Поток значения является набором действий , которые имеют место , чтобы добавить ценность для клиента от первоначального запроса до реализации стоимости заказчика. Поток создания ценности начинается с первоначальной концепции, проходит различные стадии разработки и продолжается через поставку и поддержку. Поток создания ценности всегда начинается и заканчивается покупателем.
Потоки создания ценности - это артефакты в рамках бизнес-архитектуры, которые позволяют бизнесу определять ценностное предложение, полученное от внешней (например, клиент) или внутренней заинтересованной стороны от организации. Поток создания ценности описывает заинтересованные стороны, инициирующие и участвующие в потоке создания ценности, этапы создания конкретных элементов ценности и ценностное предложение, полученное из потока создания ценности. Поток создания ценности изображается как непрерывный набор действий по добавлению стоимости, которые создают общий результат для клиента, заинтересованного лица или конечного пользователя.
С точки зрения моделирования, эти действия по добавлению стоимости представлены этапами потока создания ценности, каждый из которых создает и добавляет дополнительные элементы ценности для заинтересованных сторон от одного этапа к другому. [1] Хотя потоки создания ценности упоминаются в нескольких методологиях, растет согласие [2] по поводу описания и назначения потоков создания ценности как основной области бизнес-архитектуры [3] и Scaled Agile Framework , [4] которая с тех пор применяется несколькими органами по стандартизации. [5] [6]
Цель потоков создания ценности
Потоки создания ценности - это компонент бизнес-экосистемы, который описывает, как заинтересованное лицо - часто клиент - получает ценность от организации. В отличие от многих предыдущих попыток описания ценности для заинтересованных сторон, потоки создания ценности учитывают перспективу инициирующей или запускающей заинтересованной стороны, а не внутреннюю цепочку создания стоимости или перспективу процесса. С этой точки зрения, потоки создания ценности могут быть перекрестно сопоставлены с задействованными бизнес-возможностями, которые описывают, что и как, соответственно, организация должна делать, чтобы предоставить ценность заинтересованной стороне.
Компоненты потока создания ценности
Потоки создания ценности представляют собой сквозные представления о том, как достигается ценность для данной внешней или внутренней заинтересованной стороны. [7] Потоки создания ценности названы в соответствии с определением ценностного предложения, предоставляемого заинтересованным сторонам. Заинтересованные стороны в потоке создания ценности могут принимать две формы:
- Активирующая заинтересованная сторона - это человек или организация, которые инициируют и, как правило, участвуют в потоке создания ценности.
- Участвующая заинтересованная сторона - это лицо или организация, которые либо предоставляют, либо содействуют аспектам ценности, доставляемой в потоке создания ценности, либо могут получать дополнительную ценность из потока создания ценности.
Кроме того, потоки создания ценности состоят из этапов потока создания ценности, которые представляют собой повторяющиеся элементы ценности, которые накапливаются для предоставления ценности по всему потоку создания ценности, в конечном итоге доставляя ценностное предложение.
Обычно связанные концепции
Потоки создания ценности часто рассматриваются в форме, в которой они перекрестно сопоставлены с заинтересованными сторонами и возможностями. Эти перекрестные сопоставления позволяют специалистам-практикам лучше определять людей и организации, которым - или от которых - предоставляется ценность. Например, обеспечивающие возможности, связанные с каждым этапом потока создания ценности, дают результаты, которые в совокупности способствуют созданию элемента стоимости на этом этапе. Другими словами, возможности делают работу по достижению каждого элемента ценности на каждом этапе. Кроме того, многие практики согласовывают потоки создания ценности и этапы потока создания ценности с возможностями бизнеса. Это облегчает согласование того, как организация предоставляет ценность внутреннему взгляду на то, что делает компания.
Заблуждения
Существует множество заблуждений относительно концепции потоков создания ценности. Они кратко изложены ниже со ссылками на дополнительную информацию по каждому из них. В целях разъяснения:
- Потоки создания ценности - это не процессы в том смысле, что вопрос заключается в том, «как достигается ценность», а не «как это делается». [8]
Экономичный поток создания ценности - это схематическое представление последовательности действий, необходимых для разработки, производства и предоставления товара или услуги покупателю. Несмотря на сходство названия с потоком создания ценности бизнес-архитектуры, основная цель бережливого потока создания ценности - документировать, анализировать и улучшать поток информации или материалов, необходимых для производства продукта или услуги для клиента. Он не предназначен (и не очень подходит) для более широких архитектурных целей, а именно для декомпозиции критических действий (или этапов), которые постепенно объединяются для создания ценности для заинтересованной стороны, или перекрестного сопоставления этих этапов потока создания ценности с поддерживающим бизнесом. возможности. [9]
- Потоки создания ценности не имеют внутренней ориентации. Некоторые методологии ссылаются на потоки создания ценности как на предоставление ценности внутренней заинтересованной стороне. Хотя это может выполняться в определенном контексте, цель большинства практиков - сосредоточить внимание на заинтересованных сторонах вне организации.
- Потоки создания ценности - это не карты пути клиента . Хотя и потоки создания ценности, и карты путешествий учитывают точку зрения внешних заинтересованных сторон, они стремятся описать различные наборы информации. [10] Карты пути клиента обычно стремятся описать эмоции, намерения и индивидуальные взаимодействия с клиентом.
Согласование с гибкими методологиями
Концепция потока создания ценности особенно важна для гибких методологий, которые часто стремятся максимально сосредоточить внимание на ценности для клиентов или бизнеса. Конкретные формы гибких методологий, такие как Scaled Agile Framework , включают поток создания ценности как способ создания фундаментального представления о бизнесе, на основе которого может быть завершена гибкая работа. Такой подход способствует общему уровню понимания, который позволяет нескольким дисциплинам взаимодействовать, создавая более согласованное и упрощенное представление об организации.
Смотрите также
Рекомендации
- ^ «Потоки создания ценности» . Подготовлено Рабочим потоком бизнес-архитектуры форума Open Group Architecture. 2017-01-31. ( требуется регистрация )
- ^ Баттс, Рене; Фонс, Фрэнсис; Рэнделл, Алекс (2017-03-01). «Согласование бизнес-архитектуры и масштабируемой гибкой платформы (R)» (PDF) . Гильдия бизнес-архитектуры.
- ^ Ульрих, Уильям; Куен, Уинд (2015). «Бизнес-архитектура: установление рекордов» (PDF) . Future Strategies, Inc.
- ^ «Потоки создания ценности» . Scaled Agile, Inc. 05 октября 2017 г.
- ^ «Потоки создания ценности» . Подготовлено Рабочим потоком бизнес-архитектуры форума Open Group Architecture. 2017-01-31. ( требуется регистрация )
- ^ «Руководство по своду знаний об архитектуре бизнеса, часть 1» (PDF) . Гильдия бизнес-архитектуры. 2017-07-20.
- ^ Ульрих, Уильям; Куен, Уинд (2015). «Бизнес-архитектура: установление рекордов» (PDF) . Future Strategies, Inc.
- ^ Дуган, Ллойд; Маквортер, Нил (31 октября 2014 г.). «Бизнес-архитектура и BPM - дифференциация и согласование» (PDF) . Гильдия бизнес-архитектуры.
- ^ «Потоки создания ценности» . Подготовлено Рабочим потоком бизнес-архитектуры форума Open Group Architecture. 2017-01-31. ( требуется регистрация )
- ^ Кларк, Майк; Куен, Уинд; Маллинз, Чалонг; Спеллман, Эрик (2016-10-01). «Бизнес-архитектура и качество обслуживания клиентов: комплексный подход к претворению в жизнь потребностей клиентов» (PDF) . Гильдия бизнес-архитектуры.