Английский: Эталонная модель производительности
Структура PRM разработана для четкого определения причинно-следственной связи между входами, выходами и результатами. Структура построена на моделях цепочки создания стоимости и программной логики. Эта «линия обзора» имеет решающее значение для менеджеров ИТ-проектов, руководителей программ и ключевых лиц, принимающих решения, чтобы понять, как и в какой степени ключевые входы способствуют продвижению к конечным и конечным результатам. PRM фиксирует эту «линию взгляда», чтобы отразить, как создается ценность в качестве входных данных (например, технология) и используется для создания выходных данных (посредством процессов и действий), что, в свою очередь, влияет на результаты (например, миссию, бизнес и результаты для клиентов. ). Руководящими принципами всей PRM являются «Стратегические результаты», представляющие широкие политические приоритеты, определяющие направление правительства (например, «Обеспечение безопасности родины»).
PRM состоит из областей измерения, категорий измерений, групп измерений и индикаторов измерений.
- Области измерения - Организационная структура высокого уровня PRM, охватывающая аспекты производительности на выходных уровнях. Этот уровень напрямую связан с целями эффективности, установленными на уровне агентства и программы. PRM включает шесть областей измерения: миссия и бизнес-результаты, результаты для клиентов, процессы и деятельность, человеческий капитал, технологии и другие основные средства.
- Категории измерений - совокупности в каждой области измерения, описывающие атрибут или характеристику, которые необходимо измерить. Например, область измерения миссии и бизнес-результатов включает три категории измерения: услуги для граждан, оказание поддержки и управление государственными ресурсами, соответствующие направлениям деятельности в BRM.
- Группы измерений - дальнейшее преобразование категорий в конкретные типы показателей измерения. Для области измерения миссии и бизнес-результатов эти группы соответствуют подфункциям BRM.
- Показатели измерения - конкретные показатели, например количество и / или процент удовлетворенных клиентов, адаптированные для конкретного направления бизнеса или подфункции BRM, агентства, программы или ИТ-инициативы.
Структура PRM предназначена для обеспечения стандартизированной иерархии измерений и структуры, которые должны быть индивидуально адаптированы лицами, принимающими решения, для конкретной среды. Процесс стратегического планирования агентства устанавливает конкретные программы и цели для удовлетворения потребностей заинтересованных сторон из числа граждан. Эти программы реализуются для предоставления услуг гражданам, позволяющих агентствам достичь желаемых показателей эффективности. EA агентства - это инструмент управления, который менеджеры программ могут использовать для создания обзоров своих инвестиций в ИТ, которые можно интегрировать в процессы управления производительностью и стратегическим планированием. Решающее значение для успешного использования PRM и EA имеет то, что управление эффективностью гарантирует, что инвестиции агентства в ИТ могут быть напрямую связаны с целями деятельности агентства.