В исследованиях поведения потребителей эффект блаженного невежества проявляется в том, что люди, обладающие хорошей информацией о продукте, не должны быть так же довольны продуктом, как люди, у которых меньше информации о нем. [1] Это происходит потому, что человек, который купил продукт, хочет чувствовать, что он купил правильную вещь. Однако, если человек уже знает, как работает продукт, ему будет сложнее оправдать продукт перед собой, если у него есть какие-либо проблемы.
Этот эффект иллюстрирует, как впоследствии меняются цели потребителей после того, как они совершили покупку. Люди жаждут точной, подробной информации на этапе принятия решений. Однако после выбора приоритеты меняются, поскольку люди хотят быть довольными своим решением. Для этого информационная неясность, возможно, увеличивает содержание и принятие этого решения, скрывая полную картину и оправдывая принятое решение. [2]
В эксперименте по проверке эффекта блаженного неведения были созданы две группы, которым рассказали информацию о продукте. Первой группе рассказали о заявлениях производителя и предоставили исследования сторонней компании, второй группе дали минимальную информацию о продукте. В конце эксперимента испытуемые были опрошены, и исследователь обнаружил, что испытуемые из второй группы ожидали, что продукт будет работать лучше, чем первая группа. [3]
Эффект блаженного неведения (ЭБИ) включает в себя два ключевых фактора: характер представленной информации (точная или неопределенная) и время принятия решения (до или после). Люди, как правило, хотят получить точную информацию до принятия решения и расплывчатую информацию после того, как решение принято. Постулируется, что существуют основные психологические процессы, которые могут объяснить это.
Исследования показывают, что существуют две фундаментальные цели, составляющие полный процесс принятия решений: цели точности, которые относятся к желанию получить как можно более точную информацию, и направленные цели, которые относятся к тщательному обоснованию решения, принятого для достижения конкретного вывода. [4] [5]Взаимодействие между этими двумя целями с учетом характера информации, представленной в обоих временных условиях, объясняет МБВ при принятии решений. В частности, перед фазой принятия решения, поскольку человек еще не сделал выбор, цель состоит в том, чтобы достичь высокого уровня точности информации, чтобы повлиять на суждение о результате этого решения. Напротив, после фазы принятия решений предпринимаются действия, которые делают направленные цели более выраженными. Это означает, что человек хотел бы чувствовать себя хорошо в связи с предпринятыми действиями и верить, что это решение приведет к положительным последствиям.
Неоднозначность неопределенной информации позволяет манипулировать информацией в пользу направленной цели, которая заключается в достижении желаемого вывода, что облегчает формирование оправданных причин, поддерживающих эту цель. Другими словами, расплывчатая информация позволяет человеку усилить положительные аспекты и преуменьшить отрицательные качества информации, представленной на этапе после принятия решения. [4] Следовательно, когда человек переключается с целей точности на цели направления до и после принятия решения, неопределенная информация помогает укрепить уверенность в этом решении, которое поддерживается BIE.