Деловая переписка - это обмен информацией в письменном виде в процессе хозяйственной деятельности. Деловая переписка может иметь место между организациями, внутри организаций или между клиентами и организацией. Под перепиской понимается письменное общение между людьми. Следовательно, устное общение или личное общение не является деловой перепиской. [1]
Потребность в письменном общении
- Поддержание правильных отношений.
- Служит свидетельством или историей деловой активности.
- Создавайте и поддерживайте доброжелательность .
- Недорого и удобно.
- Формальное общение.
- Независимо от навыков межличностного общения . [2]
Виды переписки
Деловые письма
Деловые письма - это наиболее формальный способ общения в определенных форматах. Они адресованы конкретному человеку или организации. Хорошее деловое письмо следует семи принципам общения . В зависимости от контекста используются следующие типы деловых писем:
- Письма-запросы
- Письма с претензиями / жалобами
- Письма-заявки
- Письма одобрения / увольнения
- Рекомендательные письма
- Обещающие письма.
Официальные письма могут быть написаны от руки или напечатаны. Модернизация привела к использованию новых средств деловой переписки, таких как электронная почта и факс. [3]
Электронное письмо
Электронная почта - это последний формальный способ делового общения. Это наиболее широко используемый метод письменного общения, обычно осуществляемый в разговорном стиле. Он используется, когда в организации необходимо общаться с большой аудиторией.
Меморандум
Меморандум - это документ, используемый для внутренней коммуникации внутри организации. Меморандумы могут быть составлены руководством и адресованы другим сотрудникам, и они отправляются вместе с денежной тратой. Записки отправляются нескольким людям в команде, когда им необходимо сообщить важные деловые вопросы, или одному человеку, чтобы иметь письменную запись информации.
Рекомендации
- ^ Руководство Мерриам-Вебстера по деловой переписке . Спрингфилд, штат Массачусетс: Merriam-Webster. 1993. ISBN 0-87779-131-7.
- ^ Томас, Л. Сью Боуг; Мариделл Фрайар; Дэвид А. (1996). Как писать первоклассную деловую корреспонденцию: пособие по деловому письму (изд. 1996 г.). Линкольнвуд, штат Иллинойс: NTC Publ. Группа. ISBN 0-8442-3405-2.
- ^ Маклин, Скотт (2010). Деловое общение для успеха . Найак, штат Нью-Йорк: Знание о плоском мире. ISBN 978-0-9823618-5-6.