Автоматический номеронабиратель
 | Эта статья включает в себя список ссылок , связанную литературу или внешние ссылки , но ее источники остаются неясными , поскольку в ней отсутствуют встроенные цитаты . ( Октябрь 2011 г. ) |
 | Эта статья в значительной степени или полностью опирается на один источник . ( октябрь 2011 г. ) |
Автоматический номеронабиратель (также пишется автоматический номеронабиратель , автоматический номеронабиратель и автоматический номеронабиратель ) — это электронное устройство или программное обеспечение, которое автоматически набирает телефонные номера . После ответа на вызов автодозвон либо воспроизводит записанное сообщение, либо соединяет вызов с живым человеком.
Когда автодозвон воспроизводит предварительно записанное сообщение, это часто называют голосовым вещанием или роботизированным звонком . В некоторых голосовых сообщениях человека, который отвечает, просят нажать кнопку на клавиатуре своего телефона, например, в опросах общественного мнения, в которых получателей просят нажать одну цифру, если они поддерживают одну сторону вопроса, или другую цифру, если они поддерживают другую сторону. . Этот тип вызова часто называют исходящим интерактивным голосовым ответом .
Когда автодозвон соединяет отвеченный вызов с оперативным агентом, его часто называют прогностическим дозвоном или мощным дозвоном. Предиктивный дозвон использует анализ в реальном времени, чтобы определить оптимальное время для набора большего количества номеров, в то время как мощный дозвон просто набирает заранее заданное количество линий, когда агент заканчивает предыдущий вызов.
Ключевая особенность
Обнаружение автоответчика
Важной технологией для автодозвонщиков является способность отличать живые звонки людей от автоответчиков. Поскольку нет аппаратного сигнала индикации, когда на вызов отвечает автоответчик или система голосовой почты, системы автодозвона должны анализировать входящий звук для прогнозирования.
Согласие
Любой, кто хочет использовать автодозвон для законных контактов со многими людьми, должен соблюдать соответствующие законы в своей стране. Возможность вести записи, демонстрировать процент сброшенных звонков в кампаниях и избегать звонков на номера, указанные в каких-либо федеральных, государственных или корпоративных списках «Не звонить», имеет важное значение для дальнейшего законного использования любого автодозвона. Некоторые организации освобождены от определенных законов о соответствии, но большинство автодозвонщиков созданы для большинства пользователей, которые обязаны соблюдать их, и во многих случаях должны быть в состоянии продемонстрировать свое соответствие по требованию регулирующего органа.
Хотя такие устройства законно используются во всем мире, есть также компании, организации и частные лица, которые используют их для совершения мошенничества и мошеннических действий в отношении невольных получателей, часто пожилых людей или тех, кто не знает о своих правах. В этом случае наличие государственных реестров или списков «Не звонить» мало влияет на их деятельность. [1] Чтобы попытаться контролировать растущий бизнес, организации пытались создать своды правил для тех, кто работает в своей отрасли, которые могут использовать автоматические дозвонщики. [2]
Модем против телефонных плат
Обычный ПК, настольный компьютер или ноутбук можно превратить в автодозвон с помощью телефонной платы или модема . Существуют программы, которые могут настроить функцию автоматического набора номера по физической телефонной линии с использованием такого оборудования. Также можно использовать дешевые или бесплатные автодозвонщики без модема или телефонной линии, используя Интернет и VoIP .
Традиционные преимущества использования телефонных карт по сравнению с простыми модемами включают обнаружение тональных сигналов и передачу вызовов непосредственно вызывающему абоненту.
С развитием технологии компьютерного программного обеспечения в конце 20-го века многие возможности аппаратной телефонии для автоматического набора номера могут быть реализованы в программном обеспечении. Голосовые модемы намного дешевле, и на некоторых компьютерах они уже предустановлены. Сенсорные сигналы, перевод вызова, определение хода вызова, обнаружение автоответчика и голосовой почты , а также другие функции телефонной карты доступны в системах автоматического набора номера на основе голосового модема. Для простого автодозвонщика, поддерживающего лишь несколько телефонных линий на ПК, телефонные карты не имеют преимуществ по сравнению с простыми голосовыми модемами.
Однако в отдельных системах, которые одновременно инициируют большое количество вызовов, телефонные карты разгружают ПК, выполняя большинство телефонных функций (определение статуса вызова, воспроизведение музыки на удержании , обнаружение автоответчика и т. д.). Вызовы также могут быть переадресованы на уровне платы телефонии.
Благодаря постоянно растущей мощности современных компьютеров, особенно многоядерных и многопроцессорных, автодозвонщики, использующие VOIP, можно хорошо масштабировать. В современных колл-центрах автодозвонщики, не использующие телефонную плату, могут легко совершать сотни одновременных вызовов. Кроме того, передача вызовов удаленным агентам с помощью технологии VOIP намного проще, поскольку не требуются физические телефонные провода.
Умный автодозвон
Интеллектуальный автодозвон — это автодозвон, способный персонализировать сообщения и собирать тональные или речевые отклики. Речевой движок обычно включается для преобразования текста в речь и распознавания речи по телефону.
Для настройки или персонализации сообщений интеллектуальная система автоматического набора номера использует шаблон сообщения, который содержит переменные, которые впоследствии можно заменить фактическими значениями. Например, временная переменная, включенная в шаблон сообщения, может быть заменена фактическим временем телефонного звонка.
Полуавтоматический номеронабиратель
Полуавтоматический номеронабиратель — это номеронабиратель, управляемый человеком. Все действия, такие как набор номера, воспроизведение звуковых сообщений, запись, инициируются человеком, обычно нажатием клавиши. Это инструмент повышения производительности для агентов телемаркетинга. Первый полуавтоматический номеронабиратель был предложен на коммерческом рынке в 1942 году. Он управлялся вручную и выпускался в двух моделях; один, который хранил 12 номеров, и второй, который мог хранить до 52 номеров. [3]
номеронабиратель телемаркетинга
Номеронабиратель корпоративного уровня должен обеспечивать две ключевые функции. Во-первых, он должен быть способен совершать большое количество одновременных телефонных звонков; и, во-вторых, он должен предоставлять интерфейс прикладного программирования (API) для системной интеграции. Почти все автодозвонщики корпоративного уровня используют компьютерные сетевые технологии, поскольку голосовые платы имеют фиксированное количество портов и не могут быть расширены. Например, чтобы сделать 2000 одновременных телефонных звонков, группа компьютеров должна быть связана вместе, чтобы обеспечить поддержку такого количества телефонных линий.
Некоторые расширенные программы дозвона предприятия являются распределенными программами дозвона, т. е. независимыми программами дозвона, которые связаны друг с другом через Интернет и управляются программой диспетчеризации вызовов. Распределенные вычисления практически не ограничивают масштабируемость. Все распределенные номеронабиратели по определению могут быть доступны удаленно. Сегодня благодаря оптимизированному и узкоспециализированному кодированию некоторые компании могут поддерживать 2000 одновременных вызовов, используя только один сервер и одно 100-мегабитное соединение.
Естественный интеллектуальный номеронабиратель
Естественный предиктивный набор имеет преимущества всех вышеперечисленных режимов набора номера. При естественном прогнозирующем наборе анализ хода вызова (CPA) происходит параллельно с подключением агента, в отличие от агента, который подключается после того, как CPA определил, что на телефоне разговаривает живой человек. Это приводит к преимуществам автоматизации CPA, как при интеллектуальном наборе номера, а также позволяет оператору всегда быть доступным, как при наборе мощности. Основным недостатком естественного предиктивного набора номера является то, что он запатентован и доступен только через одного поставщика.
Ограничения
В 1991 году в Соединенных Штатах был принят Закон о защите потребителей телефонных услуг с целью наложить ограничения на системы автоматического набора номера. С тех пор FTC приняла дополнительные меры для обеспечения того, чтобы потребители могли блокировать автоматические звонки и другие автоматические звонки, требуя письменного согласия от потребителей для получения маркетинговых и других предложений по телефону. [ нужна ссылка ]
Смотрите также
- Спам (электронный)
- Телемаркетинг
- Тревога автодозвона, которая отличается от автодозвона
- Predictive dialer , тип автодозвона
- Звонилка , звонилки вообще
- Быстрый набор
использованная литература
- ^ Капуто, Эшли (2013). Автодозвоны превратились в мошеннические машины. (Веб-страница) Проверено 19 февраля 2014 г.
- ^ Ассоциация маркетинга и рекламы, управляемой данными; Код практики. Проверено 19 февраля 2014 г.
- ^ «Телефон сам набирает номер при нажатии рычага» Popular Mechanics , февраль 1942 г., стр. 70.
- Коммуникационное программное обеспечение
