Послушайте эту статью
Из Википедии, бесплатной энциклопедии
Перейти к навигации Перейти к поиску

Интерактивный голосовой ответ ( IVR ) - это технология, которая позволяет людям взаимодействовать с компьютерной телефонной системой с помощью голосовых сигналов и сигналов DTMF, вводимых с клавиатуры. В сфере телекоммуникаций IVR позволяет клиентам взаимодействовать с хост-системой компании с помощью клавиатуры телефона или распознавания речи, после чего можно запрашивать услуги через диалог IVR. Системы IVR могут отвечать предварительно записанным или динамически сгенерированным звуком, чтобы в дальнейшем указывать пользователям, что делать дальше. Развернутые в сети системы IVR рассчитаны на обработку больших объемов вызовов, а также используются для исходящих вызовов, поскольку системы IVR более интеллектуальны, чем многие системы предиктивного набора номера . [1]

Системы IVR могут использоваться для мобильных покупок, банковских платежей, услуг, розничных заказов, коммунальных услуг, туристической информации и погодных условий. Распространенное заблуждение относится к автоматическому помощнику как к IVR. Эти термины различны и означают разные вещи для традиционных специалистов в области телекоммуникаций: цель IVR состоит в том, чтобы принимать входные данные, обрабатывать их и возвращать результат, тогда как цель автоматического оператора - маршрутизировать вызовы. Иногда также используется термин блок голосового ответа ( VRU ). [2]

История [ править ]

Несмотря на рост технологии IVR в 1970-х годах, эта технология считалась сложной и дорогой для автоматизации задач в центрах обработки вызовов. [3] Первым коммерческим приложением IVR была система управления запасами для ввода заказов, разработанная и разработанная Стивеном Шмидтом в 1973 году. Первые системы голосового ответа были основаны на технологии DSP и ограничивались небольшим словарным запасом. В начале 1980-х годов технология восприятия Леона Фербера стала первым основным конкурентом на рынке после того, как технология жестких дисков (чтение / запись с произвольным доступом к оцифрованным голосовым данным) достигла рентабельной цены. [ необходима цитата ] В то время система могла хранить оцифрованную речь на диске, воспроизводить соответствующее речевое сообщение и обрабатывать DTMF-ответ человека.

Когда в конце 1990-х центры обработки вызовов начали переходить на мультимедиа, компании начали вкладывать средства в интеграцию компьютерной телефонии (CTI) с системами IVR. IVR стал жизненно важным для центров обработки вызовов, внедряющих универсальные решения для организации очередей и маршрутизации, и выступал в качестве агента, который собирал данные о клиентах для принятия решений интеллектуальной маршрутизации. С усовершенствованием технологий, системы могут использовать независимое от говорящего распознавание голоса с ограниченным словарным запасом вместо того, чтобы требовать от человека использования сигналов DTMF.

Начиная с 2000-х годов голосовой ответ стал более распространенным и дешевым в развертывании. Это произошло из-за увеличения мощности процессора и миграции речевых приложений с проприетарного кода на стандарт VXML .

Технология [ править ]

Декодирование DTMF и распознавание речи используются для интерпретации ответа вызывающего абонента на голосовые подсказки. Тоны DTMF вводятся с клавиатуры телефона .

Другие технологии включают использование преобразования текста в речь (TTS) для передачи сложной и динамической информации, такой как сообщения электронной почты, сводки новостей или информация о погоде. Технология IVR также внедряется в автомобильные системы для работы в режиме громкой связи. TTS - это синтезированная компьютером речь, которая больше не является голосом роботов, традиционно ассоциируемым с компьютерами. Настоящие голоса создают речь в виде фрагментов, которые соединяются (сцепляются) и сглаживаются перед воспроизведением для вызывающего абонента.

IVR можно развернуть несколькими способами:

  1. Оборудование, установленное на территории заказчика
  2. Оборудование, установленное в PSTN (телефонная сеть общего пользования)
  3. Поставщик услуг приложений (ASP) / размещенный IVR

Автоматический распределитель вызовов (ACD) часто является первой точкой контакта при вызове многих крупных предприятий. ACD использует цифровые запоминающие устройства для воспроизведения приветствий или объявлений, но обычно направляет вызывающего абонента без запроса ввода. IVR может воспроизводить объявления и запрашивать вход от вызывающего абонента. Эта информация может использоваться для профилирования вызывающего абонента и направления вызова оператору с определенным набором навыков. (Набор навыков - это функция, применяемая к группе операторов call-центра с определенными навыками.)

Интерактивный голосовой ответ может использоваться для управления работой центра обработки вызовов путем определения потребностей вызывающего абонента. Информацию можно получить у вызывающего абонента, например, номер счета. Ответы на простые вопросы, такие как остатки на счетах или предварительно записанная информация, могут быть предоставлены без вмешательства оператора. Номера счетов из IVR часто сравниваются с данными идентификатора вызывающего абонента по соображениям безопасности, и требуются дополнительные ответы IVR, если идентификатор вызывающего абонента не совпадает с записью учетной записи. [4]

Потоки вызовов IVR создаются различными способами. Традиционный IVR зависел от проприетарного программирования или языков сценариев, тогда как современные приложения IVR генерируются аналогично веб- страницам с использованием таких стандартов, как VoiceXML , [5] CCXML , [6] SRGS [7] и SSML . [8] Возможность использовать приложения, управляемые XML, позволяет веб-серверу действовать как сервер приложений , позволяя разработчику IVR сосредоточиться на потоке вызовов.

Взаимодействия с распознаванием речи IVR (потоки вызовов) разработаны с использованием 3 подходов для запроса и распознавания пользовательского ввода: направленный, открытый и смешанный диалог. [9] [10] [11]

Подсказка направленного диалога передает пользователю набор действительных ответов (например, «Чем я могу вам помочь? ... Скажите что-нибудь, например, баланс счета, статус заказа или другие параметры »). Открытая подсказка не передает набор действительных ответов (например, «Чем я могу вам помочь?»). В обоих случаях цель состоит в том, чтобы получить достоверный речевой ответ от пользователя. Ключевое отличие состоит в том, что при направленном диалоге пользователь с большей вероятностью произнесет вариант в точности так, как было сообщено в подсказке (например, «баланс счета»). Однако с открытым запросом пользователь может включить посторонние слова или фразы (например, «Я просто смотрел свой счет и увидел, что мой баланс неверный»).для извлечения соответствующей информации из фразы (т.е. «баланс»). Открытое распознавание также требует большего набора грамматики , который учитывает более широкий спектр перестановок данного ответа (например, «баланс был неправильным», «неправильный баланс», «баланс высокий», «высокий баланс»). Несмотря на больший объем данных и обработки, необходимые для открытых подсказок, они более эффективны в интерактивном режиме, поскольку сами подсказки обычно намного короче. [9]

Подход смешанного диалога предполагает переход от открытого к направленному диалогу или наоборот в рамках одного и того же взаимодействия, поскольку один тип подсказки может быть более эффективным в данной ситуации. Комбинированные диалоговые подсказки также должны уметь распознавать ответы, не относящиеся к немедленному запросу, например, в случае, если пользователь решает переключиться на функцию, отличную от текущей. [11] [10]

Для дальнейшего упрощения процесса разработки приложений доступны инструменты разработки IVR более высокого уровня. Схема потока вызовов может быть нарисована с помощью инструмента графического интерфейса пользователя, а уровень представления (обычно VoiceXML) может быть сгенерирован автоматически. Кроме того, эти инструменты обычно предоставляют механизмы расширения для интеграции программного обеспечения, такие как интерфейс HTTP для веб-сайта и интерфейс Java для подключения к базе данных.

В телекоммуникациях блок звукового ответа (ARU) - это устройство, которое обеспечивает синтезированные голосовые ответы на нажатия клавиш DTMF путем обработки вызовов на основе (а) входных данных отправителя вызова, (б) информации, полученной из базы данных, и (в) информации в входящий звонок, например время суток. ARU увеличивают количество обрабатываемых информационных вызовов и обеспечивают стабильное качество при поиске информации. [ необходима цитата ]

Использование [ править ]

Системы IVR используются для обслуживания большого количества звонков по более низкой цене. Использование IVR позволяет разрешать запросы вызывающих абонентов без активного агента. Если вызывающие абоненты не могут найти нужную информацию, вызовы могут быть переведены на живого агента. Такой подход позволяет живым агентам иметь больше времени для решения сложных взаимодействий. Когда система IVR отвечает на несколько телефонных номеров, использование DNIS гарантирует, что выполняется правильное приложение и язык. Одна большая система IVR может обрабатывать вызовы для тысяч приложений, каждое со своими номерами телефонов и сценариями.

Колл-центры используют системы IVR для идентификации и сегментации звонящих. Возможность идентифицировать клиентов позволяет адаптировать услуги в соответствии с профилем клиента. Вызывающему абоненту может быть предоставлена ​​возможность подождать в очереди, выбрать автоматическую услугу или запросить обратный звонок. Система может получать данные идентификации линии вызывающего абонента (CLI) из сети, чтобы помочь идентифицировать или аутентифицировать вызывающего абонента. Дополнительные данные аутентификации вызывающего абонента могут включать номер учетной записи, личную информацию, пароль и биометрические данные (например, голосовую печать). IVR также позволяет определять приоритеты клиентов. В системе, в которой отдельные клиенты могут иметь другой статус, служба автоматически устанавливает приоритет для звонков отдельных лиц и перемещает клиентов в начало определенной очереди.

IVR также будет записывать подробную информацию о вызовах в свою собственную базу данных для аудита, отчета о производительности и будущих улучшений системы IVR. CTI позволяет контакт-центру или организации собирать информацию о вызывающем абоненте, чтобы направить запрос соответствующему агенту. CTI может передавать соответствующую информацию об отдельном клиенте и диалоге IVR из IVR на рабочий стол агента с помощью всплывающих окон , что делает обслуживание более эффективным и действенным. Системы голосового набора (VAD) IVR используются для автоматизации рутинных запросов на коммутатор или офисную АТС.(Частный АТС) и используются во многих больницах и на крупных предприятиях для сокращения времени ожидания вызывающего абонента. Дополнительная функция - это возможность разрешить внешним абонентам пейджинговать сотрудников и передавать входящий звонок вызываемому абоненту. IVR может использоваться для предоставления вызывающему абоненту более сложных возможностей голосовой почты .

Банковское дело [ править ]

Банковские учреждения полагаются на системы IVR для взаимодействия с клиентами и увеличения рабочего времени до 24/7 . Телефонный банкинг позволяет клиентам проверять баланс и историю транзакций, а также совершать платежи и переводы. С появлением онлайн-каналов удовлетворенность клиентов банковского сектора снизилась. [12]

Медицинский [ править ]

Системы IVR используются фармацевтическими компаниями и контрактными исследовательскими организациями для проведения клинических испытаний и управления большими объемами генерируемых данных. Звонящий ответит на вопросы на предпочитаемом им языке, и их ответы будут записаны в базу данных и, возможно, записаны одновременно для подтверждения подлинности. Приложения включают рандомизацию пациентов и управление поставками лекарств. Они также используются для записи дневников пациентов и анкет. [13]

Системы IVR позволяют абонентам получать данные относительно анонимно. Больницы и клиники использовали системы IVR, чтобы абоненты могли получать анонимный доступ к результатам тестирования. Это информация, которую может легко обработать человек, но система IVR используется для сохранения конфиденциальности и предотвращения потенциального затруднения при конфиденциальной информации или результатах тестирования. Пользователям предоставляется пароль для доступа к своим результатам.

Съемка [ править ]

Некоторые из самых крупных установленных платформ IVR используются для телеголосования на телевизионных игровых шоу, таких как Pop Idol и Big Brother , что может вызвать огромные всплески вызовов. Сетевой провайдер часто использует перерыв между вызовами в КТСОП, чтобы предотвратить перегрузку сети. IVR также может использоваться исследовательскими организациями, чтобы задать более деликатные вопросы, если исследователи обеспокоены тем, что респондент может чувствовать себя менее комфортно, давая эти ответы человеческому собеседнику (например, вопросы об употреблении наркотиков или сексуальном поведении). В некоторых случаях система IVR может использоваться в том же опросе вместе с интервьюером.

Социальное влияние [ править ]

Позволяя людям с низким уровнем грамотности взаимодействовать с технологиями, системы IVR создают возможности для развития технологических навыков в развивающихся странах. [14] В развивающихся странах мобильные телефоны преобладают даже в сельской местности, что позволяет использовать технологии IVR для поддержки социальных проектов. Однако большая часть технологии IVR разработана в ресурсоемких областях, поэтому необходимы исследования, чтобы контекстуализировать и адаптировать эту технологию для развивающихся стран. [15] Исследования в области ИКТР помогли адаптировать IVR к социальному воздействию, создали инновационные приложения в области здравоохранения, сельского хозяйства, развлечений и гражданской журналистики.

Сельское хозяйство [ править ]

В сельских районах Индии фермерам крайне важно получить информацию на раннем этапе. Хотя телевидение и радио облегчили распространение информации в отдаленных районах, фермерам нужна поддержка сообщества, чтобы превратить эти сообщения в действенные советы. Одним из первых исследовательских проектов в области ИКТР и IVR был Avaaj Otalo. [16] Этот проект возник в результате исследовательского проекта в 2009 году. В Аваадж-Отало фермеры могли получать информацию, набирая номер телефона и используя простые звуковые подсказки. У них также была возможность записывать вопросы для своих коллег или сотрудников местных НПО. Таким образом, этот исследовательский проект превратился в компанию под названием Awaaz.de [17], социальное предприятие, которое работает с организациями, занимающимися развитием, предоставляя им инструменты для работы с маргинализованными пользователями.

Здравоохранение [ править ]

В контексте туберкулеза пациенты должны ежедневно принимать лекарство в течение нескольких месяцев для полного выздоровления. В государственном секторе существует схема под названием DOTS (Краткий курс терапии под непосредственным наблюдением [18] ), которая была наиболее эффективным источником для бедного населения. Однако этот метод требует, чтобы пациент ежедневно ездил в клинику, что добавляет пациенту финансовые и временные ограничения.

99DOTS [19] - это проект, в котором используются передовые принципы ИКТР [15] для использования технологии IVR в интересах больных туберкулезом. Пациенты получают индивидуальный пакет таблеток, который они получают от работника здравоохранения, который обучает их принимать лекарство в определенной последовательности ежедневно. Последовательное открытие пакета открывает номер телефона, который пациенту нужно набрать, чтобы подтвердить, что он принял лекарство. Этот исследовательский проект был основан Биллом Тайсом из Microsoft Research India, получившим стипендию Макартура за этот проект. [20] Проект получил название Everwell Technologies [21], которая в настоящее время тесно сотрудничает с правительством Индии, чтобы распространить эту технологию на пациентов по всей Индии.

Общественные развлечения [ править ]

Хотя радио является очень популярным средством развлечения, IVR обеспечивает интерактивность, которая может помочь слушателям по-новому использовать свои телефоны. Исследования в области ИКТР использовали IVR-развлечения в качестве механизма поддержки сообществ и предоставления информации населению, которое трудно достичь традиционными методами.

  • Sangeet Swara: [22] голосовая платформа для пения для малограмотных пользователей в Индии. Хотя эта платформа была рассчитана на более широкую аудиторию, в ней приняли участие люди с ослабленным зрением.
  • Gurgaon Idol: [23] был вокальным конкурсом с использованием голосовой системы, где пользователи могли голосовать и петь под номер, представленный по радио.
  • Polly: [24] Вирусная развлекательная система, основанная на голосовой связи, которая позволяла пользователям изменять свой голос и делиться им со своими контактами. Авторы использовали вирусность для показа релевантных объявлений о вакансиях для грамотного населения. Развлекательная модель Полли была адаптирована для распространения информации о материнском здоровье для отцов, сельского хозяйства и контента, создаваемого сообществами. [25]

Гражданская активность [ править ]

IVR использовался для контента, создаваемого сообществом, который НПО и общественные организации могут адаптировать для распространения соответствующего контента среди труднодоступных слоев населения.

  • Graam Vanni: [26], что означает «голос деревни», - это компания, занимающаяся социальными технологиями, созданная на базе IIT Delhi, которая использует IVR в качестве основного средства связи. Mobile Vaani [27] - продукт этой компании, которая подключается к труднодоступным местам на севере Индии с сообщениями о развитии, предупреждениями о трудоустройстве, предпринимательской деятельностью, а также проводит маркетинговые исследования. Сеть Mobile Vaani обслуживает 500 000 семей в северной Индии. Graam Vaani с самого начала оказал влияние на 2,5 миллиона домовладений.
  • CGnet swara : [28] Журналистская платформа, созданная сообществом, которая предоставила сельскому населению лесов Центральной племенной Индии возможность рассказать о своих недовольствах. Система модерировалась редакторами, которые прослушивали эти сообщения, а затем переписывали эти сообщения в блог.

События [ править ]

Видео [ править ]

Внедрение протокола Session Initiation Protocol (SIP) означает, что двухточечная связь больше не ограничивается голосовыми вызовами, но теперь может быть расширена до мультимедийных технологий, таких как видео . Производители IVR расширили свои системы до IVVR (интерактивный голос и видеоответ), особенно для сетей мобильной связи. Использование видео дает IVR-системам возможность реализовать мультимодальное взаимодействие с вызывающим абонентом.

Внедрение полнодуплексного видео IVR в будущем позволит системам распознавать эмоции и выражения лица. Его также можно использовать для идентификации звонящего с помощью таких технологий, как сканирование радужной оболочки глаза или других биометрических средств. Записи вызывающего абонента могут храниться для отслеживания определенных транзакций и могут использоваться для уменьшения мошенничества с идентификационными данными. [29]

Контакт-центр SIP [ править ]

С появлением контактных центров SIP управление вызовами в контакт-центре SIP может быть реализовано с помощью сценариев CCXML , которые являются дополнением к языку VXML, используемому для создания современных диалогов IVR. Поскольку вызовы помещаются в очередь в контакт-центре SIP, система IVR может обеспечивать обработку или автоматизацию, ждать в течение определенного периода времени или воспроизводить музыку. Входящие вызовы в контакт-центр SIP должны быть поставлены в очередь или завершены для конечной точки SIP; Системы SIP IVR могут использоваться для непосредственной замены агентов с помощью приложений, развернутых с использованием BBUA (параллельных пользовательских агентов).

Интерактивный ответ на сообщения (IMR) [ править ]

Благодаря внедрению обмена мгновенными сообщениями (IM) в контакт-центрах агенты могут одновременно обрабатывать до 6 различных обменов мгновенными сообщениями , что увеличивает производительность операторов. [ необходима цитата ] Технология IVR используется для автоматизации обмена мгновенными сообщениями с использованием существующего программного обеспечения для обработки естественного языка . Это отличается от обработки электронной почты, поскольку автоматический ответ по электронной почте основан на обнаружении ключевых слов, а обмен мгновенными сообщениями носит разговорный характер. Использование сокращений и смайлов в текстовых сообщениях требует грамматики, отличной от той, которая используется в настоящее время для распознавания речи. IM также начинает заменять обмен текстовыми сообщениями на мультимедийных мобильных телефонах.

Размещенный и локальный IVR [ править ]

С введением веб-сервисов в контакт-центр, интеграция с хостом была упрощена, что позволяет размещать приложения IVR удаленно из контакт-центра. Это означало, что размещенные приложения IVR, использующие речь, теперь доступны для небольших контакт-центров по всему миру, и привело к расширению ASP (поставщиков услуг приложений).

Приложения IVR также могут размещаться в общедоступной сети без интеграции с контакт-центром. Услуги включают в себя публичные объявления и службы сообщений для малого бизнеса. Также можно развернуть двухсторонние службы IVR, в которых начальное приложение IVR используется для маршрутизации вызова в соответствующий контакт-центр. Это можно использовать для балансировки нагрузки в нескольких контакт-центрах или обеспечения непрерывности бизнеса в случае сбоя системы.

Критика [ править ]

IVR исторически подвергался критике за сложность использования и недостаточную оценку потребностей вызывающего абонента, а также возражения против предоставления голосового ответа автоматизированной системе. Однако современные системы IVR могут включать контекст вызывающего абонента и предоставлять индивидуальные параметры. Компании также подвергались критике за использование IVR для снижения эксплуатационных расходов, поскольку решение заменяет потребность в агентах-людях для ответа на голосовые запросы. [30] Кроме того, поскольку основная информация теперь доступна в режиме онлайн, звонки, поступающие в центр обработки вызовов, с большей вероятностью будут сложными проблемами, а не теми, которые могут быть решены автоматически, что требует внимания действующего агента.

См. Также [ править ]

  • Автоматизированный оператор
  • Автоматический распределитель звонков
  • Автоматическая идентификация номера
  • Избегание звонка
  • Звоните шепотом
  • Система диалогов
  • Служба идентификации набранного номера ( DNIS )
  • Двухтональный многочастотный ( DTMF )
  • Электронный результат, сообщаемый пациентом
  • Естественный язык
  • Радикс-экономика
  • Распознавание речи
  • Синтез речи
  • Голосовой портал
  • Водер
  • Автоматизация голосового маркетинга
  • Голосовой пользовательский интерфейс

Ссылки [ править ]

  1. ^ Толентино, Джейми. «Повышение вовлеченности клиентов с помощью интерактивного голосового ответа» . Следующая Сеть.
  2. ^ Khasnabish, Bhumip (2003-05-30). Реализация передачи голоса по IP . Лексингтон, Массачусетс, США: John Wiley & Sons, Inc. стр. 203. ISBN. 9780471216667. Проверено 21 марта 2012 года .
  3. ^ Харрингтон, Энтони. «История деловой революции на конце телефона». Шотландия В воскресенье.
  4. ^ Дэйв Роос. «Как работает интерактивный голосовой ответ (IVR)» . Как это работает.
  5. ^ «Расширяемый язык разметки голоса (VoiceXML), версия 2.1» . W3C.
  6. ^ «Управление вызовами голосового браузера: CCXML версии 1.0» . W3C.
  7. ^ "Спецификация грамматики распознавания речи Версия 1.0" . W3C.
  8. ^ "Язык разметки синтеза речи (SSML) Версия 1.0" . W3C.
  9. ^ a b Suendermann, Дэвид (2011). Достижения в коммерческом развертывании систем голосового диалога . Берлин: Springer Science + Business Media . стр.  9 -11. ISBN 9781441996107.
  10. ^ a b Перес-Марин, Диана (2011). Разговорные агенты и взаимодействие на естественном языке: методы и эффективные практики . Херши, Пенсильвания: IGI Global. п. 340. ISBN 9781441996107.
  11. ^ a b «Представление информации - на слух» . W3C . Проверено 26 октября +2016 .
  12. ^ Идет, Шерри. «Интерактивный голосовой ответ (IVR): недостающее звено» . Портал ИТ-специалистов.
  13. ^ Lam МОИ, Ли Н, Светлый R, Korzenik JR, пески BE (2009). «Валидация интерактивной системы голосового ответа Краткого вопросника по воспалительным заболеваниям кишечника». Воспаление. Кишечник . 15 (4): 599–607. DOI : 10.1002 / ibd.20803 . PMID 19023897 . S2CID 20644969 .  
  14. ^ «Рекомендации ЮНЕСКО по включению цифровых технологий» (PDF) . ЮНЕСКО.
  15. ^ a b «Информационные и коммуникационные технологии для развития» , Википедия , 03.03.2019 , данные получены 04.03.2019.
  16. ^ Патель, Нил; Читтамуру, Дипти; Джайн, анупам; Дэйв, Пареш; Парих, Тапан С. (2010). «Аваадж Отало: полевое исследование интерактивного голосового форума для мелких фермеров в сельских районах Индии». Труды конференции SIGCHI по человеческому фактору в вычислительных системах . ЧИ '10. Нью-Йорк, Нью-Йорк, США: ACM: 733–742. DOI : 10.1145 / 1753326.1753434 . ISBN 9781605589299. S2CID  5380348 .
  17. ^ "Awaaz.De | Мобильные решения для социального воздействия" . awaaz.de . Проверено 4 марта 2019 .
  18. ^ «Лечение под непосредственным наблюдением, короткий курс» , Википедия , 3 ноября 2018 г. , получено 4 марта 2019 г.
  19. ^ «99 ТОЧЕК» . www.99dots.org . Проверено 4 марта 2019 .
  20. ^ "Билл Тайс - Фонд Макартура" . www.macfound.org . Проверено 4 марта 2019 .
  21. ^ "Эвервелл" . www.everwell.org . Проверено 4 марта 2019 .
  22. ^ Вашиштха, Адитья; Катрелл, Эдвард; Борриелло, Гаэтано; Тиз, Уильям (2015). «Сангит Свара: Голосовой форум, поддерживаемый сообществом в сельских районах Индии». Материалы 33-й ежегодной конференции ACM по человеческому фактору в вычислительных системах . ЧИ '15. Нью-Йорк, Нью-Йорк, США: ACM: 417–426. DOI : 10.1145 / 2702123.2702191 . ISBN 9781450331456. S2CID  15305511 .
  23. ^ Корадиа, Захир; Аггарвал, Пиюш; Сет, Аадитешвар; Лутра, Гаурав (2013). "Gurgaon Idol: Конкурс певцов по общинному радио и IVRS". Труды 3-го симпозиума ACM по вычислениям для разработки . ACM DEV '13. Нью-Йорк, Нью-Йорк, США: ACM: 6: 1–6: 10. DOI : 10.1145 / 2442882.2442890 . ISBN 9781450318563. S2CID  2594887 .
  24. Раза, Ага Али; Pervaiz, Mansoor; Майло, Кристина; Разак, Самия; Альстер, Гай; Шервани, Джаханзеб; Саиф, Умар; Розенфельд, Рони (2012). «Вирусные развлечения как средство распространения речевых услуг среди малообразованных пользователей». Труды Пятой Международной конференции по информационным и коммуникационным технологиям и развитию . ICTD '12. Нью-Йорк, Нью-Йорк, США: ACM: 350–359. DOI : 10.1145 / 2160673.2160715 . ISBN 9781450310451. S2CID  8264210 .
  25. ^ "Ага Али Раза" . aghaaliraza.com . Проверено 4 марта 2019 .
  26. ^ "gramvaani | технологии сообщества" . Проверено 4 марта 2019 .
  27. ^ "Mobile Vaani - голосовая социальная сеть для сельской Индии" . mobilevaani.in . Проверено 4 марта 2019 .
  28. ^ Мудлиар, Прити; Доннер, Джонатан; Тиз, Уильям (2012). «Новые практики вокруг CGNet Swara, Голосового форума для гражданской журналистики в сельских районах Индии». Труды Пятой Международной конференции по информационным и коммуникационным технологиям и развитию . ICTD '12. Нью-Йорк, Нью-Йорк, США: ACM: 159–168. DOI : 10.1145 / 2160673.2160695 . ISBN 9781450310451. S2CID  7982510 .
  29. ^ "Прощай, IVR ... Привет, Visual IVR" . Нет джиттера.
  30. ^ "Чат-боты крутые, но заменят ли они людей?" . CMS Wire.

Внешние ссылки [ править ]

Послушайте эту статью ( 25 минут )
Разговорный значок Википедии
Этот аудиофайл был создан на основе редакции этой статьи от 26 октября 2011 г. и не отражает последующих правок. ( 2011-10-26 )
  • Речевые технологии / телефония в Curlie