В рамках с целью улучшения разрешения споров на английской Википедии , опрос на редакторах , которые принимали участие в разрешении споров был проведен в апреле 2012 года , и из этих результатов, различные изменения были внесены в разрешении споров обьявлений в и посредническом комитете , и два форума по разрешению споров стали историческими в пользу более рационального подхода. Универсальный мастер , чтобы помочь новым пользователям споров файлов на правильном форуме находится в стадии разработки, и дальнейшие исследования по эффективности форумов разрешения споров продолжаются.
Даже несмотря на все эти изменения, основная проблема оставалась - нехватка добровольцев. Хотя существующие добровольцы показали, что они трудолюбивы, если не будет создан растущий пул добровольцев, их выгорание неизбежно.
Чтобы попытаться противодействовать этому, был запущен второй опрос. Он был предложен 63 существующим добровольцам по разрешению споров (из доски объявлений по разрешению споров , посреднического комитета и арбитражного комитета ) и их спросили об их опыте разрешения споров, методах, которые они используют для разрешения споров, и какие идеи у них есть для улучшения разрешения споров. и, прежде всего, то, что вообще заставило их заняться разрешением споров. Краткое изложение результатов приводится ниже вместе с рекомендациями, которые я получил по результатам опроса.
- Участие
63 добровольцам было предложено пройти опрос, и они получили в общей сложности 33 ответа (52,4%), однако 15 из них были неполными и, таким образом, не смогли предоставить полезные данные. Это оставило 18 ответов, из которых были взяты данные.
- Демография
Из 18 респондентов:
- 77% (14) были мужчинами, 11% (2) были женщинами, а остальные (2) предпочли не говорить
- 39% были старше 40 лет, а остальные участники распределились относительно равномерно по возрастной группе 18–39 лет.
- Большинство участников были редакторами со стажем, 77% из них были редакторами более четырех лет.
- Опыт разрешения споров
Когда респондентов спросили:
Что побудило вас принять участие в разрешении споров? Общие ответы были:
- 5 человек увидели призыв к действию или заметили нехватку волонтеров;
- 4 из них обладали реальными жизненными навыками в разрешении споров и думали, что они будут хорошо переведены в Википедию;
- 3 человека хотели выплатить компенсацию за помощь, полученную в прошлом от волонтера по разрешению споров; один из них упомянул удовлетворение, которое они получили от успешного разрешения спора, как мотивацию для продолжения
- 3 человека проявили интерес к разрешению споров в целом;
- 2 подумал, что это будет полезный способ внести свой вклад в проект
В чем вы впервые участвовали в разрешении споров?
- Пятеро ответили на третье мнение, четверо оставили комментарии на доске объявлений, трое на странице обсуждения и трое выступили посредником в споре более формальным образом. Двое высказали свое мнение на просьбу о комментарии.
Что заставило вас впервые выбрать именно такой способ разрешения споров?
- Причины сильно различались в зависимости от используемого форума, но ответы включали приглашающий характер выбранного форума, простоту процессов, обнаружение отставания на выбранном форуме, получение призыва к действию для волонтерства или желание помочь людям в результате получения помощи в прошлом.
- Участие в разрешении споров
- 12 (67%) участвуют в разрешении споров не реже одного раза в неделю, всего 5 - ежедневно. Однако 4 участвуют реже одного раза в месяц.
- 14 из 18 участвуют в разрешении споров либо на том же уровне, либо больше, чем когда они только начинались. Это произошло из-за того, что мы стали лучше понимать, как работают процессы, и увидели потребность в большем количестве волонтеров и больше свободного времени. Однако участие 4 уменьшилось из-за нехватки времени или из-за того, что решение споров в целом неэффективно.
- Время, необходимое для решения, по сравнению с прошлым, не дало окончательных результатов - 5 считали, что на это потребовалось меньше времени, чем в прошлом, 6 полагали, что на это потребовалось больше времени, и 7 не увидели никаких изменений.
- На вопрос, достаточно ли добровольцев для разрешения споров, 55% сочли, что требуется больше, но 45% сочли, что нынешнего количества достаточно.
- Опыт и общие комментарии по разрешению споров
Какие методы вы используете в обычном споре для его разрешения?
- Респонденты предложили широкий спектр используемых ими приемов. Подводя итог, можно сказать, что большинство участников начнут с чтения обсуждаемого спора, а также любых справочных материалов, поставят себя на место участников, положат конец любым враждебным или личным нападкам при редактировании, а затем, сохраняя цивилизованное и спокойное обсуждение побудить стороны найти общий язык и прийти к компромиссу в споре, обеспечивая соблюдение политики.
Что бы побудило вас больше участвовать в разрешении споров?
- Наличие большего количества свободного времени для разрешения споров, более заметный призыв к действию (например, служба запроса обратной связи), обязательное разрешение контента, создание некоторой формальности для роли волонтера по разрешению споров, создание улучшенного робота, который больше поддерживает добровольцев, и создание частной медиации - все комментарии респондентов.
Что заставило бы вас меньше участвовать в разрешении споров?
- Респонденты сказали, что меньшее количество свободного времени, подрывные волонтеры или участники, отсутствие признания и обязанность разрешать споры - все это мотивы, которые их отвернут.
У вас есть идеи, как мы можем набрать и удержать больше волонтеров для разрешения споров?
- Было предложено обеспечить дополнительную поддержку и обучение волонтеров - как по разрешению споров, путем улучшения руководства для волонтеров, так и по объяснению сложностей политики. Кроме того, в качестве эффективного способа привлечения новых добровольцев было упомянуто, что разрешение споров в целом стало более распространенным путем вовлечения википроектов и вики в целом, а также наличия более очевидных призывов к действию. Сокращение количества форумов по разрешению споров позволит консолидировать существующих добровольцев, а предоставление добровольцам отзывов об их успехах поможет им стать лучше, а чувство признания заставит их почувствовать себя ценными, и все это поможет снизить процент выбытия.
Какие у вас есть идеи, чтобы сделать разрешение споров более эффективным и действенным?
- Сделайте так, чтобы кому-то было проще подавать спор, не выбирая конкретный форум, проведите обсуждение сообщества о том, как лучше всего работать с «солидными участниками». Создавайте улучшенную справочную документацию. Обеспечение соблюдения политики и существующих правил и процессов, таких как вежливость, надежные источники и проверяемость. Оптимизируйте и объедините количество форумов по разрешению споров. Обсудите создание какой-либо формы обязательного разрешения споров по содержанию.
Рекомендации
Судя по результатам опроса, похоже, что несмотря на достигнутый прогресс, многое еще предстоит сделать. Действия, которые мы могли бы предпринять для решения проблем в опросе, следующие:
- Создайте центральную страницу, на которой все добровольцы и потенциальные добровольцы могут написать свое имя. Это может быть использовано для отправки им автоматических приглашений комментировать спор (как это делает сейчас служба запросов обратной связи).
- Дальнейшее улучшение руководства для волонтеров по разрешению споров на основе обсуждений с волонтерами по разрешению споров, чтобы определить области, в которых можно улучшить.
- Улучшите работу бота после консультации с волонтерами, чтобы определить области для улучшения.
- Полное развертывание универсального мастера разрешения споров
- Продолжить признание добровольцев через barnstars, обсудить альтернативные варианты с сообществом по разрешению споров
- Повторно обсудите варианты метода разрешения связанного содержимого, выполняемого сообществом
- Продолжать оценивать эффективность существующих форумов по разрешению споров и объединяться с другими, если / когда это необходимо.
- Попросите новых добровольцев заполнить анкету, чтобы определить: а) почему они решили заняться разрешением споров и б) как они попали на страницу, на которой они находятся (в надежде, что мы сможем привлечь больше людей к этому моменту)
- Пусть новые волонтеры будут наставниками с уже имеющимися волонтерами, чтобы они научились работать с веревками.