Управление взаимоотношениями с сотрудниками ( ERM ) [1] считается особой областью управления человеческими ресурсами. ERM - это процесс внедрения методов и практик контроля для регулирования отношений между сотрудниками. Одна из основных целей, связанных с управлением взаимоотношениями с сотрудниками, направлена на установление и сохранение продуктивных отношений сотрудников внутри компании.
Важным компонентом ERM является эффективная организационная коммуникация. Это приводит к повышению уверенности, доверия и лояльности сотрудников. Эффективно управляя отношениями, компания может определить, достигаются ли цели компании.
Управление взаимоотношениями с сотрудниками было сосредоточено на том, чтобы дать сотрудникам возможность совместно решать типичные управленческие задачи со своими работодателями. Взаимодействуя с обеими сторонами трудовых отношений, платформы ERM стремятся согласовать интересы обеих сторон, работника и работодателя, и информировать повседневные бизнес-функции в рамках оптимизированного рабочего процесса.
Компоненты и функции
Анализируя концепцию управления взаимоотношениями с сотрудниками, необходимо понимать многочисленные компоненты и функции ERM для построения прочных отношений между сотрудниками и компанией.
Эти компоненты и функции могут включать, но не ограничиваются:
- Объявления о вакансиях (5)
- Процесс собеседования (1)
- Отбор кандидатов (5)
- Ориентация на нового сотрудника [2]
- Программы адаптации новых сотрудников (5)
- Обучение и повышение квалификации (5)
- Политика и процедуры надзора (1)
- Программы помощи сотрудникам (5)
- Вовлеченность сотрудников (8)
- Инициативы по обеспечению справедливости, инклюзивности и разнообразия
- Надежные внутренние и внешние системы связи [3]
- Компенсационные и льготные пакеты (1)
- Система управления производительностью (8)
- Политика и процедуры разрешения конфликтов [4]
- Процесс увольнения или увольнения сотрудников
После рассмотрения этих компонентов и функций, которые необходимы для понимания ERM, необходимо взглянуть на эту концепцию в отношении жизненного цикла сотрудника.
Разработка надежных систем управления взаимоотношениями с сотрудниками для адаптации
Прочные отношения между работодателем и сотрудником начинаются с маркетинга вакансий для кандидатов и того, как компания обсуждает, что значит работать в компании. Это означает, что это не просто размещение описания должности на доске объявлений, но обсуждение того, каков опыт работы в компании, а также тип вклада, который компания ожидает от своего идеального кандидата. Кроме того, для кандидата необходимо учитывать простоту подачи заявки, обеспечивая при этом сбор достаточной информации для работодателя.
Затем мы должны взглянуть на роль, которую сейчас играют технологии в построении этих отношений с кандидатами и организацией. В зависимости от размера и операционного бюджета процесса найма некоторые компании теперь используют системы искусственного интеллекта для составления резюме. В результате очень важно, чтобы в этих системах была аналитика, которая должным образом отражала бы идеального кандидата компании. Кроме того, компания должна сбалансировать ценность человеческого контакта для кандидатов, чтобы гарантировать сохранение их интереса к работе.
Кроме того, важно посмотреть, как менеджеры по найму обучаются процессу собеседования. Они должны продемонстрировать свою компетентность в отношении «того, что можно и чего нельзя делать при собеседовании», чтобы защитить компанию, самих себя, а также защитить кандидатов (1). Должен быть использован баланс времени, достаточного для выбора идеального кандидата, при одновременной оценке другой стороны для кандидатов, чтобы они не переходили к другой возможности. Процедуры приема на работу, такие как экраны телефонов, собеседования в первом раунде, собеседования во втором раунде и заключительные собеседования, считаются необходимыми для общения не только с руководителями, но и с потенциальными сотрудниками.
Как только этот выбор сделан, возникает компонент ориентации и опыт, который будет у нового сотрудника. Требования компании к новому сотруднику, приобретающему как можно больше знаний с учетом временных ограничений, должны быть хорошо сбалансированы. Многие организации сосредотачиваются на идее о том, что сотрудник должен уйти с идеей «как здесь все делается» (5), но растет количество исследований, которые показывают, что включение «социализации личности» в ориентацию приведет к укрепление отношений между работодателем и работником. Этот опыт активного обучения тесно связан с теорией обучения взрослых, позволяя новым сотрудникам справляться с должностными обязанностями. Отделы обучения и профессионального развития должны стратегически продумать графики обучения для новых сотрудников, которые вовлекают их в понимание компании, одновременно принимая их как отдельных лиц. Убедитесь, что сотрудники чувствуют себя желанными гостями в новой среде, а период адаптации позволяет с самого начала развивать отношения в компании. Менеджеры должны гарантировать, что новому сотруднику предоставлены ресурсы, такие как расписание, презентационные материалы, контактная информация, информация об электронных счетах и список часто задаваемых вопросов. Чтобы продолжить создание положительного опыта, офисная среда нового сотрудника должна быть привлекательной и укомплектованной материалами, что в конечном итоге будет способствовать надежному ERM. Наставник, коуч или коллега, назначаемый каждому новому сотруднику, показывает, что у них есть человек помимо своего менеджера, который помогает им адаптироваться в компании и отвечает на широкий круг вопросов. Учет всех этих частей процесса адаптации сотрудников поможет в построении прочных отношений между работодателем и сотрудником.
С приходом новых поколений в рабочую силу компаниям следует начать использовать сильные стороны сотрудников для разработки более сильного ERM, что, в свою очередь, повысит производительность. Оттуда компания может помочь сотруднику воплотить эти сильные стороны в своих служебных обязанностях. Идея построения ориентации на сильные стороны сотрудника расширяет возможности, вовлекает и развивает позитивное управление взаимоотношениями с сотрудниками (5).
Развитие прочного управления взаимоотношениями с сотрудниками во время пребывания в должности
Бюро статистики труда опубликовало данные о том, что «более 63 миллионов человек сменили работу или уволились с работы в 2017 году» (Edler, 2018). Одна только эта цифра демонстрирует, что компаниям необходимо продолжать концентрировать внимание на построении своих программ взаимоотношений с сотрудниками, чтобы их сотрудники были вовлечены и удовлетворены. В конце концов, принятие на работу нового сотрудника связано с высокими операционными расходами, которых можно избежать, вложив средства в ERM для удержания сотрудников.
Размышляя об укреплении основы ERM, Journal of Business предлагает семь конструкций, которые следует учитывать для построения прочных отношений. Это начинается с сотрудничества, и степень, которую чувствует сотрудник, является сильным признаком прочности отношений. Следующее направление - это обеспечение ощущения сбалансированной силы с последующим сильным общением. В-четвертых, это чувство привязанности и то, как сотрудник чувствует поддержку на своем рабочем месте. Следовательно, это идея, что работодатель и работник имеют общие цели и ценности. Наконец, есть идея доверия и отсутствия разрушительного конфликта. Учет всех этих областей взаимоотношений между работодателем и работником только укрепит связь между служащими (8).
Одно из важнейших направлений, на которое следует обратить внимание в программе обучения и повышения квалификации. Сотрудники должны чувствовать, что перед ними есть возможности для увеличения собственного человеческого капитала и создания конкурентного преимущества. Работодатели могут способствовать этому с помощью различных программ обучения внутри компании или за счет предложений внешнего обучения. Это может происходить в форме посещения конференции, программ сертификации или выяснения сильных сторон сотрудников, чтобы они стали тренерами в компании. Создание надежных программ обучения поможет в построении твердой программы взаимоотношений с сотрудниками (8).
Еще одна сфера, в которой необходимо поддерживать сильную ERM, - это обеспечение того, чтобы компания предлагала лучший пакет компенсаций и льгот на рынке. Поскольку расходы на здравоохранение продолжают расти, крайне важно, чтобы компании проанализировали наилучшее покрытие, которое они могут предложить сотрудникам и их семьям, а также взять на себя столько расходов, сколько они могут себе позволить. Это приводит к обсуждению вклада работодателя в льготы и того, как он является ключевым компонентом высокого удержания сотрудников. Это может происходить в форме других предложений, таких как взносы работодателя в пенсионные планы, льготное членство в спортзалах, программы снижения платы за обучение или другие программы льгот. Заработная плата также должна постоянно анализироваться, чтобы удерживать лучшие таланты и понимать, имеет ли работодатель или работник преимущество на рынке труда. Комплексная система управления эффективностью в масштабах компании с измеримыми целями и четкой структурой вознаграждения будет способствовать обеспечению равных возможностей.
Затем компания должна убедиться, что у нее есть знающие менеджеры и процедуры надзора. При этом менеджеры должны быть обучены реагировать, а не реагировать на сотрудников, чтобы обеспечить высочайший уровень поддержки. Компания должна иметь стандартное предложение по супервизии, которое проводится на постоянной основе формально и обучение менеджеров тому, как проводить коучинг на передовой. Крайне важно учитывать идеальный стиль обратной связи сотрудника, потому что не существует универсального решения для всех. Фактически, данные показывают, что с приходом новых поколений в рабочую силу они лучше реагируют на моментальную конструктивную обратную связь (10).
После рассмотрения того, как обучаются менеджеры, компания должна разработать четкие процедуры разрешения конфликтов, чтобы обеспечить равные возможности для всех. Процедура рассмотрения жалоб должна быть записана в справочнике для сотрудников с легким доступом и простыми действиями по управлению конфликтом. Нейтральная сторона, такая как отдел кадров, всегда должна участвовать в любом конфликте, чтобы гарантировать справедливую практику.
Наконец, развитие многоуровневых комитетов способствует усилению ERM. Одним из таких комитетов может быть комитет по оценке сотрудников, члены которого находятся на разных уровнях организационной иерархии. Мероприятия должны проводиться на постоянной основе, чтобы поддерживать высокие моральные принципы, с вручением наград в знак признания продуктивности. Их можно проводить только с сотрудниками или с семьями. Комитеты по справедливости, вовлеченности и разнообразию также очень важны в компаниях, чтобы укреплять тесную связь между работодателем и работником. Эти два комитета являются отличной отправной точкой для любой компании по укреплению отношений с сотрудниками, но есть также другие способы расширения, чтобы продолжать строить отношения.
Учет всех этих аспектов управления взаимоотношениями с сотрудниками гарантирует прочные отношения в любой компании.
Рекомендации
- ^ "Статьи ИТ-специалистов по электронному бизнесу Управление взаимоотношениями с сотрудниками (ERM)" . Kioskea.net . Дата обращения 14 мая 2015 .
- ^ Ричардс, Ли. «Что такое управление взаимоотношениями с сотрудниками?» . Хьюстонские хроники . Дата обращения 15 мая 2015 .
- ^ http://en.kioskea.net/contents/211-employee-relationship-management-erm
- ^ http://en.kioskea.net/contents/211-employee-relationship-management-erm
5. Бержерон, Питер. «Лучшие практики для позитивных отношений с сотрудниками». Business Source Complete, апрель 2013 г.
6. Бержерон, Питер. «Лучшие практики для позитивных отношений с сотрудниками - Часть 2». Business Source Complete, май 2013 г.
7. Бизи, Н. и Суправан, Л. «Наиболее ценные заинтересованные стороны: влияние ориентации сотрудников на финансовые результаты компании». Обзор связей с общественностью, 2012.
8. Колдуэлл, Кэм; Питерс, Рэй (2018). «Прием на работу нового сотрудника - психологические контракты и этические перспективы». Журнал развития менеджмента . 37 : 27–39. DOI : 10.1108 / JMD-10-2016-0202 .
9. Кабель Д.М., Джино Ф. и Стаатс Б.Р. (2013). Переосмысление адаптации сотрудников. MIT Sloan Management Review, 54 (3), 23–28.
10. Старейшина, Э. (2018, 05). Примите меняющиеся тенденции в сфере управления персоналом и в эпоху экономики взаимоотношений с сотрудниками. Основы кадровой стратегии и планирования
11. Graybill, Джоли О.; Тесил Хадсон Карпентер, Мария; Оффорд, Джером; Пиорун, Мэри; Шаффер, Гэри (2013). «Адаптация сотрудников: выявление лучших практик в библиотеках ACRL». Управление библиотекой . 34 (3): 200–218. DOI : 10.1108 / 01435121311310897 .
12. Герингтон, Кармель; Джонсон, Лестер У .; Скотт, Дон (2009). «Сила отношений между фирмой и сотрудником - концептуальная модель». Журнал бизнес-исследований . 62 (11): 1096–1107. DOI : 10.1016 / j.jbusres.2008.06.019 .
13. Льюис-Фернандес, Э. «Семь ключевых вопросов, которые могут повлиять на результат переговоров на рабочем месте». Трудовые отношения сегодня, осень 2015 года.
14. Мартин, Кэролайн. «ПОЛУЧЕНИЕ ВЫСОКИХ ПОКОЛЕНИЙ: Как привлечь внимание поколения». Журнал «Планирование карьеры и развитие взрослых», осень 2018.