Инженер по работе с клиентами ( CE ) — это работник, основной задачей которого является предоставление услуг клиентам, подписавшим контракт с компанией. Первоначально этот термин использовался IBM , но теперь инженер по работе с клиентами используется и другими компаниями.
Инженеры по работе с клиентами также называются инженерами по поддержке клиентов или инженерами по обслуживанию клиентов. Большинство инженеров клиентов предоставляют корпоративную техническую помощь, которая включает в себя отладку мэйнфреймов и разработку устаревших продуктов. Инженеры по работе с клиентами должны быть в курсе последних технических разработок клиентов своей компании. Часть их должностных обязанностей требует обслуживания специального оборудования, которое сломалось или, казалось бы, выработало свой ресурс. Многих инженеров просят отремонтировать конкретное оборудование, а другие просто помогают клиентам. Роль инженера-заказчика распространилась на другие компании в различных отраслях, таких как технологии, авиация и телекоммуникации. Инженеры заказчика отвечают за устранение крупномасштабных сетевых проблем. [1]
Первоначально это были просто инженеры , но те, кто специализировался на обслуживании оборудования IBM, используемого ее клиентами, были назначены Томом Уотсоном инженерами по работе с клиентами примерно в 1942 году.
В зависимости от требований IBM CE может быть полевым CE и обслуживать множество клиентов на определенной территории, например: Куала-Лумпур , или они могут базироваться в месте деятельности особенно крупного клиента и обслуживать только одного клиента, например: Тенага Насиональ .
Должность CE или инженера заказчика используется National Cash Register (NCR) для обозначения специально обученного персонала, которому поручена установка, обслуживание и ремонт оборудования и систем в соответствии с контрактами с конечными пользователями. Им можно поручить обслуживание либо систем точек продаж (POS), либо банкоматов.
Эта статья о работе, профессии или призвании незавершена . Вы можете помочь Википедии, расширив ее .