Интеллектуальный номеронабиратель набирает список телефонных номеров и соединяет отвеченные номера с людьми, совершающими вызовы, которых часто называют агентами. Предиктивные дозвонщики используют статистические алгоритмы, чтобы свести к минимуму время, которое операторы тратят на ожидание между разговорами, а также свести к минимуму вероятность того, что кто-то ответит, когда агент недоступен. [1]
При наборе номеров по одному есть два источника задержки. Во-первых, отвечает только некоторая часть набранных номеров; например, если на 1 из 3 набранных номеров отвечают, программа интеллектуального набора номера может набирать 3 линии каждый раз, когда агент становится доступным. Во-вторых, даже на звонки, на которые отвечают, требуется некоторое время, прежде чем они будут приняты. Если обычно требуется 10 секунд, чтобы кто-то взял трубку, а разговоры обычно длятся 90 секунд, интеллектуальный номеронабиратель может начать набор номера через 80 секунд. [1] Предиктивный дозвонщик делает это, отбрасывая все тональные сигналы и передавая только «Hellos» от лида к агенту. [ нужна ссылка ]
Набирая по одному номеру, только когда агент доступен, агенты обычно остаются занятыми в течение 40 минут в час (время простоя 33%). Интеллектуальный набор может увеличить использование до 57 минут в час (5% времени простоя). [1]
Предиктивные дозвонщики могут быть автономными аппаратными устройствами, облачными или могут быть интегрированы в программное обеспечение с колл-центром или платформами контакт-центров. Облачный предиктивный номеронабиратель обеспечивает функции традиционного предиктивного набора номера, не требуя установки на локальное устройство, и снижает зависимость от оборудования. [ Править ] Номеронабиратель часто также может выполнять менее агрессивные режимы набора номера, такие как мощный, прогрессивный или предварительный набор. [ нужна ссылка ]
Анализ прохождения вызова (CPA), также называемый обнаружением прохождения вызова (CPD), является общим термином для алгоритмов обработки сигналов , которые работают со звуком во время установления вызова. Целью CPA является определение характера вызываемого абонента или результата установки вызова во внешнюю сеть (традиционную или IP). В частности, когда устанавливается вызов или сеанс, вызывающий абонент или инициатор заинтересован в том, чтобы узнать, ответил ли кто-либо, занята ли линия и т. д. Когда вызывающим абонентом является автоматизированное приложение, такое как автоматический номеронабиратель или система рассылки сообщений , алгоритмы используются для автоматического выполнения классификации.
Современные методы CPA в сочетании с приложениями для автоматического исходящего набора номера обеспечивают быструю и точную автоматическую классификацию вызовов, что автоматически приводит к повышению эффективности работы агентов и повышению качества взаимодействия с клиентами.