналам, бывает нисходящей, горизонтальной и восходящей, тогда как общение по неформальным каналам обычно называют «виноградной лозой».

Формальная коммуникация означает поток официальной информации по надлежащим, заранее определенным каналам и маршрутам. Поток информации находится под контролем и требует целенаправленных усилий для правильной передачи. Формальное общение следует иерархической структуре и подчиненности. Структура, как правило, идет сверху вниз, от руководителей различных отделов и старшего персонала в организации, которые переходят к сотрудникам более низкого уровня. [10]

Неформальное общение, обычно связанное с межличностным горизонтальным общением, в первую очередь рассматривалось как потенциальное препятствие для эффективной работы организации. Это уже не так. Неформальное общение стало более важным для обеспечения эффективного ведения работы в современных организациях.

Виноградная лоза - случайное неофициальное средство неформального общения. Он распространяется по организации, имеющей доступ к индивидуальной интерпретации сплетен, слухов и однозначных сообщений. Общение через Grapevine происходит быстро и обычно более прямолинейно, чем формальное общение. Сотрудник, который получает большую часть информации о виноградной лозе, но не передает ее другим, известен как тупик . Сотрудник, который получает менее половины информации о виноградной лозе, является изолированным . Виноградная лоза может включать деструктивное недопонимание, но она также может быть полезной, позволяя выражать чувства и повышая продуктивность сотрудников.

Нисходящий подход: это также известно как нисходящая коммуникация. Этот подход используется руководством высшего уровня для связи с более низкими уровнями. Это используется для реализации политики, руководящих принципов и т. Д. В этом типе организационной коммуникации происходит искажение фактической информации. Это можно сделать эффективным путем обратной связи.

Кроме того, Макфи и Зауг (1995) [11] более детально рассматривают коммуникацию как составную часть организации (также называемую CCO ). Они определяют четыре основных потока коммуникации, формальных и неформальных, которые становятся взаимосвязанными и образуют организацию и организацию:

  • организационная самоорганизация
  • переговоры о членстве
  • координация деятельности
  • институциональное позиционирование

Перспективы [ править ]

Шокли-Залабак выделила следующие две точки зрения, по сути, как способы понимания организационного процесса коммуникации в целом. [12] : 26

Функциональная традиция [ править ]

Согласно Шокли-Залабак, функциональная традиция - это «способ понимания организационной коммуникации путем описания того, что сообщения делают и как они проходят через организацию». В этом процессе есть разные функции, которые работают вместе, чтобы способствовать общему успеху организации, и эти функции выполняются во время повторения коммуникативных паттернов, в которых участвуют члены организации. [12] : 28 Первые типы общения Функции - это функции сообщений, которые представляют собой «Что делает коммуникация или как она способствует общему функционированию организации», и мы описываем функции сообщений в трех различных категориях: организационные функции, функции взаимоотношений и функции изменения. [12] :30–31 Организационные функции, как заявляет Шокли-Залабак, - это «сообщения, устанавливающие правила и нормы конкретной среды». Эти сообщения могут включать в себя такие элементы, как информационные бюллетени или справочники для конкретной организации, которые люди могут прочитать, чтобы узнать политику и ожидания для определенной компании. [12] : 31 Функции взаимоотношений: «Коммуникация, которая помогает людям определять свои роли и оценивать совместимость индивидуальных и организационных целей». Эти функции взаимоотношений являются ключевым аспектом того, как люди идентифицируют себя с компанией, и помогают им развить чувство принадлежности, которое может сильно повлиять на качество их работы. [12] : 31–32Третья и последняя подкатегория в функциях сообщений - это функции изменения, которые определяются как «сообщения, которые помогают организациям адаптировать то, что они делают и как они это делают». Сообщения об изменениях возникают при принятии различных решений о выборе, и они необходимы для удовлетворения потребностей сотрудников, а также для достижения успеха при постоянной адаптации внутри организации. [12] : 32

Смысловой подход [ править ]

Согласно Шокли-Залабак, смыслоцентричный подход - это «способ понять организационную коммуникацию, обнаружив, как организационная реальность генерируется посредством человеческого взаимодействия». Этот подход больше касается того, что такое общение, а не того, почему и как оно работает, а функции сообщений, а также перемещение сообщений в этой перспективе не рассматриваются так тщательно. [12] : 38

Исследование [ править ]

Методологии исследования [ править ]

Исторически сложилось так, что организационная коммуникация в основном определялась методологиями количественного исследования. В функциональные исследования организационной коммуникации включается статистический анализ (например, опросы , индексирование текста, картографирование сети и моделирование поведения ). В начале 1980-х годов в организационной коммуникации произошла революция в интерпретации . В тексте Патнэма и Пакановски 1983 г. « Коммуникация и организации: интерпретативный подход» . они выступали за открытие методологического пространства для качественных подходов, таких как нарративный анализ, включенное наблюдение, интервью ,риторический и текстуальный подходы чтения) и философские исследования.

В дополнение к качественным и количественным методологиям исследования существует также третий исследовательский подход, называемый смешанными методами. «Смешанные методы - это тип процедурного подхода к проведению исследования, который включает сбор, анализ и смешивание количественных и качественных данных в рамках единой программы обучения. Его обоснование предполагает, что использование как качественных, так и количественных исследований обеспечивает лучшее и более глубокое понимание исследовательская проблема, которую нельзя решить одним традиционным исследовательским подходом ". [13] : 42 Сложные контекстные ситуации легче понять при использовании подхода к исследованию со смешанными методами, чем при использовании качественного или количественного подхода к исследованию. Выявлено более пятнадцати типологий дизайна смешанных методов.[13] : 42 Поскольку эти типологии имеют много общих характеристик и критериев, они были разделены на шесть различных типов. Три из этих типов являются последовательными, что означает, что один тип сбора и анализа данных происходит раньше другого. Остальные три дизайна являются параллельными, что означает, что качественные и количественные данные собираются одновременно. [13] : 43

Последовательный пояснительный дизайн [ править ]

Чтобы получить результаты с помощью последовательного объяснительного дизайна, исследователи использовали бы результаты анализа количественных данных и получили бы лучшее объяснение с помощью качественного анализа. Затем они интерпретируют, как качественные данные объясняют количественные данные. [13] : 43

Последовательный исследовательский дизайн [ править ]

Хотя последовательный исследовательский план может напоминать последовательный пояснительный дизайн, порядок, в котором собираются данные, соблюдается. Исследователи начинают со сбора качественных данных и их анализа, а затем развивают их с помощью метода количественного исследования. Они используют результаты качественных данных для формирования переменных, инструментов и вмешательств для количественных обследований и анкет. [13] : 44

Последовательный преобразующий дизайн [ править ]

Исследователи, придерживающиеся последовательного преобразующего дизайна, руководствуются «теоретической перспективой, такой как концептуальная основа, конкретная идеология или защитная позиция, и используют то, что лучше всего служит теоретической или идеологической перспективе исследователя». [13] : 44 Таким образом, при таком дизайне исследования в первую очередь может использоваться качественный или количественный метод, а приоритет зависит от обстоятельств и наличия ресурсов, но может быть отдан любому из них. [13] : 44

Параллельное проектирование триангуляции [ править ]

При одновременном дизайне триангуляции, хотя данные собираются одновременно с помощью количественных и качественных методов, они собираются отдельно с равным приоритетом в течение одного этапа. Позже, на этапе анализа, происходит смешение двух методов. [13] : 45

Параллельный встроенный дизайн [ править ]

В параллельном встроенном дизайне, опять же, собираются как качественные, так и количественные данные, хотя здесь один метод поддерживает другой. Затем один из двух методов (качественный или количественный) превращается в поддержку доминирующего метода. [13] : 45

Параллельный преобразующий дизайн [ править ]

Параллельный преобразующий дизайн позволяет исследователю руководствоваться своей теоретической точкой зрения, поэтому их качественные и количественные данные могут иметь равный или неравный приоритет. Опять же, они оба собираются на одном этапе. [13] : 45

Смешанные методы позволяют максимально использовать сильные стороны качественных и количественных исследований и минимизировать их индивидуальные недостатки за счет объединения обоих данных. [13] Количественные исследования критикуют за то, что они не учитывают контексты, не имеют глубины и не дают участникам право голоса. С другой стороны, качественные исследования критикуют за меньшие размеры выборки, возможную предвзятость исследователя и отсутствие возможности обобщения. [13]

В течение 1980-х и 1990-х годов критическая организационная наука начала получать известность с акцентом на вопросы пола , расы , класса и власти / знаний. В текущем состоянии исследование организационной коммуникации является открытым методологически , и регулярно публикуются исследования постпозитивных , интерпретационных , критических , постмодернистских и дискурсивных парадигм.

Стипендия в области организационных коммуникаций публикуется в ряде коммуникационных журналов, включая, помимо прочего, Management Communication Quarterly , International Journal of Business Communication , Journal of Applied Communication Research , Communication Monographs , Academy of Management Journal , Communication Studies и Southern Communication Journal .

Текущие темы исследований [ править ]

В некоторых кругах сфера организационной коммуникации перешла от принятия механистических моделей (например, передача информации от отправителя к получателю) к изучению устойчивых, гегемонистских и само собой разумеющихся способов, которыми мы не только используем коммуникацию. для выполнения определенных задач в рамках организации (например, публичных выступлений), а также того, как организации, в которых мы участвуем, влияют на нас.

Эти подходы включают «постмодернистский», «критический», «партисипативный», «феминистский», «властный / политический», «органический» и т. Д. И дополняют такие широкие дисциплины, как социология, философия, теология, психология, бизнес и т. Д. бизнес-администрирование, институциональное управление, медицина (коммуникация по вопросам здоровья), неврология (нейронные сети), семиотика, антропология, международные отношения и музыка.

В настоящее время некоторые темы исследований и теории в этой области: [ необходима цитата ]

Конституция , например,

  • Как коммуникативное поведение создает или изменяет организационные процессы или продукты?
  • Как коммуникация сама по себе играет определяющую роль в организациях?
  • Как организации, с которыми мы взаимодействуем, влияют на наше коммуникативное поведение, а через него и на нашу собственную идентичность?
  • Структуры, отличные от организаций, которые могут быть созданы посредством нашей коммуникативной деятельности (например, рынки, кооперативы, племена, политические партии, социальные движения).
  • Когда что-то «становится» организацией? Когда организация становится другим? Может ли одна организация стать «домом» для другой? Является ли организация по-прежнему полезным субъектом / вещью / концепцией, или социальная / политическая среда изменилась настолько сильно, что то, что мы сейчас называем «организацией», настолько отличается от организации даже несколько десятилетий назад, что ее нельзя с пользой пометить одно и то же слово - «организация»?

Повествование , например,

  • Как члены группы используют повествование, чтобы культивировать / инициировать / внушать новым членам?
  • Действуют ли организационные истории на разных уровнях? Целенаправленно используются ли разные повествования для достижения определенных результатов или существуют определенные роли «рассказчика в организации»? Если да, то воспринимаются ли рассказы рассказчиком иначе, чем рассказы других сотрудников организации?
  • Каким образом организация пытается повлиять на рассказывание историй об организации? при каких условиях организация кажется более или менее эффективной в достижении желаемого результата?
  • Когда эти истории противоречат друг другу или официальным правилам / политике, как разрешаются конфликты? в ситуациях, когда доступны альтернативные учетные записи, кто, как и почему некоторые из них принимаются, а другие отклоняются?

Личность , например,

  • Кем мы себя представляем с точки зрения нашей организационной принадлежности?
  • Влияют ли на нас коммуникативное поведение или события в одной или нескольких организациях, в которых мы участвуем? В какой степени мы состоим из организаций, к которым принадлежим?
  • Могут ли люди успешно противостоять организационной идентичности? как бы это выглядело?
  • Разве люди, которые определяют себя своим членством в работе и организации, общаются в организационной среде иначе, чем люди, которые определяют себя в большей степени посредством профессиональных (непрофессиональных) отношений?
  • Например, исследователи изучили, как сотрудники социальных служб и пожарные используют юмор на своей работе как способ подтвердить свою идентичность перед лицом различных проблем. [14] Другие исследовали личности полицейских организаций, тюремных надзирателей и профессиональных женщин.

Взаимосвязь организационного опыта, например,

  • Как наши коммуникативные взаимодействия в одной организационной среде влияют на наши коммуникативные действия в других организационных условиях?
  • Как феноменологический опыт участников в определенной организационной среде влияет на изменения в других сферах их жизни?
  • Когда организационный статус члена значительно изменяется (например, в результате повышения или исключения), как это влияет на его членство в других организациях?
  • Какие будущие отношения между бизнесом и обществом предсказывает организационная коммуникация?

Мощность, например,

  • Каким образом использование определенных коммуникативных практик в рамках организационной среды усиливает или изменяет различные взаимосвязанные властные отношения внутри нее? Ограничены ли потенциальные реакции тех, кто находится внутри или вокруг этих организационных параметров, факторами или процессами внутри или за пределами организации (при условии, что существует «внешний»)?
  • Работают ли принятые как должное организационные практики на укрепление доминирующего гегемонистского нарратива? Противодействуют ли люди или противостоят этим практикам, с помощью каких действий / агентств и с какими последствиями?
  • Изменяют ли изменения статуса в организации (например, повышение, понижение в должности, реструктуризация, изменение финансовых / социальных слоев) коммуникативное поведение? Существуют ли критерии, используемые членами организации для различия между «законным» (т. Е. Одобренным формальной организационной структурой) и «незаконным» (т. Е. Противодействующим или неизвестным формальной структурой власти) поведением? Когда они добиваются успеха и что мы подразумеваем под «успешным», когда есть «притворщики» или «узурпаторы», которые используют эти коммуникативные средства?

См. Также [ править ]

  • Теория постановки повестки дня
  • Организационное обучение
  • Предвосхищающая социализация
  • Соционика

Ассоциации [ править ]

  • Академия Управления
  • Ассоциация делового общения
  • Институт научно-технических коммуникаторов (Великобритания)
  • Международная ассоциация деловых коммуникаторов
  • Международная коммуникационная ассоциация
  • Национальная коммуникационная ассоциация

Ссылки [ править ]

  1. ^ Патнэм, Линда; Ву, ДаЧжон; Бангхарт, Скотт (2017-04-27), «Организационная коммуникация» , Коммуникация , Oxford University Press, DOI : 10.1093 / obo / 9780199756841-0137 , ISBN 978-0-19-975684-1, получено 10 декабря 2020 г.
  2. ^ Саймон, Герберт А. (1997) [1947]. Административное поведение: исследование процессов принятия решений в административных организациях (4-е изд.). Нью-Йорк: Свободная пресса. ISBN 0684835827. OCLC  35159347 .
  3. ^ a b c d e f Миллер, Кэтрин. Подходы и процессы организационной коммуникации (седьмое изд.). Cengage Learning. С. 13–14. ISBN 978-1-285-16420-5.
  4. ^ Обобщено на основе концепций, разработанных Алексом Бавеласом, «Шаблоны общения в целевых группах», стр. 503–11; Гарольд Гетцков, "Дифференциация ролей в целевых группах", стр. 512–26, в Картрайт и Цандер, Групповая динамика; Х. Дж. Ливитт, "Некоторые эффекты определенных коммуникативных паттернов на работу группы", Журнал аномальной и социальной психологии, том.
  5. ^ а б Ричард Арвид Джонсон (1976). Управление, системы и общество: введение . Pacific Palisades, Калифорния: Goodyear Pub. Co., стр.  148–142 . ISBN 9780876205402. OCLC  2299496 .
  6. ^ Терри, JF (2008). Искусство задавать вопросы: задавайте лучшие вопросы, получайте лучшие ответы . FT Press.
  7. ^ Birdwhistell, Рэй Л. (1970). Кинезика и контекст: очерки коммуникации движения тела . Филадельфия: Университет Пенсильвании Press. п. 181 .
  8. ^ а б Вирджиния Сатир (1967). Совместная семейная терапия; руководство по теории и технике . Пало-Альто, Калифорния: Книги по науке и поведению. С.  76–81 . OCLC 187068 . 
  9. ^ а б Джеймс Дж. Марч; Герберт Саймон (1958). Организации . Нью-Йорк: Вили. С.  9–11 . ISBN 9780471567936. OCLC  1329335 .CS1 maint: несколько имен: список авторов ( ссылка )
  10. ^ «Что такое формальное и неформальное общение?» .
  11. ^ McPhee, R .; Зауг, П. (2000). «Коммуникативная конституция организаций: рамки для объяснения». Электронный журнал коммуникации . 10 (1–2): 1–16.
  12. ^ Б с д е е г Шокли-Zalabak, Памела С. (2015). Основы организационной коммуникации (9-е изд.). Соединенные Штаты Америки: Пирсон.
  13. ^ Б с д е е г ч я J K L Abeza, Gashaw; О'Рейли, Норм; Доттори, Марк; Сеген, Бенуа; Нзиндукийимана, Орнелла (январь 2015 г.). «Смешанные методы исследования в спортивном маркетинге». Международный журнал множественных исследовательских подходов . 9 (1): 40–56. DOI : 10.1080 / 18340806.2015.1076758 .
  14. ^ Трейси, SJ; К.К. Майерс; CW Скотт (2006). «Шутки и самоутверждение: создание ощущений и управление идентичностью среди работников сферы социальных услуг». Коммуникационные монографии . 73 (3): 283–308. DOI : 10.1080 / 03637750600889500 .

Дальнейшее чтение [ править ]

  • Чейни, Г., Кристенсен, Л. Т., Цорн, Т. Е. и Ганеш, С. 2004. Организационная коммуникация в эпоху глобализации: проблемы, размышления, практики ». Лонг-Гроув, Иллинойс: Waveland Press.
  • Фергюсон, С.Д., и Террион, Дж. Л. (2014). Коммуникация в повседневной жизни: личный и профессиональный контекст. Издательство Оксфордского университета.
  • Герген, Кеннет и Тоджо Джозеф. 1996. "Психологическая наука в постмодернистском контексте". Американский психолог. Октябрь 2001 г. Vol. 56. Выпуск 10. С. 803-813.
  • Мэй, Стив и Мамби, Деннис К. 2005. «Привлечение теории и исследований организационной коммуникации». Таузенд-Оукс, Калифорния: Сейдж.
  • Реддинг, У. Чарльз. 1985. «Спотыкаясь на пути к идентичности: появление организационной коммуникации как области исследования» в Макфи и Томпкинс, Организационная коммуникация: традиционные темы и новые направления. Таузенд-Оукс, Калифорния: Сейдж.

Внешние ссылки [ править ]

  • Европейская ассоциация образования и исследований по связям с общественностью
  • Международная коммуникационная ассоциация
  • Национальная коммуникационная ассоциация
  • Ассоциация делового общения
  • Международная ассоциация деловых коммуникаторов