Перейти к навигации Перейти к поиску
В телекоммуникационной сфере термин « обработка вызовов» имеет следующие значения:
- Последовательность операций, выполняемых системой коммутации, от принятия входящего вызова до окончательной обработки вызова. [1] См. Управление вызовами для более полного описания.
- Последовательность шагов и процессов, с помощью которых организация автоматизирует обработку телефонных звонков (обычно входящих). Обработка вызова в этом смысле может включать в себя начальное приветствие вызова (возможно, в зависимости от времени суток или другого фактора) для маршрутизации вызова на основе набранных цифр или их отсутствия. Автоматическая обработка может включать в себя маршрутизацию вызова в систему интерактивного голосового ответа (IVR) , отправку вызова в систему голосовой почты , постановку вызова в очередь и т. Д. Или комбинацию шагов и решений в реальном времени. См. Также Автоматизированный оператор .
- Сквозная последовательность операций, выполняемых сетью с момента инициации попытки вызова до момента завершения разъединения вызова.
- При передаче данных - операции, необходимые для завершения всех трех фаз транзакции передачи информации .
«Обработка массовых вызовов» - это обработка вызовов, когда входящих вызовов намного больше, чем может ответить отдельный человек или группа операторов. [2]
См. Также [ править ]
Ссылки [ править ]
- ^ «Телекоммуникации: Глоссарий телекоммуникационных терминов» .
- ^ Все об автоматизированных системах оператора . TC18-002R-103: Datapro Research Corporation. 1987 г.CS1 maint: location ( ссылка )
Эта статья относится к области телекоммуникаций является заглушкой . Вы можете помочь Википедии, расширив ее . |