SmartAction обеспечивает голосовое самообслуживание на основе искусственного интеллекта. Интеллектуальная голосовая автоматизация SmartAction (IVA) представляет собой размещенную платформу IVR, которая использует распознавание речи на естественном языке и основана на объектно-ориентированной среде кодирования. [1] IVA — это облачная служба, размещенная на хосте. IVA® обрабатывает сложные звонки по обслуживанию клиентов по 12 вертикалям, предоставляя помощь по многочисленным типам звонков, таким как планирование и изменение расписания встреч, статус доставки, размещение заказов и различные исходящие звонки. [2]
SmartAction была основана изобретателем и предпринимателем Питером Воссом [3] [4] со штаб-квартирой в Эль-Сегундо, Калифорния.
Разработка искусственного интеллекта бросала вызов исследователям по крайней мере с 1940-х годов (см. История искусственного интеллекта ). Частично проблема заключалась в сложности определения адекватной теории интеллекта, которая могла бы служить основой для реализации аппаратных средств. Начиная с начала 1990-х Восс разработал новую теорию интеллекта, изложенную в книге « Общий искусственный интеллект » . [5] В 2001 году Восс основал научно-исследовательский стартап Adaptive AI, Inc. для исследования и разработки прототипа системы общего искусственного интеллекта , основанной на его теории интеллекта. [3]В 2009 году Восс основал Smart Action Company, LLC для коммерциализации этой технологии. Основанная на исследованиях и разработках Voss, SmartAction создала свое первое практическое приложение этой новой технологии, ориентированное на управление входящими и исходящими вызовами для контакт-центров. [6] С момента своего создания SmartAction продолжала развивать технологию, превращая ее в высокоспециализированный и целенаправленный искусственный интеллект, который компания называет Intelligent Voice Automation. [7]
SmartAction использует в своих системах два уровня технологии. Во-первых, это распознавание речи, которое позволяет системе понимать произносимые слова и фразы на естественном языке . Во-вторых, это запатентованный механизм искусственного интеллекта, используемый для определения значения и намерения произнесенных слов, управления разговором с вызывающим абонентом и улучшения с течением времени. [8] [9] Механизм преобразования текста в речь позволяет системе говорить. Встроенные в движок ИИ знания и навыки также значительно ускоряют и упрощают разработку и обновление системы по сравнению с более старыми технологиями.