Форум IT Service Management ( это SMF ) является независимой, международной, а не некоммерческая организация управления ИТ - услугами профессионалов (ITSM) по всему миру. [1] Вокруг работа ИТ - сервисы , которые он SMF собирает, разрабатывает и публикует лучшие практики , поддерживает образование и подготовку, обсуждает разработку инструментов ITSM, инициированные консультативные идеи о том, ITSM и имеет соглашение. Это SMF касается продвижения ITIL , передового опыта в области управления ИТ - услугами [2] и имеет большой интерес в международном ISO / IEC 20000 стандарта. этоSMF публикует книги, охватывающие различные аспекты управления услугами, посредством процесса одобрения их как части библиотеки it SMF.
История
Это SMF Великобритания занимает в это время международной координации. С ростом числа национальных отделений потребовался настоящий международный «зонтик». Это SMF International была создана в 2004 году [3]
Международная организация и деятельность
Типичными видами деятельности национальных отделений были: это главы SMF были партнерами конференций других организаций (например, Gartner «Business Intelligence & Information Management Summit 2013» в Австралии [4] ). Были собственные исследования или совместно с другими, хорошо известными исследовательскими организациями (например, «Drive Service Management Adjustments With Peer Comparisons» [5] из it SMF USA совместно с Forrester Research , Inc.)
Немецкие отделения
Было три книги об ITIL в государственном секторе («ITIL in der Öffentlichen Verwaltung» [6] ), «Модель организации ИТ в государственном секторе» («Organizationsmodell für die IT in der Öffentlichen Verwaltung») [7 ] [8] ) и «Управление уровнем обслуживания в государственном секторе» («Управление уровнем обслуживания в Öffentlichen Verwaltung») [9] ).
Ежегодно в декабре немецкое отделение отмечает двухдневный конгресс. Темы были представлены в разных форматах с типичными ключевыми сообщениями [10], четыре или пять параллельных пользовательских сессий, которые представляют три 20-минутных выступления подряд и совместное обсуждение, а также некоторые обсуждения в кафе открытого мира.
В течение года проводились типичные две однодневные встречи - назовите их SMF Live! - с разными, актуальными темами. Особенным событием для государственного сектора является мероприятие FIT-ÖV . [11]
Награждение главы с 2009 года ITSM-проект года. Первым награжденным проектом стал «ITIL 2010» Федерального агентства занятости ( Bundesagentur für Arbeit , Германия). [12]
Резюме
Управление услугами информационных технологий - это деятельность, выполняемая организацией для разработки, планирования, предоставления, эксплуатации и контроля услуг информационных технологий, предлагаемых клиентам. Создавать и поддерживать глобальное сообщество членов SMF. Продвигать методы управления услугами. Повышение осведомленности об управлении услугами и о том, как специалисты по управлению услугами приносят пользу нашему глобальному сообществу. Управление услугами - это ориентированный на клиента подход к предоставлению информационных технологий. Обеспечивает ценность для клиента, а также для взаимоотношений с ним. Предоставляет основу для структурирования задач, связанных с ИТ, и взаимодействия с ИТ-персоналом и клиентами.
Заметки
- ^ APM Group Ltd (2007–2012). «itSMFI (Международный форум управления ИТ-услугами)» . Официальный сайт ITIL . APMG совместно с Кабинетом министров (часть правительства Ее Величества) и TSO . Проверено 14 декабря 2012 года .
- ^ OGC (2 августа 2011 г.). «ИТИЛ» . Программы и проекты; Набор ресурсов по программам и проектам; ITIL . OGC. Архивировано из оригинального 2 -го августа 2011 года . Проверено 14 декабря 2012 года .
- ^ Кейт Олдис. "История itSMF" (PDF) . itSMF International . Проверено 17 декабря 2012 года .
- ^ Gartner, Inc. «Партнеры по мероприятиям» . Gartner, Inc . Проверено 13 января 2013 года .
- ^ Гленн О'Доннелл; Дуг Уошберн; Линдси Кемптон. «Управляйте настройками управления услугами с помощью сравнений с коллегами» . Forrester Research, Inc . Проверено 13 января 2013 года .
- ^ Бонк, Маркус; Брейтхаупт, Юрген; Гюндюз, Рекаи; Handgrätinger, Стивен; Иов, Гюнтер; Юнг, Фолкерт; Кирхгоф, Уве; Мелан, Альбрехт; фон Лахемайр, Георг (2007). itSMF Германия (ред.). ITIL in der Öffentlichen Verwaltung (1-е изд.). Франкфурт-на-Майне, Германия: Издание симпозиума. п. 266. ISBN. 978-3-939707-16-5. Проверено 23 декабря 2012 года .
- ^ Гюндюз, Рекаи; Хан, Мартин; Handgrätinger, Стивен; Кёпп, Питер; Мейер, Вероника; Роденхаген, Йорг; Уттинг, Петра; Вольф, Гуннар (2010). itSMF Германия (ред.). Organizationsmodell für die IT in der Öffentlichen Verwaltung (1-е изд.). Франкфурт-на-Майне, Германия: Издание симпозиума. п. 100. ISBN 978-3-939707-74-5. Проверено 23 декабря 2012 года .
- ^ move-online (9 августа 2010 г.). "Организация IT" . Moderne Verwaltung - Publikationen . переехать в онлайн . Проверено 23 декабря 2012 года .
- ^ Бонк, Маркус; Доктор Байер, Харальд; Миллиард, Элизабет; Handgrätinger, Стивен; Иов, Гюнтер; Юнг, Фолкерт; Кирхгоф, Уве; Сендровски, Йорг; Столпманн, Бьорн Эрик (2010). itSMF Германия (ред.). Управление уровнем обслуживания в Öffentlichen Verwaltung (1-е изд.). Франкфурт-на-Майне, Германия: Издание симпозиума. п. 211. ISBN. 978-3-939707-66-0. Проверено 23 декабря 2012 года .
- ^ Маркус Штрелиц (13 декабря 2010 г.). "Zufriedene Endanwender durch standardisierte IT-Dienste" . ZDNet - IT-Бизнес . ZDNet . Проверено 23 декабря 2012 года .
- ^ Йоханнес Клостермайер (12 ноября 2010 г.). "Управление ИТ-услугами непрофессионал" . Стратегия - Public-IT . CIO.de . Проверено 23 декабря 2012 года .
- ^ move-online (7 декабря 2009 г.). "Ausgezeichnetes IT-Systemhaus" . Moderne Verwaltung - Publikationen . переехать в онлайн . Проверено 23 декабря 2012 года .