Аутсорсинг настольных компьютеров — это процесс, в котором организация заключает контракт с третьей стороной для обслуживания и управления частями своей ИТ-инфраструктуры . Контракты различаются по глубине и могут варьироваться от обслуживания компьютерного оборудования и программного обеспечения до виртуализации настольных компьютеров , внедрения SaaS и работы службы поддержки . По оценкам, в 2014 году 32% ИТ-организаций США и Канады использовали аутсорсинг настольных компьютеров . эту долю рынка. [2] [3]
Обоснование аутсорсинга настольных компьютеров может включать в себя переключение внимания и энергии на области основной компетенции, сокращение затрат на персонал, а также регулярное обслуживание, модернизацию и ремонт, связанные с управлением множеством ПК-систем и серверов. (Эпплгейт и др., 2007). Менеджеры также могут использовать аутсорсинг настольных компьютеров как метод упрощения организационных структур и сокращения связанных с ними затрат. [4] Для небольших компаний с финансовой точки зрения может оказаться более выгодным передать свои настольные компьютеры на аутсорсинг по фиксированной цене за машину, а не создавать целый внутренний ИТ-отдел. [5] Недавний рост рынка также можно объяснить снижением цен на оборудование, что делает замену более выгодной, чем ремонт. [4] Возможные риски, когда аутсорсинг настольных компьютеров обеспечивает постоянную поддержку старых и уникальных систем, от которых зависит компания, особенно если какая-либо из рассматриваемых систем была разработана внутри компании. [6] Это может привести к тому, что подрядчик не сможет выполнить свои договорные обязательства, как в случае с ВМС США, передавшими свои ИТ-системы EDS в 2003 году. [7]
В отчете TechNavio за 2012 год прогнозируется, что рынок аутсорсинга настольных компьютеров будет расти на 4,65% ежегодно в период с 2012 по 2016 год. Atos , CSC , HP и IBM считаются ведущими поставщиками аутсорсинга настольных компьютеров на этот период. [8] Однако в отчете Gartner за 2013 год отмечается, что рынок аутсорсинга настольных компьютеров находится в упадке, а рост наблюдается только на рынках Латинской Америки и Азиатско-Тихоокеанского региона. [9]