Интернет-интервью с помощью компьютера (CAWI) - это метод Интернет-опроса, при котором интервьюируемый следует сценарию, представленному на веб-сайте. Эти опросники сделаны в программе для создания веб - интервью. Программа позволяет включать в анкету изображения, аудио- и видеоклипы, ссылки на различные веб-страницы и т. Д. Веб-сайт может настраивать поток анкеты на основе предоставленных ответов, а также уже известной информации об участнике. Считается, что это более дешевый способ проведения опросов, поскольку не нужно использовать людей для проведения опросов, в отличие от компьютерного телефонного интервью.. С ростом использования Интернета онлайн-анкеты стали популярным способом сбора информации. Дизайн онлайн-анкеты существенно влияет на качество собираемых данных. При разработке онлайн-анкеты существует множество факторов; руководящие принципы, доступные форматы вопросов, администрирование, качество и этические вопросы должны быть пересмотрены. Онлайн-анкеты следует рассматривать как часть более широкого набора онлайн-методов исследования .
Использование онлайн-анкет
Есть несколько причин, по которым кто-то может использовать онлайн- анкеты в качестве предпочтительного метода тестирования. Ниже приведены некоторые преимущества и недостатки этого метода: [1] [2]
Преимущества
- Администратор имеет большую гибкость при отображении вопросов. Вопросы могут отображаться с помощью: [1]
- Флажки
- Выпадающие меню
- Всплывающие меню
- Экраны помощи
- Подменю
- Онлайн-форум позволяет быстрее получать ответы от субъектов. [3] [4]
- Этот метод также дешевле в использовании, поскольку не требует затрат на покупку бумаги или других материалов для печати. Почтовые расходы также снижаются. [5]
- Поскольку данные собираются в центральную базу данных, время на анализ впоследствии сокращается. [6]
- В онлайн-анкете легче исправить ошибки, поскольку администратору не нужно перепечатывать все анкеты для распространения. [1]
Недостатки
Дизайн анкеты
Перед запуском онлайн-анкеты необходимо тщательно продумать ее. Есть несколько важных парадигм, которые следует учитывать при создании онлайн-анкеты. [1]
Сбор и приоритезация данных
- Необходимо проанализировать цели первоначального запроса, чтобы определить, какую информацию необходимо собрать. [9]
- Требуемая информация должна быть беспристрастно ранжирована по степени значимости. Темы не должны приводить человека к ложным выводам. [10]
Формат онлайн-анкеты
- Анкета должна начинаться с краткого введения, в котором объясняется, почему проводится анкета. [10]
- Вопросы для анкеты должны быть составлены в наиболее подходящем формате, облегчающем понимание. [1]
- При создании макета онлайн-анкеты следует использовать «умное ветвление» для уменьшения сложности. Например, если испытуемый выбирает ответ «да» на вопрос, анкета автоматически переходит к следующему актуальному вопросу, и наоборот. [5]
- Краткое «спасибо» должно быть включено в конце анкеты. [5]
Длина анкеты
- Как правило, продолжительность анкеты не должна превышать 5 минут. [10]
Прототипирование
- Образец анкеты должен быть разослан как минимум пяти людям до публикации в сети. После заполнения анкеты участники должны получить обратную связь. [1]
Форматы вопросов
При разработке анкеты следует учитывать метод оценки при выборе формата ответа. В этом разделе представлены различные форматы ответов, которые можно использовать в онлайн-анкетах. [1]
Радио-кнопки
От респондента требуется нажать на кружок, соответствующий желаемому ответу. Как только ответ будет выбран, посередине появится точка. Можно выбрать только один ответ. [1]
- Рекомендуется, когда варианты ответов исключают друг друга.
- Ответа по умолчанию не должно быть. Если предоставляется ответ по умолчанию, он может быть ошибочно принят за ответ, если респондент решит пропустить вопрос.
- Требовать точности при нажатии. [1]
Флажки
Респондент должен щелкнуть поле рядом с ответом, который соответствует желаемому выбору. После выбора ответа в поле появится галочка. Можно выбрать более одного ответа. [1]
- Если вариантов много, рекомендуется простая матрица. [7]
- При использовании флажков, если можно отметить более одного ответа, это следует указать в инструкциях. [7]
- Если «ничего из вышеперечисленного» не требуется, снабдите его переключателем, чтобы предотвратить ошибочную проверку этого выбора в случае выбора другого ответа. [1]
Респондент должен щелкнуть стрелку в дальнем правом углу поля. [1] После нажатия появится дисплей со списком ответов. [3] Полоса прокрутки может появиться справа, если отображается большое количество ответов. [3] Респондент может щелкнуть выделенный раздел списка, чтобы выбрать ответ. [1] Этот ответ появится в поле. На этот тип вопроса можно выбрать только один ответ. [1]
- Хороший вариант для длинных списков, таких как штат / страна проживания. [3]
- Следует избегать элементов, в которых набор текста выполняется быстрее. Например, год рождения. [3]
- При разработке раскрывающихся списков не делайте первый вариант видимым для респондента. Это может ввести в заблуждение, если нельзя выбрать ответ. [7]
Открытые вопросы
Открытые вопросы - это вопросы, которые позволяют респондентам отвечать своими словами. В онлайн-опросе текстовые поля снабжены подсказкой для вопроса, чтобы респонденты могли ввести свой ответ. Открытые вопросы требуют свободного ответа и направлены на то, чтобы определить, что волнует респондента. Их удобно использовать, когда спрашивают об отношении или чувствах, симпатиях и антипатиях, воспоминаниях, мнениях или дополнительных комментариях. [11]
Респондент должен щелкнуть внутри текстового поля, чтобы курсор оказался внутри поля. Как только курсор внутри поля замигает, можно ввести ответ на вопрос. [7]
- Установите размер текстового поля в соответствии с желаемым и необходимым объемом информации от респондента. [1]
- Предоставьте краткие и четкие инструкции по вводу.
Рейтинговые шкалы
Респондент должен выбрать одно значение из шкалы возможных вариантов; например, плохо, удовлетворительно, хорошо или отлично. Рейтинговые шкалы позволяют человеку, проводящему опрос, измерять и сравнивать наборы переменных.
- Если вы используете рейтинговые шкалы, будьте последовательны на протяжении всего опроса. Используйте одинаковое количество баллов на шкале и убедитесь, что значения высоких и низких значений остаются неизменными на протяжении всего опроса.
- Используйте нечетное число в рейтинговой шкале, чтобы упростить анализ данных. Изменение шкалы оценок запутает участников опроса, что приведет к получению недостоверных ответов.
- Ограничьте количество пунктов в вопросах ранжирования или рейтинговой шкалы до менее десяти. Эти вопросы могут стать трудными для чтения после десяти вариантов. Более длинные вопросы с рейтингом или ранжированием также могут вызывать проблемы с отображением в некоторых средах.
Онлайн-анкеты
Ответы
Показатели отклика часто довольно низкие [ необходима цитата ], и есть опасность, что они будут продолжать падать из-за чрезмерного опроса веб-пользователей.
Джон Кросник утверждает, что следующие три фактора определяют успешность анкеты и вероятность получения приличных ответов.
- Способность респондента
- Мотивация респондента
- Сложность задания / дизайн анкеты [12]
Босняк и Тутен утверждают, что существует как минимум семь способов ответа на онлайн-опросы. [13]
Они устанавливают следующую типологию
- Полные респонденты - это те респонденты, которые просматривают все вопросы и отвечают на все вопросы.
- Неответчики - это лица, которые не участвуют в опросе. Есть два возможных варианта неответчика. Такому человеку могут быть технически препятствия для участия, или он или она могут намеренно отказаться от участия после отображения экрана приветствия, но до просмотра каких-либо вопросов.
- Отвечающие на выбывание - это люди, которые дают ответы на указанные вопросы, но ушли до завершения опроса.
- Скрытники просматривают все вопросы в опросе, но не отвечают ни на один из них.
- Скрытые выбывшие представляют собой комбинацию 3 и 4. Такой участник просматривает некоторые вопросы, не отвечая, но также выходит из опроса, не дойдя до конца.
- Не ответившие на вопросы просматривают анкету целиком, но отвечают только на некоторые вопросы.
- Не отвечающие на вопросы выпавшие представляют собой смесь 3 и 6. Лица, демонстрирующие такое поведение ответа, просматривают некоторые вопросы, отвечают на некоторые, но не на все просмотренные вопросы, а также уходят до окончания опроса.
Администрация
После того, как анкета разработана, ее необходимо передать соответствующей выборке для сбора данных. [8] Для привлечения соответствующей целевой аудитории часто требуется реклама. Для привлечения участников используются разные методы.
- доска объявлений
- массовые рассылки
- реклама в коммерческих помещениях
- Почта
- денежные стимулы
- скидки на продукцию компании
Обычно это помогает привлечь желающих участников, которые в конечном итоге предоставляют более качественные данные, чем сопротивляющиеся участники.
Местоположение администрирования онлайн-анкеты может быть фактором в администрировании, если требуется конкретная среда. [1] Для вопросов, требующих определенной концентрации, может потребоваться спокойная обстановка. [14] Анкета может быть заполнена в изолированной среде для защиты конфиденциальной информации, предоставленной участником. [9] В этих случаях может потребоваться добавить меры безопасности в программное обеспечение. [5] Напротив, онлайн-анкеты могут быть очень неформальными и непринужденными, и их можно проводить в комфортной обстановке дома. [1]
Качество
Качество анкеты можно измерить по ценности полученных данных и степени удовлетворенности участников. [1] Для обеспечения высокого качества длины вопросника следует учитывать краткость и последовательность вопросов. [14] Во-первых, анкеты должны быть ровно столько, сколько нужно. [3] [4] Лаконичность может быть достигнута путем удаления повторяющихся и не относящихся к делу вопросов, которые могут вызвать разочарование у участника, но не ценность исследования. [8] Наконец, размещение вопросов в логической последовательности также дает участникам лучшую мысленную карту, когда они заполняют анкету. [3] Случайное переключение между предметами и получение ответов в неинтуитивной последовательности может сбить с толку участника. [1]
Этика
При сборе данных от целевой аудитории следует учитывать этические вопросы. Ниже приведены общие моменты, которые следует учитывать при рассмотрении прав и интересов участника. [1]
- Участники не обязаны отвечать ни на какие вопросы. [9]
- Стимулы к участию в опросе следует использовать умеренно. [9]
- Анкеты должны быть анонимными. [5]
- В отношении некоторых анкет необходимо соблюдать конфиденциальность. Идентификация может потребоваться в анкетах, которые требуют дальнейшего изучения. Хотя в этом случае администратор может использовать идентификационные номера, а не имена. В этом случае участник анкеты должен полностью понимать, для чего используется номер и почему он там стоит. [14]
- Вопросы должны иметь вариант «Я не знаю» или вариант, обозначающий нейтралитет, чтобы участник чувствовал, что у него есть возможность сослаться на незнание или нейтралитет, чтобы не были предоставлены неточные данные. [1]
- Вопросы не должны вводить участника в заблуждение. Они должны быть сформулированы четко; участник должен чувствовать себя комфортно и точно знать, на что он или она отвечает. [7]
- Участник в большинстве случаев должен знать, почему проводится анкетирование и для чего эта информация будет использоваться. [3]
- В некоторых случаях анкета должна быть рассмотрена этическим комитетом или сторонней стороной. [1] Это особенно важно, если анкета предусматривает предоставление конфиденциальной информации или тема, которая может вызвать дискомфорт у некоторых участников.
Смотрите также
- Компьютерное личное собеседование
- Официальная статистика
- Онлайн-интервью
- Платный опрос
- Составление анкеты
Рекомендации
- ^ a b c d e f g h i j k l m n o p q r s t u v w Шарп, Х., Роджерс, Ю., Прис, Дж., Дизайн взаимодействия: помимо взаимодействия человека и компьютера. John Wiley & Sons, Inc., 2002 г.
- ^ Reips, U.-D. (2000). Метод веб-эксперимента: преимущества, недостатки и решения. В MH Birnbaum (Ed.), Психологические эксперименты в Интернете (стр. 89-118). Сан-Диего, Калифорния: Academic Press.
- ^ a b c d e f g h i j Брэдберн, Норман М., Судман, Сеймур, Вансинк, Брайан, «Задавая вопросы: полное руководство по составлению анкеты - для маркетинговых исследований, политических опросов, а также анкет по социальным вопросам и вопросам здоровья». Джосси-Басс. 2004 г.
- ^ а б Шац, Итамар (2017). «Быстро, бесплатно и адресно: Reddit как источник для набора участников онлайн» (PDF) . Компьютерный обзор социальных наук . 35 (4): 537–549.
- ^ a b c d e Руководство по разработке онлайн-анкет, «Веб-анкеты» [цитируется 10 марта 2007 г.]. Доступен HTTP [ постоянная мертвая ссылка ]
- ^ StatPac, "Разработка анкеты - Общие положения" [цитируется 24 февраля 2007]. Доступен HTTP
- ^ a b c d e f g Прессер, Стэнли, Ротгеб, Дженнифер М., Купер, Мик П., Лесслер, Джудит Т. , Мартин, Элизабет, Мартин, Джин, Сингер, Элеонора, Методы тестирования и оценки вопросников. John Wiley & Sons, Inc. 2004 г.
- ^ a b c Гровс, Роберт М., Фаулер, Флойд Дж., Купер, Мик П., Лепковски, Джеймс М., Сингер, Элеонора, Туржо, Роджер, Методология анкетирования. John Wiley & Sons, Inc. 2004 ровно
- ^ a b c d Национальный исследовательский совет Канады, «Дизайн онлайн-анкеты» [процитировано 10 марта 2007 г.]. Доступный протокол HTTP, заархивированный 15 мая 2007 г., на Wayback Machine
- ^ a b c d e QuestionPro, «Подготовка онлайн-анкеты - как провести онлайн-анкету» [цитировано 10 марта 2007 г.]. Доступен HTTP
- ^ Survey Monkey, Smart Survey Design (2007), http://s3.amazonaws.com/SurveyMonkeyFiles/SmartSurvey.pdf.
- ^ См. «Архивная копия» . Архивировано из оригинала на 2007-08-19 . Проверено 20 февраля 2008 .CS1 maint: заархивированная копия как заголовок ( ссылка ) для списка публикаций Кросника
- ^ Bosnjak, M. и Tuten, TL (2001) Классификация поведения ответа в веб-опросах, Journal of Computer-Mediated Communication, 6, 3. http://jcmc.indiana.edu/vol6/issue3/boznjak.html
- ^ a b c Купер, Мик П., Бейкер, Реджинальд П., Кларк, Синтия З.Ф. , Мартин, Джин, Николлс, Уильям Л., О'Рейли, Джеймс М., Сборник информации компьютерных обследований. John Wiley & Sons, Inc. 1998 г.
Источники
- Норман, Дональд А. Дизайн повседневных вещей . Основные книги. 2002 г.