Переадресация вызова - это телекоммуникационный механизм, который позволяет пользователю переместить существующий телефонный вызов на другой телефон или консоль оператора, используя кнопку перевода или вспышку переключателя и набирая требуемое место. Переадресованный вызов либо объявляется, либо не объявляется.
Если объявляется переведенный вызов , желаемый абонент / добавочный номер уведомляется о предстоящем переводе. Обычно это делается путем удержания вызывающего абонента и набора нужного абонента / добавочного номера; затем они получают уведомление, и, если они решают принять вызов, он передается им. Другие термины, обычно используемые для объявленного переноса, включают «сопровождаемый», «консультируемый», «полный консультационный», «контролируемый» и « конференц- перевод».
С другой стороны, необъявленный перевод не требует пояснений: он передается без уведомления желаемой стороны / внутреннего абонента о предстоящем вызове. Он просто передается на их линию с помощью клавиши «передачи» на телефоне оператора или путем ввода строки цифр, которая выполняет ту же функцию. Другие термины, обычно используемые для необъявленной передачи, включают «неконтролируемый» и «слепой». [1] Неконтролируемый перевод вызова может быть теплым или холодным - в зависимости от момента отключения B-ветви. См. Также Переадресация звонков
В пространстве центра обработки вызовов могут выполняться следующие типы переадресации вызовов, которые имеют несколько иное значение:
- Теплый перевод: (также известный как прямой или горячий перевод) оператор центра обработки вызовов набирает номер и разговаривает с человеком, который принял вызов, прежде чем передать ему вызывающего абонента. Это также может быть трехсторонняя конференция, прежде чем оператор центра обработки вызовов уйдет. [1] Один из распространенных примеров «теплого» перевода - это когда администратор или виртуальный администратор принимает звонок по бизнесу и уведомляет сторону, пытающуюся дозвониться, о человеке и характере его звонка. [2]
- Медленный перевод: при этом оператор центра обработки вызовов набирает номер и переводит вызывающего абонента на вызываемый номер без конференц-связи или разговора с третьей стороной. Медленная передача обычно применяется, когда выполняется передача на номер, где управление очередью было реализовано в определенной емкости (несколько линий или групп поиска, IVR, голосовая почта, функция обратного вызова и т. Д.)
- Холодный перевод: этот перевод на самом деле не перевод, а передача информации для вызывающего абонента, чтобы позвонить по определенному номеру после того, как он повесит трубку текущего вызова. Однако в некоторых случаях холодный перевод может быть реализован путем вызова желаемого номера от имени вызывающего абонента, после чего исходный обработчик / оператор вызова прерывается, не дожидаясь ответа на вызываемый номер, независимо от того, был ли набранный номер реализовано управление очередью или нет.
Ссылки
- ^ a b Сара Коста (31 января 2019 г.). «Типы перевода вызова: слепой перевод и теплый перевод» . база знаний talkdesk . Проверено 5 февраля 2019 года .
- ^ «Live Transfer Leads - Горячий перевод приводит к вашим торговым представителям» . firstimpression.com . Проверено 5 февраля 2019 года .
Все наши прямые переводы - это теплый перевод - представитель нашего колл-центра свяжется по телефону с вашим потенциальным клиентом и представит его.
 | Эта статья относится к телефонии является заглушкой . Вы можете помочь Википедии, расширив ее . |
