Конфигураторы , также известные как доски выбора, системы проектирования, наборы инструментов или платформы совместного проектирования, несут ответственность за руководство пользователя [ кто? ] через процесс конфигурации [ требуется уточнение ] . Различные варианты представлены, визуализированы, оценены и оценены, что запускает процесс обучения на практике для пользователя. Хотя термин «конфигуратор» или «система конфигурирования» довольно часто цитируется в литературе, [ нужна ссылка ]он используется по большей части в техническом смысле, когда речь идет о программном инструменте. Однако успех такой системы взаимодействия определяется не только ее технологическими возможностями, но и ее интеграцией в торговую среду в целом, ее способностью позволять учиться на практике, обеспечивать получение опыта и удовлетворенность процессом, а также ее интеграцию в систему продаж. концепция бренда. ( Франке и Пиллер (2003) )
Конфигуратор можно найти в различных формах и в разных отраслях ( Felfernig et al. (2014) ). Они работают на рынках B2B (бизнес для бизнеса), а также на рынках B2C (бизнес для потребителя) и управляются либо обученным персоналом, либо самими клиентами. В то время как конфигураторы B2B в основном используются для поддержки продаж и повышения эффективности производства, конфигураторы B2C часто используются в качестве инструментов проектирования, которые позволяют клиентам «совместно разрабатывать» свои собственные продукты. Это отражено в различных преимуществах в зависимости от использования: [1]
Конфигуратор позволяет осуществлять массовую настройку, которая зависит от глубокой и эффективной интеграции клиентов в процесс создания ценности. Сальвадор и др. определили три фундаментальные способности, определяющие способность компании к массовой адаптации своего предложения, т. е. разработку пространства решений, надежную разработку процессов и навигацию по выбору ( Сальвадор, Мартин и Пиллер (2009)).). Конфигуратор служит важным инструментом для навигации по выбору. Конфигуратор широко используется в электронной коммерции. Примеры можно найти в различных отраслях, таких как производство аксессуаров, одежды, автомобилей, продуктов питания, промышленных товаров и т. д. Основная задача навигации по выбору заключается в способности помочь клиентам в определении их собственных решений при минимизации сложности и бремени выбора, т.е. опыт потребностей клиентов, выявление и взаимодействие в процессе конфигурации. В этом направлении было приложено много усилий для повышения эффективности проектирования конфигураторов, таких как адаптивные конфигураторы ( Wang & Tseng (2011) ; Jalali & Leake (2012) .). Предсказание интегрировано в конфигуратор для повышения качества и скорости процесса настройки. Конфигуратор также может использоваться для ограничения или устранения массовой настройки, если это необходимо. Это достигается за счет ограничения допустимых опций в моделях данных.
Согласно ( Sabin & Weigel (1998) ), конфигураторы могут быть классифицированы как основанные на правилах, основанные на моделях и основанные на прецедентах, в зависимости от используемых методов рассуждения.