Главный опыт ( CXO ) является исполнительной ответственностью за общий опыт продукции и услуг организации. Поскольку пользовательский опыт (UX) быстро становится ключевым отличием в современном бизнес-ландшафте [1], CXO отвечает за внедрение целостного дизайна опыта в зал заседаний и превращение его в неотъемлемую часть стратегии и культуры компании.
Обязанности [ править ]
В обязанности CXO входит:
- Корпоративное лидерство в UX-стратегии
- Управление проектированием программного и аппаратного обеспечения
- Креативные обзоры и разработка концепции
- Позиционирование и защита интеллектуальной собственности
В статье, опубликованной в UX Magazine, Лис Хуберт сказала, что цель наличия CXO состоит в том, чтобы «нанять кого-то, кто будет отвечать за создание и поддержание целостного взаимодействия с пользователями, бизнесом и технологиями» на уровне высшего руководства . [2] [ ненадежный источник? ] Авторы Клаудиа Фишер и Кристин Валластер утверждают, что должность главного директора по маркетингу или директора по маркетингу - хорошая идея, когда «бренд рассматривается как стратегический двигатель организации». [3]
В здравоохранении [ править ]
Говард Ларкин заявляет, что в сфере здравоохранения CXO «отвечает за обеспечение того, чтобы каждый аспект сложной системы доставки неизменно отвечал базовым потребностям пациента и человека», и что он называет «операционализмом миссии обслуживания пациентов». [4]
Восприятие названия [ править ]
В 2006 году New York Times обсуждала роль главного сотрудника по опыту работы в контексте ряда других «нетрадиционных» и «дурацких» изданий, создаваемых фирмами на Мэдисон-авеню с намерением «сигнализировать о том, что рекламодатель или агентство осознают, что В быстро меняющемся маркетинговом и медийном ландшафте время для проверенных временем пришло и прошло ". [5]
Бизнес-школа Wharton назвала распространение ролей в C-Suite «инфляцией титула» [6], а Герман и Джиола предупреждают об «опасных побочных эффектах» «изобретения названия должности». [7]
Связанные должности [ править ]
В публикации 2012 года сообщалось, что « главный менеджер по работе с клиентами » (30%) и «главный клиентский директор» (15%) чаще использовались для этой роли, чем « главный специалист по взаимодействию с клиентами » (10%), при этом 45% использовали другие варианты. [8]
См. Также [ править ]
Ссылки [ править ]
- ^ «Генеральный директор как главный специалист по опыту -» . Блог GA . Проверено 14 января 2016 .
- Перейти ↑ Hubert, Lis (28 октября 2011 г.). «UX, пора определить CXO» . Журнал UX . Проверено 13 января 2013 года .
- ^ Фишер, Клаудиа; Валластер, Кристина (01.04.2010). Соединительный брендинг: укрепление позиций бренда в требовательном мире . Джон Вили и сыновья. С. 147–. ISBN 9780470740873. Проверено 17 января 2013 года .
- ↑ Ларкин, Ховард (11 ноября 2012 г.). «Chief Experience Officer: главный слушатель» . Больницы и сети здравоохранения. Архивировано из оригинального 28 февраля 2014 года . Проверено 13 января 2013 года .
- ↑ Эллиотт, Стюарт (13 сентября 2006 г.). «Разыскивается: офицер по опыту. Немного необходимо» . Нью-Йорк Таймс . Проверено 13 января 2013 года .
- ^ Кумбер, Стив; Вудс, Марк (2008-06-10). Куда делись все скрепки: ... и 127 других головоломок в бизнесе и карьере . Джон Вили и сыновья. С. 99–. ISBN 9781906465001. Проверено 17 января 2013 года .
- ^ Футурист . Мировое общество будущего. 2000 г.
- ^ Мэннинг, Харли; Бодин, Керри (28.08.2012). Снаружи внутрь: возможность сделать клиентов центром вашего бизнеса . Houghton Mifflin Harcourt. С. 186–. ISBN 9780547913988. Проверено 17 января 2013 года .
