Selfridges, также известная как Selfridges & Co. ― сеть элитных универмагов в Великобритании, управляемая канадской группой Selfridges Retail Limited[1]. Она была основана Гарри Гордоном Селфриджем в 1908 году. Флагманский магазин на лондонской Оксфорд-стрит является вторым по величине магазином в Великобритании (после Harrods) и открылся 15 марта 1909 года[2]. Другие магазины Selfridges открылись в Траффорд-центре и на Биржевой площади в Манчестере, а также в Бирмингеме.
Основой успеха Гарри Гордона Селфриджа был его неустанный инновационный маркетинг, который был тщательно выражен в его магазине на Оксфорд-стрит. Будучи родом из Америки, Селфридж попытался опровергнуть идею о том, что потребительство было чисто американским явлением. Он попытался превратить шопинг в весёлое приключение и форму досуга вместо рутинной работы[3], превратив универмаг в социальную и культурную достопримечательность, которая предоставила женщинам общественное пространство, в котором они могли чувствовать себя комфортно и баловать себя[4]. Подчёркивая важность создания благоприятной атмосферы, он разместил товары на витрине, чтобы покупатели могли их изучить, переместил высокодоходный парфюмерный прилавок в центр на первом этаже и установил правила, которые сделали покупки безопасными и лёгкими для покупателей. Эти правила были переняты современными универмагами по всему миру.
Считается, что либо Селфридж, либо Маршалл Филд придумали фразу «клиент всегда прав»[5]. Селфридж регулярно использовал её в своей рекламе. Он привлекал покупателей образовательными и научными экспонатами и сам интересовался образованием и наукой, полагая, что выставки познакомят потенциальных новых клиентов с Selfridges и, таким образом, обеспечат как быстрые, так и долгосрочные продажи.
В 1909 году, после первого полёта через Ла-Манш, моноплан Луи Блерио был выставлен на выставке в Selfridges, где его увидели 12 000 человек. Джон Лоуги Бэрд провёл первую публичную демонстрацию движущихся силуэтных изображений по телевидению с первого этажа Selfridges с 1 по 27 апреля 1925 года[6].
В 1920-х и 1930-х годах на крыше магазина располагались террасные сады, кафе, поле для мини-гольфа и оружейный клуб. Крыша, с которой открывался обширный вид на Лондон, была обычным местом для прогулок после похода по магазинам и часто использовалась для показов мод. Во время Второй мировой войны подвал магазина использовался в качестве бомбоубежища, и во время налётов сотрудники обычно высматривали зажигательные бомбы и дежурили по очереди[7].
Сейсмограф Милна-Шоу был установлен на третьем этаже магазина на Оксфорд-стрит в 1932 году, прикреплённый к одной из главных опор здания, где он оставался незатронутым движением или покупателями. Он успешно зафиксировал бельгийское землетрясение 11 июня 1938 года, которое также ощущалось в Лондоне. В 1947 году он был передан Британскому музею[8].