Управление ИТ на предприятии (EITM) — это стратегия, в которой подробно описывается, как организации могут трансформировать управление ИТ, чтобы максимизировать ценность для бизнеса. В качестве стратегии повышения значимости ИТ-функции для бизнеса EITM рассматривает необходимость того, чтобы ИТ-организации начали работать как бизнес, основанный на предоставлении услуг. Это означает, что инвестиции должны быть расставлены по приоритетам в соответствии с бизнес-стратегией, а операционная эффективность может быть достигнута быстрее, а затраты снижены за счет интеграции и автоматизации ИТ-процессов.
Управление корпоративными ИТ было разработано в ответ на растущую потребность ИТ-организаций в получении большей отдачи от инвестиций в ИТ-возможности, инфраструктуру и ресурсы. Поскольку подавляющая часть ИТ-бюджета выделяется на операционные накладные расходы, а ИТ организованы по техническим функциям, EITM предлагает набор возможностей, которые позволяют ИТ-отделу лучше управлять, управлять и защищать ИТ-услуги, предоставляемые бизнесу. Он тесно связан с Lean IT , целью которого является устранение потерь, т. е. всего, что не приносит пользы клиенту. Таким образом, применение инструментов и стратегий EITM поддерживает директоров по информационным технологиям (CIO) и директоров по технологиям.(CTO) в переводе ИТ из функций поддержки бэк-офиса на центральную роль в обеспечении ценности для клиентов. [1]
Центральным элементом архитектуры EITM является унифицированная модель обслуживания, предоставляемая через базу данных управления конфигурацией ( CMDB ), которая интегрирована с другими инструментами управления ИТ. Унифицированная сервисная модель обеспечивает комплексное представление или план ИТ-услуг, предоставляемых бизнесу. Таким образом, он включает информацию, которая определяет характеристики этой услуги, включая детали активов и отношений, а также уровни услуг, цены, затраты, качество, риски и риски. EITM продвигает идею о том, что только критическое понимание ИТ-услуг может по-настоящему оптимизировать возможности ИТ-организаций в трех ключевых областях:
Управление ИТ — предоставление исчерпывающей информации о стоимости, качестве и рисках услуг, чтобы портфель инвестиций в ИТ был сбалансирован в соответствии со стратегией бизнеса.
Управление бизнес-услугами — связывание подробных конфигураций ИТ-инфраструктуры и показателей производительности с бизнес-услугами, чтобы операционная деятельность была расставлена по приоритетам в соответствии с влиянием на бизнес и поддерживалась непрерывность.
Управление безопасностью — связывание удостоверений и прав доступа к ИТ-сервисам для снижения бизнес-рисков и соблюдения требований соответствия и аудита.