Голосовой журнал - это практика регулярной записи телефонных разговоров. Секторы бизнеса, которые часто ведут голосовой журнал, включают общественную безопасность (например, 9-1-1 и системы реагирования на чрезвычайные ситуации), центры обработки вызовов клиентов (разговоры записываются для целей обеспечения качества) и финансы (например, инициированные по телефону сделки с акциями записываются для соблюдения целей). Хотя запись голоса обычно выполняется по обычным телефонным линиям, она также часто используется для записи открытых микрофонов (например, на биржевой торговой площадке) и для радиовещания.
Ранние регистраторы голоса записывали линии POTS на аналоговую магнитную ленту. По мере того, как телефония становилась все более цифровой, делались и регистраторы голоса, и, начиная с 1990-х годов, регистраторы голоса оцифровывали звук с помощью кодека и записывали на цифровую ленту. Благодаря современным системам VoIP многие регистраторы голоса теперь просто сохраняют вызовы в файл на жестком диске.
История
Первоначальной системой регистрации голоса был большой аналоговый магнитофон, разработанный Magnasync в 1950 году. В 1953 году Magnasync Corporation продала 300 голосовых регистраторов ВВС США.
Типы голосовых логгеров
- Аналоговая лента : в самых старых моделях используется катушечная лента для записи нескольких телефонных линий на несколько дорожек на ленте. Существуют также простые магнитофоны, в которых используются отдельные кассетные или микрокассетные магнитофоны на каждом отдельном телефоне. Позже аналоговые системы записали 64 одновременных телефонных разговора на кассету VHS .
- Цифровая лента (или записываемый диск) : сегодня они наиболее часто используются. Обычно они состоят из проприетарного оборудования, которое подключается к магистральным линиям предприятия (обычно к линиям POTS , T1 или E1 ). Более поздние системы часто состоят из материнской платы ПК со специализированным интерфейсным оборудованием в слоте PCI. Цифровые системы также записывают подробные метаданные о записанных вызовах, включая временные метки начала / окончания, добавочный номер или имя, набранные сигналы DTMF , идентификатор вызывающего абонента , DNIS и многое другое. Многие системы позволяют администраторам прослушивать живые разговоры или получать доступ к записям из любого удаленного места по локальной сети. Кроме того, доступны аналитические инструменты, позволяющие осуществлять поиск и качественную отчетность.
- Только программные системы : эти системы могут быть полностью программными, работающими на стандартных серверах, или использовать оборудование, такое как звуковая карта на ПК, для записи и отслеживания телефонных звонков. Некоторые из них представляют собой простые однопользовательские системы, которые обычно требуют от пользователя только установки программного обеспечения на свой ПК и используют какой-либо простой адаптер для подключения ПК к телефону. Однако этот тип программного обеспечения обычно может записывать только одну строку за раз и имеет гораздо более ограниченные функции. Системы записи и мониторинга бизнес-класса позволяют предприятиям любого размера развертывать централизованную запись и мониторинг вызовов для систем IP-телефонии.