Каталог услуг (или каталог ) представляет собой организованный и курируемый набор любых и всех услуг, связанных с бизнесом и информационными технологиями , которые могут выполняться предприятием, для него или внутри него.
Каталоги услуг действуют как инструменты управления знаниями для сотрудников и консультантов предприятия, позволяя им направлять свои запросы в отношении услуг и тем, связанных с услугами, экспертам в предметной области, которые владеют ими, несут ответственность за них и управляют ими. Каждая услуга в таких каталогах услуг обычно очень повторяема и имеет контролируемые входы, процессы и выходы.
Каталоги услуг также позволяют руководству и менеджменту, например главному операционному директору (COO), разделить предприятие на хорошо структурированные и более эффективные операционные подразделения, отсюда и описательная фраза: « предприятие, ориентированное на обслуживание ».
Каталог услуг — это средство централизации всех услуг, важных для заинтересованных сторон предприятий, которые его внедряют и используют. Учитывая его цифровую и виртуальную реализацию с помощью программного обеспечения, каталог услуг действует, как минимум, как цифровой реестр и средство для широко распределенных предприятий, чтобы видеть, находить, вызывать и выполнять услуги независимо от того, где они существуют в мире. Это означает, что люди в одной части мира могут находить и использовать те же службы, что и люди в других частях мира, что устраняет необходимость разработки и поддержки локальных служб с помощью федеративной модели реализации. [1]
Централизация услуг также выступает в качестве средства выявления пробелов и избыточности услуг, которые затем могут быть устранены предприятием для улучшения своей работы.
Каталоги услуг реализованы таким образом, чтобы облегчить регистрацию, обнаружение, запрос, выполнение и отслеживание желаемых услуг для пользователей каталога. Каждая услуга в каталоге обычно включает в себя такие характеристики и элементы, как: