В телекоммуникациях объем звонков относится к количеству телефонных звонков , сделанных за определенный период времени. В зависимости от контекста фраза может относиться либо к количеству звонков, сделанных в конкретную физическую область, или к номеру телефона (например, в службу экстренной помощи ), либо к количеству звонков, сделанных между двумя или более областями (например, городами).
Calls Per Second или CPS относится к тому, сколько телефонных звонков может быть обработано за секунду. CPS является одним из показателей производительности систем коммутации . Это помогает в оценке попыток вызова в час наибольшей нагрузки (BHCA) и завершения вызова в час наибольшей нагрузки (BHCC) систем коммутации.
Существуют различные формулы для прогнозирования количества вызовов, которые могут быть сделаны; другое ключевое различие касается того, следует ли предсказывать долгосрочные или краткосрочные тренды. [1]