В области телекоммуникаций , объем вызовов относится к числу телефонных звонков , сделанных в течение определенного периода времени. В зависимости от контекста фраза может относиться либо к количеству вызовов, сделанных в конкретную физическую область или номер телефона (например, в службу экстренной помощи ), либо к количеству вызовов, сделанных между двумя или более областями (например, городами).
Вызовов в секунду или CPS означает, сколько телефонных звонков можно обработать за секунду. CPS - это один из показателей эффективности систем коммутации . Это помогает в оценке попыток вызова в час наибольшей нагрузки (BHCA) и завершения вызова в час наибольшей нагрузки (BHCC) систем коммутации.
Существуют различные формулы для прогнозирования количества звонков, которые могут быть сделаны; еще одно ключевое различие касается того, следует ли предсказывать долгосрочные или краткосрочные тенденции. [1]