В Хартии гражданина была британская политическая инициатива тогдашним премьер - министром , Джон Мейджор , 22 июля 1991 года, менее чем через год в его премьерства. [1]
Цели
Он был направлен на улучшение государственных услуг в Великобритании путем: [1]
- Делаем администрацию подотчетной и более ориентированной на пользователя.
- Обеспечение прозрачности и права на информацию в открытой и понятной форме.
- Принятие мер по повышению эффективности государственной службы.
- Принятие подхода заинтересованных сторон.
Все государственные службы, от больниц до тюрем, от местных органов власти до пожарных служб, должны будут публиковать четкие целевые показатели уровней обслуживания. [1] Пациентам NHS были бы гарантированы временные рамки для всех консультаций, [2] и были индивидуальные уставы для школ, [3] арендаторов жилья [3] и автомобилистов. [2] Тем органам, которые соответствовали установленным ими стандартам, был присвоен « Знак Устава ».
Устав гарантирует следующее: -
- 1) качество за счет улучшения услуг
- 2) выбор для пользователя
- 3) стандарты, определяющие, чего ожидать в течение определенного периода времени
- 4) соотношение цены и качества налогоплательщиков
- 5) подотчетность поставщика услуг
- 6) прозрачность правил и процедур
- 7) надлежащий кодекс поведения и механизм рассмотрения жалоб.
Прием
Обзор
Инициатива была подвергнута критике со стороны некоторых за утверждения об улучшении государственных услуг при одновременном сокращении доступных для них денег и за внедрение частных методов управления в государственном секторе. Утверждалось также, что результатом стал «менталитет галочки», сосредоточенный на измеримых, а не на отдельных пользователях услуг. Многие в собственном правительстве Мейджора отнеслись к этой инициативе равнодушно. [4] Некоторые элементы идеи Хартии также не увенчались успехом, в частности, очень высмеянная « горячая линия Конусов ». [2] [5] Однако с тех пор многие хвалили эту инициативу как улучшение культуры и прозрачности государственного сектора. [6]
Все новые заявки на получение чартерных знаков были официально закрыты 30 июня 2008 г., а действие схемы было прекращено в 2010 г., а официально объявленная окончательная дата вступления в силу - 30 июня 2011 г. [7] Она была заменена аналогичной схемой «Превосходное обслуживание клиентов».
Источники
Рекомендации
- ^ a b c Джон Маллен (2006). «Гражданская хартия Джона Мейджора - пятнадцать лет спустя». В Рафаэле Эспьет-Килти; Тимоти Уиттон (ред.). Citoyens ou Consommateurs . Прессы Universitaire Blaise Pascal.
- ^ а б в «1991: Гражданская хартия обещает более качественные услуги» . BBC News . 22 июля 1991 г.
- ^ а б Палата общин - Государственное управление - Двенадцатый доклад . Офис Комитета, Палата общин.
- ^ Джон Мейджор (1999). Джон Мейджор: Автобиография . Книги Феникса. п. 252.
- Энтони Селдон (1997). Специальность: Политическая жизнь . Харпер Коллинз. п. 190. - ^ Кристиан Вольмар (19 сентября 1995 г.). «Горячая линия Конусов сдана в холодное хранилище» . Независимый .
- ^ Хиксон, Кевин (2017). «3. Джон Мейджор и эволюция британского консерватизма». В Хиксоне, Кевин; Уильямс, Бен (ред.). Джон Мейджор - премьер-министр-неудачник? Переоценка Джона Мейджора . Biteback Publishing. п. 42. ISBN 978-1-785-90271-0.
- Нортон, Филип (2017). «5. Конституция». В Хиксоне, Кевин; Уильямс, Бен (ред.). Джон Мейджор - премьер-министр-неудачник? Переоценка Джона Мейджора . Biteback Publishing. п. 86. ISBN 978-1-785-90271-0. - ^ «Новый стандарт» . Кабинет Кабинета. Архивировано из оригинала 6 октября 2007 года . Проверено 6 августа 2018 .