В области телекоммуникаций , попытки заняты час вызова ( BHCA ) является телетрафик инженерного измерения , используемым для оценки и укрепления плана телефонных сетей . [1] BHCA - это количество попыток телефонных звонков в скользящий 60-минутный период, в течение которого происходит максимальная общая нагрузка трафика за данный 24-часовой период (BHCA), и чем выше BHCA, тем выше нагрузка на сеть. процессоры. BHCA не следует путать с завершением вызова в час наибольшей нагрузки (BHCC), которое измеряет пропускную способность сети. Если в сети существует узкое место с пропускной способностью ниже расчетной BHCA, то перегрузка произойдет, что приведет к множеству неудачных звонков и неудовлетворенности клиентов.
BHCA обычно используется при планировании пропускной способности телефонной коммутации и часто идет бок о бок с расчетом мощности единицы Эрланга . Например, телефонная станция с пропускной способностью в один миллион BHCA, по оценкам, обслуживает 250 000 абонентов. Однако общий расчет более сложен и включает в себя учет доступных каналов, желаемых коэффициентов блокировки и пропускной способности Erlang, выделенной каждому абоненту.
Определение
Час наибольшей нагрузки определяется путем подгонки отрезка горизонтальной линии, эквивалентного одному часу, под кривой транспортной нагрузки относительно точки пиковой нагрузки. Если интервал времени обслуживания меньше 60 минут, час наибольшей нагрузки - это 60-минутный интервал, который содержит интервал таймера обслуживания. В случаях, когда в течение 24-часового периода происходит более одного часа наибольшей нагрузки , т. Е. Когда происходит насыщение , используются час или часы наибольшей нагрузки, наиболее подходящие для конкретной ситуации.
Рекомендации
- ^ Практическое руководство по технологии call-центра , стр. 188, в Google Книгах
Эта статья включает материалы, являющиеся общественным достоянием, из документа Управления общих служб : «Федеральный стандарт 1037C» .(в поддержку MIL-STD-188 )