Из Википедии, бесплатной энциклопедии
Перейти к навигации Перейти к поиску

Измерение производительности - это процесс сбора, анализа и / или представления информации о производительности отдельного лица, группы, организации, системы или компонента. [1]

Определения измерения производительности, как правило, основываются на предположении о том, почему производительность измеряется. [2]

  • Муллен определяет этот термин как перспективную организационную направленность - «процесс оценки того, насколько хорошо организации управляются и какую ценность они приносят клиентам и другим заинтересованным сторонам». [3]
  • Neely et al. используйте более оперативный ретроспективный фокус - «процесс количественной оценки эффективности и результативности прошлых действий». [4]
  • В 2007 году Управление директора по информационным технологиям в США определило это, используя более оценочную направленность: «Оценка эффективности оценивает параметры, при которых программы, инвестиции и приобретения достигают намеченных результатов». [5]
    Эталонная модель производительности федеральной архитектуры предприятия , 2005 г. [6]

Помимо простого согласия о том, что это связано с каким-то измерением эффективности, нет единого мнения о том, как определять или использовать показатели эффективности. В свете этого произошло то, что произошло появление организационных структур, которые включают показатели эффективности, а также часто запрещают методы выбора и использования соответствующих показателей для этого приложения. К наиболее распространенным таким фреймворкам относятся:

Операционные стандарты часто включают заранее определенные списки стандартных показателей эффективности. Например, EN 15341 [8] определяет 71 показатель эффективности, 21 из которых является техническим показателем, или те, которые указаны в директиве Федерального правительства США от 1999 г. - Национальное партнерство по обновлению правительства, США; Balancing Measures: Best Practices in Performance Management , август 1999.

Определение показателей эффективности или методов, с помощью которых они могут быть выбраны, также является популярным занятием для ученых - например, список показателей железнодорожной инфраструктуры предлагается Stenström et al. [9], новый метод выбора показателей предложен Mendibil et al. . [10]

Академические статьи, содержащие критические обзоры измерения эффективности в конкретных областях, также распространены - например, наблюдения Иттнера о нефинансовой отчетности коммерческих организаций [11] или наблюдения Бориса и др. Об использовании измерения эффективности в некоммерческих организациях. [12]

Ссылки [ править ]

  1. ^ Бен, Роберт Д. (2003). Зачем измерять производительность? Для разных целей требуются разные меры .
  2. ^ Moullin, M. (2007) «определения измерения эффективности. Связь между измерением эффективности и совершенством организации '', International Journal of Health Care Quality Assurance, 20: 3, стр. 181-183.
  3. ^ Moullin, М. (2002), 'Обеспечение Отличник здравоохранения и социального обеспечения', Open University Press, Букингемский.
  4. ^ Нили, А. Д., Адамс, К. и Кеннерли, М. (2002), Призма производительности: оценочная карта для измерения и управления взаимоотношениями с заинтересованными сторонами, Financial Times / Prentice Hall, Лондон.
  5. ^ Программа корпоративной архитектуры Управления главного информационного директора (OCIO) (2007). Руководство по показателям эффективности ИТ казначейства. Архивировано 10 декабря 2008 г. в Wayback Machine . Министерство финансов США. Май 2007 г.
  6. ^ Сводный эталонный образец документа FEA . whitehouse.gov, май 2005 г.
  7. ^ Каплан, Роберт С .; Нортон, Дэвид П. (сентябрь 1993 г.). «Внедрение сбалансированной системы показателей на работу». Harvard Business Review .
  8. ^ CEN (2007). EN 15341: Техническое обслуживание - ключевые показатели эффективности технического обслуживания. Европейский комитет по стандартизации (CEN), Брюссель.
  9. ^ Stenström, C .; Parida, A .; Галар, Д. (2012). «Показатели эффективности железнодорожной инфраструктуры» . Международный журнал железнодорожных технологий . 1 (3): 1–18. DOI : 10,4203 / ijrt.1.3.1 .
  10. ^ Мендибил, Кепа; Макбрайд, Джиллиан, Разработка эффективных командных систем измерения производительности: комплексный подход, Центр стратегического производства, Университет Стратклайда, здание Джеймса Вейра, март 2005 г.
  11. ^ Иттнер, Кристофер D; Ларкер, Дэвид Ф. (ноябрь 2003 г.). «Недостаток в оценке нефинансовых результатов». Harvard Business Review . 81 (11): 88–95, 139. PMID 14619154 . 
  12. ^ Б., Т., & Kopczynski Винклер, М. (2013). Появление измерения эффективности в качестве дополнения к оценке среди фондов США. Новые направления оценки, 2013 (137), 69-80. DOI: 10.1002 / ev.20047