Из Википедии, бесплатной энциклопедии
Перейти к навигации Перейти к поиску
Телефонные операторы в Сиэтле на частной телефонной станции в 1952 году.

На заре телефонии компании использовали ручные телефонные коммутаторы, и операторы коммутаторов соединяли вызовы, вставляя пару телефонных вилок в соответствующие гнезда. Постепенно от них отказались и на смену им пришли автоматизированные системы, вначале те, которые позволяли прямой набор в пределах локальной области, а затем для междугородных и международных звонков .

Описание [ править ]

Типичный телефонный коммутатор имеет вертикальную панель с набором розеток и столом впереди. На столе есть ряд переключателей и два ряда вилок, прикрепленных к кабелям, которые убираются в стол, когда они не используются. Каждая пара вилок была частью цепи шнура с переключателем, который позволял оператору участвовать в вызове или звонить по цепи при входящем вызове. Над каждым разъемом имелся световой индикатор, который загорался, когда телефонная трубка клиента поднималась (самые ранние системы требовали, чтобы клиент вручную крутил магнето, чтобы предупредить центральный офис, а затем «отозвать» завершенный звонок). Линии из центрального офиса обычно располагались по нижнему ряду. До появления операторского удаленного набора и прямого набора для клиентов(DDD), операторы коммутаторов будут работать со своими коллегами в удаленном центральном офисе для выполнения междугородных вызовов . Операторы коммутаторов обычно должны обладать очень хорошими коммуникативными навыками. [1] [2]

До появления автоматических телефонных станций помощь оператора требовалась для чего угодно, кроме телефонных разговоров по общей телефонной линии . Вызывающие абоненты разговаривали с оператором в центральном офисе, который затем подключал шнур к соответствующей цепи, чтобы завершить вызов. Полностью контролируя звонок, оператор мог прослушивать частные разговоры. Автоматические системы, или системы с циферблатом, были разработаны в 1920-х годах для снижения затрат на рабочую силу по мере роста использования и обеспечения конфиденциальности для клиентов. По мере того, как телефонные системы становились все более сложными, для совершения звонков требовалось меньше прямого вмешательства оператора связи. С развитием компьютеризированных систем телефонного набора многие телефонные звонкиранее требовалось наличие живого оператора, которое может быть автоматически размещено вызывающей стороной без дополнительного вмешательства человека.

Наряду с людьми, которые были наняты в сетях общего пользования, операторы частных телефонных станций (PBX) должны были отвечать на входящие телефонные звонки и подключать их к нужному добавочному номеру . Сегодня у большинства крупных организаций есть добавочные номера с прямым набором номера. Небольшие рабочие места могут иметь автоматизированную систему, которая позволяет вызывающим абонентам вводить добавочный номер вызываемого абонента, или регистратора, который отвечает на звонки и выполняет обязанности оператора. В зависимости от настройки занятости, роли и уровень ответственности оператора АТС могут сильно различаться, от выполнения звонков для пробуждения.в отеле для координации действий в чрезвычайных ситуациях, диспетчеризации и телефонной связи в больницах. Операторы, работающие в медицинских учреждениях, имеют другие обязанности, такие как ввод данных , приветствие пациентов и посетителей, прием сообщений, сортировка или работа в качестве ответственной службы в нерабочее время . Опытные, хорошо обученные операторы обычно получают более высокую зарплату.

Телефонная станция Нью-Йорка в 1880-х годах, с операторами и мужчинами, и женщинами.
Парижская телефонная станция, 1900 год.

История [ править ]

Телефонные операторы в Стокгольме , Швеция, 1902–1903 гг.

В январе 1878 года Джордж Уиллард Крой стал первым в мире телефонным оператором, когда начал работать в компании Boston Telephone Dispatch. [3]

Телефонный оператор США в 1911 году.

Эмма Натт стала первой женщиной-телефонисткой 1 сентября 1878 года, когда она начала работать в компании Boston Telephone Dispatch, потому что отношение и поведение мальчиков-подростков, ранее работавших операторами, были неприемлемыми. [4] Эмма была нанята Александром Грэмом Беллом [3] и, как сообщается, могла запомнить каждый номер в телефонном справочнике телефонной компании Новой Англии . [3] [4] Больше женщин стало заменять мужчин в этом секторе рабочей силы по нескольким причинам. Компании отметили, что женщины, как правило, более вежливы по отношению к звонящим, а женская рабочая сила была дешевой по сравнению с мужской. В частности, женщинам платили от половины до четверти заработной платы мужчины.[5]

Харриот Дейли стал первым оператором телефонной станции в Капитолии Соединенных Штатов в 1898 году. [6] [7] [8]

Женщины-операторы телефонной связи из корпуса связи, американские двуязычные женщины-операторы коммутатора во время Первой мировой войны , были известны в разговорной речи как Hello Girls и не были официально признаны за свою военную службу до 1978 года.

Джулия О'Коннор , в прошлом телефонистка, руководила забастовкой телефонных операторов 1919 года и забастовкой телефонных операторов 1923 года против телефонной компании Новой Англии от имени Департамента телефонных операторов IBEW за повышение заработной платы и условий труда. [9] [10] [11] Во время забастовки 1919 года, спустя пять дней, генеральный почтмейстер Берлесон согласился заключить соглашение между профсоюзом и телефонной компанией, что привело к увеличению заработной платы операторов и признанию права на переговоры. коллективно. [12] [13] Однако забастовка 1923 года была отменена менее чем через месяц, так и не достигнув ни одной из своих целей. [11]

В Соединенных Штатах любой оператор коммутатора, нанятый независимой общественной телефонной компанией, у которой было не более семисот пятидесяти станций, был исключен из Закона о равной оплате труда 1963 года .

В 1983 году в Брайант-Понд, штат Мэн , Сьюзан Глинс стала последним оператором коммутатора для телефона с ручным заводом, когда эта телефонная станция была преобразована; [14] ручные коммутаторы центрального офиса продолжали работать в сельских районах, таких как Керман, Калифорния , [15] и Ванааринг, Новый Южный Уэльс , вплоть до 1991 года, но это были системы с центральными батареями без магнето с ручным приводом.

См. Также [ править ]

  • Помощь оператора (включая номера доступа)
  • Частная телефонная станция
  • Телефонный оператор (значения)
  • Телефонный коммутатор

Ссылки [ править ]

  1. ^ Принципы работы фронт-офиса отеля - стр. 55, Сью Бейкер, Пэм Брэдли, Джереми Хайтон - 2001
  2. ^ Каплан гражданской службы Exams - Страница XII, Каплан - 2008
  3. ^ a b c Петерсен, JK (29 мая 2002 г.). Иллюстрированный словарь по телекоммуникациям, второе издание . ISBN 9781420040678.
  4. ^ a b «Заголовки пресс-релизов AT&T и новости AT&T» . att.com .
  5. ^ Раков, Лана. «Женщины и телефон: гендерная принадлежность коммуникационных технологий»: 207–225. Цитировать журнал требует |journal=( помощь )
  6. ↑ Джейкобс, Андреа (19 апреля 2018 г.). «Больше не упускают из виду: Харриот Дейли, первый телефонный оператор Капитолия» . Нью-Йорк Таймс . Проверено 20 апреля 2018 .
  7. ^ "Первый телефонный оператор Капитолия все еще работает. Вашингтон, округ Колумбия, 30 июля. Когда мисс Харриот Дейли была назначена телефонным оператором в Капитолии Соединенных Штатов в 1898 году, на коммутаторе была только 51 станция. Сегодня мисс Дейли является главным оператором и контролирует персонал из 37 операторов отвечает на звонки с добавочных номеров 1200. На изображении выше показан существующий коммутатор с мисс Дейли, все еще на работе, 30.07.37 | Библиотека Конгресса " . Loc.gov . Проверено 25 апреля 2018 .
  8. ^ «Преимущества работы без доступа в Интернет в течение 80 дней» . Атлантика . 2012-04-09 . Проверено 25 апреля 2018 .
  9. ^ Норвуд, Стивен Х. (1990). Пламенная молодежь лейбористов: операторы телефонной связи и боевые действия рабочих, 1878-1923 гг . Урбана и Чикаго, Иллинойс: Издательство Иллинойсского университета. С. 180–193. ISBN 0-252-01633-5.
  10. ^ "Рабочие выиграли телефонную забастовку" (PDF) . New York Times, 21 апреля 1919 года . 21 апреля 1919 . Проверено 17 апреля 2011 .
  11. ^ Б Норвуд, лейбористов Flaming молодежи , стр. 262-291
  12. ^ Норвуд, лейбористы Flaming молодежь , стр. 180-193
  13. ^ "Рабочие выиграли телефонную забастовку" (PDF) . New York Times, 21 апреля 1919 года . 21 апреля 1919 . Проверено 17 апреля 2011 .
  14. ^ «До свидания, Центр: Кривошипный телефон умирает» . Нью-Йорк Таймс . Дата обращения 23 мая 2014 .
  15. ^ «Отключение: телефонная компания для замены последнего ручного коммутатора» . широты .

Внешние ссылки [ править ]

  • СМИ, связанные с телефонными операторами, на Викискладе?
  • Архивы AT&T: Оператор! (1938) на YouTube