Из Википедии, бесплатной энциклопедии
Перейти к навигации Перейти к поиску
Структура ВВП по секторам и рабочая сила по профессиям

Экономия услуг может относиться к одному или обоим из двух недавних экономических событий:

  • Повышенное значение сектора услуг в промышленно развитых странах . Текущий список компаний из списка Fortune 500 включает больше сервисных компаний и меньше производителей, чем в предыдущие десятилетия.
  • Относительная важность услуги в предложении продукта. Служба экономика в развивающихся странах , в основном сосредоточена в финансовых услугах , гостеприимстве , розничная торговля , здравоохранение , социальные службы , информационные технологии и образование . Сегодня продукты имеют более высокий сервисный компонент, чем в предыдущие десятилетия. В управленческой литературе это называется сервитизацией продуктов или системой продукт-сервис . Практически каждый продукт сегодня имеет служебный компонент.

Старая дихотомия между продуктом и услугой была заменена континуумом услуга – продукт . Многие продукты трансформируются в услуги.

Например, IBM рассматривает свой бизнес как сервисный бизнес. Хотя он по-прежнему производит компьютеры, он рассматривает физические товары как небольшую часть индустрии «бизнес-решений». Они обнаружили, что эластичность спроса на «бизнес-решения» по цене намного меньше, чем на оборудование. Произошел соответствующий переход к модели ценообразования по подписке . Вместо того, чтобы получать разовый платеж за единицу произведенного оборудования, многие производители теперь получают стабильный поток доходов по текущим контрактам.

Обычно считается, что полного учета затрат и большинства мер по реформе бухгалтерского учета и денежной реформе невозможно достичь без хорошей модели экономики услуг.

С 1950-х годов мировая экономика претерпела структурные преобразования. В связи с этим изменением американский экономист Виктор Р. Фукс в 1968 году назвал его «экономикой услуг». Он считает, что Соединенные Штаты заняли лидирующую позицию в сфере экономики услуг и общества в западных странах. Декларация возвестила появление экономики сферы услуг, которая зародилась в Соединенных Штатах в глобальном масштабе. Благодаря быстрому развитию информационной революции и технологий, экономика услуг также продемонстрировала новые тенденции развития. [1]

Влияние сервисной экономики на окружающую среду [ править ]

Это замечено, особенно в зеленой экономике и более конкретных теориях в ней, таких как естественный капитализм , как имеющие следующие преимущества:

  • Намного более простая интеграция с бухгалтерским учетом услуг природы
  • Гораздо более легкая интеграция с государственными службами в условиях глобализации , например, инспекция мяса - это услуга, которая предполагается в пределах цены продукта, но которая может довольно сильно варьироваться в зависимости от юрисдикции, что может иметь серьезные последствия.
  • Связь движения товаров на товарных рынках с негативным товаром (представляющим выбросы или другое загрязнение , потерю биоразнообразия , риск биобезопасности ) общественным злом, так что никаким товаром нельзя торговать без принятия на себя ответственности за ущерб, нанесенный его добычей, переработкой, отправкой, торговлей и продажей - его всеобъемлющий результат
  • Более простая интеграция с моделированием экологии города и промышленной экологии
  • Упрощение соотнесения с экономикой впечатлений фактических решений по качеству жизни, принимаемых людьми на основе предположений об услугах, и лучшее объединение экономики с теорией маркетинга о ценности бренда, например, продукты приобретаются исходя из их предполагаемой надежности в каком-то известном процессе. Это предполагает, что опыт взаимодействия пользователя с брендом (подразумевающий услугу, которую он ожидает) намного важнее, чем его технические характеристики.

Управление продуктом или возврат продукта - это слова, обозначающие конкретное требование или меру, при которой услуга по удалению отходов включается в цепочку распределения промышленного продукта и оплачивается во время покупки. То есть вы платите за безопасную и надлежащую утилизацию, когда вы платите за продукт, и полагаясь на тех, кто вам его продал, чтобы избавиться от него.

Сторонники этого подхода озабочены более поздними этапами жизненного цикла продукта и всеобъемлющим результатом всего производственного процесса. Это считается предпосылкой для строгой интерпретации (вымышленных, национальных, юридических) «товарных» и «продуктовых» отношений в сфере экономики услуг.

Его часто наносят на краску, шины и другие товары, которые при неправильной утилизации становятся токсичными отходами . Это наиболее знакомо, так как депозит в контейнере взимается за депозитную бутылку . Плата за покупку бутылки оплачивается отдельно от платы за то, что она содержит. При возврате бутылки возвращается плата, и поставщик должен вернуть бутылку для повторного использования или переработки . Если нет, значит, пошлина была уплачена, и, по-видимому, им можно заплатить за свалку или мусор.меры контроля, связанные с утилизацией подгузников или разбитой бутылки. Кроме того, поскольку ту же плату может взимать любой, кто найдет и вернет бутылку, люди обычно собирают их и возвращают как средство получения небольшого дохода. Это довольно распространено, например, среди бездомных в городах США. Законодательные требования различаются: сама бутылка может считаться собственностью покупателя содержимого, или у покупателя может быть некоторое обязательство вернуть бутылку на какое-либо склад, чтобы ее можно было переработать или повторно использовать.

В некоторых странах, таких как Германия , закон требует внимания ко всестороннему результату всей добычи, производства, распределения, использования и отходов продукта и возлагает на тех, кто извлекает выгоду из этого, юридическую ответственность за любой результат на этом пути. Это также тенденция в Великобритании и ЕС в целом. В Соединенных Штатах , было много исков , которые эффективна управление качеством продукции ответственность - холдинги ответственности за вещи , продукт , который делает это никогда не рекламируемые делать.

Вместо того, чтобы позволить государственному сектору брать на себя ответственность за эти проблемы или беспорядочно передавать компаниям по одной проблеме в судебном порядке, многие усилия по реформе бухгалтерского учета сосредоточены на достижении полного учета затрат . Это финансовое отражение всеобъемлющего результата - с учетом прибылей и убытков для всех вовлеченных сторон, а не только для тех, кто инвестирует или покупает. Такие шаги сделали моральные закупки более привлекательными, поскольку они позволяют избежать ответственности и будущих судебных исков.

Агентство США по охране окружающей среды выступает за управление продукцией «уменьшить жизненный цикл воздействия на окружающую среду продуктов.» Идеал управления продуктом, внедренный EPA в 2004 году, «использует общую изобретательность и ответственность предприятий, потребителей, правительств и других лиц», - заявляет EPA на веб-сайте.

Роль экономики услуг в развитии [ править ]

Услуги составляют более 50% ВВП в странах с низким уровнем дохода, и по мере того, как их экономика продолжает развиваться, значение услуг в экономике продолжает расти. [2] Экономика сферы услуг также является ключом к росту, например, на нее приходилось 47% экономического роста в странах Африки к югу от Сахары за период 2000–2005 гг. (Промышленность - 37%, а сельское хозяйство - 16% за тот же период). [2] Это означает, что недавний экономический рост в Африке зависит не только от услуг, но и от природных ресурсов или текстиля, несмотря на то, что многие из этих стран получают выгоду от торговых преференций в отношении первичных и вторичных товаров.. В результате занятость также приспосабливается к изменениям, и люди уходят из сельскохозяйственного сектора в поисках работы в сфере услуг. Такое создание рабочих мест особенно полезно, поскольку часто оно обеспечивает занятость для низкоквалифицированной рабочей силы в секторе туризма и розничной торговли, таким образом принося пользу, в частности, малоимущим и представляя общий чистый рост занятости. [2] Сфера услуг в развивающихся странах чаще всего складывается из следующих элементов:

  • Финансовые услуги
  • Туризм
  • Распределение
  • Здоровье и
  • Образование

Экспортный потенциал многих из этих продуктов уже хорошо изучен, например, в сфере туризма, финансовых услуг и транспорта, однако новые возможности появляются в других секторах, таких как сектор здравоохранения. Например:

  • Индийские компании, предоставляющие услуги сканирования для больниц США
  • Южная Африка развивает рынок хирургических услуг и туристических пакетов.
  • В Индии, Филиппинах, Южной Африке и Маврикии наблюдается быстрый рост ИТ-услуг, таких как центры обработки вызовов, бэк-офисные функции и разработка программного обеспечения.

Драйверы сервитизации [ править ]

Тенденция к сервитизации очень заметна, если посмотреть на рост доли услуг в ВВП США и европейских стран, чем 20 лет назад. Услуги становятся неотъемлемым компонентом продукта, поскольку поставщик предлагает их вместе с ядром для повышения его производительности (IBM, 2010). Однако каковы основные движущие силы изменения бизнес-модели компании? Бейнс, Лайтфут и Кей (2006) называют три основных набора факторов, которые мотивируют компании расширяться в секторах услуг: финансовые, стратегические и маркетинговые.

Финансовые драйверы [ править ]

Финансовый драйвер выражается в улучшении рентабельности и стабильном доходе, которые связаны с сервитизацией. В условиях возрастающей ценовой конкуренции среди предлагаемых продуктов компании могут использовать услуги для возмещения утраченного потенциального дохода. Транспортное подразделение компании GE столкнулись с падением количества локомотивов , проданных в период с 1999 по 2002 год 60% , но не получилось гибельно , потому что доходы от услуг в три раза с $ 500M до $ 1.5B с 1996 по 2002 г. [3] По данным AMR Research (1999) сообщают, что компании получают более 45% валовой прибыли от послепродажных услуг, хотя они составляют только 24% доходов. Это также показывает, что GM получила больше прибыли в 2001 году от выручки от продажи автомобилей в размере 9 миллиардов долларов, чем от продаж автомобилей в размере 150 миллиардов долларов. [4]

Кроме того, сервисизация выравнивает сезонность продукта и увеличивает жизненные циклы сложных продуктов, примеры чего можно увидеть в авиастроении, когда компании перестают фокусироваться на поставке чистой продукции, но начинают внедрять техническое обслуживание и другие виды деятельности послепродажного обслуживания. [5]

Стратегические драйверы [ править ]

Стратегические драйверы сосредоточены в основном на получении и закреплении компанией конкурентного преимущества. Чтобы компания могла достичь устойчивого конкурентного преимущества, ее ресурсы должны быть ценными, редкими, трудными для подражания и организованными. Сервитизация не может быть окончательной и единственной гарантией для компании ее достижения. Однако он показывает свою ценность, поскольку не предоставляется многими поставщиками, и облегчает использование продукта покупателем. Это также редкость и трудность для подражания, поскольку не так много компаний имеют возможности предоставлять услуги потребителю, поскольку производитель обладает лучшими знаниями и опытом работы с продуктом. Кроме того, услуги менее заметны и требуют больше труда, поэтому их труднее имитировать. Наконец, коммодитизация толкает цены вниз,заставляя компании постоянно вводить новшества. Однако добавление услуг к продукту увеличивает его ценность для клиента, делая его более ценным и воспринимается индивидуально, поскольку предоставление услуг может осуществляться более индивидуально, отвечая потребностям клиента более разовым образом.

Драйверы маркетинга и продаж [ править ]

Поскольку услуги предоставляются на долгосрочной основе, а не на разовой продаже, они предлагают больше времени для построения отношений с клиентами и позволяют поставщику создать бренд. Более того, это позволяет отделу продаж влиять на решения о покупке, давая им возможность перепродать дополнительные расширения продукта или другие дополнительные части продукта. Растущие потребности в услугах в сфере B2B исходят от клиента и его потребности не в универсальных, а в индивидуальных решениях, а это требует понимания объема его работы. Такая работа требует времени и встреч с обеих сторон, во время которых развиваются доверие и понимание, что в дальнейшем ведет к лояльности. [6] И последнее, но не менее важное: тесное сотрудничество с клиентом и получение мнений с другой точки зрения дает поставщику ценную информацию об отрасли, позволяющую ему вводить новшества с более ориентированным на клиента подходом.

Разработка правильной стратегии выхода на рынок (согласованной с операционной стратегией [7] ) является ключевым фактором успеха для успешного вывода PSS на рынок. Анализ структуры маркетинга 5Cs должен применяться:

  • Контекст ( анализ PESTEL )
  • Покупатель
  • Конкуренция
  • Коллабораторы (поставщики и дистрибьюторы)
  • Компания (внутренние возможности, например, с тестом VRIN )

Особенно важным является подход к ценообразованию, который для достижения успеха должен принять подход общей экономической ценности, подкрепленный совместным анализом для определения предпочтений клиентов и чувствительности к ценам. Контракты на сервитизацию обычно основаны на схемах с фиксированной оплатой с повышенным уровнем рисков:

  • фиксированная плата за PSS, ориентированную на продукт, имеет самый низкий уровень рисков
  • уровень рисков увеличивается при перемещении по сравнению с PSS, ориентированным на использование, поскольку согласованный уровень времени безотказной работы является основой ценообразования
  • самые высокие риски фиксируются за счет фиксированной платы за PSS, основанный на результатах.

Анализ TEV должен определить, как репозиционирование таких рисков от клиентов к поставщику создает ценность для клиента, и должен использоваться в стратегии ценообразования.

См. Также [ править ]

  • Циркулярная экономика
  • Информационная революция
  • Система продукт-сервис
  • Маркетинг услуг
  • Система обслуживания
  • Обслуживание
  • Нестандартная работа

Ссылки [ править ]

  1. Виктор Р., Фукс (18 июля 2011 г.). Кто будет жить ?: Здоровье, экономика и социальный выбор . ISBN 9789814365642.
  2. ^ a b c Массимилиано Кали, Карен Эллис и Дирк Виллем те Велде (2008) Вклад услуг в развитие: роль регулирования и либерализации торговли Лондон: Институт зарубежного развития
  3. ^ Сохней, МС, Баласубраманиам, С., & Кришнан, В. В. (2004). Создание роста с помощью услуг. Обзор управления MIT Sloan. https://doi.org/10.1080/13552600410001470973
  4. Перейти ↑ Cohen, MA, & Agrawal, N. (2006). Победа на вторичном рынке. Harvard Business Review, 84, 129–138. https://doi.org/Article
  5. Перейти ↑ Ward, Y., & Graves, A. (2007). Управление на протяжении всего срока службы: предоставление комплексных решений для клиентов в аэрокосмической отрасли. International Journal of Services Technology and Management, 8 (6), 455. https://doi.org/10.1504/IJSTM.2007.013942
  6. ^ Вандермерве, С., и рада, J. (1988). Сервитизация бизнеса: добавление стоимости за счет добавления услуг. Европейский журнал менеджмента, 6 (4), 314–324. https://doi.org/10.1016/0263-2373(88)90033-3
  7. ^ https://www.weeond.com/post/servitization-or-serdigitization-role-of-business-strategy
  • Шелп, Рональд (январь 1982). За пределами индустриализации: господство глобальной экономики услуг . Издательство Praeger. ISBN 978-0030593048.

Дальнейшее чтение [ править ]

  • Вандермерве, С. и Рада, Дж. (1988) «Сервитизация бизнеса: добавление стоимости путем добавления услуг», European Management Journal , vol. 6, вып. 4, 1988.
  • Кристиан Гиршнер, Die Dienstleistungsgesellschaft. Zur Kritik einer fixen Idee. Кёльн: PapyRossa Verlag, 2003.

Внешние ссылки [ править ]

  • Веб-сайт EPA Product Stewardship «освещает последние разработки в области управления продуктами как в Соединенных Штатах, так и за рубежом».
  • Веб-сайт Коалиции индустрии услуг «Ведущая торговая ассоциация, представляющая индустрию услуг США на международных торговых переговорах».
  • (Новая) экономика услуг - это не то же самое, что сектор услуг, описанный в разделе "Наука о системах обслуживания, секторе услуг, экономике услуг" на веб-сайте Coevolving Innovations.
  • Подход, ориентированный на вводимые ресурсы, основан на работе Ричарда Флориды «Таланты в (новой) сервисной экономике: профессии творческого класса?» на веб-сайте Coevolving Innovations
  • Измерение ценности для клиента с помощью совместного анализа блог об обслуживании, влиянии на маркетинговую и операционную стратегию