Центр мониторинга сигнализации или центральная станция наблюдения (также известная как «CMS» или оптовая центральная станция) — это компания, которая предоставляет услуги по мониторингу систем охранной , пожарной и жилой сигнализации. ПЦН может также предоставлять услуги сторожа и надзора.
«Он функционирует как система поддержки для устройств управления критическими событиями, таких как: панели охранной сигнализации, газовые и температурные датчики, устройства PERS, устройства обнаружения столкновений, интегрированные видеосистемы и даже мобильные приложения». [1]
Центральные станции наблюдения используют специальные телефонные и мобильные линии, радиоканалы , компьютеры , программное обеспечение и обученный персонал для мониторинга систем безопасности своих клиентов и вызова соответствующих органов в случае получения сигнала тревоги. Как правило, за оказываемые услуги взимается ежемесячная плата. Поскольку качество и опыт могут сильно различаться в зависимости от компаний, производящих сигнализацию, потенциальным клиентам настоятельно рекомендуется провести собственное исследование, прежде чем сделать окончательный выбор. Не все компании, занимающиеся сигнализацией, контролируют устанавливаемые ими системы и могут передавать эти услуги на аутсорсинг другой компании.
Некоторые объекты сертифицированы независимыми агентствами. В США Underwriters Laboratories (UL) является лидером в области инспекции и сертификации центральных станций. Стандарт UL 827 [2] должен соблюдаться для поддержания списка центральной станции, выпущенного UL. UL проводит ежегодные проверки этих перечисленных объектов для обеспечения соответствия требованиям.
Компании, внесенные в список UL, обычно предлагают более высокий уровень обслуживания и надежности, поскольку они обязаны следовать определенным правилам. Более высокие уровни обслуживания также включают ряд услуг и отделение от компаний с конфликтом интересов, которые могут принадлежать или управляться организациями, фактически конкурирующими с клиентами центральной станции.
Если центральная станция, внесенная в список UL, является «автоматизированной», компьютеры и программное обеспечение должны соответствовать особым требованиям, обрабатывать и хранить очень большие объемы данных и интегрироваться с множеством различных протоколов сигнализации.