Альберт Меграбян родился в 1939 году в армянской семье, проживающей в Иране . Он почетный профессор психологии Калифорнийского университета в Лос- Анджелесе . [1] Хотя изначально он получил инженерное образование , [1] он наиболее известен своими публикациями об относительной важности вербальных и невербальных сообщений . Он также разработал ряд психологических показателей, включая шкалу склонности к поиску возбуждения. [2]
Выводы Мехрабяна о противоречивых сообщениях о чувствах и отношениях («Правило 7%-38%-55%») хорошо известны, проценты относятся к относительному воздействию слов, тона голоса и языка тела при разговоре. Возможно, эти результаты были неправильно процитированы и неверно истолкованы на семинарах по общению людей по всему миру. [3]
Согласно Мехрабяну, [4] три элемента по-разному объясняют нашу симпатию к человеку, который выдвигает сообщение о своих чувствах: слова составляют 7%, тон голоса — 38%, а выражение лица — 55% симпатии. .
Для эффективного и значимого сообщения об эмоциях эти три части сообщения должны поддерживать друг друга — они должны быть «конгруэнтны». В случае любого несоответствия получатель сообщения может быть раздражен двумя сообщениями, поступающими из двух разных каналов, дающими сигналы в двух разных направлениях.
Становится более вероятным, что получатель будет доверять преобладающей форме общения, которая, согласно выводам Мехрабяна, представляет собой невербальное воздействие тона + выражение лица (38% + 55%), а не буквальное значение слов (7%). . Это известно как «Правило 7%-38%-55%».
Важно отметить, что в соответствующем исследовании Меграбян проводил эксперименты, посвященные коммуникации чувств и отношений (т. е. нравится-не нравится), и что указанное выше непропорциональное влияние тона голоса и выражения лица становится эффективным только тогда, когда ситуация двусмысленный. Такая двусмысленность возникает чаще всего тогда, когда произносимые слова не согласуются с тоном голоса или выражением лица говорящего (отправителя).