Из Википедии, свободной энциклопедии
Перейти к навигации Перейти к поиску

В информационных технологиях (ИТ) инструменты удаленной поддержки - это ИТ-инструменты и программное обеспечение, которые позволяют ИТ-специалисту или представителю службы поддержки подключаться к удаленному компьютеру со своих консолей через Интернет и работать непосредственно в удаленной системе. Хотя его основная цель - доступ к компьютерам, расположенным в любой точке мира, приложения удаленной поддержки также предоставляют такие функции, как передача файлов , совместное использование рабочего стола , синхронизация файлов , командная строка или гостевой доступ.

Конфиденциальность [ править ]

Конфиденциальность также является серьезной проблемой для всех пользователей. Один из наиболее часто используемых инструментов в сеансах удаленной поддержки - это те, которые позволяют совместное использование рабочего стола . Также возможно предоставление так называемой автоматической поддержки (техническому специалисту предоставляется полный удаленный доступ к компьютеру клиента, даже если он физически не находится рядом с ним). Потребность в абсолютном доверии к этим услугам и поставщикам считается самым большим препятствием для достижения этой технологией статуса массового маркетинга - даже когда многие исследования показывают, что на каждые 5 технических неполадок 4 из них могут быть решены удаленно.

Преимущества [ править ]

Технология удаленной поддержки пытается снизить затраты центров поддержки - например, все связанные с транспортом расходы сразу же сокращаются. Современные технологии позволяют любому техническому специалисту, использующему удаленную поддержку, оказывать помощь клиенту, как если бы он был физически рядом. Технологии и инструменты, такие как чат, VoIP и совместное использование рабочего стола, позволяют напрямую вмешиваться в удаленную систему.

См. Также [ править ]

Ссылки [ править ]