Из Википедии, бесплатной энциклопедии
Перейти к навигации Перейти к поиску

Голосовое вещание - это метод массовой коммуникации , начатый в 1990-х [ сомнительно - обсудить ], который транслирует телефонные сообщения одновременно сотням или тысячам получателей звонков . Эта технология имеет как коммерческое, так и общественное применение. Пользователи голосового вещания могут связаться с объектами (будь то участники, подписчики, клиенты, сотрудники или клиенты) практически сразу. При использовании государственными органами она может быть известна как система уведомления о чрезвычайных ситуациях (поскольку такие уведомления предназначены только для использования в чрезвычайных ситуациях).

Системы голосового вещания управляют базой данных телефонных списков, а также телефонными сообщениями, записанными в цифровом виде. Используя компоненты телефонии , эти компьютеры могут одновременно транслировать тысячи телефонных сообщений. Персонализированная информация может быть включена в телефонные сообщения посредством интеграции программного обеспечения для преобразования текста в речь .

Продвинутые системы включают в себя телефонные платы с функцией обнаружения автоответчика и логику для правильного воспроизведения уникального сообщения на автоответчике без усечения сообщения .

Интерактивное голосовое вещание [ править ]

Программы интерактивного голосового вещания (также называемые интерактивными голосовыми сообщениями ) позволяют получателю вызова прослушивать записанное сообщение и взаимодействовать с системой, нажимая клавиши на клавиатуре телефона. Система может определять, какая клавиша нажата, и быть запрограммирована на взаимодействие и воспроизведение различных сообщений соответственно. Это форма интерактивного голосового ответа (IVR).

в интерактивной версии будет возможность поговорить с агентом, чтобы клиенты могли напрямую поговорить с агентом по другим вопросам. Это называется двусторонним IVR. [1]

Действия, которые можно запрограммировать, могут включать в себя опросы , подтверждение информации, подтверждение предпочтений контактов или навигацию по меню телефона . Пример использования этой технологии автоматизированы обследования телефонов , где профессиональные Избирательные организации разместить автоматические вызовы для проведения обследований. Респондентам предоставляются вопросы опроса, на которые они отвечают с помощью клавиатуры с тональным набором сигналов DTMF . [2]

Более качественные результаты могут быть получены, если получатели вызовов могут оставлять свои собственные голосовые сообщения, а не просто нажимать кнопки. Эта функция может использоваться не только для лоббирования «на низовом уровне » , но также может использоваться, чтобы позволить близким оставлять друг другу голосовые сообщения, когда они разлучены после стихийного бедствия .

Закон о голосовом вещании [ править ]

Закон о голосовом вещании - это подгруппа законов в рамках закона о телемаркетинге . Одним из самых последних из этих законов является Поправка к Правилам продаж телемаркетинга 2008 года, изданная Федеральной торговой комиссией США (FTC). [ сомнительно - обсудить ] В поправке были предусмотрены предиктивные потери вызовов при наборе номера и предварительно записанные ограничения на доставку сообщений. [3] "

Популярность [ править ]

Голосовое вещание - популярный метод прямого маркетинга . Отраслевые группы, такие как страхование, недвижимость, телемаркетинг , здравоохранение, прямые продажи и т. Д., Использовали его для создания потенциальных клиентов или в качестве метода отслеживания своих существующих или прошлых клиентов и / или текущих потенциальных клиентов. Также одним из примеров популярности является его использование некоммерческими организациями (НКО). Например, НКО может использовать голосовое вещание, чтобы послать простое сообщение «спасибо» своей донорской базе. Это может быть очень ценно, особенно когда организация ограничена в людских ресурсах и есть большой список доноров, которым нужно периодически звонить, например, ежеквартально, чтобы поблагодарить или запросить дополнительные пожертвования.

Два метода голосовой трансляции для создания лида [ править ]

Два популярных метода привлечения потенциальных клиентов с помощью голосового вещания - это доставка предварительно записанного интерактивного сообщения и сообщения голосовой почты. Предварительно записанное сообщение обычно называют методом «нажать один». Дозвона система или голос вещания называет потребителя, играет маркетинговое сообщение, а затем просит получателя нажать номер на своей клавиатуре (например, «1») , чтобы получить более подробную информацию или связаться с живым агентом.

Вместо того, чтобы связаться с потребителем, автоответчик потребителя мог ответить на звонок. Номеронабиратель может использовать алгоритм обнаружения автоответчика (AMD) и оставить сообщение на автоответчике потенциального клиента. Цель состоит в том, чтобы получатель проверял и прослушивал свои сообщения, а затем перезванивал по номеру телефона, указанному в предварительно записанном сообщении, для получения дополнительной информации.

Оба этих метода стоят намного дешевле, чем звонки с живыми торговыми агентами. Звонок через голосовую трансляцию в США стоит один или два цента. Звонок с голосовой трансляцией не требует значительных затрат на рабочую силу (агент по продажам за 20 долларов в час потребляет 0,33 доллара за минуту). Агенты по продажам в реальном времени обходятся дорого, поэтому телемаркетеры, использующие живых агентов, будут покупать маркетинговые списки, которые определяют хорошие демографические цели. Маркетинг голосового вещания достаточно дешев, поэтому маркетологи могут не беспокоиться о покупке маркетинговых списков. Для голосового вещательного маркетинга нужны живые агенты только для тех потенциальных клиентов, которые выражают интерес к продукту, нажимая «1» или перезванивая.

Потребители не любят автоматические холодные звонки [4], поэтому во многих юрисдикциях маркетинговые голосовые трансляции объявлены незаконными, если получатель ранее не дал согласия на такие звонки. Конгресс США принял Закон о защите потребителей телефонной связи (TCPA) в 1991 году. [5] Получатели незаконных вызовов голосовой трансляции в соответствии с TCPA могут предъявить к вызывающему абоненту иск о возмещении установленного законом ущерба в размере от 500 до 1500 долларов за нарушение. [6] Групповые иски TCPA были урегулированы на миллионы долларов. [7] [8] Еще до того, как TCPA был принят, законы штата запрещали запросы голосовой трансляции. Закон Калифорнии о юридических средствах правовой защиты потребителей запрещает много таких звонков [9] и позволяет истцам взыскивать гонорары адвокатов.

См. Также [ править ]

  • Автоматизация голосового маркетинга
  • Интерактивный голосовой отклик
  • Прямой маркетинг
  • Робо-звонок

Ссылки [ править ]

  1. ^ "Интерактивное голосовое вещание" . рободальный . Проверено 9 июля 2020 .
  2. ^ «Краткое руководство по новым методам опроса» (PDF) . Университет Миннесоты. Архивировано из оригинального (PDF) 10 ноября 2013 года . Проверено 14 февраля 2013 года .
  3. ^ «FTC выпускает окончательные поправки к правилам продаж телемаркетинга в отношении предварительно записанных звонков: правило остановит предварительно записанные звонки, если продавец не получит разрешения потребителя» . Федеральная торговая комиссия США (FTC) . Проверено 14 февраля 2013 года .
  4. ^ Публичное право 102-243 § Выводы
  5. ^ 47 USC § 227
  6. ^ 47 USC § 227 (b) (3)
  7. ↑ Desai v ADT , Северный округ штата Иллинойс, 11 г. до н. Э. 1925 г., получил 15 миллионов долларов.
  8. ^ https://www.bigclassaction.com/settlement/adt-robocalls-class-action-lawsuit-tcpa.php
  9. ^ Калифорнийский Гражданский кодекс § 1770 (а) (22)