Etech Global Services - это частный международный контакт-центр с головным офисом, расположенным в Накогдочес, штат Техас . Компания предоставляет такие услуги, как привлечение клиентов, поддержка клиентов , справочная служба , входящие, исходящие сообщения, онлайн-чат, социальные сети и обеспечение качества. В рамках услуг по обеспечению качества компания предоставляет бизнес-аналитику и информацию о рынке посредством данных и аналитических оценок. В компании Etech, располагающей восемью центрами по всему миру, работает более 3000 сотрудников, и ее годовой доход составляет 480 миллионов долларов США. [ необходима цитата ]
Раньше | Etech Inc |
---|---|
Тип | Приватная компания |
Промышленность | Информационные технологии и услуги |
Основан | 2003 г. |
Основатель | Дилип Баро и Мэтт Рокко |
Штаб-квартира | Накогдочес, Техас , США |
Количество локаций | 8 |
Обслуживаемая площадь | по всему миру |
Продукты | QEval, ICE Live Chat, ICE AI Chatbot, ICE Email Management |
Доход | 480 миллионов долларов |
Количество работников | 3000+ |
Веб-сайт | www.etechgs.com |
История
Etech начинала свою деятельность как Berry Direct, бизнес-подразделение LM Berry and Company, дочерней компании Bellsouth Corporation , в июне 1997 года. В 2003 году инвестиционная группа во главе с Дилипом Баротом и Мэттом Рокко приобрела активы Berry Direct, сформировав Effective Teleservices (ETI) , которая теперь называется Etech Global Services.
В настоящее время Etech управляет операциями контакт-центров через наземные бизнес-центры в пяти городах США, а именно Накогдочес, Даллас, Раск, Луфкин и Уэст-Палм-Бич; два офшорных центра, расположенных в Гандинагаре и Вадодаре, Индия, и один прибрежный центр в Монтего-Бей, Ямайка. [1]
Центры бизнес-доставки Etech:
- Накогдочес, Техас
- Раск, Техас
- Даллас, Техас
- Луфкин, Техас
- Палм-Бич, Флорида
- Гандинагар, Гуджарат, Индия
- Вадодара, Гуджарат, Индия
- Монтего-Бэй, Ямайка
Компания зарегистрирована как Effective Teleservices India Pvt. Ltd в Индии. В Gandhinagar и Вадодар центры работает под флагом Эффективных телеуслуг India Pvt. ООО
В компании четыре бизнес-подразделения:
- Etech Customer Engagement Solutions, предлагая решения для контакт-центров.
- Etech Technology Solutions (ETS), обеспечивающая разработку программного обеспечения / приложений, корпоративные решения AI, решения для управления персоналом , индивидуальную отчетность и услуги по увеличению численности ИТ- персонала .
- Etech Insights, предоставляющая решения для мониторинга и бизнес-аналитики с использованием аналитики речи на базе искусственного интеллекта .
- Продукты Etech SaaS, включая QEval, программное обеспечение для мониторинга качества для контакт-центров, программное обеспечение для чата ICE Live Chat, чат-бот ICE AI и программное обеспечение для управления электронной почтой ICE. [2]
История имен
Etech Inc переименовалась в Etech Global Services в 2009 году.
В качестве группы компаний в Индии она зарегистрирована как Effective Teleservices India (P) Ltd с 2003 года.