Управление ИТ на предприятии (EITM) - это стратегия, в которой подробно описывается, как организации могут преобразовать управление ИТ, чтобы максимизировать ценность для бизнеса. В качестве стратегии повышения значимости ИТ-функции для бизнеса EITM рассматривает необходимость того, чтобы ИТ-организации начали работать как бизнес, основанный на предоставлении услуг. То есть обеспечение приоритетности инвестиций в соответствии с бизнес-стратегией, а также возможность более быстрого повышения операционной эффективности и снижения затрат за счет интеграции и автоматизации ИТ-процессов.
Управление ИТ на предприятии было разработано в ответ на растущую потребность ИТ-организаций в получении большей отдачи от инвестиций в возможности, инфраструктуру и ресурсы ИТ . Поскольку подавляющая часть ИТ-бюджета выделяется на операционные накладные расходы, а ИТ-инфраструктура организована по техническим функциям, EITM предлагает набор возможностей, которые позволяют ИТ-специалистам лучше управлять, управлять и обеспечивать безопасность ИТ-услуг, предоставляемых бизнесу. Он тесно связан с бережливыми ИТ , цель которых - устранение потерь, то есть всего, что не приносит пользы потребителю. Таким образом, применение инструментов и стратегий EITM помогает директорам по информационным технологиям (CIO) и техническим директорам (CTO) вывести ИТ из рамок вспомогательной службы поддержки на центральную роль в обеспечении ценности для клиентов. [1]
Архитектура и компоненты EITM
Центральным элементом архитектуры EITM является унифицированная модель обслуживания, предоставляемая через базу данных управления конфигурацией ( CMDB ), которая интегрирована с другими инструментами управления ИТ. Унифицированная модель обслуживания обеспечивает комплексное представление или схему ИТ-услуг, предоставляемых бизнесу. Таким образом, он включает информацию, которая определяет характеристики этой услуги, включая детали активов и взаимоотношений, а также уровни услуг, цены, затраты, качество, риски и риски. EITM утверждает, что только с критическим пониманием ИТ-услуг ИТ-организации могут по-настоящему оптимизировать возможности в трех ключевых областях:
Управление ИТ - предоставление исчерпывающей информации о стоимости услуг, качестве и рисках, чтобы портфель инвестиций в ИТ был сбалансирован в соответствии с бизнес-стратегией.
Управление бизнес-услугами - увязка подробных конфигураций ИТ-инфраструктуры и показателей производительности с бизнес-услугами, чтобы операционная деятельность была расставлена по приоритетам в соответствии с влиянием на бизнес и поддерживалась непрерывность.
Управление безопасностью - привязка удостоверений и прав доступа к ИТ-сервисам для снижения бизнес-рисков и соответствия требованиям и требованиям аудита.
Рекомендации
- ^ Мастера бережливого ИТ: как 3 дальновидных ИТ-директора максимизируют ценность и минимизируют отходы . Интервью с Джоном Паркинсоном (Главный технологический офис TransUnion), Майком Йорвертом (Директором по технологиям и архитектуре группы, Tesco) и Марком Сильвестером (Главный технический офис Fujitsu Services), опубликованные CA, Inc (2009).