Измерение производительности
Измерение производительности — это процесс сбора, анализа и/или предоставления информации о производительности отдельного лица, группы, организации, системы или компонента. [1]
Определения измерения производительности, как правило, основаны на предположении о том, почему производительность измеряется. [2]
Помимо простого соглашения о том, что это связано с каким-либо измерением производительности, нет единого мнения о том, как определять или использовать показатели производительности. В свете этого произошло появление организационных структур, которые включают показатели эффективности и часто также запрещают методы выбора и использования соответствующих показателей для этого приложения. К наиболее распространенным таким фреймворкам относятся:
Операционные стандарты часто включают заранее определенные списки стандартных показателей эффективности. Например, EN 15341 [8] определяет 71 показатель эффективности, из которых 21 являются техническими показателями, или показателями, содержащимися в директиве федерального правительства США от 1999 г. — Национальное партнерство по обновлению правительства, США; Балансирующие меры: передовой опыт управления эффективностью , август 1999 г.
Определение показателей эффективности или методов, с помощью которых они могут быть выбраны, также является популярным занятием среди ученых — например, список показателей железнодорожной инфраструктуры предложен Стенстрёмом и др. [9] , новый метод выбора показателей предложен Мендибилем и др. . [10]
Академические статьи, которые содержат критические обзоры измерения производительности в конкретных областях, также распространены — например, наблюдения Иттнера о нефинансовой отчетности коммерческих организаций [11] ; Наблюдения Бориса и др. об использовании измерения эффективности в некоммерческих организациях [12] или анализ Бюлера и др. (2016) о том, как внешняя турбулентность может отражаться в системах измерения эффективности. [13]
